护士长管理体会

1 角色心理的转换

新护士长从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，往往会出现一系列的心理反应：既满怀热情地想把工作做好，又担心做不好会受到领导批评、同事们笑话。尤其是跨科室任命的护士长担心更为突出。这时，新护士长要冷静思考，不能操之过急。首先，要正确认识自己，根据自己的性格特点扬长避短，开展工作。如外向型性格者要注意充分发挥大家的积极性，避免主观片面；内向型性格者要注意多交流，多听取其他人的意见[1]。其次，要树立自信，要相信医院和护理部会支持你的工作，尤其是对新护士长更会从各个方面给予扶持，要充分利用这段有利时机，尽快使自己成熟起来。要先突破自己，自己先承认自己。要明白出现一些问题是正常的，要坦然面对，顺利过渡。

2 自身素质的提高

要想当好一个护士长，必须从各个方面提高自己的素质和修养，要重视自己的表率作用，不能将自己混同于一般护士。当了护士长后，同事们对你的要求要比以前高，所以新护士长一定要从以下几个方面加强自己的修养。

2.1 集体至上，谦虚谨慎 新护士长上任后，要尽快掌握全科情况，考虑问题要有全局观念，要将集体的利益放在第一位，不能计较个人得失，不能搞小团体，更不能和护士计较输赢得失。要虚心向科主任、老医生、老护士请教，特别是跨科室任命的护士长，更要注意这一点。切忌一走上护士长岗位，就觉得自己与众不同，不屑于干具体的工作，或摆架子，颐指气使，将自己凌驾于其他护士之上，听不得别人的意见。

2.2 忠诚正直，以身作则 护士长作为科室领导者，待人一定要正直坦诚， 以诚相待才能形成亲和力，才能让人产生信任感。要实事求是，不随意许愿，不送空头人情。在工作中要以身作则，要求下属做到的事自己首先要做到，要自觉遵守医院和科室的规章制度。只有自己做到了，才能带动其他人，在科室形成一股正气，保证科室工作的良性循环。有些护士长不注意细节，不重视个人的影响力，偶尔迟到早退不当回事，一旦护士迟到早退就处罚，这就造成护士不满，虽然有的敢怒而不敢言，但护士长在护士心目中的威信降低，工作中就不能很好地配合，护士长工作起来就不能得心应手。有些护士长不注意寻找原因，一味地认为护士不好管理，素质不高。这时护士长应该谦虚一点，多找护士交流，正确认识自己。

2.3 大公无私，赏罚分明 护士长是科室的“内当家”，许多矛盾都要靠护士长来协调，护士长处理问题时一定要公平公正，赏罚分明，不能有私心，不能有偏袒一方打击一方的现象，要吃苦在前，享受在后。以前有些护士长不注意这些，私心较重，处理问题对人不对事，闹得科室矛盾重重，有的甚至时常出现争吵的现象。致使科主任、医生、护士都有很大的意见，护士长的威信也大大降低。

2.4 敢于承担责任 好的领导要敢于承担责任，不要一有问题就往护士身上推。对上要敢于承担，对下要严格要求、监管到位。有的科室平时对护士要求不严，一旦出现问题，护士长第一反应就是批评护士，从不查找自己监管的责任。这样的护士长令上级部门和护士都很反感。

2.5 健康向上，注意美感 护理工作是维护患者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力、健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，不能萎靡不振。护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止、风度和气质。要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。

3 管理知识的学习和管理能力的培养

新护士长从单纯的护理工作到复杂的管理、业务兼顾的领导者，要学习必备的管理知识，学会科学管理，还要学习相关的法律法规。除可通过院内院外的培训班学习外，更多的是靠自学。要跳出护理看护理管理，才能真正体现“以人为本”的科学管理[2]。遇到具体问题，要虚心向上级领导和有经验的老护士长请教，要善于理清管理中的主要问题和次要问题，制定长期目标和短期计划。要充分相信护士，适当地下放一些权力和任务给工作责任心强的护士。如物品管理、感染监控、质量控制等，这样既减轻了自己的负担，也使护士感到领导对她的信任和重用，会更自觉地配合工作。

4 专业技术知识的学习与业务能力的提高

护士长既是管理者，也应是科室的学术带头人。要有很强的业务技术能力，能解决本科室的复杂疑难问题。要不断学习、掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿。最好在上任前到ICU去轮转[3]，以增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。

5 人际关系的协调

科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问。新护士长要在工作中不断学习，不断调整。

5.1 正确处理与上级部门的关系 要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助。同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题。要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

5.2 处理好与科主任的关系 护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助。有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，吃力不讨好，以至做起事来事倍功半。

5.3 处理好与医生之间的关系 许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要。护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很紧张。医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。

