市委值班工作规范

为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。

一、组织领导

（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。

（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。

二、工作规范

（一）仪表举止

值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。

（二）接待来访

1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。

2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。

3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。

（三）电话接洽

1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请??”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。

2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。重要的请示，应要求对方以书面形式传送。

3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。

4、上级机关或本埠之外党委部门通过电话联系的各类客情，值班人员应详细记录人数、主宾姓名、性别、职务、民族、搭乘的交通工具、抵达时间和地点、活动日程、参观考察内容、联系电话、联系人等。对重要客情，要主动询问活动安排的计划、要求等。然后填写《客情通报》，向办公室分管领导报告处理。

5、值班人员通过电话传达领导的指示、批示或交办事项要准确、及时，并问明接话人姓名，提醒对方记录并复述。

6、国外、境外以及其它有关新闻单位要求提供或证实有关新闻材料的，一律不予答复，可嘱其找市政府新闻办公室（市委宣传部外宣办）联系。

7、接到群众和基层单位的来访电话后，值班人员要耐心听取上访人反映的问题，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进行电话交办、现场交办、书面交办，并将受理时间、来电人姓名和联系电话、来电内容、办理结果记入《值班日志》。对群众反映较为集中或需向领导报告请示的问题，值班人员要及时填写《电话记录》报有关领导阅示。

（四）紧急情况

1、坚持有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密。发生紧急情况应及时、准确、全面地逐级上报，情况特别紧急的，可越级上报。上报信息必须要素齐备、事实清楚、文字精练、格式规范。严格按有关规定和程序统一对外披露重大突发事件消息。

2、在工作日上班期间，重要紧急信息由信息处负责办理，其它时间由值班室负责办理并将有关情况及时通报信息处。

3、值班期间接到紧急情况信息后，应立即制作《值班专报》，向带班领导或分管领导报告，带班领导或分管领导提出拟办意见，值班人员迅速办理。在整个事件的处置过程中，值班人员要主动加强与事发地点相关部门的密切联系，及时传送上级党委和领导同志的处置意见，催办落实市委领导批示和交办事项，密切跟踪事态进展，随时续报，直至处理完毕。

4、重要紧急信息范围见《关于进一步做好重要紧急信息报送工作的通知》（连委办发[20xx]68号）。

（五）值班记录

1、值班人员在值班期间应将发生的情况和处理结果登记在《值班日志》

上。值班记录应字迹清晰、要素齐备、详略得当。

2、重要和紧急情况的处置记录应按时间顺序详细填写。对记入《值班日志》上的每一件事，都必须按时限要求逐一处理完毕，做到件件有落实，遇到特殊困难时，应立即向分管领导或交办领导报告，请示解决办法。

（六）值班纪律

1、值班人员应提前10分钟到岗，不得无故脱岗或迟到早退。

2、做好交接班工作，交接班前，要清理当班期间受理的各类事项，并向接班人员交接清楚需要继续处理或催办落实的事项。交接完毕，双方均应在《值班日志》上签名。

3、值班期间不得做与值班无关的事，不得玩电子游戏。

4、非值班人员不得随意进入值班室；《值班日志》不得交与无关人员翻阅；不得向无关人员泄露领导行踪、通讯号码等重要事项；对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅。

