20xx届毕业综合实践

岗位技能提升总结

专 业: 国际金融

班 级: 12金融 2

学 号: 120xx201

姓 名: 赵 杰

指导教师: 谢 永 健

天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系

二〇20xx年x月

从20xx年x月x日始，我在中信天津外包服务有限公司开始了仓储物流运作专员的工作的毕业综合实践，至今实践已有7个月，刚来到这里时我有点担心，因为岗位技能应变能力比较强，刚开始工作比较生疏，自己怕做不好。对同事比较陌生，第一次工作操作比较生疏，但是我很努力地去尝试，努力的去学习，提高自身的技能水平，圆满的完成前七个月的实习。

七个月的实习说长不长，说短也不短了，从开始的什么都不会到现在经历了很多，做错了事会挨批，对工作有所了解，但也出现了错误，看到自己的不足，让我在下一次下次做的更好一点。

一、实习基本情况

我在中信天津外包服务有限公司实习，目前是一名实习生，档案管理装箱，每天上午9点上班，下午5点下班，上班后就开始一天的工作，先折叠箱子叠够一天工作的数量，复印工作所需要用的表格，然后看档案编号的排序是否正确，根据箱子的空间进行档案的装箱整理，每个箱子装5盒档案，在装箱之前把排好顺序的条码贴在箱子的指定处，拿两张表格中间放张复写纸来书写档案册上面的代号、年月、种类，书写好后第二张纸放入箱子中，第一张放在桌子的指定处，箱子盖盖放到箱子指定停放处，彼此循环，达到指定的数量后进行复查核对，然后进行封箱，封箱锁扣带有锁扣码把锁扣的锁码填写在箱子的指定处写上装箱日期。

意大利餐厅的营业时间是下午五点半开门，晚上十点半关门，最后的点单时间是九点五十，如果当天是站领位的话，从餐厅开门开始就站在餐厅门口，如果有客人来要问清客人有几位用餐，如果前一天有预定，要问客人是否有预定，并且带领客人走到座位，接下来就是餐厅里边的人的工作了，站领位是有的时候会有客人电话预定，预定要问清客人有几位、大概几点来、有什么特殊要求、客人的姓名和电话等。还有就是客房订餐，客人点餐后，要问清并记下房间号，最后要为客人重复一遍订餐，确保没有错误，点单通知厨房，给送餐部打电话，通知客房送餐。如果在餐厅里边的话，当领位带进客人时，问清几个人，拿菜单及酒水单给客人，问客人先喝点什么，为客人点好酒水并且上酒水，在差不多的时间问客人点菜

吗，点菜后上餐前面包，上菜撤菜等。客人没有酒水了问他是否要再加一杯或者一瓶，主菜后问客人是否需要甜品或者咖啡。客人要求买单时，问客人的结算方式，有没有打折卡，打印账单让客人签字，抛帐。客人走后要翻台，摆台，闭餐后，盘点酒水，打印日常报表，收银报表，做帐，把账单投到前台和财务，LOG BOOK 送到送餐部，送餐部会把它送到餐饮总监那里。关门后把酒水收回到柜子里，关掉咖啡机、大厅和吧台的灯，结束一天的工作。

我认为作为酒店的服务员要具备的技能和基本素质。

（一）正确的服务观念

我认为服务员不是说一种卑微的职业，矮人三分，工作过程中服务与被服务者是平等的，不卑不亢，从容是一个服务员应该树立的服务理念，为客人提供周到的服务。

（二）要有专业的技能、技巧和丰富的专业知识

服务过程中要严格遵守并且熟练的掌握部门的服务质量标准和操作规范，减少服务过程中的弊端。

（三）礼貌，多用您、请一些表示尊敬、谦虚的礼貌用语

（四）当有客人对餐饮不满意或者发脾气的时候

作为服务人员要从容的对待，不要慌张，首先要表示歉意，然后弄清楚客人哪里不满意，灵活的化解客人的不满，适当的让步，态度诚恳，抚平客人不好的情绪。

（五）做好推荐工作

有的客人来到餐厅后不知道吃什么，犹豫不决，这时服务员应当适时给些建议，这要求服务员熟悉菜单，酒水等。

二、旅游行业认知

随着社会进步和发展，科学文化、技术和交通的发展，会经济的发展带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也迅速的发展，而且越来越好，越来越现代。由于酒店行业自身服务不断提升以及旅游行业的发展，推动酒店行业不断扩大，20xx年以来，中国新开业的星级酒店如雨后春笋，各大国际酒店集团竞相制定出里程碑式的开业计划，因此中国酒店业发展前景