5.4 处理好与护士之间的关系 新护士长的工作是否顺利，关键是看你领导的护士是否认可你。新护士长要尽快了解科内的每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，从帮助护士的角度出发，不搞打击报复，不搞小团体，要胸怀仁爱之心,对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚。除工作外，平时要掌握护士的思想动态，了解她们的家庭、生活等方面的情况，遇到问题及时给予帮助和照顾。

5.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室。要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。

6 家庭事业矛盾的正确处理

当上护士长后，工作任务多了，占用的业余时间也会增多，会给家庭生活造成一定的影响。要充分和家里人交流，取得他们的理解和支持，不要因为工作而影响家庭关系。

总之，新护士长在角色转换的特殊时期，一定要加强学习，严格要求自己，使自己尽快适应护士长工作，成为一名新时期合格的护士长。

2 科室的管理

2.1 个人行为 个人行为包括：（1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。

2.2 组织管理 组织管理能力包括：（1）护士长是科室的组织者，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想，做好深入细致的思想工作；（2）合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人；（3）知人善任：要人尽其才，扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。

2.3 尊重患者 在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则，善待病人要讲究艺术，随着个性化护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

2.4 团结护士 团结护士的做法有：（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；

（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。

2.5 病房管理 病房管理内容有：（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理

工作发展的基础；（2）标准化管理:以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段；（3）病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病人创造一个舒适、温馨的环境。

2.6 质量管理艺术 质量管理艺术的内容有：（1）督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证；（3）强化三基三严训练，要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；（4）工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等；（5）加强护士的责任心，防止差错事故发生。

2.7 大公无私，赏罚分明 护士长是科室的“内当家”，许多矛盾都要靠护士长来协调，护士长处理问题时一定要公平公正，赏罚分明，不能有私心，不能有偏袒一方打击一方的现象。

2.8 敢于承担责任 要敢于承担责任，不要一有问题就往护士身上推，对上要敢于承担，对下要严格要求监管到位，有的科室平时对护士要求不严，一旦出现问题护士长第一反应就是批评护士，从不查找自己监管的责任，这样的护士长令上级部门和护士都很反感。

2.9 健康向上，注意美感 护理工作是维护患者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力。健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止，要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。

3 人际关系的协调

科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。

3.1 正确处理与上级部门的关系 要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

3.2 处理好与科主任的关系 护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。

3.3 处理好与医生之间的关系 许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系，反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很

紧张，医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。

3.4 处理好与护士之间的关系 新护士长的工作是否顺利，关键是看领导的护士是否认可你，新护士长要尽快了解科内的每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。

3.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。

4 护理管理技巧探究

4.1 作风民主，宽以待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长宽宏待人，能使护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

4.2 创造严宽结合的环境 工作上必须严字当头，老好人并不会减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。对小问题（不直接影响治疗护理效果），如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，对做得好的同志可在会上点名表扬；对较大（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

4.3 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

4.4 不陷于琐碎事务 护士长的作用主要是主导作用，调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长应该起参谋长和统帅作用。

4.5 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施，制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。

4.6 勤于管理及时完成各种记录 具体包括：（1）护士长手册：有日计划、周安排；（2）差错登记：记录差错事故，以便积累经验；（3）护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等；（4）座谈会记录:对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求；（5）讲评考核记录:

本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等；（6）参加科内会议或护理部会议记录；（7）输血输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等；（8）教学记录:记录各班教学计划、教学会议等。

总之，新护士长在角色转换的特殊时期，一定要加强学习，严格要求自己，使自己尽快适应护士长工作，成为一名新时期合格的护士长。

本文来自中国护士网 详细出处参考：/2010/2-9/67842.htm

第二篇：护士长的管理体会及临床护理

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护士长的管理体会及临床护理

（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）

【摘要】目的：提高护士长的管理能力。方法：护士长在管理中着重加强4个方面建设：一是提高自身素质建设；二是加强团队建设；三是严格质量管理和安全管理；四是努力加强学科建设。结果：通过着重加强4个方面的建设，在医院人事制度改革的关键年被评为优秀护士长。结论：提高自身素质的建设，以人为本加强团队建设，严格质量管理和安全管理，努力加强学科建设对护理管理取到了非常显著作用。

【关键词】护士长；管理；体会;临床护理

20xx年前，在竞争中我由护士岗位走上护士长岗位。在我院人事分配制度改革的关键时，我历年来被多次评为优秀护士长。在年轻护士长的管理中，我尤其注重加强了4个方面建设，取得了显著的效果。

1提高自身素质建设

1.1注重提高自身整体素质，注重了控管能力、执行能力和沟

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通能力的学习和锻炼。不断提高人际关系及处理矛盾的能力，丰富了经验及运作能力。

