创新部关于《郑总裁在年度工作会议上讲话》的学习心得体会

今天上午，创新部组织学习了《郑总裁在年度工作会议上讲话》的文件，学习之后我们深感-----我们站起来了！公司定会将在20xx年更加的强大，公司员工定会在20xx年变的更加富裕。

报告中郑总裁首先对 2015 年工作进行了全面客观的总结，接着明确了 2016 年经营目标和经营思路，全面部署了 2016 年重点工作。

经过六年的发展，公司取得了前所未有的成绩，实现了历史性的跨越。我们的公司在一步步的强大，作为公司的一员，我们也会紧跟公司的成长步伐，提升自己的专业知识和文化素养。真正的做一个“有责任、敢担当、懂礼仪”的人。我们部门会在以后每月的培训总结会议上加上“礼仪”这节课。要求我们的团队也真正成为一支“有责任、敢担当、懂礼仪”的团队。在以后的工作中凭借我们专业的保险知识和诚恳的服务态度为客户服务，赢得客户的肯定和赞许，为公司带来给多的业务，创造更多的价值保费。

回顾20xx年，我们创新部在总分公司领导的关怀下取得了一定的成绩，但距离我们心目中的目标还是有一定差距的。公司建立的 “百万”产品体系。即“百万身驾”、“百万养老”、“百万抗癌”、“百万前程”等，在我们20xx年的团队销售中并没有占据很大的优势，接下来我们会在20xx年改变销售战略，紧随总公司的战略思想引导，把河南银保创新部做大做强。

在公司举办合理化建议征集活动中，我们部门要求每位员工以一种“爱司如家”的心态对公司目前和以后的发展提出一些合理化建议，培养员工与公司荣辱与共的责任意识。另外，在公司举办的最美优秀员工评选活动中我们部门人也积极参与，虽然没有入选，但我们会继续努力，把“爱岗敬业、忠于职守、艰苦创业、奉献社会等的精神在分公司得到最美呈现。

在20xx年的形势分析中，总裁指出“改革创新将是统领中国社会经济发展的总基调。创新始终是公司重要的文化基因”。总裁对产品的创新和销售模式的创新都非常重视，作为银保创新部的员工，我们深感责任的重大，在新的一年我们会更加的努力，定不负领导的厚望。

在新的一年，我们创新部会根据总公司要求坚持“解放思想、放大格局、加快发展、做大做强”的指导思想，持续贯彻“创新驱动、市场导向、价值经营、履责社会”的经营方针，完善制度、优化流程，大幅提升管理效能。努力做到规模、价值和利润的均衡发展。抓住费率市场化改革和投资新政出台的契机，顺应互联网金融的发展趋势，迎难而上、挑战新高。力争做大规模、提升价值，确保 2016 年盈利，为实现公司的跨越发展增力。

在20xx年我们会继续推进保障型产品、长期储蓄型产品以及投连产品等高价值产品的销售，以养老、教育型产品在市场上逐步建立公司品牌影响力和专业服务平台。在20xx年我们要完善制度、梳理流程、明确职责，提高决策效率与质量，做到高效、低成本管理。在20xx年我们要以绩效为导向，强化对目标达成情况的考核 ，加强预算执行管控力，确保业务目标与财务目标的达成，确保 2016 年盈利。20xx年我们要继续做好风险管控工作，要科学评估，谨慎防范业务风险；20xx年我们要以客户为中心，调整战略，取得更大的突破！

第二篇：心得体会

培训心得体会

20xx年11月（23日、24日）我荣幸的参加集团周总裁主讲“城市名人成就你我”、“城市名人连锁模式”的培训，在这次培训中让我更深入的了解城市名人酒店集团，城市名人发展阶段、城市名人领军人物、城市名人高层团队，更加懂得城市名人经营模式、城市名人管理模式、城市名人文化模式，这不仅是指导我们做好本职工作，也是让我们实现自我价值的重要一课。

心得一：城市名人是集团的品牌

集团是年轻的集团，20xx年荣誉：中国最受欢迎本土酒店品牌；中国酒店管理文化集征企业；是具社会责任感的企业，英文Celebrity City Hotel简称CCH，注册商标“城市名人”具有十年品牌历史，定位集团酒店为城市中名人之居停场所，名人服务名人，名人成就名人。

标志“Celebrity City Hotel”中的字首CCH演变而成，中间的C字背与背相靠，象征集团及各酒店团结共进，众志成就，齐心协力之团队精神，上下两个C组成一个H。标志在“鼎”的基础上演绎，涵蓄“名人”浓郁的传统文韵味，象鼎一样蓬勃发展；

