柴沟堡镇群众工作阶段总结

（20xx年x月x日）

按照县委、县政府部署要求，我镇把开展好群众工作作为一项重要的政治任务，紧紧围绕“推动经济社会科学发展、保障和改善民生、维护和实现社会公平、解决群众的合理诉求、做好服务群众工作”五大工作任务，精心组织，统筹安排，扎实推进，取得了阶段性成效，现总结如下：

一、强化领导，营造氛围，确保群众工作实现良好开局 一是健全领导机构。全县群众工作会议结束后，镇党委高度重视，迅速成立了以党委书记为组长，政府镇长、副书记为副组长，其他副科以上领导为成员的领导小组，并下设了办公室，明确了工作职责，制定了相关制度。

二是专题研究部署。2月x日我镇召开了党委扩大会，就做好新形势下的群众工作进行了专题研究，制定了加强和改进群众工作的《实施意见》及《推进方案》，明确了群众工作要点，并结合镇情实际，对全年群众工作目标任务进行了细化分解，确定了43项具体工作，逐项明确责任人、责任股室和完成时限，有效保证了群众工作各项任务落到实处。

三是深入宣传发动。3月x日我镇召开了群众工作动员大会，对全镇群众工作进行安排部署，提出具体目标要求。全镇动员大会结束后，各街村分别召开了支委会，认真学习了镇动员会精神，成立了领导机构，制定了各自的实施方案。同时，通过开辟宣传栏、印发宣传资料、悬挂展牌等形式，加大群众工作宣传力度，广泛吸引群众参与，形成正确舆论导向，营造了良好的工作氛围。

二、实化内容，强化服务，确保群众工作扎实有序推进 一是搭建工作平台。以全面提升我镇群众工作水平为目标，加大服务群众工作机构建设力度，成立了“一站三中心”（群众工作站，信访接待中心、便民服务中心、综治维稳中心），明确了负责人，设立了专门办公场所，并结合机关各股室职责分工，抽调了20多名素质高、业务精、能力强的机关干部，充实工作力量，真正让群众反映诉求找得着“门”、办理事情行得通“路”，生产生活放得下“心”。以方便基层群众办事、化解矛盾纠纷为目的，在有条件的10个街村成立了群众工作室，形成了镇、村层层负责、整体推进的工作格局。同时，明确群众工作站（室）的主要职责，并将制度上墙。

二是强化服务功能。重点加强“三个中心”服务功能建设，切实规范办事程序，将村级土地流转、国家惠农资金补贴、计划生育优惠政策审批、群众信访、矛盾纠纷排查调解、信访接待、综治维稳等方面的便民服务工作，以流程图的形式公示上墙，为群众办事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群关系。同时结合“三学习”活动，就当前发展形势、群众工作政策法规等内容开展了集中学习培训活动，进一步增强了广大基层党组织和党员干部做好群众工作的积极性和主动性。

三是扎实为民办事。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，拓展为民服务渠道，强化解决问题措施，努力为群众办实事好事。两个多月来，全镇共受理群众办事申请80多件，已办结68件；接待群众来信来访7起，目前矛盾纠纷已全部化解；走访基层群众389户，为群众解决实际问题19个，切实转变了干部作风，真正把党的温暖送到了群众的心坎上。

三、完善制度，提高质量，确保群众工作取得实际效果

一是健全领导干部接访回访下访制度。每天安排一名副科及以上领导接待来访群众，对群众反映的问题及时调查，认真协调解决；领导干部定期深入基层进行调研走访，了解收集社情民意，建立民意反馈工作台帐，主动帮助群众解决实际问题；明确规定对立案的信访件要在7日内进行回访，告知信访人案件进展情况，对已经结案的信访件要在结案后1个月内进行回访，详细了解信访问题是否解决，信访对象是否满意，对工作有何意见和建议。

二是完善信访案件领导包案制度。对群众反映的每一个信访问题，要根据问题的性质和所属，明确一名镇领导和有关股室包案，其他领导负责协办。严格落实定牵头领导、定股室负责人、定具体办案人、定解决时间、定回访巩固率；包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定的“五定五包”责任，综合运用行政、经济、法律及思想教育等手段，按照法律法规和有关政策，及时妥善解决群众反映的问题。

