管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配，协调相关资源的过程。 ②管理的职能活动包括，信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

③根据明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色归为三类，：人际角色，信息角色，和决策角色。人际角色包括1.代表人2.领导者3.联络者信息角色包括1.监督人2.传播者。发言人决策角色包括1.企业家2.冲突管理者3.资源分配者4.谈判者

④卡茨的研究，管理者应具备三类技能：1.技术技能：指管理者掌握和熟悉特点专业领域中的过程。管理技术和工具的能力。2.人及技能：成功与人打交道并与别人沟通的能力。3.概念技能：长生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

⑤古典管理：亚当?斯密是英国古典政治经济学家他对管理理论的重要贡献就是他的分工观点。罗伯特?欧文开创了企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。

⑥科学管理：理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物是被称为“科学管理之父”的泰罗。

第二章 道德管理与企业社会责任

①“伦”指人所处于其中的共同体及人在这个共同体中的地位。人类最基本的额共同体，被表述为“天伦”与“人伦”. ②伦理道德的管理学意义在于降低其经济活动中的交易成本。③㈠功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。㈡权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。㈢公平公正道德观：不歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工付薪酬的行为是善的。㈣社会契约道德观：只要按照企业所业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所惊醒的管理行为就是善的。㈤推己及人道德观：己所不欲勿施于人。

④到的管理的特征：⑴把遵守道德规范看作责任。⑵以社会利益为重。⑶重视利益相关者利益。⑷视人为目的.⑸超越法律的要求⑹自律⑺以组织的价值观为导向。 ⑤影响管理道德的因素：⑴道德发展阶段⑵个人特征⑶组织结构⑷组织文化⑸问题强度。

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第一章 管理活动与管理理论 1何为管理？如何理解管理的具体含义？

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的特性

（一）管理的综合性 管理是各学科的综合,融会了各学科的知识指导复杂的管理实践

（二）管理的二重性 自然属性和社会属性

（三）管理的科学性与艺术性 管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的 辨证统一

（四）管理的不精确性 （五）管理是一门软科学

2 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 职能活动：决策与计划 、组织、领导 、控制、创新

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。

3 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？

名茨伯格的观点 1、人际角色；冠名首脑、联络者和领导者

2、信息角色：信息监听者、传播者和发言人

3、决策角色：企业家、故障处理家（冲突管理者）、资源分配者和谈判者。

4 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？

（1）概念性技能：创新能力、抽象思维能力、整合能力判断能力等

（2）人际关系技能：是与其他人以其有效开展工作的能力

（3）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力

5 泰勒的科学管理理论的主要内容，代表作，后人对其尊称。

泰勒的科学管理的内容

1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理4、差别计件付酬制

5、计划和执行相分离原理代表作为《科学管理原理》尊称 “科学管理之父”

6 梅奥人际关系学说的主要内容

1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织

3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在霍桑效应

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第一章 档案概论

第一节 档案的历史沿革

一、档案的起源：结绳记事、刻契记事、原始图画（理解）。

二、我国档案的演变：甲骨档案、金石档案、简牍档案、缣帛档案、纸质档案、胶磁档案、电子档案（理解）。

三、档案的定义及其含义。

档案“是指过去和现在的国家机关、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史纪录。”

四、档案含义的四个方面

（1）档案是各种组织和个人在其特定的社会活动中积累而成的；

（2）档案是保存查备的文件；

（3）档案内容的记录方式和载体是多种多样的；

（4）档案是原始的历史记录。

五、档案种类划分

按照档案的载体形式标准，可分为金石档案、甲骨档案、泥板档案、简牍档案、缣帛档案、羊皮档案、纸质档案、胶片档案、磁带档案等等；按照记录信息方式可分为文字档案、图片档案、音像档案、电子文件。音像档案又分为照片、录音、录像、影片档案。

六、国家全部档案的概念

归国家所有、由国家统一管理的全部档案的总和。

七、档案的作用

1、行政管理的查考凭据

2、生产建设的参考依据

3、政治斗争的必要工具

4、科学研究的可靠资料

5、宣传教育的生动素材

6、维护国家、集体和个人权益的法律书证

八、档案的基本价值

1、档案的凭证作用

2、档案的参考作用

3、对档案真实性的辩证理解

第二章 档案工作概论

一、我国档案工作的基本原则

统一领导、分级集中地管理国家全部档案，维护档案的完整与安全，便于社会各方面的利用。

第三章 档案的收集

一、档案收集工作的内容

1、对本单位需要归档文件的接受工作。

2、对各现行机关和撤销机关具有长久保存价值的档案的集中和接收工作。

3、对历史档案的接收和征集工作。

二、单位内文件的归档（见老师复印资料）

第四章 档案的整理

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知识点总结（按照课件章节顺序）

6题简述题，回答知识点即可（2题选1题做）

2题案例分析

第一章 管理与管理者

论述题中判断管理者的层次类型

回答不同层次管理者的主要职责，分析论述案例中的管理者在哪方面出了问题。 不同层次管理者的不同技能要求。

第二章 管理理论

重点是泰勒的科学管理理论，主要内容包含作业管理和组织管理，分别包括哪几点。( 简述题)

