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20xx-20xx年中国汽车售后市场发展总结及前景预测报告

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正文目录

第一部分 行业基础篇

第一章 20xx年中国汽车售后运行环境解析 2

第一节 20xx年中国宏观经济环境分析 2 一、中国GDP分析 2 二、汽车工业发展形势分析 5 三、中国CPI分析 7 四、中国汇率分析 8 五、城乡居民家庭人均可支配收入 10 六、殴债危机对中国经济的影响 13 第二节 20xx年中国汽车售后服务业政策环境分析 16 一、行业管理体制 16 二、汽车服务业外资进入政策 18 第三节 20xx-20xx年中国汽车售后服务行业环境分析 22 一、汽车售后服务暗战打响 22 二、汽车后市场需求大 多个投资项目受青睐 25 三、虚构汽车故障骗修 占汽车售后投诉六成 27 四、首届汽车售后服务神秘客调查启动 28 第二章 20xx年中国汽车售后整体运行动态分析 32 第一节 20xx年中国汽车售后市场动态分析 32 一、 20xx年中国汽车后市场品牌影响力评介 32 二、汽车售后市场战略峰会亮点分析 34 三、售后市场最受欢迎零部件品牌奖在长沙颁发 37 四、汽车10大品牌服务质量排名日系大幅下降 39 第二节 20xx年中国我国汽车售后市场现状综述 41 一、汽车售后行业规模 41 二、汽车质量和售后投诉分析 43 三、汽车售后市场品牌分析 44 第五节 20xx年中国汽车售后市场存在的问题 47 第六节 我国汽车售后市场供应链状况分析 48 第三章 20xx-20xx年中国汽车售后行业前景预测与趋势展望 50 第一节 20xx-20xx年中国汽车售后服务行业前景分析 50 一、我国汽车服务业迎来发展良机 50 二、我国汽车服务产业的发展趋势 53 三、汽车服务系统将成为汽车服务业改革发展的方向 55 四、加盟连锁是国内汽车服务产业的未来之路 56 第二节 20xx-20xx年中国汽车售后服务市场预测分析 59

