护士长管理班学习心得

8月初我随五位护士长一起来到美丽的龙湖畔，参加由河南省卫生培训中心举办的护理管理岗位培训班。我们参加的已经是第七期了，但是每天六百多人在一起吃饭、听课，仍使我们感到它的热度。给我们讲课的老师大多是省直医院的护理部主任，开班仪式上医政处的王秀萍处长讲了话，听说这次也有她的讲课，我们都非常期待。

本次学习班围绕医院等级评审展开，从标准解读、优质护理、岗位管理、绩效考核、质量体系的建立等多个热点问题入手进行了认真的剖析，听后感觉茅塞顿开，受益匪浅，现将学习心得总结如下：

1、了解了医院评审的内涵：体现以病人为中心，关注质量、安全、服务、管理、绩效，而且本周期医院评审特别强调整体评价、过程管理、环节质量及持续改进。而且这次的检查方法是采用的追踪检查法，以往检查前猛补资料的时代已经过去了，任何工作都应该保持常态化，在运行的过程中不断修订和整改，体现PDCA循环的持续改进。

2、在质量方面体现全面质控的理念，要科学的设立临床护理质量评价指标，因为它是实施科学评价的基础，是实现持续改进的重要手段。记得一位老师就提到持续改进实质就是质量指标的数字不断变化的一个过程。很形象的比喻让我恍然大悟，以前不理解为什么要每月进行达标率的计算，要有这些数据，现在明白了这些数据的重要性，它们可以科学动态地反映护理质量的基础、过程与结果。在检查中还要体现整体人的理念，要对我们现有的质控体系进行重新的整合，从一个病人身上就能发现基础护理、整体护理、病房管理、消毒隔离等多方面的问题。

3、要学会应用科学管理工具诸如直方图、排列图、趋势图、散点图等统计工具，诸如头脑风暴、流程图、鱼骨图、亲和图等过程工具。这些都是我们所欠缺的，在以后的工作中要不断学习并运用的。

4、在资料的准备上要体现真实性、持续改进和落实的三原则。要拿自己制定的标准去查工作、流程，写我们所做的，做我们所写的，而且要进行反复的培训学习，让科室所有成员都要掌握标准。

5、优质护理服务除要改变工作模式外，还要在此基础上实施护士岗位管理，构建绩效管理体系，从而推进优质护理服务的开展。这对我们未来的工作是个巨大的考验。

第二篇：干部管理班学习心得

干部管理研修班学习心得

宗丽敏

20xx年x月至20xx年x月本人参加了宜兴市中医医院干部管理研修班，有幸聆听到中国一流学府的专家、教授的授课，虽然只有短短的十天课程，但是填补了我在管理方面的盲区，感受颇深，获益匪浅。通过这次学习不仅了解了许多管理的新理论、新概念、新工具，增长了学识，而且为我当前的工作提出了许多可行思路和解决办法。 傅天明教授在《医院人事分配改革和绩效管理》中指出人力资源管理就是规划有效的工作团队，吸引、发展和保留住员工的一连串活动。管理者要根据科室的实际状况发掘和培养人才，要量才量能而用，制定合理的竞争激励机制，完善管理控制体系，明确个人目标和医院的总体目标，使个人责权利益和整体责权利益捆绑在一起，使我豁然开朗，明白了管理者就是要协调组织所属部门人员的总体优势发挥，努力使员工全力以赴发挥最大效能，保证目标可达成。 钱海红博士在《医院的危机管理和每天应对》讲课中，以现实中各种医疗纠纷为实例生动地阐述了我国现阶段医院面临的各个层面的公共关系，指出了快速发展的媒体正在大幅改变医疗系统的生存环境。告诉我们作为医疗系统的管理者必须与时俱进，与媒体成为盟友与合作者，并从各方面分析各自的立场、思维方式和利益诉求。钱博

士提出利用10大黄金法则应对媒体，从纵向和横向系统处理好关系，对我们在处理医疗纠纷时如何获得多方面的理解和支持很有指导意义。

段正文老师通过《医院科室主任的领导艺术和魅力管理》向我们阐述了管理者应具备的态度与条件，计划性培育部属的正确观念与步骤。告诉我们怎样运用管理循环及其中常用的工具与方法，在日常工作中弹性运用管理技巧，提升部属解决工作的意愿与能力。刘庭芳教授则通过《现代医院评价及安全与质量改进工具合成化应用》不仅介绍了TMHA（追踪方法学医院评价）、RCA（根本原因分析）、QCC（品管圈）三个安全质量管理工具的应用推广，而且为我们剖析了最新的卫生部对医疗机构评审办法修订的方向与政策背景。

令我印象最深刻的是周诚忠老师讲授的《医院的战略定位和科室规划》与《医院精细化管理》，周老师用风趣幽默的语言生动形象的阐述了医院战略管理的基本原理、原则、定制机定位。利用倒三角理论、SWOT模型、医院内部及外部分析等工具深入浅出为我们讲解了如何使医院为了适应外部环境变化，实现医院的战略目标，使医院能长期、稳定的健康发展。两天的课程中互动频繁，周老师从不同立场观察分析问题的方法和丝袜震撼了我们，让我们进入“峰回路转”“柳暗花明”的境地，接收了一次思想洗礼。

虽然只有短暂的十天课程，但专家学者们思考问题的角度、思维方式、分析问题的思路让我深受启发。从他们身上我不仅学到了不少理论知识，而且使我看问题的视野更加开阔。虽然当前我们面临一些

不利医疗环境和舆论导向，但国家加大了对医疗卫生财政投入，医疗卫生体制改革正在推进，我们的工作将面临更多的机遇与挑战。我相信只要我们坚持依法行医、以人为本的管理思想，不断提高自身素质及理论水平，提升管理能力，就一定能使我们的医院不断发展壮大。

十四病区护士长 宗丽敏

20xx年x月x日