20xx年文明施工单位工作总结

县文明办：

我单位是以水利水电工程施工为主的一支专业队伍，现有职工75人。一年来，我们在上级领导的关心、支持下，围绕单位中心工作，大力开展各项工作，尤其是文明单位建设工作，使两个文明建设得到了健康发展。几年来，我们始终把文明单位建设放在提高市场竞争力，促进单位改革发展的突出位置来抓，针对我单位特点，坚持以培养“四有”职工队伍为目标，不断探索文明单位建设的新形势，新载体，有力地促进了各项工作和生产任务的顺利完成。安全质量逐年上台阶，经营管理不断增强，职工素质明显提高，思想政治工作成绩显著，单位改革稳步发展，在面临国际国内经济形式非常严峻的情况下，保持了队伍稳定促进企业发展生机是单位领导班子非常重视的工作。现就我单位一年来开展精神文明创建活动情况总结如下：

一、加强领导班子建设，提高班子整体素质

抓好领导班子建设是搞好一切工作的前提和基础，尤其是在社会主义市场经济条件下，随着市场竞争的日益激烈，企业改革的不断深化，企业领导班子建设显得更为重要。坚持抓好民主集中制建设。民主集中制是我们党的根本组织制度和领导制度，是保证党的路线方针政策得以贯彻的根本，

在实际工作中，我们按照民主集中制的原则，正确处理好上级与下级，个人与组织的关系，在重大问题决策中，坚持集体讨论，研究和解决问题坚持发扬民主，做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原则的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。加强理论学习，不断加强班子成员的理论素养。制定了《学习办法和学习制度》，编印学习资料发至每个成员，成员在学习提高的基础上，利用各种机会和场合，深入现场进行宣讲，带动了广大干部职工学习的不断深入，使党的路线、方针、政策和“三个代表”的重要思想、党的十七大精神以及单位改革发展的重点任务渐入人心，有效地保证了单位各项工作的顺利开展。

二、坚持三个到位，始终把文明单位建设置于突出的地位

为了推动单位两个文明建设协调发展，我们在工作中注重突出了“三个到位”：一是组织领导到位。按照政府关于加强“文明单位”建设的安排和总体部署，我们把文明单位建设当作单位的一件大事来抓，为了强化活动能长期健康发展，文明单位建设指导小组严格按照有关要求，统一部署，从施工一线统一管理、逐级负责，切实加强对文明单位建设的指导；二是规划措施到位。党支部根据政府文明单位建设管理办法和创建文明单位的内容及标准，严格按照单位制定的

《关于开展文明单位建设创建活动的通知》，坚持把工作做到一线，渗透到班组、每个职工，贯穿于强化文明单位建设的全过程，党组织切实担负起抓文明单位建设工作的领导责任，充分发挥指导，协调和管理职责。自觉做到“两手抓”，运用管理手段，发挥自身优势，把管人、管事同管理思想有机统一起来，工会组织运用活动载体和文化阵地，把创建活动拓展到单位每个角落。逐步形成了全员参与共建双文明的新格局。三是工作责任到位。党支部每年在安排工作的同时，都把文明单位建设作为一项主要内容。统一规划，统一部署，统一实施，统一检查，统一考核。使精神文明创建活动这项工作深入人心，同时，增强了广大干部、职工对精神文明创建活动的责任意识。

三、突出重点，不断加大文明单位建设的力度

一是坚持抓教育，把思想作风建设放在首要位置。针对市场经济的不断深入，我们所面临的市场竞争日趋激烈的客观现实，为积极引导广大干部职工转变思想观念，增强责任感、紧迫感、危机感，尽快适应单位改革发展的需要。我们积极组织开展了职工市场形势教育和改革形势教育。每年利用冬季停工时机进行岗位技术培训，大力开展改革形势的宣传教育活动。一年来，我们共举办各类培训班15期。同时，积极开展公民道德建设纲要的宣传学习，使广大职工对公民道德建设纲要有了更进一步的了解，加深了学习，激发了职

