麓景社区20xx年群众工作总结

自20xx年1月，群众工作开展以来，我社区群众工作站在区、街群众办公室的指导下，不断拓展社区的服务功能，拓宽服务领域，创新服务意识，坚持将“以人为本”的服务理念贯彻到群众工作来，认真搜集各种群众信息，落实整改，以此不断努力提高服务管理水平，服务管理质量，为社区群众基础工作打下坚实的基础。

我麓景社区辖区面积4.2平方公里，社区居民3723户，常住人口8708人，楼盘12个，其中在建楼盘2个，社区居支两委7人，管理人员1名，流动人口协管员1名，城市协管员1名，户籍民警2名，下设麓景社区物业管理服务中心、麓谷市容环卫服务公司、麓景社区劳动就业服务中心。

面对我社区居民多，地域广，情况复杂，社区服务内容多样，涉及下岗职工再就业、医疗保健、环境保洁、信息咨询、民事调解、低保救济、计划生育等情况。

为了方便上下有效沟通，也按照市群众工作办公室要求，配齐力量，实行区级领导联社区。特将街道干部联点驻社区的干部人员制作名片进行公开，组织机构公开如下：

区联社区委领导 宋 捷 联系电话：139xxxxxxxx 区联社区带队领导 江从平 联系电话：139xxxxxxxx

区联社区带队领导 陈柳汀 联系电话：189xxxxxxxx 区驻社区干部 卢阳忠 联系电话：138xxxxxxxx 麓景社区站长 陈 韬 联系电话：137xxxxxxxx 街道驻社区干部 刘子良 联系电话：139xxxxxxxx 麓景社区书记 雷百鸣 联系电话：158xxxxxxxx 社区群工主任 兰继文 联系电话：138xxxxxxxx 社区群工联络员 黄 华 联系电话：139xxxxxxxx 社区群工站电话：88948915

因受到周边开发失地农民的失业大潮及情绪问题。我社区物业公司和环卫公司，安排了300多人员的就业。并配备专职的两保人员。并根据个人实际情况进行分级分别安排，特殊的对象特殊的对待。如卫生保洁和环卫人员，对家中人手少的放开政策，让其包干八小时，只要工作到位，上下班自由调整，完全不误家中小孩子上学做饭时差和对老人的照料。

还为有学之士特别推荐岗位，给他们舞台以发展。也为国家输送人才，如协管员和发展后备干部数十人。

所有干部深入社会底层，对婚丧户、病灾户、孤残等困难弱势群众做到必访，并组织专项资金进行慰问。哪里有家庭矛盾也主动调解，对突出的物业与业主的矛盾冲突。我们都定责、定人、定时、对其了解走访，下到住户业主家中，加班加点。不等到人不撤兵，不谈好不收兵。我们及时认真对待每一起纠纷，每一条

意见、每一条信息，并及时与物业、派出所和上级相关部门进行协调处理。不厌其烦的等到面对面的沟通，有些不是我们的水平与能力去解决的，而是用我们的诚心、忠心感化了人心，使很多事处置于未盟之中。我们还对必访人员进行了造册统计，入户走访了党员39名，楼栋长43名。困难户11名，上访户1名。再召开群众会议和大走访活动。今年来，全年集中召开群众会议8场次，共计800多人。一年来在区、街群工办的领导下，社区群众工作站共计走访群众1950户，发放民情联系卡1000多张，接待群众来访70名，收集群众意见和建议115条，收集群众问题70条，处理和解决各种居民问题63件，纠纷7件，其中属于代办群众事务32条，信访代办群众事务1条，交办群众事务23条，报告上级综合处理，即递交报告单14份。为民办实事，通过一帮一，慰问老人等活动，共慰问困难群众11户，发放慰问资金4400元。同时也在群众中组建理财小组，让群众知道和审核我们每用的一分钱，让群众切实当家作主，肯定他们的地位所有问题都得到了及时解决，得到了居民朋友的一致好评。

