管理：管理就是管理者（主体）在一定的环境和组织（载体）中，通过决策、计划、组织、领导、控制和创造（职能）等活动，有效地配置组织内外的人力、物力、财力和信息。技术等资源实现组织目标（目地）的活动过程。

决策：指管理者为了实现组织的目标，运用科学的理论和方法，从若干可行的方案中选择或综合优化出某个方案加以实施的过程。

计划：是指用文字和指标等形式所表达出来的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

中层管理者的角色（“牧羊犬”）：

1、尊重领导，自觉维护领导班子的威信，做到定位不越位，维护不应付，参谋不乱谋

2、协调同志，尊重不自傲，团结不团伙

3、调动部下积极性，做到垂范不懒惰，支持部下大胆开展工作，做好服务

管理者的技能：

1、技术技能——运用其监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。

2、人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

3、概念技能——产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

管理二重性：自然和社会

管理的科学性：客观规律性、反对经验论。它不是精确的科学，但它反映了客观实际。将发展成为比较精确的科学，管理的科学性比较完整的系统理论知识系统，为指导管理时间提供基本原理原则与方法。

管理的艺术性：实践性、反对模式论。须有一系列经验诀窍和准则。从实践中获得，利用基本知识，并根据实际情况加以创造性，灵活性应用管理的科学性与艺术性有机统一。

古埃及：《圣经》 古巴比伦：《汉谟拉比法典》 古印度：宗教教义、《博伽梵歌》 古希腊：《理想国》 古罗马 意大利：尼科罗《君主论》 《佛罗论萨史》 《论战争艺术》

泰罗的科学管理理论：19xx年《科学管理原理》

一、作业管理原则 第一，制定合理的日工作量（工作定额）第二，制定科学的作业方法（标准化） 第三，科学的挑选和培训工人 第四、实行刺激性的差别工资制度（差别计件工资制）

二、组织管理原则 第一、计划职能与执行职能相分离 第二、推行职能工长制 第三、实行例外原则

科学管理实质：“双方”（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力注意力转向盈余的夸大——精神革命。

法约尔的一般管理理论：《工业管理与一般管理》19xx年，被公认是第一位概括和阐述一般管理论的管理学家 企业的基本活动（经营活动）：技术、商业、财务、安全、会计、管理

管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制

管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

韦伯的行政组织体系：特点

存在明确的劳动分工、形成上下等级体系、正是选拔任用员工、公职人员实行任命制个别职位实行选举制、行政管理人员必须是专职的有固定收入、行政管理人员严格遵守规则纪律和办事规则、以理性组织

梅奥的霍桑实验与人际关系学说：19xx年，《工业文明中人的问题》

人际关系学说：公认是社会人而不是经纪人、企业中存在着非正式组织、生产率的提高主要取决于公认的工作态度以及他与周围人的关系。“软环境——人为环境”

主要的行为科学理论：马斯洛的需求层次轮、麦格雷戈的XY理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论，洛什和莫尔斯的超Y理论

企业文化理论（文化管理的标志）：企业四重奏

1、威廉大内《Z理论——美国企业界如何迎接如笨的挑战》1981

2、理查德·帕斯卡尔·安东尼·阿索斯《日本企业管理艺术》1982

3、特伦斯·迪尔·爱伦·肯尼迪《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》1982

4、托马斯·丁·彼得斯《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》

信息：信息是人们在适应外部世界丙炔使这种适应反作用于世界的过程，同外部世界进行交换的内容总称。 信息基本特征：可扩充、可压缩、可替代、可传递、可扩散、可分享、等级性

信息获取的过程：采集、加工、存储、传播、利用、反馈

决策的原则——满意原则、不是最优的原则

1、容易获得与决策有关的全部信息 2、真实了解全部信息的价值所在，并根据此制定所有可能的方案 3、准确预见到每个方案在未来的执行结果

决策的过程：识别机会或诊断问题（发现问题）、明确目标、拟订方案（前提是搜集信息）、筛选方案（评估优劣势）、实行方案（实施方案）、评估效果

影响决策的因素：1环境因素：环境的稳定性、市场机构、买卖双方在市场的地位2组织自身因素：组织文化、组织的信息化强度、组织对环境的应变模式

决策的方法：

一、集体决策方法 1、头脑风暴法 2、名义小组技术 ：小组成员互不通气，也不在一起讨论协商。先召集一些有知识、有经验、能力的人，把要解决的问题很关键告诉他们，制定备选方案。投票选优。是否实施。 3、德尔菲法（专家决策法）：匿名、反复。选择号专家。决定专家的人数（调查次数一般为3次，人数在45~60人）。拟定好意见征询表。做好意见甄别和判断工作。电子会议（不受时空的限制、涉及全球、采用匿名形式）