5、值班人员不得随意调班或找人代班。如有特殊情况确实需要找人调班或代班的，必须经办公室分管领导同意后方可实施。

6、对因值班人员缺岗或因责任心不强而造成不良影响或损失的，要按照有关规定严肃追究相关人员的责任。

（七）安全卫生

1、增强安全防范意识，防止发生行骗、盗窃等事件。定时对领导办公室夜间安全情况进行巡视，如遇特殊情况和可疑人员，应及时向带班领导和公安部门报告。

2、值班人员要及时做好清洁卫生工作，保持良好的办公环境。当班人员交接班前要将清洁卫生工作处理完毕。

第二篇：县委总值班室工作规则

县委总值班室工作规则（试行）

为充分发挥县委总值班室职能，树立县委机关窗口形象，切实增强其纽带、桥梁作用，提供规范、优质、高效服务，特制定本工作规则。

一、县委总值班室工作职责

1、承担县委办公室日常值班工作；

2、负责县委重大会议通知工作；

3、负责县委总值班室电话记录、来客来访接待协调、当班内重大情况报告工作；

4、受理、收集、整理、报告人民群众的电话咨询和情况反映，联系协调相关部门处理群众反映的重大问题，及时向县委和群众反馈处理情况；

5、服务紧急重大事件、突发事件的应急协调处理；

6、负责与上级党委总值班室对口衔接，督办落实反馈上级党委总值班室交办的相关事项；

7、负责领导批交办件的督办工作，并定期向领导报告督办进度；

8、负责做好值班日志、交接班衔接等内务管理工作。

二、工作规范

1、县委总值班室实行24小时轮流值班制度。除法定3

天以上长假由县委办公室统一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由总值班室负责），其它时间由县委总值班室安排人员轮流值班。

2、值班工作实行主副班负责制度。主班负责值班室日常事务、外勤、重大紧急事项登记呈报和值班日内务整理工作，副班负责信访接待及领导交办的临时任务。

3、实行重大紧急事项即时呈报制度。建立专用登记本，对当班发生的重大紧急事项认真记录，并在第一时间内向办公室主任和值班领导报告。

4、值班人员在当班中连续受理多个值班作业时，秉着轻重缓急原则，灵活机动、依次有序进行处理，防止延误、漏办、办混或办错。

5、实行值班日志和交接班制度。准确、全面记录值班信息，搞好未办结事项的工作交接，交接班双方核对无误后方可履行签字手续，未履行交班手续，一律不许离岗。

6、值班人员要使用礼貌用语，热情、诚恳接待来电来访。

7、值班人员必须穿戴整洁、大方。值班室及休息室物品要摆放整齐、合理。

8、值班人员必须坚守工作岗位，请人代班须报经值班室主任同意。

9、非当班值班人员，应保持24小时联络畅通，以便应

付紧急突发事件。

10、负责定期完成相关材料的整理归档工作。

三、会议通知工作

1、有关要求。接到有办公室分管领导签字的会议通知后，当班人员应当认真阅读会议通知，严格按要求及时准确通知会议，避免因失误二次或多次反复通知。同时，要认真记录通知时间、接收人姓名及各单位反馈的参会人员可否到会情况，并及时与有关办会人员搞好衔接。

2、通知方式。县委召开的参会人员多、层次复杂的全局性会议（如县委全体扩大会议、全县经济工作会议等），应拟定书面会议通知，原则上通过商密网下发各单位，并及时掌握各单位签收情况，督办及时签收到位。其他会议原则上使用电话通知到参会人所在单位，比较特殊、紧急的小型会议可直接通知参会人员本人。适合归口通知的会议，分流到各战线通知相关参会人员。

