《沟通技巧》课程总结
时间过得很快,我的大一时光即将结束,本学期也已进入尾声。这学期我学到了一门很重要,很有用,对我产生了深刻影响的课程,这门课就是《沟通技巧》。
我是一个内向的,文静的男生,甚至有些自闭,所以一直以来我都渴望加强与他人的沟通和交流。当我第一次看到这本书的时候,就像遇到救命恩人一样,如获至宝。因为这本书对我来说来得太及时了,它能解答一直以来困扰我的问题。于是我迫不及待地打开了这本书,津津有味地看了起来,想要立刻学到里面所有的知识。
正如这本书的前言所说的那样,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。学习沟通技巧,将使我们在工作和生活中游刃有余。
《沟通技巧》这门课使我学到了很多东西,在第一部分基础篇中,我学到了沟通的概述,过程,模式和障碍。这些知识点看上去并不实用,但他们都属于基础知识。如果基础知识都没学好,那就无法学好接下去的技能知识了。可见基础知识是十分重要的,它使我对沟通技巧有了初步的和基本的认识。其中沟通的原则对我产生了很大的启发,这三条原则是“谈论行为不谈论个性”,“要明确沟通”,“积极倾听”。我将会在今后的沟通中运用这三条原则,把这三条原则作为自己沟通的原则。沟通能力的提高没有捷径,只有遵循“敢于沟通,坚持沟通,善于沟通,走向成功”的理念,记住一分钟,理解一学期,实践一辈子。“听过,看过,做过,会理解得最好!”我认为这是提高沟通技巧水平的根本途径,只有不断地加强沟通交流才有可能提高沟通技巧水平。我还学到了有效沟通的6C原则和克服沟通障碍的策略。
在第二部分技能篇中,我学到了书面沟通技巧,演讲,会见与面谈技巧,会议沟通技巧,电话沟通技巧,上下级沟通技巧,接近客户的技巧,非语言沟通技巧,倾听等方面的知识。这些知识都是很实用的,在我今后的学习,工作和生活中都能用到。如果我能学习并掌握这些知识,我将来的工作一定会比较出色的。
我是学营销这个专业的,这个专业要求我必须要有较强的语言沟通能力。因为我这个专业从基层做起就是搞推销的,推销的时候不仅要会介绍自己的产品,还要会与顾客沟通,只有与顾客进行沟通了才会知道他想要什么,我推销的产品他需不需要,我要怎么向他推销。可见沟通在营销中的至关重要性和重要地位。沟通不仅在工作中十分重要,在生活中也是十分重要的。人们之间产生误会,矛盾和冲突有很大一部分原因是因为缺少沟通或者沟通方式不正确。我想他们学习了沟通技巧这门课后会使他们避免很多不必要的误会和冲突,使自己的生活过得更美好!
沟通技巧这门课对我产生了深刻的启发和深远的影响。学了这门课后我懂得了如何同他人更好的沟通,大大提高了我的沟通技巧水平,它将使我在今后的学习,工作和生活中游刃有余,左右逢源。我将运用这些知识结交更多的朋友,加强与父母,老师和朋友的沟通,使我和他们的生活更美好,更幸福!
第二篇:有效沟通技巧课程总结
有效沟通技巧课程总结
S712209 06 徐舒颖
一、 自我介绍、握手、递名片
第一节课,我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟,是我们在台下半节课的成果,虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们,这个成果还是不错的。即自我介绍之后,就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说,这几个小小的动作,就足够我们出尽洋相的了。不过,不管是好还是坏,作为一个开端,这已经是相当不错的了。
自我介绍,这是我们在结束了大学后,去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍,犹如商品广告,在有限的时间内,针对企业的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要让对方认可你。
握手,这个礼仪,我们要穿插在递名片的过程中,恰当的握手,可以向对方表现自己的真诚与自信。
二、 语言沟通:打电话礼仪
“电话沟通”是个体沟通的一种方式,电话沟通是一种比较经济的沟通方式。
(一) 重要的第一声:当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对
方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利
展开,对该单位有了较好的印象。
(二) 要有喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对
方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极
佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,
也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。
(三) 端正的姿态与清晰明朗的声音:打电话过程中绝对不能吸烟、喝
茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。
(四) 迅速准确的接听:现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部
电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以
长途电话为优先, 最好在三声之内接听。
(五) 认真清楚的记录:随时牢记 5w1h技巧,所谓 5w1h 是指 ①
when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤
why 为什幺 ⑥ how 如何进行。
三、 小组沟通:无领导小组
无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组,讨论给定的问题,并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的,并不指定谁是负责人,目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,但并不是一定要成为领导者,因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
四、 坐姿、站姿、穿着
在现代社会,礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下,一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体,那么她的形象仍然是非常失败的。 礼仪,顾名思义,礼,是自己对别人的尊重、礼貌;而仪,就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以,礼仪是一定需要某种形式和规则的。
人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。
除一些规矩之外,还要注意男女步态风格有别。男步稍大,步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。
五、 总结
让自己感触较深体会,是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用
在沟通过程中,我们要遵守高效沟通的三大原则:1、谈行为不谈论个性。2、明确沟通3、积极聆听。1、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面,在以前工作中做的不够到位,通过这次的看书、领悟,我会在以后的工作中努力积极改进。2、明确沟通,在每天这样忙忙碌碌的工作中,我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。3、积极聆听,在平时工作中我们不仅要听到人们之所说,更应听到人们之想说,然后我们积极对待说到他们之想听。
沟通不管在我们工作、生活或学习中,处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等,都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通,但真正做好沟通,做沟通的目的有多少人理解真正含义?
所以想把沟通做好,做到有效,需先知道沟通的目的,沟通中需突破的障碍,这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态,任何事都离不开个人心态,首先得把心态放正。心态好,生理健康,能力增强;心情不好,生理差,能力差。心态就具有这么大的力量,从里到外影响自己,这样就会很有收效!