二、决策的软技术

（一）确定性决策方法主要方法：1、线性规划：确定影响目标大小的变量、列出目标函数方程、找出实现目标的约束条件、求出最优解。2、量本利分析法（盈亏平衡分析法）：F固定成本、C变动成本、Q保本产量、P销售价格。 P*Q=F+Q*C、Q=F/(P-C)

（二）风险性决策方法主要方法：1、边际分析法（最大期望收益）2、决策树法

（三）不确定性决策方法：1、乐观准则（大中取大）2、悲观准则（小中取小）3、最小最大后悔准则（最小机会损失准则）4、折衷准则（中庸决策标准）

计划：是指用文字和指标等形式所比打出来的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。

计划的内容（5W1H）：what做什么目标和内容、why为什么原因、who谁去做人员、where何地做地点、when何时做时间、how怎样做方式和手段

计划的作用：1为组织成员指明方向，协调组织活动2为组织的未来预测变化，减少冲击3减少重叠和浪费性的活动4、有利于控制（控制计划有没有实施，计划为控制建立一个标准）

计划的本质：计划工作的目的性（计划是实现决策的目标）。计划工作的主导型（计划对组织、领导。控制体现主导型）。计划工作的普遍性和秩序性（纵向层次和横向协作性）。计划工作的效率性（体现在方式和手段上）

计划编制过程：1确定未来的目标2分析现在所处的状态3研究过去，从过去找出一些规律4预测并有效的确定计划重要前提5拟定和选择可行性行动方案6制定主要计划7制定派生计划8制定预算

第二篇：管理学知识点总结

背过后考90分问题不大

第一节 管理所要解决的基本矛盾

有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。

第二节 管理的含义

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。

第三节 管理的作用

在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节 管理学的特性

一、管理学是一门综合性学科

管理学的主要母的是要指导管理实践活动。

二、管理学既是科学又是艺术

管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

三、管理学是一门不精确的学科

在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。

四、管理学的系统观念

系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点：

1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 根据研究目的来考察系统。

4 系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。 5 系统趋向目标的行为是通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。

6 系统具有多级递阶结构。

7等价原则

8 开放系统与封闭系统。

9系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步整合，即系统达到更高层次的整体优化。

五、管理学是一门软科学

1 管理为软科学的第一层含义。

2 管理本身不能创造价值，他必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现管理的价值。

3 若想通过管理来提高效益，是有一个时间过程的。

六、管理的二重性

对生产过程进行管理也存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。

正确认识管理的二重性，一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑买我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者说建立据有中国特色的社会主义管理体系，力争高速地发展我国经济。

第五节 企业

一、企业的含义

企业是从事生产，流通和服务等活动的独立的经济核算单位。 法人：指具有一定的组织机构和独立资产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法律程序成立的组织。

二、企业的性质

1 商品性2 独立性3 集团型4 盈利性5 社会性

三、企业的分类

1 根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。

2 根据生产力个要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。

3 根据生产资料所有制形式可分为全民所有制企业、集体所有制企业、合资经营企业及私营企业。

4 按企业规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业。

第二章 管理思想发展史

第一节 早期的管理思想

十五世纪意大利马基雅维利四项领导原理

1 领导者必须要得到群众的用户

2 领导者必须拥护组织内部的内聚力。

3 领导者必须具备坚强的生存意志力。

4 领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力。

这是对出色领导人活动的概括与总结。

第二节 泰勒的管理科学

一、泰勒科学管理的主要内容

泰勒 “科学管理之父”《科学管理原理》

1 工作定额原理

2 能力与工作相适应原理

3 标准化原理

4 差别计件付酬制

5 计划与执行相分离原理

二、对泰勒科学管理的分析