不光这些，今年以来，我社区在区、街道的指导下，对社区干部进行了网格化、物业化管理，每一个干部都在一个网格中，真正做到了分片连点。

尤其是社区的群众工作接待日，我们认真接待好每一位来社区反映情况的居民，听取他们的意见和建议，并做好记录，及时

做出跟踪回访和处理。并不定期上门入户了解居民情况，及时准确的做好民情记录、工作台账、工作日志，对需要及时解决的问题做出了及时处理。切实为小区居民创造了一个安居乐业的环境。

为了更好地加强群众工作，于是对自身队伍强化管理，砺练队伍，加强考核及任务评定。我社区群众工作站每月召开群众工作会议二次，由区联点领导、群工站站长、社区书记主持召开，及时对群众工作形式进行分析，会议包括碰头会、调研会、分析会、报告会、月结会、还有问题处理研讨会。并对照民情台账，对每个问题进行分析，能够及时处理的当天处理，一般不超过三个工作日。对于难处理的、需要协同处理的，上报给街道群众工作领导小组进行调研和研判分析，在处理后及时销号，更难的，则上报到区级领导协调解决。并做到事后回访。

同时，社区在预防犯罪、做好法制宣传、正确处理人民内部矛盾、防范群体性事变、消除各种不安定因素方面做了很多努力。

为提高服务本领所以不断深化学习，以充分认识，肯定群众工作在社区工作中的意义。年初我们就制定了工作计划，严格考勤。每月对站内人员的出勤、工作开展、目标任务完成、工作日志填写以及督办等情况实行动态管理，建立专项工作档案，以便考核。同时对于工作站内工作的开展情况通过会议进行固定研判，以便对站内情况全面熟悉，确定下一步工作计划。我们为了搞好这项工作，为了提高自己的业务素质，加强理论业务学习，

重在干群的互动。去熟悉群众内心向背，而知事的急慢轻重。不断拓宽工作思路，把以前被动工作为主动上门。努力为群众解难事、做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。在社区矫正和帮教中，我们是通过侧面走访，正面抛砖引玉的帮扶。让失足人员看到希望和亮点，点燃他的二次人生梦想，激发他的潜能，同时也让他知道我们没放弃他，更让他感到党和政府的温暖。

为了丰富居民精神文化，我社区群众工作站与三湘都市报、华声在线合作，举办了长沙市第三届社区文化节；举办了二次社区文化艺术节；一次社区单位拔河比赛；还开展了“九九重阳节”，曦阳健身队老年活动。联手春蕾艺术组织艺术团队到敬老院义演慰问；还对庆党的生日，组织多场晚会，大大的激发了邻里感情、干群关系和文化内涵。也组织了到敬老院的无尝演出。也组织成立了义工团队，每天在麓谷小学周边捡垃圾和劝导不文明行为，使校园周边卫生大为改善。并在放学高峰时指挥疏导交通，使从未出过一例交通事故 。

对居民群众进行各项政策精神宣传、教育和引导，从而提高群众工作服务于居民的质量，切实解决我们工作中还存在的问题，虚心向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声，诚心受群众监督，实现服务群众的常态。

认真贯彻“一推行四公开”的民情工作思想。与区群工站驻社区联点干部进行对接，同时争取街道群众工作领导工作小组及群工站站长，街道驻点干部的支持，把群众工作提高到前所未有的高度。及时将难点、热点情况进行反映，做好收集处理，填好报告单、交办单、代办单，实行有效的下情上达。

今年以来，我社区群众工作站处理突出重大群众纠纷7件：

1、从去年起，我社区湘麓国际小区发生了群众上访事件，物业公司与业委会闹得不可开交，还发生了保安打伤业主事件，我社区群工站工作人员与派出所做了很多工作，但效果不是很好，后在区群工办的指挥下，由社区提出建议，街道和社区干部集中进行走访居民1000户，收到了很好的效果，并对保安打人事件作出了处理.