一、汽配市场需求预测 59

二、中国汽车服务业特征窥见巨大发展空间 60

三、20xx-20xx年中国汽车服务市场盈利预测分析 62

四、汽配流通业的发展趋势 65

第二部分 子行业篇

第四章 20xx年中国汽车维修行业市场分析 70

第一节 国际汽车维修行业状况分析 70

一、国际汽车售后市场的经营模式 70

二、世界汽车维修技术分析 73

三、世界汽车维修行业经典案例分析 75

第二节 20xx年中国汽车维修行业运行总况 77

一、中国汽车维修行业进入发展时期 77

二、汽车修理业市场行情巨大 79

三、中国汽车维修市场增长快速 80

四、汽车维修业管理模式分析 82

五、我国汽车维修业信息化存在问题分析 85

第四节 20xx-20xx年中国汽车修理业数据监测 88

一、20xx-20xx年中国汽车修理行业数据统计与监测分析 88

二、20xx年中国汽车修理行业最新数据统计与监测分析（按季度更新） 三、20xx年中国汽车修理行业投资状况监测（按季度更新） 93

第五节 20xx-20xx年我国汽车维修业发展趋势 96

第六节 20xx-20xx年我国汽车维修业投资建议 97

第五章 20xx年中国汽车美容业市场运行分析 99

第一节 20xx年中国汽车美容行业三大特点分析 99

第二节 20xx年中国汽车美容装饰业现状综述 100

一、中国汽车美容服务新模式正悄然崛起 100

二、中国汽车美容业步入标准化时代 102

三、中国汽车美容业迎接品牌时代的到来 105

四、汽车美容养护与传统维修相互渗透 107

第三节 20xx年中国汽车美容行业细分市场分析 109

一、车身美容 109

二、装饰美容 111

三、漆面处理 112

四、车辆防护 114

第四节 20xx年部分城市汽车美容业运行分析 118

一、北京汽车美容业发展迅速竞争激烈 118

二、泉州汽车美容业已经面临品牌竞争的时代 121

三、江门汽车美容业发展的三大问题 123

第五节 20xx年中国汽车美容行业存在问题 125

第六节 20xx-20xx年中国汽车美容行业趋势预测 126

第七节 未来中国汽车维修业、美容业前景展望特许经营 127

第六章 20xx年我国汽车快修业市场分析 129

第一节 汽车维修快修连锁经营概述 129 - 2 - 90

一、汽车快修连锁经营基本要求 130 二、汽车维修连锁经营企业经营方式 133 三、汽车快修连锁行业发展存在的问题 135 四、加快汽车快修经营业发展的对策 136 第三节 20xx-20xx年中国汽车快修连锁经营发展趋势 139 第七章 20xx年中国二手车市场运行动态分析 141 第一节 20xx年中国二手车交易市场发展综述 141 一、二手车交易市场特点分析 141 二、二手车交易品牌多元化分析 143 三、国内二手车交易应拓展经营思路 144 第二节 20xx年中国重点区域二手车交易分析 147 一、北京二手车交易量分析 147 二、广州二手车交易量分析 148 三、杭州二手车市场成交量分析 150 四、上海二手车销售结构与成交量分析 153 五、深圳二手车交易成交量分析 155 第三节 外资企业经营二手车市场 157 第四节 汽车制造商进入二手车市场分析 158 第五节 我国二手车发展的制约因素和存在问题分析 159 第八节 我国二手车市场机遇与挑战并存 160 第九节 20xx-20xx年中国二手车市场发展趋势预测 161 第八章 20xx年中国汽车4S店市场动态分析 163 第一节 我国4s店发展概述 163 第二节 《汽车品牌销售管理实施办法》解读 164 第三节 20xx年国内外汽车经销商与我国4s店比较分析 165 一、美国汽车营销模式分析 165 二、英国汽车营销模式分析 167 三、日本汽车营销模式分析 168 四、中国汽车营销模式分析 170 1、汽车品牌专卖店 173 2、汽车交易市场 175 3、汽车工业园 176 4、汽车连锁销售业 178 5、电子商务模式 181 第四节 20xx年中国典型4s店运行状况分析 184 一、北京现代汽车4S 184 二、广州本田4S店 186 三、东风日产4S店 189 第五节 20xx-20xx年我国4s店发展趋势分析 192 第九章 20xx年中国汽车其它相关行业运行分析 194 第一节 汽车金融市场分析 194 一、汽车金融相关概述 194

三、国内汽车金融服务盈利模式分析 199 四、经营方式的发展演变逻辑与经营组织的构建分析 200 五、中国汽车金融业存在的问题分析 202 第二节 汽车服务贸易业分析 206 一、汽车服务贸易界定与理论基础 206 二、国内汽车服务贸易市场竞争现状分析 209 三、国内外汽车大集团开展汽车服务贸易的对标分析 211 四、汽车大集团实施汽车服务贸易战略的政策建议 212 五、发展我国汽车服务贸易的对策 214 第三节 汽车售后其它子行业市场分析 218 一、汽车用品配件市场分析 218 二、汽车润滑油市场发展趋势 221 三、我国发动机再造市场分析 223 四、汽车养护业市场分析 224 第三部分 行业竞争篇 第十章 20xx年我国汽车售后服务业竞争分析 229 第一节 与国外汽车售后服务行业比较分析 229 第二节 我国汽车后市场的蓝海之争 230 第三节 广州、上海、成都汽车售后服务比较分析 231 第四节 企业售后服务对比分析 232 第五节 我国汽车快修连锁业的SWOT分析 233 第十一章 20xx年中国汽车制造商售后服务竞争分析 235 第一节 大众汽车 235 第二节 北京现代 236 第三节 本田汽车 237 一、四位一体的品牌专营销售 237 二、广州本田的售后服务理念 239 1、基本理念 240 2、特约店销售服务的运营方针 242 三、双赢才会长久 245 1、选择经销商 247 2、投资回报钱景美好 248 3、广州本田品牌值得打造 250 4、管理培训利益挂钩 253 第十二章 20xx年中国汽车服务行业优势企业关键性数据分析 257 第一节 贵阳润田汽车服务有限公司（工业） 257 一、企业基本概况 257 二、企业销售收入及盈利水平分析 259 三、企业资产及负债情况分析 260 四、企业成本费用情况 262 第二节 北京燕宝汽车服务有限公司 266 一、企业基本概况 266

