培训总结

这学期我参加了省培继续教育，通过这次培训，我对新课改有了一定的认识。新课程改革对于我们每一个老师都是一种挑战，也是一次难得的机会。通过这次培训我有了一下几点认识。首先，新课程理念标准认为，课程不是教材，教学也不是简单的“知识灌输”或是“知识移植”的过程。真正的教学过程，应当是学习主体（学生）和教育主体（教师），包括环境交互作用的过程，这种教学是一种学生主动参与的、尊重学生个性的、参与教学环境中的教学。要想有效的实施英语课堂课程资源的开发，我认为可以从以下几个方面来考虑。

一、 明确目标 我们以往的英语教学中把“掌握语言基本知识和基本技能”放在教学目的的首位。而新制定的课程标准要求把“激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的习惯和形成有效的学习英语策略，发展自主学习的能力和合作精神”放在首位。同时，提倡教学中要以“口语交际”为主，培养学生的口语能力，使每一个学生都能开口说英语，达到学以致用的目的和增强学生的实践能力。

二、 改变英语教学方法 过去的在英语教学中总是老师讲，学生记。教师是课堂的主角，学生是听众，学生自由练习很少，口语、听力非常差。现在我们要转变这种模式，在课堂上以学生为主体，把主动权还给学生。那么怎样才能使学生在课堂中处于主体地位，提高学习效率呢？可以从以下四方面入手:

1、在教学中应把时间和空间多留给学生

合作学习前给学生独立思考的时间。没有独立思考就进行合作学习，合作

学习将流于形式，质量不高。有准备的讨论交流，才可能是高质量的交流。 提出一个探究性的问题，给学生思维空间。给学生自主学习的时间和空间。在课堂教学中，时间是最重要的学习资源。一个教师对时间如何分配，直接反映这个教师的教学观。探究的问题性、实践性、参与性和开放性决定了探究学习必须有充分的自主学习时间，否则就是一句空话。

2、精心设计教学环节，激发学生学习的主动性。 学生学习的主动性主要在于老师的调动。在学生消除心理障碍后，就需要老师精心设计教学的各个教学环节，设计模仿、会话、口、笔头操练、提问，激发学生学习英语的兴趣，激活学生的思维，激起学生的情感，使学生全身心地投入到英语教学活动中。虽然我们的教学条件有限，但我们可以根据实际运用实物、自制教具来使课堂形象生动。

3、充分利用学生的差异

在以往的课堂上，教师对学生的要求是整齐划一，束缚了学生创新潜能的发挥。教师要重视尊重学生的个性，满足学生的不同需求。学生的个性差异，不仅表现在学生的个体之间的差异，还表现在独特的精神世界和兴趣特长，这种独特性是人的个性完善的内在资源。因此，我们不能用一个模式去塑造和评价学生。不能用一个水平衡量学生，那是不现实的，也是不可能的。要尊重学生的不同理解和认识，让课堂成为学生发挥个性的天地，成为自我赏识的乐园。

4、创造性运用教材

新课程倡导教师“用教材教”，而不是简单地“教教材”。教材只是书面的东西，而且所载的信息是有限的。传统的教学与新课程教学有很大的区

别，以往的教学只是要求讲解知识点，而现在的新课程强调要引导学生学会观察，学会思考，学会如何学习的能力。教师与学生的位置也发生了变化，从教师中心转向学生中心；学生的学习方式发生了变化，从独立学习转向了合作学习；学生的学习态度发生了变化，从接受学习转向探究式学习。5、要让课堂“活”起来，学生“动”起来。怎样能使学生动起来：

（1）激发学生在课前准备阶段动起来。这就要求我们老师在备课的时候，要认真地钻研教材，研究学生，设计教法。我们在备课时，不仅仅局限于我们老师自己备，同时也可要求学生参与。如我们在准备教具时，可以让学生自己去准备，尽可能做到自己手里有什么，学生手中有什么。比如在教26个字母时,可以让学生在上课之前自己制作一些字母卡片；在教 0--10的数字时，也可以让学生自己准备一些电话号码、门牌号、邮编等卡片。 （2）引导学生在导入新课阶段动起来。是否成功地导入新课直接关系到这堂课的顺利进行。我通常都是通过值日报告来导入，一方面锻炼学生的口语，一方面训练其他学生的听力。这种方法有一定的效果，但每天如此会引起学生的厌倦情绪。如果教师能增加一些新花样，变换一下方式的话，学生的注意力一定会保持集中。如可以小竞赛、讲故事、做游戏等等。 （3）鼓励学生在练习中动起来。在英语课堂上，让学生充分参与，对学生综合能力的提高有一定帮助。在操练中我们不但要学生动口，而且还应让学生动脑、动手、动表情、甚至可以把教室当作舞台让学生去

表演。让学生在生动、形象、直观的情景下轻松、愉快地掌握所学的知识。 英语作为一门与汉语完全不同的语言学科，它有它自己的词汇、语音和语法规则。只有对这些知识掌握牢固，并达到一定的深度和熟练程度，才能