1.1.1抓紧现代科学知识和管理知识的学习，首先掌握新业务、新技术，在技术上当排头兵。

1.1.2不断提高自己情商和非权力的影响力，情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

1.1.3对患者真诚可信，对自己自信开朗，注重了控管能力，执行能力和沟通能力的学习和锻炼，严于律己，以身作则，不怕吃苦。

1.2努力提高超前思维，做到识大局，做小事，预见性的防范、预见性地评估。公平、公正、及时处事，不留死角和隐患。遇事迎难而上，善于反思、总结。将质量管理重点放在查找缺陷的原因，在评价不足之处寻找更完善的工作方式和标准。全身心地投入工作，专注地做好本科室的发展和建设工作。制定确实可行的发展计划，保障新业务、新技术的稳步发展。

1.3工作方式上信奉简单+勤奋的道理。即在工作程序上，在任何方面，把复杂的事变得简单一点：在做事情时，时刻使自己要勤奋，不因为自己是护士长就小事而不为。在护士最需要帮助时能雪中送炭，在护士取得成绩时能锦上添花。通过了自己点滴的勤奋努力使我护理工作过程变得更加绚丽多彩。

1.4端正工作态度。工作的态度上信奉：要有平常心，踏踏实实做事。只要你踏踏实实，总是有人会发现你的。金子总会发光，只

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是时间问题，千万不要急躁、浮躁。人不能总想着自己，要能在比较中认识自己的不足，找出得与失的原因，充分地发挥出自己的潜力。相信自己只要有真才实学，发展全面，医院就会给你舞台。

1.5培养良好的心理素质。工作中时刻保持健康、轻松、愉快、积极稳定的情绪，锻炼成良好的心理素质。满怀信心，不断克服自己的一切困难，以积极的心态面对挫折和困难，时刻注意以自己乐观向上的情绪感染着、安慰着身边的人。让别人快乐的同时自己也得到了欣慰。我曾感受到了工作的辛苦，任务繁重，但我在工作中找到了快乐的源泉，并且也从中得到了满足感。

2注重以人为本，着力加强团队建设

在团结协作的基础上，使每位职工在竞争中发展中提高，在服务中不断提升。

2.1尊重、理解、关心、爱护、帮助每位职工，主动与她们交心谈心，最大限度的满足他们合理的心理需求，注重与护士平等沟通，注意吸纳护士的意见。以坦诚的胸怀团结职工，以有效的管理激励职工，以自己的言行带领职工，始终保持与职工在思想上一致、在工作上协调的关系。

2.2了解每个护士工作能力，做到知人善任，人尽其才充分调动每位护士的积极性，发挥出每个护士的潜力。注重更新护士知识，不断提高她们的素质。重视能力与质量提高的同时，树立对护士心理健康知识的培养，减少她们对护士行业的负面情绪，使她们在工作之余能自如地调整自我，完善自我。

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2.3工作上严格要求，生活上尽全力为护士排忧解难，以坦荡的心胸容纳护士的过错，有宽容之心，以体现人性化的管理[2]，容人过错并不意味着姑息迁就出现了过失，护士长应一马当先，积极补救，事后一起分析原因，找出防范措施。让当事人从内心深处认识出现问题的原因和可能出现的后果，如果一味指责埋怨，不利于解决问题，易造成积怨。

3严格质量管理，强化医疗质量和医疗安全意识

3.1护理质量是护理管理的核心为了保证护理质量，护士应做到有计划，有安排、有重点、有检查、有考核、有反馈。形成一个严密的质量管理系统。

3.2抓全面质量管理，着重抓3个环节：一是质前控制；二是环节控制；三是终末控制。定期或不定期进行严格检查。将普遍存在问题在周会上通报，个别小问题与恰当方式进行沟通。严重问题全体讨论，当事人讲经过，分析原因和预见可能出现的后果，并提出改正意见。护士长进行总结和提出程序改进措施。

3.3医疗安全做到警钟长鸣提高警惕，防范未然。

4努力加强学科建设

抓好三基训练，夯实基础。激发思维，勇于创新。学新技术，注重开展新业务。

5体会

5.1护士长必须不断提高自身素质，做到严于律己、以身作则、不怕吃苦，要努力学习，成为护士学习的楷模。用科学的管理、精湛

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的技术、全身心地投入护理工作。

5.2严格质量管理，强化医疗质量和医疗安全意识，尤其要着力加强团队建设和发挥团队作用。尊重、理解、关心、爱护、帮助每位职工，工作上严格要求，生活上尽全力为护士排忧解难，开掘每个护士的潜力。

5.3努力加强学科建设，不断吸纳新的、实用的知识技能，并积极寻求机会引入变革和创新[2]，时刻保持健康、轻松、愉快、积极、稳定的情绪，锻炼成良好的心理素质。以自己乐观向上的情绪安慰着、感染着身边的人。

参考文献

[1]张丽虹，王淑英，年轻护士长管理能力培养的探讨，现代护理，2004，10（3）：247

[2]冯下芝，谈现代护士长的管理策略（J），中华护理杂志，2004，39（4）：302