三、企业资产及负债情况分析 271 四、企业成本费用情况 272 第三节 成都中达丰田汽车服务有限公司 275 一、企业基本概况 275 二、企业销售收入及盈利水平分析 276 三、企业资产及负债情况分析 278 四、企业成本费用情况 281 第四节 成都仁孚汽车服务有限公司 284 一、企业基本概况 284 二、企业销售收入及盈利水平分析 286 三、企业资产及负债情况分析 289 四、企业成本费用情况 291 第五节 杭州杭德汽车服务有限公司 293 一、企业基本概况 293 二、企业销售收入及盈利水平分析 295 三、企业资产及负债情况分析 296 四、企业成本费用情况 298 第六节 高密令山汽车服务有限公司 302 一、企业基本概况 302 二、企业销售收入及盈利水平分析 305 三、企业资产及负债情况分析 307 四、企业成本费用情况 308 第七节 成都三和汽车技术有限公司 311 一、企业基本概况 311 二、企业销售收入及盈利水平分析 312 三、企业资产及负债情况分析 314 四、企业成本费用情况 317 第八节 杭州康桥汽车修配厂 320 一、企业基本概况 320 二、企业销售收入及盈利水平分析 322 三、企业资产及负债情况分析 325 四、企业成本费用情况 327 第九节 北京金冠汽车服务有限公司 329 一、企业基本概况 329 二、企业销售收入及盈利水平分析 331 三、企业资产及负债情况分析 332 四、企业成本费用情况 334 第十节 上海德律风汽车服务有限公司 338 一、企业基本概况 338 二、企业销售收入及盈利水平分析 341 三、企业资产及负债情况分析 343 四、企业成本费用情况 344

第十二章 20xx-20xx年中国汽车售后服务业投资分析 349 第一节 20xx年中国汽车售后服务投资动态分析 349 一、上汽集团布阵汽车服务业延伸强化产业价值链 349 二、房产大亨绿地集团进军汽车服务业 351 三、中国移动涉足汽车服务市场 352 四、日企欲进军广州汽车服务业 354 第二节 20xx-20xx年中国汽车售后服务投资潜力 358 一、中国汽车服务市场投资潜力巨大 358 二、20xx年汽车服务业成创业投资热点之一 361 三、珠三角汽车服务业蕴含巨大发展潜力 363 四、深圳汽车服务市场蕴藏巨大商机 364 第三节 20xx-20xx年中国汽车售后投资机会及建议 367 一、中国汽车服务业投资机会分析 367 二、20xx年底特律汽车服务产业亟待我国资本关注 368 三、汽车服务业适合小本创业 370 四、汽车服务前景光明但需谨慎投资 373 更多图表：见报告正文 详细图表 略…….如需了解欢迎来电010-62665210索要。 本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。 ------------------------------------------------------------- 【报告价格】 [纸质版]:6300.00元 [电子版]:6500.00元 [纸质+电子]:6800.00元 （部分用户可以享受折扣）