广阔，在中国经济转型与消费升级的大前提下，未来几年仍然是酒店行业发展的黄金时间。

对于每个行业来说顾客都是至关重要的，对于酒店行业来说以客为上，为客人提供最优质的服务是一个酒店的灵魂，很多酒店标榜要让客人来到酒店就像回到家一样，即秉承“宾至如归，宾客至上”的服务理念。为客人尽可能的提供方便快捷舒适干净的居住环境，用餐，娱乐，休闲，健身，工作办公等一系列的设施设备。

天津滨海喜来登酒店是喜达屋集团旗下的五星级酒店，它秉承的服务理念是让休闲度假商务者感觉像回家了一样。为客人提供高效、准确的服务。客人能感受到对自己的关爱。

怎样做好这个行业，我认为有以下几点：

（一）急客人所急，想客人所想。满足客人的需求，确了解客人的想法。

（二）微笑是最美的语言，多对客人微笑，主动打招呼。

（三）态度是对于一件事感情和思维的反映，所以对客人和工作要有一个良好的态度。

（四）关心客人，只有给客人最真实的关心，客人才会体会到宾至如归的温暖。

（五）遇事沉着、冷静。

（六）聆听，交流，沟通。

三、综合能力的提升与收获

刚来到酒店的时候很茫然，不知道自己是否能够做好它，但是心里仍然抱着试试的心态，不要求自己做到最好，但是希望做得更好，一切都从零开始，有老员工带着我们，但是很快老员工就走了，所以就由我们餐厅的主管亲自带我们，学的东西很多，一时之间接受不了，也消化不了，总是做错事，受到主管的批评，第一次接受不了，但是犯错误就是犯错误，批评就要面对，慢慢的就可以接受了，试着去以平和的态度去面对错误，面对主管的批评教育，因为这都对我来说都是让我成长的经历，让我长知识，长技能的一笔财富。

凡事都有第一次，走出第一步接下来的路就好走了，在餐厅主管和同事的帮助下，我很快的适应并接受了这份工作，也渐渐地熟悉了餐厅的业务和工作流程及标准，在工作中让我明白其实任何事情都没有想象中那么难，当我们面对客人的时候，也许说他是一个外国人，我们在语言上有交流的难度，但是随着时间的推移我们有了足够的经验都可以解决，用英语点餐，上菜，点酒水时间都可以让我们熟悉的运作。在实习期间，每天都会遇到不同的人，有的人很和蔼，他会体谅你，但是有的人不会包容你犯的错误，刚开始的时候觉会很委屈，但是这种事情经常发生，久而久之我不再说在客人旁边听着然后在心里想着自己有多委屈，而是想着怎么去解决问题，平和的去面对，不让客人去投诉抱怨。工作中，我们试着除了点餐外还和外国人对话，既可以提高自己听英语说英语的能力，也可以了解一下他是不是对厨师做的菜满意。

面对客人的不满、投诉这是最让我头疼的问题，有的时候本以为是一件微不足到的小事就会被客人投诉抱怨。不管是厨房或者是其他方面出现问题最后投诉的都是意大利餐厅，最后都归结在服务员的问题上，说实话有的时候挺郁闷的，可是反复想一想，回顾一下自己工作过程中，客人的投诉抱怨也和自己有关系，每一个细节都是环环相扣的，比如说八月份，九位客人同时点了披萨，厨房做的慢，客人投诉做菜慢，如果在点菜的时候就和客人说，我们的披萨需要一个一个的做，时间会很慢，也许客人会换其他的菜就不会投诉，但是我们却是在客人第一次催菜的时候才说的，这就是我们做得不到位。所以客人的抱怨投诉在提醒我，我做的不够好，我要继续努力。

