护士长管理经验交流

神经内科 王春霞

护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。管理者的领导方式和领导行为直接影响员工的工作效率。护士长要树立以人为本的护理管理理念，培养护士积极向上的工作作风，充分调动护士的工作热情，对护士的能力进行取长补短有机组合以求得综合、整体、团队的最大效应。那么怎样打造一个和谐的护理团队，以下谈一下我的几点体会。

1、护士长的自身素质

（1） 护士长在工作中必须以身作则，率先垂范：护士长要求护士不怕艰苦.讲奉献，自己也必须勤奋，做出表率。

（2）护士长是学科带头人，必须要有精湛的护理专科技术。只有不断学习新知识、新技术，才能提高自己的护理技术水平，指导全科护理工作。

（3）奖罚分明。对成绩突出的护士要给予表扬，并给予适当的奖励。出了问题要主动承担责任，查找原因，吸取经验教训，深刻总结，杜绝差错再发生。对有过失的护士，不是一味的批评，如果是普遍存在的问题，可以在晨会上提出使大家共同吸取教训；如果是个别问题，可以采取单独谈话的形式提醒注意。但对经常的过失，应给予适当的惩罚。在工作中护士长应理解关心下属。随时注意每个护士的情绪变化，掌握其思想感情，发现她们工作.生活等反面存在的问题和困难，及时加以疏导并尽力帮助解决。营造融洽和谐的工作氛围，实现以人为本的管理。对待护士的工作安排、报酬分配、排班休假、进修学习等要力求公平合理、一视同仁。

2、坚持护理质量第一

提高护理质量是护理管理的永恒主题，没有护理质量的保证，“以病人为中心”的护理服务也只能是一句空话。护士长应把大部分时间和精力用于护理质量控制管理上，重视规章制度的落实，监督护理人员正确执行各项护理操作常规。通过不定期的质量监控检查，及时分析缺欠的原因，并提出有力、有效的整改措施，以达到持续改进的目标，最终达到安全、有效的护理，真正为病人提供高质量的服务。

3、 协调关系。

科室是一个家，医护是一个团队，医护关系、护护关系协调好，管理制度才能切实有效得以执行与贯彻，特别应得到主任们的认同及理解。

4、不断学习、规范培训

21世纪是一个知识时代，护士长除了要掌握专业的理论知识、熟练的操作技能、丰富的管理知识，还要掌握一定的心理知识、法律知

识、财务知识等。并把相关的知识灵活地运用到管理之中。护士长运用自己所学的知识对科室进行科学的管理、分层次培训，对护理人员进行指导，对各种关系进行有效协调，更好地履行护士长职责，做好护理人员的表率，帮助每一个护士都成为医生的有力合作伙伴。 总之，护士长在管理过程中，除了具有出色的管理能力外，还要有凝聚力，良好的人际关系，沟通彼此的感情，消除护士的猜忌和不信任感，增加整体凝聚力。护士长要做团结的典范，应有豁达的心胸，要容纳周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。这些感情因素都是做好管理工作的动力，也是护士长管理艺术的体现。

以上几点拙见，不当之处，敬请指正。

第二篇：班组长管理心得

我所总结的班组长5条要领：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。细分下来当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。