比较自如地运用英语进行口头或笔头交流。英语有大量的词汇、复杂的语言规则和时态变化，如果我们没有弄懂这些东西，要想说一口流利的英语，写出一篇符合文法的文章，那是不可能的。新课程改革强调能力，但更应注重基础。处于基础教育阶段的初中英语教育，可谓是英语学习基础的基础。虽然现在从小学三年级开设英语课，但由于各种条件限制，小学英语课在许多学校可能根本是形同虚设，名不符实；所以说初中英语基本上是大部分地区英语教育的启蒙教育，其目的应是学习一些基本知识和培养一些基本技能，为学生进一步学习打下较好的基础，而不应是重在培养学生的实际运用能力。在这个阶段，过分的强调学生听说能力，则违背了英语外语学习的规律，只能是欲速则不达。那种完全以听说能力代替所谓的语言能力的说法我觉得是不太合理的。

教师以学生的英语学习为中心，扎实抓好课堂教学，让学习落到实处。 现在很时髦的提法就是以“学生为中心”，认为应把学习的主动权交给学生。但是对于有些连英语的皮毛都尚未弄懂且情绪极易波动的初中学生来说，他们很少有人知道教学的重难点，很少有人掌握得了学习内容的深度和广度，所以我个人觉得课堂的主动权还是应该属于老师的，老师来安排和调节课堂教学活动，监控教学过程。

第二篇：培训总结

培训总结

为增强长子联社大堂经理服务礼仪意识，规范大堂经理相关服务礼仪操作，切实做好其岗前服务礼仪及相关专业基础知识的培训工作，长子联社由综合办公室承办，组织培训各网点营业经理及大堂经理学习有关服务礼仪、财务、科技相关专业基础知识。

一. 服务礼仪方面内容

服务的内涵，即为满足他人需要而进行的劳动行为，是劳动者运用各种手段、按照消费者的要求以劳务形式所提供的效用，是一种行为文化。

首先大堂经理要了解服务行为实现的基本途径，包括服务环境、服务设施和服务人员三个方面。每个接触点都将影响客户的服务体验。

其次大堂经理服务客户的过程中应尽量避免小动作，避免在客户面前打哈欠、打喷嚏等，打喷嚏难以控制时，应侧面回避并向对方致歉。

最后规范大堂经理引路礼仪、同行礼仪、开门礼仪、奉茶礼仪等相关基础动作。为客人引路时，应走在客人的左前方；同行时，两人并排右边是尊位、三人并排中间是尊位、四人时，应分成两排行走；门外开时先开门并对客人说“请进”及施礼，门内开时先入门并对客人说“请进”及施礼，送客时主动为客人开门并说“请慢走”；上茶时以七分满为宜。

二. 科技部培训内容

科技部培训内容分为商户部分和银行卡柜台服务两方面的内容。

1、特约商户主要分为商户申请、商户维护、商户撤销三部分。 商户申请是指具有合法经营资格的个体、法人或社会组织通过向我联社申请、注册成为特约商户的过程。

商户维护包括日常回访、定期巡检、故障处理及耗材配送，各POS机拓展员是商户维护的第一责任人，营业经理要负责监督、管理责任。

商户撤销，是将经过多次搞活动、做宣传、发奖品也无法提升交易量的不动商户，坚决予以撤机，逐步提高商户的整体质量。

2、银行卡柜台服务主要介绍一项新业务：柜面通

柜面通业务是“通过网点柜面，跨行受理银联卡”的一项新业务，满足了持卡人利用代理银行网点，进行跨行存取款等业务的需求。该业务包括跨行查询、存取款、转账等业务类型。

具体详细讲解了柜面通的业务操作流程及各注意事项，包括查询业务需输入密码，不收费；取款必须持卡，伍万以上必填身份证号；并讲解了取款和转账业务的单笔限额、日累计限额及手续费支付方式。

三. 财务部培训内容

财务股培训内容一方面包括非重要空白凭证及使用范围等相关内容，另一方面重点讲解了如何填写个人存取款凭条。

1、详细列述了长子联社现使用的37种非重要空白凭证凭证，包括资金汇划来帐凭证、结算业务委托（申请）书、进账单、储蓄存（取）

款凭条、储蓄存款利息凭证、挂失申请书、现金缴款单、托收凭证、个人客户业务申请书、开立单位银行结算账户申请书等，并分别介绍了37种非重要空白凭证各自的使用范围。

2、分六种情况重点介绍了个人存取款凭条的填写及注意事项。详述如下：

开户时，需填写客户信息。客户开户时应将凭条背面的个人信息填写清楚详细。

续存或支取时，如遇大额交易，则必须填写客户信息。若存款小于5万，则不填写背面的个人信息，反之必须填写。

内部转账时，转出凭证上必须填写转入方账号及户名。如遇大额交易，交易超过20万以上，则必须填写客户信息。

本人无折存款时，必须填写收款人账号及户名。如遇大额交易，还需填写客户信息。

代理他人无折存款时，必须填写收款人账号及户名，同时必须填写代理人信息。

代理他人办理业务（无折存款除外）时，必须填写存款人及代理人客户信息。

通过这次组织的培训学习，使营业经理和大堂经理对基本的服务礼仪有了较深层次的理解，对大堂经理专业基础知识的了解和掌握也起到了促进和推动作用，为全县农村信用社整体服务品质提升奠定了良好的基础。

20xx.04.01