春运工作总结

20xx年春运旅客运输服务工作在公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下顺利结束。车站认真贯彻市、县交通主管部门关于做好20xx年春运工作的有关指示精神，严格按照科学组织、安全第一，坚持“安全、有序、便捷”的指导原则，加强组织领导，做到周密部署，早作准备，妥善安排，及时解决春运过程中出现的各种问题，认真扎实地做好春运的各项服务工作。

根据春运旅客运输服务特点，为确实做好今年的春运工作，我站于1月x日专门组织召开了春运动员大会。在会上，车站领导认真研究部署春运服务的任务，要求全体员工立足岗位、爱岗敬业，讲文明、讲礼貌，以饱满的工作热情和乐于奉献的精神状态投入到今年的春运服务中去。春运期间旅客流量大，乘客较平时增多，做好春运服务是检验自身服务水平，展示公交形象的良机，要在规范服务上下功夫，牢固树立和落实“安全便捷、乘客至上”的服务理念，积极倡导文明服务，大力推行规范化服务，特别是对老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客提供重点服务，加强对站务人员教育、指导、监督和管理，提高站务人员的工作积极性和自觉性，推动优质服务工作上一个新台阶。

推行“四个主动和五心服务”：主动解答旅客问询，主动为旅客导购导乘，主动扶老携幼，主动为特殊旅客排忧解难；对待旅客热心，照顾旅客细心，帮助旅客诚心，解答问题耐心，接受意见虚心，树立文明、热情、规范、高效的服务意识，为圆满完成春运旅客运输任务

而努力工作。

一、明确职责，加强组织领导

20xx年春运自1月x日至2月x日为期40天，春运工作关系到社会稳定和经济发展，关系到人民群众的切身利益，也是我站20xx年旅客运输服务经历的开年大事。为此，我们要从科学发展观的高度认识今年的春运服务，认真贯彻上级有关做好20xx年春运工作的指示，切实加强组织领导，健全组织机构，完善值班制度，做到分工明确，责任到人，在思想上树立“和谐有序、安全为主、科学组织、优质便捷”的意识，从而出色完成各项保障任务和工作目标，为春运期间的客运需求提供可靠保障。

二、狠抓安全管理，确保春运安全

安全生产是春运服务工作的重中之重，全体员工严格按照“安全第一、预防为主”的要求，采取有力措施，认真落实各项安全生产措施，切实保障旅客的生命财产安全。

贯彻落实进出站安全门检制度，进站客车必须按车辆技术状况进行例检，确保一日一检门检制度的落实，严禁为不符合要求的客车出具门检合格通知单，做好始发班车凭门检合格通知单组客，杜绝为门检不合格班车组客。出站班车严格按照“六不出站”内容认真做好检查，落实一班一检制度，严禁不符合安全要求的班车出站。

在做好上述安全生产的同时，认真做好“三品”的查堵工作，要求安检人员正确使用安检仪，引导旅客自觉将携带物品进行安检，认

真查看每件物品的影像，对可疑物品要进行开包检查，做到不漏查漏检。检票人员要协助做好安检最后一道关的检查，切实加强对易燃、易爆、易腐蚀等危险物品的查堵，及时排除隐患。春运40天共查获易燃气体5瓶，管制刀具10把，水果刀14把，甩棍4根，发胶32瓶，填缝剂6瓶，喷蜡1瓶，爆竹24只，阻止烟花爆竹携带者不进站66起，确保“三品”不进站，不上车。

此外，春运期间严格按照客车额定售票，不超售客票，不超载检客票，超载客车一律不准出站，确保了春运旅客运输安全。

三、为期40天的春运旅客运输服务工作已于2月x日结束。 在公司领导的正确领导下，汽车客运站全体员工发扬一贯的拼搏精神，上下齐心、尽心尽职、坚守岗位，通过全体员工的共同努力，顺利完成了今年的春运旅客运输服务工作。春运40天共安全发送旅客11.3927万人次，周转量905.2705万人公里，分别为去年同期的95.17%和96.07%，（其中长途旅客和公交旅客出口量分别为去年同期的97.65%和93.68%）。车站根据旅客流量情况适时组织加班车5个班次；为方便高校学生节后返校需求，车站增开学生返校加班车9个班次。春运期间未发生旅客滞留现象。在整个春运期间由于组织有力，措施到位，各项安全生产平稳有序，做到安全生产无事故，确实做到了“安全、有序、便捷”的总体要求，圆满完全了今年的春运旅客运输任务。