万事开头难，度过了最难的时候一切也都顺水乘舟了，现在的我不能说是很完美，目前还存在的问题就是英语，餐厅接待的大部分都是外国人，有的时候会有一些障碍，但是比较起初已经算是好了，开始我害怕和他们交流，因为怕听不懂，但是现在我更希望多和他们说一点，锻炼一下自己，多学一点，有的外国人很和蔼，听不懂的时候，他会一遍一遍得给你解释，这也减少了我惧怕的心理，给了我一个迈出一步的勇气。

实习四个月，我从开始到现在，从惧怕担忧点菜，到现在说不上很好

的表现，我不能说我满意，但是我很欣慰，欣慰自己原来可以面对这些问题，也可以解决一些问题，可以坦然平和的面对错误，挫败。期待在未来的两个月里，我能做的更好。

第二篇：毕业综合实践岗位技能提升总结

一、引言

随着我国社会主义市场经济的深入发展和“全面建设小康社会”进程的推进.人们对生活品质和居住条件的追求日益提高，房地产业也随之不断发展成熟。物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代城市的“朝阳产业”。但是，物业管理在我国还是一种新兴行业，目前尚处在成长壮大阶段，实际中存在许多阻碍发展的问题，这与我国城市管理和房地产业的飞速发展很不相称。并且，我国加入WTO，使物业管理行业又面临国际竞争的挑战。因此，探索新时期物业管理的创新与发展，具有重要而紧迫的现实意义。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。

二、实践目的

（一）转变观念，转变观念就是让学生从大学生活、学习中切换到现实社会中去。并把自己培养成符合社会需要的技术性、应用性人才。

（二）增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强我们的岗位责任感通过社会实践来达到锻炼自己的意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验为自己即将步入社会做好铺垫。

（三）巩固专业知识，提高实际操作能力，丰富实际工作和社会经验掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。

（四）同时也是为了减轻家庭的经济负担。

三、实践内容和经历

从今年x月x日开始，我在天房物业公司进行毕业实践。所从事岗位是环渤海发展中心项目工程维修部维修人员，暂且总结谈论下工程部的认知以及综合能力的提升收获。环渤海发展中心坐落于天津的“国宾区”，项目是由一座28层的商务办公楼,两座5层的裙楼组成。这里集政治、经济、文化等优势资源于

- 1 -

一体，是天津市涉外酒店最集中的区域，也是天津罕有的多功能综合区域。该项目的物业由天房物业公司承接，可见物业设施设备的全面与先进，完全可以超出我的学习范围。使我有些惶恐，怕自己不能全部学习其先进的管理制度和设备的专业知识。实践期间，我在领导、同事们的热心关怀和悉心指导下，我学着掌握各类工作的步骤以及如何排除故障，维修的方法和安全事项，并尝试学习设备的专业讨论与调试。通过实习，对空调运行与维护，供热的原理过程有了一定的了解，同时使我获得了对给排水通风知识和装配技能。而且与早已加入公司的学长一起工作，共同作息让我很快融入到了工作的氛围内，而且从他那里学到了很多知识，是课本与实际的结合，学会了如何修理智能楼宇的门禁对讲系统，更清楚的认知了他们的工作原理，而且识别了很多学校没有见到过的设备，如光端机，以及它的运作原理和接线方式。通过这些天的学习与训练，培养了我理论联系实际的能力，提高了我分析问题和解决问题的能力，增强了独立工作的能力。

四、实践感想与体会

实习期间，除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是工作人员的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地欢跳起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，远远的脱离了我们学校以前的那种懒散、自由的作风，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力！

人往往是很执着的，尤其是在人际交往和待人处事方面。师傅告诉我，对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