三是建立完善民生实事公开承诺制度。我镇把改善和保障民生作为做好群众工作的着力点，围绕社会保障、扶贫开发、帮扶救助、落实惠农政策、推进文教卫事业等重点工作，积极研究谋划，确定具体工作任务，明确目标要求、责任人和完成时限，并通过展板、公开栏等形式进行公开，接受群众监督。同时在党员中实行了“一句话承诺”制度，充分调动党员服务群众的积极性，真正让党组织和党员公开承诺制度化。

四是建立群众信访代理制。将不属于镇村职权范围或镇村两级解决处理不了的，确需向上一级政府及有关部门反映的信访问题作为代理内容，在镇一级设立信访代理员，在村一级设立信访代办员，逐级代理。信访代理员（代办员）负责全面准确了解信

访事项，形成书面材料，并及时登记、上报，并与上访群众签订《群众信访事项代理委托书》，建立高效、规范、畅通有序的信访新秩序，确保社会和谐稳定。

群众工作开展以来，我镇已建立完善了11项相关制度，为将群众各项目标任务落到实处提供了有力保障，推动了全镇经济社会各项事业的快速发展。

虽然我镇群众工作取得了初步成效，但也存在一些突出问题：一是个别基层党组织服务群众的意识不强，没有真正将群众的利益放在第一位，不能主动为群众排忧解难。二是少数党员干部群众工作经验不足，处理问题的能力不够，致使一些本来很简单的问题复杂化。三是部分群众存在思想上的误区，总认为矛盾问题的处理是“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，甚至认为只有上级大部门、大领导才能保证自己实现更多的利益，故而层层上访，造成镇党委工作的被动。

在今后的工作中，我们将着力在以下几个方面下功夫：一是结合“三学习”活动开展多种形式的宣传教育活动，提高广大党员干部对群众工作的认识水平和为民服务的能力。二是加大群众工作平台建设力度，实现“三大中心”规范、科学、高效运行。三是加强信访案件的排查调处工作，对信访工作重点单位实施列管制度，确保矛盾纠纷及时化解。四是就重点工作进行专项调研交流，积极帮助基层群众解难题、办实事。五是强化对街村群众工作的督导检查力度，提升群众工作水平。

柴沟堡镇群众工作办公室

20xx年x月x日

第二篇：镇开展群众工作第一阶段工作总结

XXX镇群众工作第一阶段工作总结

按照县委、县政府部署要求，我镇把开展好群众工作作为一项重要的政治任务，紧紧围绕“推动经济社会科学发展、保障和改善民生、维护和实现社会公平、解决群众的合理诉求、做好服务群众工作”五大工作任务，精心组织，统筹安排，扎实推进，圆满完成了第一阶段各项工作。现总结如下：

一、强化领导，营造氛围，确保群众工作实现良好开局 一是健全领导机构。全县群众工作会议结束后，镇党委高度重视，迅速成立了以党委书记为组长，政府镇长、副书记为副组长，其他副科以上领导为成员的领导小组，并下设了办公室，明确了工作职责，制定了相关制度。

二是专题研究部署。2月x日我镇召开了党委扩大会，就做好新形势下的群众工作进行了专题研究，制定了加强和改进群众工作的《实施意见》及《推进方案》，明确了群众工作要点，并结合镇情实际，对全年群众工作目标任务进行了细化分解，确定了43项具体工作，逐项明确责任人、责任股室和完成时限，有效保证了群众工作各项任务落到实处。

三是深入宣传发动。3月x日我镇召开了群众工作动员大会，党委书记亲自动员，对全镇群众工作进行安排部署，提出具体目标要求。全镇动员大会结束后，各街村、社区分别召开了支委会，认真学习了镇动员会精神，成立了领导机构，制定了各自的实施方案。同时，坚持走群众路线，通过开辟宣传栏、印发宣传资料

