美容美发行业产品白皮书V1.0

 

一、美容美发行业的核心需求

1.       实现拓客。如何拉新，让目标人群前来消费？如何使短客变常客，常客变会员，会员变种子客户？

2.       防止客户流失。美发师或美容顾问离职，将手中积累的客户也一并带走，给企业带来很大的损失。

3.       工作监督。如何高效客观监管每个员工的工作，及时掌握动态，将客户信息掌握在公司层面？

二、美容美发行业的营销方式

1.       新店开张发传单。

2.       优惠促销短信群发。

3.       参加团购。

三、美容美发行业面临的主要问题

1.       客户流失太痛心。很多老客户都有自己喜欢的美发师或美容顾问，某公司为了更好地服务客户，也鼓励美发师或美容顾问与客户维护好关系。但是，当C从A公司跳槽到B公司时，C把自己手上的客户一同带走，该公司白白送给了竞争对手许多优质的客户。

2.       会员体系难建立。某美容公司认识到了会员的价值，所以对每个顾客都进行信息登记，已经积累了厚厚的几大本日记本，但是，除了发生纠纷需要查阅资料，平时几乎不会翻阅这些手动登记的资料。

3.       短信群发效果差。某美发店五周年店庆，打算进行为期一个月的“烫染6.8折送护理3次，洗剪吹8折送护理1次”的优惠活动，于是通过短信群发广而告之，结果活动效果平平，进店顾客没有预期的多，而且大部分都是路过门店发现的，看到短信消息前往消费的，很少很少。

4.       派传单得不偿失。某美容店第12家新店开张，为打响知名度和吸引顾客消费，开业前一个周，公司派员工到附近几个人流量大的路口派发传单和优惠券，耗费大量的人力物力，虽然有不少顾客进店消费，但是留下联系方式的很少，都是冲着优惠来的“一次性消费”，办理会员卡的几乎没有。

5.       团购之苦。某美发店尝试了几期团购后发现，如果不继续进行团购，客户几乎不来消费；团购价格如果没有低到他们的心理预期，也没效果；客户会对比周边同行价格，哪个价格更低就去哪家；还有很多人还在评价上说公司的坏话。现在，连忠实的老会员到店消费频次都逐渐减少，开始抱怨团购让他们失去了作为会员的尊贵感和优越感。 “不团购等死、团购找死”，正是他们的营销困境。

四、产品方案

五、成功案例展示与分析

1.       客户名称：魔术师美发沙龙。

2.       基本情况：深圳市内拥有4家连锁店，拥有自己的会员系统，但是会员系统的作用不大，其作用相当于短信群发，无法对会员进行精准营销，也无法实现拉新的作用。

3.       方案设计：移动营销宝（管理后台+二维码POS终端+二维码手机网站）。每个美发师配一个HY-001二维码POS终端，直接给客户发券，收集客户信息，再对客户进行深度营销，发展成忠实会员。

4.       卡券类型设计：

（1）       限时段优惠券：在低峰时段推出优惠券，吸引客流量。

（2）       推荐卡券：针对老客户，推荐一定数量的新客户，可获得奖励或优惠。

（3）       新套餐折扣券：推出新套餐，客户享受折扣。

（4）       店庆礼券：老店周年庆、新店开张，赠送礼券。

（5）       会员回馈券：针对老客户，推送会员回馈券，维护其忠诚度。

5.       企业看中的价值点：

（1）       每个美发师拥有一个POS终端或直接在手机上安装APP，直接给客户发券；相当于每个美发师都是销售员，增加业绩；

（2）       美发师与顾客有充足的时间交流，可以知道他们的真实需求，为顾客发送适当的优惠券；

（3）       美发师收集到的客户信息统一集中到管理后台，方便公司层面维护，避免美发师离职带走一批老客户的现象发生；

（4）       有了客户数据，对数据进行分析，再进行二次营销，发展成为忠实会员；

（5）       相较于团购，避免低价竞争的困境，避免负面消息在网上传播（点评功能）。

第二篇：2、美容美发店圣诞,元旦促销活动方案(案例)

