5月运营部工作总结

本月着重在研究天猫直通车，从一开始的什么都不懂到现在略知一二，这中间多亏了经理的耐心指导，虽然开始慢慢的入门了，但是从直通车引入的流量依旧没有多大销量。这对我来说是一个非常沉重的打击。

回头细细总结，我觉得直通车引入的流量之所以没有好的成交量，是由以下两个因素综合起来造成的。

第一：直通车主图对买家的吸引程度。

直通车的主图一直都是美工组配合完成的，通常在换图之后我都会记录前一天的点击率，然后第二天再看换图后的点击率，以此方式来作对比，如果换主图以后效果不明显，那么会通知美工组重新做图片，再换图，直到有一个比较满意的点击率为止。 第二：买家点进来后宝贝的展现。

直通车能带来的是直接的流量以及潜在的买家，但是至于买家买不买，转化率是高还是低，这取决于宝贝自身是否具有很强的优势足够显得特别，而宝贝的详情页很大程度的决定了是否能够留住买家，所以在详情页这方面希望美工组能多下点功夫。就拿3017来讲，这款宝贝是直通车中展现量点击量都很可观的一款，因此像这样有潜力的宝贝就应该在详情页上更加下功夫，争取提高转化率。

综上所述，还是希望能跟美工组的配合更加的默契一点。另外，关键词的选取方面以及出价上我也会更加谨慎，6月份争取做得更好。

第二篇：5月营销部工作总结

一．基本情况 营销部五月份工作总结计

1营销部本月.共接待宴会14次，消费金额共计1024020元

2.接待会议2次，消费金额共计 84985元

3.VIP卡存款共计1013020元

4．应收账款回款总额57066 元

5.担保账回款总额63799元

二．日常工作

1.每天整理客户意见反馈上交总经办。

2.每天做好散客电子版录入工作。

3.每天做好本部门考勤工作。

4.每天早8点30，晚16点部门例会。

5.每天上午9点—11点销售经理外出拜访。

6.每天中午11点10分—12点30，晚17点—18点30为营销经理跟餐时间。

7.每天下班前销售经理上交工作日记。

8.每天销售经理负责补签前一天自己客户的打折及担保账单。

9.每天每位销售经理保证开发及现场跟踪两户新客户，三户面访客户，四户话访客户。

10.每天销售经理负责做同行业中餐调研，以短信形式回报栾总。

三．会议纪要

1. 每天客户意见反馈内容李虹整理次日上报总经办。

2、婚庆、会议洽谈统一培训。

3、订房通知单下清楚，如有特殊交代要通知前台确认。

4、大宴不允许带水果；不允许放发泡，谈宴会时要告知客人，协议签清楚。

5、衣柜已到，自己的衣物全部放在衣柜里，不准许挂在外面，保证办公室干净整洁。

6、营销部定餐订房，都要留销售经理电话，也要有客人电话（每个部门都要留）；

7、营销部跟宴会加桌必须要听餐饮部刘总监安排；

8、赠菜，不要桌桌赠，大宴桌多，忙的情况下就不要赠，或赠送果盘；

9、宴会、会议由营销部统一谈（打折权限要掌握分寸，尺度）外带食品尽量杜绝；并和客人签清楚协议。

10、宴会主推老青岛、黑狮、百威、红果乐、铁六、铁盒喜六年、喜坛六六、福六年原酿；

11、大客户档案电子版增加个性化服务铭含负责。

12、散客跟踪加强（金媛、孙铭含）散客维护较好；

13、调研团队房价及加床收费；

14、万达广场协议可以签，高杏联系；

15、凡是签单协议单位在酒店消费，不是有效签单人签字人必须通知营销经理，第二天给财务补签；

16、所有账单要找有效签单人补签（没有卡号、没有客人签字）；

17、所有VIP卡存款客户资料不全的上报整理；

18、VIP卡客户不允许拿成条烟及成箱酒，如有特殊情况上报，要有担保人，担保人要总监级以上；

19、有大额消费由该部门负责人审核及跟进，消费单要该部门经理签字；

20、销售人员不允许进厨房，赠菜听厨房安排；

21、办公室空调要控制在22—24度；

22、婚宴手续，退押金当天结账要带押金收据，交押金要用现金，刷卡交付押金有手续费，押金条丢失由部门负责人签字确认；

23、宴会酒水价格上墙，对酒水培训；

24、下周加大走访力度，并在走访时带回客户的意见反馈；

25、营销部人员每人月任务分配完成，餐饮预订30台、KTV预订10台、客房预定60间、售卡每人10万元；

27、每天做午市和晚市调研，给栾总发短信（红运、国际、万豪、国贸）；

28、5月x日有婚宴停休，并安排9:00值台人员到餐饮开会；

29、在员工食堂就餐，要注意不要浪费，用餐后把剩菜剩饭倒掉并把餐具放水池里；

30.营销经理从本周开始上交拜访计划，并在周五总结会上汇报走访情况。

31.通知十万大客户更改浴箱号，并告知客人VIP卡增设密码。