等形式，加大群众工作宣传力度，广泛吸引群众参与，形成正确舆论导向，营造了良好的工作氛围。

二、实化内容，强化服务，确保群众工作扎实有序推进 一是搭建工作平台。以全面提升我镇群众工作水平为目标，加大服务群众工作机构建设力度，成立了“一站三中心”，明确了负责人，设立了专门办公场所，并结合机关各股室职责分工，抽调了20多名素质高、业务精、能力强的机关干部，充实工作力量，提高工作效率，真正让群众反映诉求找得着“门”、办理事情行得通“路”，生产生活放得下“心”。以方便基层群众办事、化解矛盾纠纷为目的，在有条件的15个街村和3个社区成立了群众工作室，形成了镇、村（社区）层层负责、整体推进的工作格局。

二是强化服务功能。重点加强“三个中心”服务功能建设，切实规范办事程序，将村级土地流转、国家惠农资金补贴、计划生育优惠政策审批、群众信访、矛盾纠纷排查调解等便民服务，信访接待、综治维稳方面的服务工作，以流程图的形式公示上墙，进一步方便了群众办事，提高了工作效率，融洽了干群关系。注重提升机关、街村、社区干部做好群众工作的能力，镇党委于3月x日组织召开了业务培训会，党委书记就当前发展形势和群众工作政策法规等方面的内容进行了详细分析讲解，进一步增强了广大基层干部服务群众的责任意识，提高了基层党组织做好群众工作的积极性和主动性。

三是扎实为民办事。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，拓展为民服务渠道，强化解决问题措施，努力为群众办

实事好事。一个月来，全镇共受理群众办事申请80多件，已办结65件；接待群众来信来访3起，目前矛盾纠纷已全部化解；走访基层群众246户，为困难群众解决实际问题17个。通过深入开展群众工作，进一步密切了党群干群关系，转变了干部作风，真正把党的温暖送到群众心坎上。

三、完善制度，提高质量，确保群众工作取得实际效果 一是健全领导干部接访约访下访制度。每天安排一名副科以上领导接待来访群众，对群众反映的问题及时调查，认真协调解决；领导干部定期深入基层进行调研走访，了解收集社情民意，建立民意反馈工作台帐，主动帮助群众解决实际问题。

二是建立村级重大事项报告制度。在每个街村设立了1名纪检信息员，坚持每周向镇报告矛盾纠纷排查等村级重大事项，确保各种矛盾纠纷化解在基层，促进社会和谐稳定。

三是完善领导干部包片包点制度。进一步建立健全副科以上领导包片、包村工作制度。将全镇34农村分为城内片、城外片、沙家屯片，明确了片长、副片长；14名领导干部每人联系1-2个重点村，全面指导协调群众工作。同时，继续实行镇领导联村、包村干部驻村的工作机制，加大对园子沟等3个党建示范村创建和崛仑屯等4个后进支部转化的力度，确保如期完成创建或转化，增强党组织服务群众的能力。

四是建立完善民生实事公开承诺制度。我镇把改善和保障民生作为做好群众工作的着力点，围绕社会保障、扶贫开发、帮扶救助、落实惠农政策、推进文教卫事业等重点工作，积极研究谋划，确定具体工作任务，明确目标要求、责任人和完成时限，并

通过展板、公开栏等形式进行公开，接受群众监督。同时在党员中实行了“一句话承诺”制度，充分调动党员服务群众的积极性，真正让党组织和党员公开承诺制度化。

虽然我镇群众工作取得了初步成效，但也存在一些突出问题：一是个别基层党组织服务群众的意识不强，为群众排忧解难做得不够深入不够到位；二是少数党员干部群众工作经验不足，处理较复杂问题的能力有待进一步提升；三是部分群众存在思想上的误区，总认为矛盾问题的处理是“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，甚至认为只有上级大部门、大领导才能保证自己实现更多的利益，故而层层上访，造成镇党委工作的被动。下一步中，我镇将按照县委、县政府的安排部署，扎实做好第二阶段的各项工作，着力抓好以下工作：一是结合广大党员干部和群众实际，组织开展一系列有针对性的宣传教育活动，不断提高认识水平；二是加大群众工作平台建设力度，实现“三大中心”规范、科学、高效运行；三是加强信访案件的排查调处工作，确保矛盾纠纷及时化解；四是开展领导干部蹲点调研活动，积极帮助基层群众解难题、办实事；五是强化对街村、社区群众工作的督导检查力度，推动全镇群众工作整体上水平。

XXX镇群众工作办公室

20xx年x月x日