2、美容美发店圣诞，元旦促销活动方案(案例)

我们根据多年美容美发行业经验,特准备了1份美容美发店圣诞诞， 元旦促销活动方案(案例》以供大家参枣，希望仁者见仁，智者见智，我们目的只有一个，希望对大家有所帮助。 活动主题：冬季显风情，烫出好心情。新潮发型全能浪漫无损烫

2.1活动日期：12月8日至1月8日

2.2活动宗旨

(1)在圣诞，元旦旺季前，为回馈长久支持本店的顾客。

(2)借此活动让顾客认同本店专业技术和服务，提升整个店的客单价，形成新的高价战略。

（3）通过本次活动促使全体员工同心协力，团结互助的精神，并得到凝聚和发挥。

（4）创造达成个人和团队最好的业绩。

（5）脱离竞争压力,稳定客群，拉开与竞争对手的距离。

（6）立体造势，大量吸引人。

（7）帮助员工认识到只有在会员卡、贵宾卡的保护下，才会有真正的不断的回头客。只有大量吸引顾客，才能稳定个人及店面的业绩基础。

（8）帮助员工创造更多的烫发、染发、护发机会，稳定顾客群，更好控制顾客消费周期。

（9）激励团队以团队利益为出发点，营造一个“比、学、赶、帮、 超”气氛.

（10）争当【服务天使】【技术能手】【进步员工】的先进荣誉福利并举。

2.3活动内容

（1）对外以3或2折来吸引客群，以全能浪漫无损烫大酬宾，创造大客群。

（2）内部设定烫发套餐，剪发卡销售责任目标数，创造高单价高额业绩。

（3）规定员工贵宾卡销售责任数，奖罚并举。

（4）凡活动期间来店烫发一律可亨受全能浪漫无损3或2折。

（5）凡活动期间来店进行消费的顾客，都可以免费使用本发型设计软件进行设计大头贴或免费进行发型设计6个发型。

其实很多顾客都想看看自己设计为其它发型如何？如何能使用发型设计软件进行免费给顾客设计发型，也是一个很好的方法，这样也是其它美发店没有的。

（6）凡烫发顾客在当日护发，染发套餐优惠。

A套 全能浪漫无损烫发原价SS元 + 靓点染发原价XX元。姜疗倒膜原价XXX元套餐优惠。 B套 全能浪漫无损烫发原价XX元 + 姜疗护发原价XX元套餐优惠

剪发卡优惠办卡活动：洗剪吹卡三次XXX元，特价XX元，并送价值XX倒膜一次。凡在当日购买贵宾，可购买靓点青春染发，只需花 XX元(不含洗剪吹，有效期限截止年月日）

2.4 活动前的准备

（1）进行活动前人员动员:告诉活动内容，做到人人皆知。

（2）准备好活动需要的各种产品，不要到时顾客来多了，却没有产品。

（3）最为重要的一招就是活动前造势，造势将会对活动的成功起决定作用，具体看看如何造势：

A 拉条幅：看起来简单，但一定要做。

B 店内树立节目的氛围，让顾客一进来就有过节的感觉。

C 员工着装：员工着装一定要给顾客喜庆欢乐的感觉，不要还是老一套服装。

（4）最利害一招：就是短信群告诉你的老顾客或直接打电话给顾客，告诉活动内容，时间等。本人认为短信更好些，因为短信不管如何，一旦发到顾容手上，他定会看，而电话就不同了，可接可不接，而且短信便宜。

在这里，我建议大家使用市面上的上的一些美发店会员关的短佶群发功能,一般都带有很多短信功能，完全满足目前美容美发店的需要。

2.5顾客利益

(1)提供顾客正确烫发观念认识天然植物完美无损烫发概念(都有客人)