第三章 计划与决策

重点：目标管理

如何提高目标管理的有效性

1、阐述目标管理的定义

2、阐述目标管理的局限性

第四章 计划与决策

决策的原则其中一项进行说明论述。如满意性、社会性。

第五章 组织设计与组织变革 20分的论述题，15分的简答

准备自己单位的组织结构图，说明分析优缺点等。

第六章（重点） 领导与激励

什么是领导？

阐述领导者的权力来源（论述分析中涉及）看表格

几种领导理论

重点：菲德勒模型，论述中按照菲德勒模型进行分析，描述菲德勒模型的三个维度，不同情景类型，确定所处环境，哪种领导方式有效。不同领导方式的特点。

领导生命周期理论定义，包含因素：工作成熟度与心理成熟度，分别指什么。

案例分析应用成熟度与领导方式的关系进行分析说明，什么情况下应该是什么领导方式，出现什么问题。

重点：激励

激励的概念、过程

了解关于人性的几种假设，案例分析可能要做出判断符合哪种假设。

阐述赫茨伯格的双因素理论：激励因素、保健因素。结合案例分析说明如何提高激励有效性。(案例分析)

期望理论公式，四个因素，三个关系。

公平理论

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《管理学》期末知识点总结

1、泰勒科学管理理论、法约尔组织管理理论、韦伯理想行政组织理论

2、赫兹伯格双因素理论基本内容

3、波士顿矩阵、SWOT、PEST、波特五力模型分析法。

4、古典管理理论的主要流派

5、PDCA循环的概念与主要步骤。

6、差异化战略、成本领先战略

7、不确定型决策、风险型决策基本概念与计算、战略决策、战术决策

8、管理人性假设的类型、经济人、社会人假设概念

9、影响组织决策的因素

10、菲德勒的权变领导模型（最难共事者模型）

11、管理者需要具备的主要技能、不同层次管理者技能要求差异

12、矩阵制、事业部组织结构基本特征、优缺点

13、事业部制组织类型总部与事业部之间权限如何划分？

14、组织变革

15、内容激励、过程激励的理论内容，领导生命周期理论、领导者如何激励员工？

16、企业核心竞争能力与企业资源分析企业竞争战略。

17、控制的含义、控制类型、结果控制、过程控制

18、沟通概念、沟通方式类型

19、目标管理

20、公平理论与应用、期望理论

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管理学知识点总结（一）

1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）

2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）

3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（4过市场中“看不见的手的引导，实现（社会的公共利益最大化。

5创立了（6、1993提出了应变市场变化的新方法，即(企。

7效率的逻辑）为重要标准。

8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。

9、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。

10、古典管理理论认为人是（经济人）。

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11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）

12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）

13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。

14、管理学界对行为科学的研究是在（来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

15资源的最优配置和最优利用16、计划工作的核心是（决策17决策职能）

18协调）职能

19领导作用）作用

20、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。

21、管理的职能分为一般职能和（具体职能）

22、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

23、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三

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个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。

24、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

25、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

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管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好的达到组织目标的过程。

有效的管理者不一定是成功的管理者。

第二阶段产生于19世纪末到19xx年之间，以泰勒与法约尔等人的思想为代表。第三阶段为中期管理思想，产生于19xx年到19xx年之间，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。

四项领导原理：领导者必须要得到群众的拥护；领导者必须维护组织内部的凝聚力；领导者必须具备坚强的生存意志；领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。

亚当?斯密1776 ?国富论?

泰勒科学管理原理：工作定额原理；能力与工作相适应原理；标准化原理；差别计件付酬制；计划和执行相分离原理。

泰勒使管理第一次从经验上升为科学，提出了讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒对工人的看法是错误的。泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群的社会因素。泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

法约尔的一般管理：

企业活动类别和人员结构：技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性

管理的一般原则：(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益(7)合理的报酬(8)适当的集权和分权(9)跳板原则(10)秩序(11)公平(12)保持人员稳定(13)首创精神(14)人员的团结

管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调

为工业经济时代---权力为中心的管理理论提供了基本的框架，同时为管理科学提供了一套科学的理论构架。广泛的适用于各种组织。缺乏弹性，有时实际管理中工作人员无法遵守。 梅奥: 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。

克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，

过分的强调非正式组织的作用；过多的强调感情的作用；过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响。

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