工爱祖国、爱单位、爱岗位的热情，增强了职工的道德观念，提高了职工的业务素质。二是狠抓党建，注意发挥党支部和党员在文明单位建设中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。党支部在组织建设中，坚持把“抓好一个班子，带好一支队伍，培养一名好职工”作为党建工作的重要任务，开展了以“抓管理、看落实、比责任；抓作风、看表现、比实干；抓两纪、看标准，比素质；抓质量、看成绩、比贡献”为内容的“四抓、四看、四比”活动。同时，认真落实党的建设的各项任务，强化各项党内生活制度，按照公司的统一安排，在单位开展了保持共 产 党员先进性教育准备工作活动，以党的建设推动文明建设建设。三是狠抓投入，不断改善职工生活环境、凝聚人心，稳定队伍，为文明单位建设奠定良好的环境基础。

四、注重实效，不断提高文明单位建设水平

一是职工队伍素质不断提高。经过长期系统的思想道德、职业道德教育和市场形势的教育，职工的思想觉悟、思想道德素质明显提高。今年我们结合实际，针对单位现状，开展了“我靠企业生存，企业靠我发展”的大讨论，通过学习、讨论，进一步提高了广大干部职工团结奋斗，全面推进单位改革与发展的信心，就单位职工目前好学上进，吃苦为乐，奉献为荣的风气越来越浓，职工学技术的多了，无所事事的少了；遵章守纪的多了，违章违纪的少了；文明礼貌的多了，

粗言秽语的少了；积极进取的多了，安于现状的少了。二是以文明生产为目标，现场管理不断加强。为了使单位创建文明单位工作顺利开展，突出创建工作的全员性，达到安全文明生产的目的。单位加大投入，在资金困难的情况下，为施工现场职工统一着装和上岗证。规范了文明现场安全质量揭示牌、宣传栏、图片栏、事务公开栏，对各部门车间的工作制度和管理标准重新进行了修订，并对岗位职责和工作标准统一上墙。

近年来，我支部在文明单位建设工作中做了大量的工作，取得了一定的成绩，促进了单位各项工作不断跨上了新的台阶。这些成绩的取得与上级领导的正确指导是分不开的。但还应看到，我单位职业道德建设的状况，与市场经济发展的要求、与地方政府的要求和职工的希望还有一定的差距。`我们决心在前一段工作的基础上，总结经验，查找不足，结合单位施工特点，把两个文明建设推向新阶段，在上级的领导下，为两个文明建设做出新的贡献

二O20xx年x月x日

第二篇：20xx年文明单位工作总结

四川金汇源贸易股份有限公司

二020xx年市级最佳文明单位工作总结

20xx年在上级单位和文明办的正确领导、积极关心指导下，我们公司的精神文明建设工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思路为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义建设核心价值体系为根本和，围绕公司经营管理工作，大力弘扬企业精神，创新思路，完善机制，丰富内容，落实措施，着力推进群众性精神文明创建活动，努力提高干部职工思想素质和文明程度，大力推进和谐文化建设，取得了两个文明建设双丰收。

一、二020xx年主要经济目标预计实现：

1、全年商品销售实现10530万元，其中：农家店和城区连锁店销售6500万元；

2、综合经济效益实现23万元；

3、上缴税金40万元（含“万村千乡”农家店税金26万元）；

4、职工工资比上年递增9%，职工队伍稳定；

5、建立加盟连锁店447个，其中：农村综合服务社47个，新网连锁店76个；

6、全年无火灾火警及其他事故发生。

二、围绕抓创建促发展，具体做了以下工作：

1、强学习、抓发展，提高认识转变观念。公司全年订阅党

报党刊等学习资料3980余元，采取集中学习和自学的方式，做到经营学习两不误。牢固树立正确的指导思想，经常性抓职工思想教育，每周一早上坚持职工早会制度，做到学以致用，联系实际，不断提高对顾客的服务理念和经营理念。特别在今天的市场竞争中，转变服务观念，贴近顾客，视顾客为上帝，顾客是我们的衣食父母。只有树立服务理念，才能有生存的空间。为了提高对顾客的亲情、热情，公司开展了星级营业员争创评选的竞争活动。通过星级营业员言行，去影响身边的营业员，自觉提高服务态度。公司现有星级营业员11人，其中：二星级营业员2名。通过抓典型，抓示范，促进服务质量的提高。星级营业员坚持一季度学习座谈一次，不断给予充电，加强思想认识和应该起到的影响作用。同时，一年之内，要经过职工民主测评，实行淘汰制，克服终身制。让先进真正起到带头作用。星级营业员的报酬也是同步的，一星级营业员每月40月；二星级营业员每月80元。让她们工作上有奔头，收入上有想头，从各个方面调动积极性。