四、存在问题

由于对员工深层次的安全生产意识教育不够，安全生产工作存在漏洞，经不起暗查。针对上述问题，车站领导对相关人员进行了严肃的批评教育，要求他们对存在的问题进行深刻检讨，并按车站考核标准作出相应的处罚，希望他们在今后的工作中严把安全生产关，落实安全生产措施，做到责任到人，不再发生类似情况，确保车站安全生产平稳、有序进行。

汽车客运站

二○20xx年x月二十五日

简 讯

在公司领导的正确领导下，汽车客运站全体员工发扬一贯的拼搏精神，上下齐心、尽心尽职、坚守岗位，通过全体员工的共同努力，顺利完成了今年的春运旅客运输服务工作。春运40天共安全发送旅客11.3927万人次，周转量905.2705万人公里，分别为去年同期的95.17%和96.07%，（其中长途旅客和公交旅客出口量分别为去年同期的97.65%和93.68%）。车站根据旅客流量情况适时组织加班车5个班次，为方便高校学生节后返校需求，车站增开学生返校加班车9个班次。春运期间未发生旅客滞留现象。在整个春运期间由于组织有力，措施到位，各项安全生产平稳有序，做到安全生产无事故，确实做到了“安全、有序、便捷”的总体要求，圆满完全了今年的春运旅客运输任务。

汽车客运站

第二篇：20xx年春运总结

20xx年钦州港站春运工作总结

20xx年春运期间，我站面临着如车流量难以预测、恶劣天气转反复等情况，在管理处领导悉心指导下，经全站员工共同努力，此次春运工作得以顺利完成，现将钦州港站春运工作总结汇报如下：

1、 根据工作经验，我们站对车流量将增大的高峰时段进行预计准备工作，提前将出口三个车道全部开启或者将入口二条车道开启接待车辆，避免了因车辆堵塞才开道的拥堵情况。

2、 在春运期间的车辆高峰时段，为减少班长处理特殊情况时不能分身授权这一情况，值班站长还到收费现场处理特殊情况，提高了收费现场的工作效率。

3、 将调试好的备用收费主机放在收费站双向亭内备用，并由当班的班长做好相关检查工作，为收费站增道做足了准备。

4、 预先考虑到零钞不够的局面，由班长不定时地对当班出口零钞进行跟踪，在现场零钞不足时，及时与站务员做好相关协调，为每个收费岗位配备足够的零钞，确保了收费工作的顺利进行。

5、 认真制定春运工作期间的排班表，并协调安排正休人员随时准备顶班，保证了收费工作人员的休息时间和当班足够人手。

6、 为收费站领用足够的桶装矿泉水，并实时与饭堂管理员联

系好，确保当班工作人员的送餐吃饭时间，尽力改善了员工的环境，加强了员工的工作积极性和团队凝聚力。

7、 加强收费人员的服务意识、提高服务水平，要求收费人员在节日期间灵活的使用迎送语并坚持使用普通话和文明语言，唱收唱付，从而在“春运”期间未造成因服务态度而引起的投诉事件。

8、 由收费科维护员提前对站内设备进行检修维护，在春运期间，设备未出现黑屏，死机等任何故障，防备了因设备故障而导致的收费事故。

9、 针对1月份我站出口车流比入口车流量少的情况，为防止入口通行卡不足，我站还组织员工学习了通行券的发放使用。

10、 对于除夕夜的工作安排，我站还避开了去年年夜上班的员工安排，保证了去年未能与家人吃成年夜饭的员工在今年能休假回家与家人欢度佳节。

11、 针对我站外地员工较多的特殊情况，在管理处办公室的支持下，收费站还准备了丰盛的年夜饭，并邀请未能回家过年的员工到收费站团圆，与在站里的值班员工一起吃饭、燃放烟花炮竹，缓解了员工的想家之苦。

12、 20xx年x月x日，一名计划徒步去南宁的外国朋友途经钦州港收费站时迷路，后在收费员的热心帮助下，他终于搭上了通往南宁的车辆，临行前他竖着大拇指不停地说着

“thank you ，very good！”，以表达对当班收费员的感谢。这件好人好事，也得到了北部湾晨报的录用报道。

面对2 012各项工作，钦州港站的全体员工，将以饱满的工作热情继续发扬在春运工作中所体现的“团结进取，求实苦干”的精神，不断总结经验、弥补不足，为取得更好的工作成绩继续奋斗。

钦州港收费站

20xx-2-21