2、去年，我社区远大麓园小区配电屏失火，导致居民停电，虽经过协调，虽然恢复了临时供电，但具有很大的安全隐患，和不稳定因素。今年，我社区群工站多次找开发商和物业协调，终于达成一致，重新安装上配电屏。

3、我社区麓谷E家人小区A、B栋因为酒楼油烟扰民，经过社区群工站人员到住户家逐个走访，再与酒楼协商。先督促酒楼对排烟管道进行整改减轻油烟，再对居民做出一定的补偿，而平息了事态。

4、我社区加州阳光小区，在全区属于难管理楼盘，店面多，人员多，基础设施薄弱，群众对物业意见大。去年到今年，在文

明创建时期，我社区积极与上级协调，前后投入40多万元，对加州阳光基础设施进行整改。使整个小区面貌焕然一新，获得了广大业主的满意和好评。

5、今年，麓谷雅园物业公司因实际原因作出物业费上调，引起居民矛盾。我社区群工站与各部门进行调查、走访、研讨，根据周边楼盘对比和物价形式，认为涨价的条件成熟，有其合理性应予以支持。于是几经逐个上门入户思想工作，终于得到居民的理解同意。还有麓谷雅园开发商提高地下车库出租价格，引起矛盾，经过群工站的调处都得到逐一化解。

6、今年，麓谷E家人住户范某因为出租的房子未到终止合同时间，但因为有急事必须收回，而承租方以合同未到期，投入损失过大为由不同意搬出，由此产生纠纷。经过社区群众工作站征询相关法律后，再多次调解，最终使双方达成和解协议。

7、麓谷雅园垃圾站因为老旧，不能正常运行，我群工站与物业一起积极协调，终于获得居民同意，对垃圾站进行更换等等。

取得的成效，是所有群众工作人员的努力。我们既为群众解决了实际困难，同时也看到了群众工作的成效。居民群众的文明意识得到了进一步提高，民主意识、参政意识、管理意识得到了进一步增强。对于社区管理，社区建设、公共利益、文化导向成了群工日常事务。通过群工干部和工作人员努力，合群众与政府、社区更加亲密，也使进一步开展群众工作得到了宝贵的经验，对规范管理资料档案有了一定的心得。由于群众对于社区管理服务

水平有了更高的要求，所以，我们更多了一份责任。而对于社区群众工作的开拓创新，有了更加明确的目标和方向。得到的这些成绩，是我们广大党员、楼栋长、骨干确实发挥了不可估量的作用，也进一步凝聚了民心、提高了政府在居民群众中的向心力和认同感。

但我们工作中的不足之处：社区服务涉及面广，工作量大，工作错综复杂、千头万绪。涉及方方面面。要搞好这项工作，需要我们不断提高自身素质。加强理论业务学习是我们当务之急，才能加强服务水平。要提高服务于居民的质量，确要进一步做好公共管理事务，才能让居民群众放心安心，让居民群众满意。也需要获得上级对站内工作的支持。

今年以来，我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题 。今后我们将不断开展新的服务项目，加大服务力度，拓宽便民服务领域。加强社区文化、自身礼仪、民众利益的导向，将群众工作推到更广、更高、更深的层次。以饱满的热情、真诚的态度、温暖的微笑、扎实的工作更好的服务于居民群众。

麓景社区群众工作站 20xx年12月11日

第二篇：20xx年xxx居委大联动工作站总结

xxx居委“大联动”工作站总结

xxx小区居委会以构建和谐小区为宗旨，以实践科学发展观为指导，坚持理论联系实际，在镇党委、镇政府和镇“大联动”分中心的领导下，按照目标责任书的要求，与服务站相结合努力完成了xxx居委“大联动”工作站各项工作目标和任务。现将本小区居委“大联动”工作站20xx年的主要工作情况总结如下：

一、全员统一认识，打破岗位和条线的工作界限

按照上级布置网格化管理工作的要求，努力发扬奉献精神，克服各种困难，积极完成任务。大家认识提高了，步调才能一致。对大家提出的要求是：在前期调查覆盖工作成果的基础上，打破岗位和条线的工作界限，掌握、跟踪和完善服务各类居民的信息。