（2）让顾客感受到髙品质，高质量，低消费的现实。（物美价廉)

（3）让顾客得到信任，安心,满意的服务。(热情，主动,舒适)

（4）享受超低价格，超值服务。

2.6员工利益

(1)吸引更多客源，提高客均销售价。

(2)提高员工服务，销售技巧与口才更好发挥。

(3)促使员工更多接触，服务于客人并能将所学知识发挥出来。 提高自信心，增加指定客。

(4)提高本店整体工作效率，促进团结，消化矛盾，共创未来。（5）借广告发放宣传之机，锻炼员工胆识，认识创造新客群是不易，则应珍惜客源；更应做好服务。

(6)提高员工收入。

^

2.7活动前布置执行要点

（1）对员工推销“全能浪漫无损烫”及烫后护理的完美无损烫发观念，并提前做好技术服务教育。

（2）检查落实广告的布置及技术质量，服务语术，沟通训练足否到位。

（3） 员工照片及业绩展示牌（每日战报用）二天工作期(月日究成)

（4） 顾客资料整理，电话通知客人，三天工作期(月日完成)

（5） 广告发放（店内)期前三天展开(月日完成）

（6）发型师可联系的客人由四天前通知。

（7） 圣诞树及圣诞画在活动前一天布置完毕。

A ：店内销俾语术形成文字。

a．剪发怎样说成“全能浪漫无损烫"。

b．烫发顾客怎样说成“完美烫染”。

C．染发顾客如何元加一个挑染色。

d．如何让顾客购买“剪发卡'

e．如何让顾客购买产品？

B ：广告发放语术训练。

C ：冷烫技术训练。

D ：染发技术训练

E ：护发技术训练。

F: 统一问候客人语术。

G ：最新发型发表(布置店堂的挂画下，喷写圣诞快乐〉

（8）店外广告(写真，喷绘)发布月日完成

2.8美丽卡发放：XX月XX日完成

2.9纸巾发放：XX月XX日完成

2.10海报贴：XX月XX日完成

2.11每日早会检查前一天状况，布置当日工作

2.12奖罚方法

此活动以业绩达成数的结果为比赛蓰基础

A：发型师套餐达成及业绩目标达成数

B: 助埋贵宾卡，护发达成数及业绩同标完成

第一周比赛冠军(奖现金）

第二周比赛周冠军与员工互相挑战(奖剪刀)

第三周比赛周冠军与挑战数竞争(输者请客）

第四周比赛周冠军十月冠军(奖现金）

C：活动前三天：宣传并开始比赛

例：发型师本月售套任务是每人100套，完成后另奖200元。1号发型 师本月实际完成200套。完成数除以3标数等于完成率，1号发型师本月 应得奖金400元。

中小工同上只是降低奖罚数，未达到目标按奖金比率罚款。

如1号发型师本月实际完成80套，既完成率80%。那么I号发型师， 本月店内罚款40元。各级周冠军店内另奖多少元，各级月冠军店内另奖 多少元：各级最后两名各罚多少元。

2.13活动总结

（1）活动反馈

很多美发店把活动进行完后，就完丫，其实活动反馈很重要，特别是

对下一次活动如何开展起到承上启下的作用。如何反馈呢？这里告诉几种

方法:

A ：顾客来进行消费时，一定采用软件进行建立档案，这样当顾客消费完后，节日完后就可以给他们一个电子邮件。

B ：短信告知消费信息：很多美发店同行都给我们的顾客办有储值会员卡，当客人消费完后，如果再有一条消费短信告诉他，人家会觉得这个店消费透明，公正，会加大下次消费。 ^

C ：电话联系：电话联系虽然麻烦，但如何是你的重要顾客，一定采用电话联系，因为电话联系更加亲近。

(2）活动总结

A、给每个员工进行业绩排名。

B、每个员工写活动总结：现在人越来越不习惯写字，写总结有利于思维训练。