周总裁提问提得好，为什么叫城市名人？我们工作在城市名人集团旗下酒店，一定要牢记城市名人就是城市名人居停场所，名人服务名人，名人成就名人——是城市名人酒店的核心品牌理念。

我深刻感悟到城市名人是我们的品牌，我们做为酒店人一定维护打造好自己的品牌。我们酒店人成长都有无数次磨难，每一次磨难都需要坚强和勇敢，城市名人酒店集团的每一位员工都要做一个真正的英雄，做时代的英雄，做自己的英雄”。 我们每一位员工都应热爱自己的工作、热爱生活，听取不同的意见，做到宾客满意，我们员工舒心，上下同心一同洒下汗水，铸就名人辉煌，成就名人灿烂的未来。

心得二：城市名人发展阶段

19xx年9月28日 浙江饭店

20xx年组建中国信用卡酒店联盟（简称CCH）

20xx年12月28日 湖北城市名人酒店

20xx年12月8日南京城市名人酒店20xx年5月挂牌五星

20xx年中国酒店投资集团成立

20xx年10月18日中铁名人实业发展有限公司收购成都华帝厦，建立成都城市名人酒店于20xx年12月开业；

20xx年7月成都中铁名人置业发展有限公司成立；

20xx年9月成都中铁名人置业发展有限公司收购全兴大厦；

20xx年10月1日全兴大厦更名为中铁瑞城大厦，圣索亚酒店更名瑞城名人酒店； （2004）年开始打造宾馆餐饮社会化；

2008-2011在长春、襄阳、青岛、锦州、泰山、花水湾、自贡、上海等一路走来拥有了10余家酒店，20xx年4月雄牛资本（香港）有限公司投资入股城市名人酒店管理（中国）有限公司为企业在资金、品牌、公司治理和理念上建立了新的平台。

我深刻感悟到城市名人酒店管理（中国）有限公司老板的伟大，让集团不断在成长壮大，这是多么让我们酒店人兴奋的事，我为我是城市名人酒店的成员感到无比的自豪。

心得三：城市名人领军人物

集团董事局主席：谭守盛 男 浙江人，起步银行业，15年国内酒店运作经验，成功管理多家国内高星级酒店，中国酒店业领军人物。

中国投资（控股）集团董事局主席，中国饭店协会副会长、国际主题酒店研究会副会长，四川省浙江商会常务副会长。

格言：业精于勤茺于嬉 行成于是毁于随

勤奋 睿智 创新 用心 舍得 坚持

汇聚你我的力量，共创一个属于酒店自己的联盟，通过跨行业跨地区的合作，整合各自的资源优势，有效地改善酒店客源结构，掀起酒店客房前所未有的销售浪潮，走一条国人酒店业的联盟。

老板的荣誉：1、中国酒店管理文化大师；2、创意产业先锋；3、中国饭店策划大师； 4、20xx年度全国饭店业劳动模范； 5、饭店与餐饮的贡献奖；

赢利的战略：创新经营走连锁化发展道路，为“老板”服务，彰显名人“魅力”，名人商业模式：以酒店为平台整合行业最佳（非客房项目）资源战略合作，专业人专业事，形成利益共同体，支持型经济成为客户的深度支持伙伴，汇聚你我力量，共创一个属于酒店自己的联盟，通过跨行业、跨地区的合作，整合各自的资源优势，有效地改善酒店客源结构，掀起酒店客房前所未有的销售浪潮，走一条国人酒店业的联盟之路，耕耘十四载坚信“是民族的才是世界的”

通过本次的学习我深刻的感悟到：我们的老板善于把握市场机遇，与时俱进；跳出常规思维模式，创新经营；我们在工作中要学习领军人物老板，牢记老板的格言业精于勤茺于嬉 行成于是毁于随，勤奋、睿智、创新、用心、舍得、坚持，严格运用三个必须要求自己，我必须观注我们的客户，我必须关心我们的员工，我必须终身学习。