二、 广泛动员，充分发挥党员、楼组长、和志愿者作用

及时召开了楼组长会议，按照信息内容要求设计了居住情况（分为自住和出租）、人数（分为本市和外来）及姓名和身份证号码、联系方法、新婚和怀孕，以及其它类（把高龄、独居、残疾人，党员、宠物饲养、多人合租），居住人的变动（业主和租户人数的迁进迁出）等等信息。我们按块域划分，居委干部通过楼组长和志愿者联动采集，及时加强信息反馈。

三、划块包干，责任到人，信息跟踪，服务到位

我们居委7人加上助残、再就业、综治社保和外口协管共计11人，结合小区的特点，划分为4个块域，每两人一组负责各块，最多的负责168户居民。我们把楼组长反馈回来的信息按块域负责落实跟踪，上门完善信息采集取，了解情况沟通物业或各条线，努力做到及时服务居民帮助他们排忧解难。在采集信息实施阶段中，居委成员包括条线的同志，都能从大局出发，根据工作需要，服从安排，结合居民的具体情况，不论白天、晚上和休息日，放弃业余时间上门认真采集有关信息。

四、“两个实有”覆盖工作的拓展和延伸

按照派出所的要求，我们及时与物业联系，更新了业主信息；同时也更新了入住居民的户籍信息，部分补充了租房人员的信息。通过“两个实有”调查覆盖工作，由于两期的入住，我们小区新增了369户业主入住信息，出租户数新增110户，信息采集进一步明了，外口居住登记数：820人， 人工注销数：300人，临时居住证#b@2数：188人，居住证受理数：10人

五、大联动采集信息显现的效果

今年上报“大联动”信息130条，自行处置信息180条，通过网格化管理大联动采集信息，在坚持正常工作的情况下，利用工作和业余时间，完善和补充了1256人的信息，通过各种方法及时帮助解决了4个影响小区卫

生和安全隐患的问题，180人次上门察看租屋情况36家信息。更新了近110余条信息，进一步满足了为全体居民服务的信息要求。

六、采集信息工作过程中遇到的难点和应对办法

（一）在采集信息过程中，遇到主要难点表现在以下几个方面：

1、白天家中没人现象比较普遍；

2、对大量的信息要求楼组长、志愿者做有畏难情绪；

3、新入住居民不愿轻易提供身份证号码。

（二）我们的应对方法

1、对于白天没人的情况最简单，牺牲我们的休息和业余时间来完成；

2、对于楼组长的畏难情绪，采取请他们提供信息以后主要工作都是由居委干部上门完成；

3、有个别新入住小区居民不愿提供身份证号码是他们自我保护意识增强了，只要通过我们用心服务，多跑几趟路，以情感人，不是难事。

七、今后努力方向

为切实做好网格化管理大联动工作，保持长效管理和信息维护工作，做到资源共享。

1、加强学习。重视信息采集工作，提升为民服务意识，特别是要尽心满足特殊居民的生活需求；

2、条块结合。居委每个同志把采集到的信息筛选后，与其它条线负责的同志资源共享。比如：高龄、独居老人，救助、计生、卫生、综治、外来人员群租等；

3、科学管理。鼓励和发挥每一个同志的积极性也是完成小区网格化管理工作的重要环节，及时化解工作中产生各种矛盾的苗头，以利于克服和缓解居委工作头绪多而人手不足的普遍矛盾；

4、要加强横向联系。争取物业关于业主变动的信息及时传递，为我所用；争取户籍变动信息的及时更新；争取把办理居住证人员信息全部做到采集好；

5、在社区服务各类活动中，加强信息的采集意识。抓住逢年过节开展上门走访慰问活动契机，就可以把“人在户不在、户在人不在”的居民信息进一步核实摸清及时调整。

xxx居委“大联动”工作站

20xx年x月x日