通过近两个月的顶岗实习生活，让我明白物业维修不是一个简单的事情。这是一个非常艰难而又需要耐心的任务，它的目的和意义是十分重大的。通过对管道的疏通，了解了一般管道堵塞的清理过程，了解了疏通管道机械的使用以及安全事项，初步学习清理管道的时候如何开洞，如何收拾工具，培养维修动手能力及一丝不苟的作风，不怕脏不怕累的坚强的人格。在维修中不仅要检查各个管道的走向，各个三通弯头的布置安装要点，管道的材质以及安装拆卸的步骤和注意

- 2 -

事项，还得知了，不同材质的管道应用以及维修的时候的方法。对待故障一定要仔细调节查看问题出在哪里，再进行维修。不过在整个过程中一定要有耐心。

作为一个即将毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如管钳的分类使用，灯管的安装，工具的分类整理等。在师傅对我尽心尽力地指导和帮助下，尽可能最大程度地容忍我的很多欠妥之处，一点一滴的温暖让我很感激他们。

再想来，学期末的实习生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一份财富吧。现今，在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”，而在每个用人单位的招聘条件中，几乎都要求有工作经验。所以，大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个人的相关工作经验。就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，我必须努力改变自己，学习更多的知识。在实习中，我体会到了工作的辛苦，锻炼了自己的意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。在这次实习中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的实习是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

五、实践总结

这次社会实践活动，我学到了：

（一）在社会上要善于与别人沟通，要融入社会这个团体中，只有人与人之间合力做事才能事半功倍，别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上要有自信。由于我社会经验的缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就问题变得容易解决了。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。

（二）学习到了师傅门的爱岗敬业精神，因为在任何一家用人单位，爱岗敬业是对员工素质的基本要求，要干一行，爱一行，专一行，精一行，在工厂，在公司，

- 3 -

在机关，都有严格要求。每项工作都有特定的作用，企业犹如一台运转的机器，即使是一颗普通的螺丝钉，其作用也是不可忽视的。因此，爱岗敬业从一定意义上讲，是企业稳定发展的基石，也是企业用人的基本要求。

（三）学习到了师傅们的吃苦耐劳精神，吃苦耐劳是中华民族的优秀品质。 吃苦耐劳、艰苦奋斗，都是在逆境中磨练人的意志，只有脚踏实地、吃苦耐劳，辛勤耕耘的员工，才能成为企业骨干，才能得到企业重用，企业对他的认同又激发他对事业的不断追求，迎难而上，奋发努力，到达成功的彼岸。

（四）学习到了师傅们的诚实、守时品质。因为做人诚实，是公司老总用人的第一尺度，公司的工作要靠人去做，人是第一要素，“要想做事，必先做人”，只有做“好”人，才能做好事。做人不实，做事就不会实，用人单位在聘用员工时，首先强调的是做人的品质。

（五）学习到了师傅们的严肃认真的工作态度。 因为，企业的每项工作都要靠员工去运作，在运作的过程中，不能敷衍了事，粗枝大叶，特别是在工业性企业，生产制造每个机器零件的“公差配合”都科学严密，不能出现丝毫的纰漏，否则，我们生产的工件就是一件废品。而由于我的“粗枝大叶”，所造成的废品工件，就是浪费人力、物力和财力，其成本是令人痛心的。同时，所有的工艺流程环节，都毁在我们的“粗枝大叶”中。因此，在顶岗实习中，我们首先就要从基层做起，从小事做起，认真做好每件事，这是职业品质、职业素质。只有具备了这种职业素质的员工，才能得到企业认同，得到企业尊重，你才有发展机会。

（六）学习到了知识的积累是非常重要的。知识就如人的血液一般，少了血液，人的身体就会衰弱，缺少了知识，头脑就要枯竭。

通过短短的两个月的实习,就像一个小小的切口。通过它,我不仅证明了自己能做好这一份工作，还了解相关的理论知识，了解了实际操作能力。虽然这次接触的是电子业，但对我来说并不是很陌生，要想把工作做好，也只有多多了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，这样才能更好地应用于工作中。

从无知到认知，到深入了解，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法，想说的很多，也从中学到了很多课本没有的东西。在就业心态上我也有很大改变，找一份适合自己爱好，专业对口的工作很难，初到社会的我们应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会

- 4 -

上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，这样才能使自己在社会上快速成长。

- 5 -