运用十二黄金法则指导自己工作。

① 一定要相信世上无事不可为；

② 一定要热爱你的职业和客户；

③ 设定明确的目标；

④ 投入热情，永不懈怠；

⑤ 微笑、倾听、有信心；

⑥ 一定要有归零的心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀；

⑦ 你拥有什么样的知识，你就拥有什么样的人脉；

⑧ 成为责任者；

⑨ 让客户随时随地都能找到你；

⑩ 建立所有的客户信息系统；

? 客户是？要求？来的；

? 每一分私下的努力，都会有倍增的回报。

心得四：城市名人高层团队

城市名人连锁模式心得

心得一：CCH经营理念：

以酒店为创新平台，以客房专业经营为核心，以“YES，BOSS”为服务理念，整合行业最佳资源战略合作，打造名人特色体验式酒店品牌，努力成为客户深度支持伙伴。

理念①客房营销专业创新；②“YES BOSS”名人会；

理念一、CCH酒店定位①酒店区域定位；②档次四星、五星③目标：

（一）、目标客户定位散客化：VIP卡会员、协议客户、金卡、BOSS会员、网络订房、旅游团队、会议团队、上门散客、其他。

（二）、价格体系简单清晰化：四星上门散客6-6.5折 金卡5折 BOSS卡4.5折； 五星上门散客5.5-6折 金卡3.8-4.3折 BOSS卡3.2-3.8折；

会议、旅游团：一团一议；

订房中心：协议价

（三）、销售渠道织网直指源头：

１、 直接营销售①打造高绩效销售团队； ②电话营销；③数据库营销。

２、 源头市场网络建设①本地网络建设；②二级市场建设；③异地市场建设；④借助第三方

分销商。

（四）、体验促销利益驱使化：体验式促销

（五）、会员制关系营销个性化：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。

（六）、目标市场开发深度化：

（七）、客户关系管理动态化：

（八）、网络营销整合交互式：?搜索引擎营销；?交换链接营销；?网络广告营销；?信息发布营销；?博客营销；?个性化营销；?会员制营销；?网上商店；⑨论坛营销；⑽视频营销；⑾品牌营销；⑿ＩＮ工具营销。

集团网站

（九）、品牌推广统一规范化

理念二：“YES BOSS”名人会 您是我们的老板，我是您的金钥匙，我是您的贴心管家

① 贴身管家服务；②自助消费服务；③金钥匙服务。

１、多样预计途径，便捷准确有效；

２、BOSS绿色通道，优先快速感受；

3、专人办理入住 一对一点对点；

4、信用退房，快速信誉集结。

通过本次的学习我深刻的感悟到：

心得二：名人会“云”酒店：

心得三：经营管理责任制：

心得三：部门内部绩效考核：

管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制对企业的人力、物力、财力、信息及其要素的合理利用，达到资源使用的最优化，目标是能在最合适的时间里把最合适的人用在最合适的地方，做最合适的事并发挥最合适的作用，它是一个过程，一种手段，它无处不在，人人都是管理者，现代意义的管理职能已从计划、组织、指挥、协调和控制上升到创新、再造、激励等等。

心得四：计划与决策

心得五：组织与领导

心得六：协调与控制

心得七：检查与反馈

心得八：行文管理办法 1、集团各酒店各部门行文应重效用，坚持少而精原则；能通过其它方式沟通的，尽量不发文；2、掌握较常用公文类型①任命；②通知；③报告/请示；④办法（规定）⑤函；⑥会议纪要。

听取不同意见，做到宾客满意，员工舒心，上下同心，

创建内部良好的企业环境；创建良好的公共关系；创建“名人，我的人生舞台”

成功誓言（）

１、 我为成功而生，不为失败而活，我为胜利而来，不向抢购低头，我永远不再自怜自贱； ２、 我比以往更加优秀，面对黎明，我不再茫然；

３、 我满怀喜悦迎接新的一天！我永远沐浴在热情的光景中；

４、 我不再难以与人相处了。

５、 在每一次困境中，我总是寻找成功的萌芽！

６、 做任何事情，我将尽最大的努力！

７、 我将全力以赴完成任务！

８、 我不再空等中

９、 。。。。。

１０、 。。。。。

通过本次的学习我深刻的感悟到价

我们要热爱这份职业、我们要忠诚、和谐、诚信。

努力学习专业知识、敬业、用心、细心工作。

工作中要不段创新、要有奉献精神、要有一颗感恩、归零的心。

开放、我们要包容身边的人和事、舍得、谦虚做人。

勤奋、进取、坚持、超越

组织、计划、会议、行文管理制度、计划预算管理、品牌管理制度、人力资源管理、责任思维的关健是管理者要以身作则，身教大于言教

责任思维，我是一切的根源！成果思维、狼性思维、高标准严要求、感恩的心①感恩父母②感恩领导③感恩社会；

我们爱城市名人，我们爱这份职业，我们爱每一个人，我们勤奋、我们开放、我们超越，我们是最好的团队。 名人最棒！我们加油！

通过这次学习，让我对城市名人酒店有了更深刻的认识，真正感受到了城市名人酒店的活力与魅力，认识到城市名人酒店CCH经营理念、CCH管理模式真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店中，让我们酒店的经济效益、品牌效益能在自贡打响。

人力资源部

2011.11.27