客服部年度总结与计划

一、 工作内容

于20xx年x月x日起客服部正式启动，在各部门的协助下完善了可不流程和制度，总体负责客户维护、客户技术人员培训、客户走访、退厂机器的维修和翻新处理等。

二、 工作中的问题

主要问题有如下几点：

1. 新产品不熟悉。研发部出新产品正式投产前对销售部以及客服部召开新产品发布会，提高内部人员对本公司机器型号以及功能的了解程度。

2. 研发技改后机器翻新难度高。研发在技改时因考虑现有机器的如何处理，降低人力资源的浪费。

3. 外购机器的售后维修和翻新困难。需采购能及时从供应商处订购配件减短周转的周期提高售后效率。

4. 停产机器翻新时间长。在此款机器停产前应通知客服部，提前做好此款机器的后续事宜。

5. 仓库领料退料时间太短，造成维修进度降低。需延长早上领料时间（半小时），退料时间改为全天。

三、 20xx年工作计划

1. 完善客服部制度以及流程

1.1人员管理按照《客服部管理规范》执行

1.2流程管理按照《客服部流程规划》执行

1.3代理商微信信息反馈根据《经销商合同》第四条第10款执行，由客服部主导各区域经理协助。（付《代理商维修反馈表》）

2. 建立《客户反馈信息档案》

3. 建立大区售后网络

3.1培养至少四位具有独立维修机器以及培训技术人员。

3.2在各大区建立区域中心点，以中心地区像各地辐射。

4. 具体人员配置如下：

1. 厂内配置两人。负责厂内维修机器的维修与翻新。

实习客服=基本工资+加班费

客服专员=基本工资+技能工资（300）+加班费

2. 流动人员配置三人。负责各大区的机器维修以及人员培训。 实习客服=基本工资+加班费

客服专员=基本工资+技能工资(300)+加班费

外出人员=基本工资+技能工资(300)+加班费+补助

第二篇：制作部年度总结与计划

伴随着新年脚步的来临，过去繁忙的一年即将结束，在这一年中在酒店领导的正确指导下，20xx年我部门顺利的完成上级领导下达的各项任务和指标，现将总结如下：

20xx年（3月—11月份）共计：9个月，制作部完成营业额12251467元，最高为10月份1722383元，最低为6月份1148308元，平均为1361274元，毛利率平均为63.45%。最高为10月份64.91%，最低为5月份61.51%

二、回顾一年中的工作及主要内容：

1、加强厨房各档口各岗位人员的职责工作，我酒店在运营的第一年，各种管理机制和标准流程还不健全，员工从生疏到了解，再到熟悉，再到逐步的完善。

2、日常的管理制度，纪律。工作流程的标准，很多的员工从不能理解，反感，到慢慢的接收的接受再到自觉的遵守。

3、日常的培训和学习的利用：从开张起，本部门就按照公司的标准，对日常的管理工作拟定了相关的制度和流程标准，也出应了相关的培训课程，使员工在了解本工作本岗位的同时，也能学习日常的管理工作，学习外界的知识，使自身的能力有所提升。

4、六常工作的规范：在公司六常小组的要求下，对本部门的工作和物品实施六常管理，从而有效的推动着我们的工作，对六常不到位的地方，加以改进，并按所拟定的制度来进行处罚，更进一步的完善。

5、经营的状况：在上级领导的指导下，各部门的配合，各同事的

共同努力下，生意在逐步的上升，进入下半年的黄金时期，我部门会严格按照高的要求、高的水准，一切为了顾客的利益，来提供给客人。 工作计划：

1、首先，对我部门急需所解决的问题是上菜速度问题，这是我部门最致命的打击，造成客人对我们的提诉，解决问题如下：

A、对于目前的生意状况，急需做人员的调整，各岗位人员安排到位。

B、做好餐前的准备工作，检查到位，充分的准备工作是开餐的一半。

C、做好传菜部与楼层的沟通、协调，让最好最快的速度呈现给客人。

2、加强对日常的管理工作，规范好菜式出品的标准流程，严格按照标准流程出品。

3、加强对日常工作的管理，对菜式成本、能源成本，物耗成本的控制，加强对利润的提升。

以上是我部门20xx年的工作总结及20xx年的工作计划，我部门坚信，在公司及酒店领导的带领下，在全体员工的共同努力下，我制作部工作一定会再上一个新的台阶。

制作部刘新华

20xx年x月x日