【交付方式】 EMIL电子版或特快专递（付款后24小时内发报告）

第二篇：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场发展总结及前景预测报告

20xx-20xx年中国速冻毛豆市场发展总结及前景预测报告

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正文目录

第一章 速冻毛豆专项调查方法介绍 1

第一节 调研方式及方法 1

第二节 市场规模统计范畴 2

第三节 市场预测模型 3

第二章 速冻毛豆市场环境深度调研 5

第一节 20xx-20xx年国际经济环境 5

一、美国次贷危机演变为殴债危机 5

二、殴债危机蔓延全球 7

三、全球实体经济遭遇冲击 8

四、全球经济走势预测 10

第二节 20xx-20xx年国内宏观经济环境 14

一、20xx-20xx年GDP增长分析 14

二、20xx-20xx年投资、消费、进出口分析 17

三、全球殴债危机对中国经济的影响 19

四、行业与宏观经济周期相关性分析 20

五、中国经济走势预测 22

第三节 产业政策分析 26

第四节 产业结构调整对DTY行业的影响 27

第五节 产品所属行业概况 28

一、行业相关定义及分类 28

二、行业基本属性 30

三、行业发展历程 33

第三章 20xx年全球速冻毛豆市场发展情况分析 37

第一节 世界速冻毛豆市场发展相关概述 37

第二节 全球速冻毛豆市场运行现状 38

一、国外速冻毛豆技术工艺 38

二、世界速冻毛豆市场格局分析 41

三、国际速冻毛豆品牌分析 43

第三节 20xx年世界速冻毛豆市场区域市场分析 45

一、美国 45

二、德国 47

三、意大利 48

四、英国 50

第四节 20xx-20xx年世界速冻毛豆市场发展趋势预测分析

第四章 20xx年我国速冻毛豆市场发展现状分析 56

第一节 我国速冻毛豆市场发展现状 56

一、速冻毛豆市场品牌发展现状 56 54

二、速冻毛豆市场需求市场现状 58

三、速冻毛豆市场需求层次分析 61

四、我国速冻毛豆市场走向分析 63

第二节 中国速冻毛豆产品技术分析 65

一、20xx年速冻毛豆产品技术变化特点 65

二、20xx年速冻毛豆产品市场的新技术 67

三、20xx年速冻毛豆产品市场现状分析 68

第三节 中国速冻毛豆市场存在的问题 71

一、速冻毛豆产品市场存在的主要问题 71

二、国内速冻毛豆产品市场的三大瓶颈 72

三、速冻毛豆产品市场遭遇的规模难题 74

第四节 对中国速冻毛豆市场的分析及思考 78

一、速冻毛豆市场特点 78

二、速冻毛豆市场分析 81

三、速冻毛豆市场变化的方向 83

四、中国速冻毛豆市场发展的新思路 84

五、对中国速冻毛豆市场发展的思考 86

第五章20xx-20xx年中国速冻毛豆市场市场动态分析 91

第一节20xx-20xx年中国速冻毛豆生产分析 91

一、20xx-20xx年中国速冻毛豆产能统计分析 91

二、20xx-20xx年中国速冻毛豆产量统计分析 92

第二节 市场规模 95

一、我国速冻毛豆市场产销存分析 95

二、我国速冻毛豆市场市场消费统计及需求分析 96

三、中国速冻毛豆区域市场规模分析 98

第三节20xx-20xx年中国速冻毛豆市场进出口情况分析 102

一、进口 102

二、出口 105

第六章 速冻毛豆市场上下游行业分析 109

第一节上游行业分析 109

一、发展现状 109

二、发展趋势预测 111

三、行业新动态及其对速冻毛豆市场的影响 112

四、行业竞争状况及其对速冻毛豆市场的意义 114

第二节下游行业分析 118

一、发展现状 118

二、发展趋势预测 121

三、市场现状分析 123

四、行业新动态及其对速冻毛豆市场的影响 124

五、行业竞争状况及其对速冻毛豆市场的意义 126

第七章20xx年中国速冻毛豆市场市场竞争格局分析 131

第一节 20xx年中国速冻毛豆竞争现状分析 131

一、速冻毛豆市场竞争力分析 131

二、速冻毛豆市场技术竞争分析 132

三、速冻毛豆市场主要产品市场竞争分析 134

第二节 20xx年中国速冻毛豆市场区域格局分析 138

一、速冻毛豆生产企业集中分析 138

二、速冻毛豆市场集中度分析 141

第三节 20xx年中国速冻毛豆提升竞争力策略分析 144

第八章 速冻毛豆企业竞争策略分析 146

第一节 速冻毛豆市场竞争策略分析 146

一、20xx年速冻毛豆市场增长潜力分析 146

二、20xx年速冻毛豆主要潜力品种分析 149

三、现有速冻毛豆产品竞争策略分析 151

四、潜力速冻毛豆品种竞争策略选择 152

五、典型企业产品竞争策略分析 154

第二节 速冻毛豆企业竞争策略分析 158

一、金融危机对速冻毛豆市场竞争格局的影响 158

二、金融危机后速冻毛豆市场竞争格局的变化 161

三、20xx-20xx年我国速冻毛豆市场竞争趋势 163

四、20xx-20xx年速冻毛豆市场竞争格局展望 164

五、20xx-20xx年速冻毛豆市场竞争策略分析 166

六、20xx-20xx年速冻毛豆企业竞争策略分析 169

第九章 20xx-20xx年中国速冻毛豆优势生产企业竞争力与关键性数据分析

第一节A公司 173

一、企业基本概况 173

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 175 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 176