2、坚持“以人为本”，大力提升优质服务水平，从 7月x日至8月x日为期一个多月的职工技能提升培训，参训人员126人进入了笔试，平均成绩在89分以上，对成绩列前13名的职工给予了200元现金奖励。通过培训就如何接待好顾客，介绍好商品，对顾客的礼节、礼仪和语言表达能力有一定的提高。

特别是对巩固全国供销合作总社授予的“优质服务先进单位”称号起到了巩固作用。

公司坚持每周一早上职工大会例会制。教育员工虚心向同行学习，强调对顾客必须要有“三声”，（接待声、介绍声、告别声），必须做到“五美”（语言美、行为美、形象美、包装美、环境美），视顾客为亲人。热情周到地为每一位顾客服好务是我们每一个营业员的职责。

3、加强商品质量跟踪管理，视质量是企业的生命。长期坚持商品质量铸就金源品牌。今年，公司专门配备了一名中层管理人员负责商品质量跟踪管理。严把商品“三关”（即进货关、上柜关、销售关），对“三无”商品及假、冒、伪劣商品坚决下柜不得销售。特别是接近人们生活必需品，食品、化妆品接近保质期一个月的都不得销售。全年查出“三无”商品（衣服类）28件，金额1万余元，都全部退换，维护了消费者根本利益。全年售后服务免费维修89/件次（主要是家用电器产品），达到了顾客件件满意。不少顾客说：买商品在大型商场买才有放心感。

4、内强素质外塑形象。长期和电台、电视台联办“金源之声”栏目和综合频道、生活频道广告宣传，把商场每一个时期的商品信息、促销活动及时播放给消费者。全年共联办“金源之声”专栏节目128期。金源送你一支歌，天天都能听见。金

源与消费者达成了桥梁，与顾客建立了兄弟般的关系。

5、建好农家店，服务新农村。全力推进“万村千乡市场工程”建设力度，积极扩大和外延金源品牌。城市经营口岸受限制，千万百计发展农村经营空间。金源和农村消费者搭起了购物桥梁，逢年过节，来商场购物的顾客大多是农村朋友。“万村千乡”农家店虽然没有多大经济效益，但社会效益的提高也会增加金源销售的主体力量。公司本着建一个金源加盟店，方便一方百姓生活需求，树一个金源品牌，占领一方市场的竞争理念。建好金源农家店，为党和政府建设社会主义新农村贡献一份力量。累计建农家店486个，综合服务社47个，新网连锁店76个，履盖农村76%乡镇，全年销售商品可实现5000万元，实现税金26万元。

6、强化安全管理，构建和谐金源。一是加强安全用电管理，做到经常性的检查，发现隐患及时整改。特别是在夏季用电高峰期，电工跟踪值班，做到用电不离人，人走关电。二是强化区域安全责任制，坚持“谁值班、谁负责”责任到人。三是随时保持现有消防设施完好有效，公司对投资了50多万元的自动喷淋、感烟报警等设备经常检查、保养。四是坚持严防死守，经常教育职工“安全责任重于泰山”，安全工作比什么工作都重要，只有加强，不能放松。全年没有发生大的事故和案件，安全工作更好的为各项工作起到了保障作用。

7、工会、群团工作也是公司工作的一部份。公司工会积极组织带领员工，加强自身学习，转变观念，学习同行，树立克服困难的信心和勇气。全心全意做好优质服务工作。把“三声五美”用于工作的各个方面，职工工资同比递增9%，职工队伍稳定，优质服务水平得到提高，保持和巩固了市级文明示范窗口。20xx年，公司100名职工参加县迎新春万人长跑活动，获得了三等奖。

存在的问题：

1、我们是商贸企业，政治学习和上级的要求时间上未达到要求。

2、个别职工危机意识和生存意识认识不足，服务质量上和顾客的要求有差距。

3、“万村千乡”物流配送仓库面积小，品种、货源上满足不了农家店需求。

二020xx年x月x日