四、企业未来发展战略与规划 178

第二节B公司 182

一、企业基本概况 182

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 185 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 187

四、企业未来发展战略与规划 188

第三节C公司 191

一、企业基本概况 191

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 192 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 194

四、企业未来发展战略与规划 197

第四节D公司 200

一、企业基本概况 200

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 202 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 205

四、企业未来发展战略与规划 207

第五节E公司 209

一、企业基本概况 209 - 3 - 173

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 211 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 212

四、企业未来发展战略与规划 214

第六节F公司 218

一、企业基本概况 218

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 221 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 223

四、企业未来发展战略与规划 224

第七节G公司 227

一、企业基本概况 227

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 228 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 230

四、企业未来发展战略与规划 233

第八节H公司 236

一、企业基本概况 236

二、20xx-20xx年企业经营与财务状况分析 238 三、20xx-20xx年企业竞争优势分析 241

四、企业未来发展战略与规划 243

第十章 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场发展趋势预测分析 246

第一节20xx-20xx年中国速冻毛豆市场前景预测分析 246

一、中国速冻毛豆市场前景分析 246

二、速冻毛豆技术发展方向分析 249

三、速冻毛豆主要产品前景分析 251

第二节 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场市场预测分析 253

一、速冻毛豆产量预测分析 253

二、速冻毛豆需求预测分析 255

三、速冻毛豆市场竞争格局预测分析 256

第三节 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场市场盈利预测分析 259 第十一章 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场投资机会与投资风险分析

第一节 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场投资环境预测分析 261

第二节 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场投资机会分析 262

一、速冻毛豆投资吸引力分析 262

二、速冻毛豆主要应用领域投资热点分析 265

第三节 20xx-20xx年中国速冻毛豆市场投资风险分析 268

一、市场竞争风险 268

二、原材料压力风险分析 270

三、政策和体制风险 273

四、外资进入现状及对未来市场的威胁 275

五、其他风险 276

第四节 博研智尚专家投资建议 279

图表目录（部分）

图表：20xx-20xx年中国GDP总量及增长趋势图

图表：20xx-20xx年各产业GDP总量对比图 261

图表：20xx-20xx年主要宏观经济经济数据 图表：20xx-20xx年中国季度GDP增长率对比 图表：20xx-20xx年速冻毛豆市场企业数量增长趋势图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场亏损企业数量及亏损面情况变化图 图表：20xx-20xx年速冻毛豆市场累计从业人数及增长情况对比图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场销售收入及增长趋势图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场毛利率变化趋势图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场利润总额及增长趋势图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场总资产利润率变化图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场总资产及增长趋势图 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场亏损企业对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场不同规模企业分布结构图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场不同所有制企业比例分布图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场主营业务收入与上年同期对比表 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场收入前五位省市比例对比表 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场销售收入排名前五位省市对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场收入前五位省区占全国比例结构图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场主营入同比增速前五省市对比 单位：千元 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场主营业务收入增长速度前五位省市增长趋势图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场利润总额及与上年同期对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场利润总额前五位省市统计表 单位：千元 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场利润总额前五位省市对比图 图表：20xx年中国速冻毛豆市场利润总额增长幅度最快的省市统计表 单位：千元 图表：20xx年中国速冻毛豆市场利润总额增长最快省市变化趋势图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场从业人数与上年同期对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产总计及与上年同期对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产总计前五位省市统计表 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产总计前五省市资产情况对比图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产总计前五位省市分布结构图 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产增长幅度最快的省市统计表 单位：千元 图表：20xx年1-9月中国速冻毛豆市场资产增速前五省市资产总计及增长趋势 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆出口量统计 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆出口金额统计 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆进口量统计 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆进口金额统计 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆进出口价格分析 图表：A公司销售收入情况 图表：A公司盈利指标情况 图表：A公司盈利能力情况 图表：A公司资产运行指标状况 图表：A公司资产负债能力指标分析 图表：A公司成本费用构成情况

图表：20xx-20xx年世界速冻毛豆市场市场规模预测 图表：20xx-20xx年世界速冻毛豆市场产能增长预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场市场规模预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场产能增长预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场销售收入预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场资产规模预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场利润合计预测 图表：20xx-20xx年中国速冻毛豆市场盈利能力预测

第三篇：汽车售后服务工作总结

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意