四、涉访事务处理工作

积极、热情做好来电处理及来访人员的引导工作，尽力疏导上访人员情绪，禁止上访人员在办公场所吵闹影响正常办公。

对来电、来访及书面反映情况的涉访事务，事情比较明了、能够协调办理的，及时联系相关单位、部门办理；比较复杂的涉访事务，做好存档记录，及时交办到信访局，并对

办理情况跟踪督办，定期整理归档；重大信访事件，应及时报告分管领导批示办理。

对涉法涉诉案件，认真做好群众工作，引导群众通过法律途径解决问题。

注意收集网络舆情，采取灵活方式向领导报告社情民意。

加强与县政府总值班室、县信访局、县综治办及相关部门的联系，协调解决好群众反映的问题。

五、应急事件处理工作

1、详细记录报告人的姓名、工作单位或住址、联系方式、时间及报告内容。

2、尽快向有关乡镇、单位核实相关情况。

3、及时报告办公室主任。

4、根据领导批示，做好相关工作。

5、掌握事件发展及善后处理工作进展情况，向领导报告并跟踪督办。

6、收集一周值班要情，提出合理化建议，办好《值班摘报》。

本规则自发布之日起施行。

第三篇：在市政府总值班室挂职锻炼工作总结

挂职锻炼总结

尊敬的局党组领导：

20xx年x月中旬至20xx年x月底，我由组织安排，到市政府应急办（总值班室）挂职锻炼。全新的工作内容和工作环境，不一样的工作方法和节奏，在维护群众利益和提升政府形象上经受考验，这是我人生中的一段重要经历，对我今后的工作乃至整个人生必将产生深远的影响。 在挂职锻炼的这一年多时间里，我严格按照局里对挂职锻炼人员提出的各项要求，边学边干，边干边学，不断充实和完善自己。也正是在这种状态下，我不仅收获了工作阅历，也收获了思想和美好的回忆。现将我在市政府应急办（总值班室）一年来的挂职锻炼工作情况简要汇报如下： 一、挂职期间参与和完成的主要工作

挂职期间，我担任市政府总值班室值班员一职，协助叶主任工作，参与的主要工作有：参与接待群众上访，包括协助领导做好市区部分出租车因加气难引发的围堵市政府大门事件的现场调度和处臵工作，协助领导做好宣州区水阳镇部分村民认为芜申运河建设征地补偿款不合理而围堵市政府事件的现场引导和秩序维护工作等；认真做好突发事件的应急处臵工作，认真履行了“5〃24”芜宣高速特大连环撞车事故和6月x日以来的强对流天气等重大灾情的信息上传

下达工作，参与了宣城市百合化工厂有毒气体泄漏导致附近部分村民住院事件的应急处臵工作；圆满完成了领导交办的包括会议通知在内的各项工作；对各县市区政府和市直有关单位20xx年应急管理信息报送工作进行了汇总，最终评选出8个先进单位和25名先进个人。 二、挂职锻炼的主要收获

一是拓展了思维和视野空间。应急办（总值班室）不仅负责影响全市经济发展和社会稳定的重大疫情、灾情、社情、安全生产事故及其它公共事件信息的综合研判、及时报送等工作，还直接管理市政府总值班室工作，统一出口、统一办理平台、统一信息报送，从会议的电话通知、上访群众的接待到文件的上传下达，从省政府到县市区政府，工作的触角无处不及，可以说工作范围纵向到底，横向到边。

二是增强了综合素质和能力。到市政府应急办挂职，满足了我对《领导方法和领导艺术》这个课题的学习欲望。通过观察和思考，我认为在领导岗位工作，重要的是领导干部在处理问题的过程中，所施展、所调动和所形成的各种能力，这些能力不仅包括领导干部在长期的学习工作实践中所体现的独立思考、沟通协调、运用政策、调研总结以及表达写作等能力，更内在的，还有学习能力，自我控制能力、思维实践能力，以及自我反省能力等。而形成这些能力的根本途径有两个，一是组织培养，二是自我养成。因此，我努力利

用这样有利的组织环境，在思想上做到了有意培养，通过认真对待、积极参与各项工作，通过主动思考、虚心学习和勤于实践，我在提高综合能力、增强基本素质方面都取得了很大的收获。

三是进一步理解了创新求实的意义。“高效”和“务实”是政府办和市局两个单位都努力追求的工作目标，也是当今社会比较的两个“词汇”，我在政府办更认真地体会到“高效”和“务实”的意义。因为在很多人甚至在有些干部的思想上，认为政府机关的工作就是“务虚”。虽然我从事政府机关工作没多久，但是我看到和亲历的机关工作都是努力把“虚”功做“实”，而做实的工作很多又都需要高效，这与党中央要求的“又好又快”发展的理念是吻合的。

四是获得了真诚难忘的工作友谊。挂职期间，政府办的同事们给予了我细致入微的关怀和帮助，郑秘书长等领导随时过问，以他们亦师亦友的态度真诚指点，并为我们提供了很多锻炼机会。从我自身讲，也能以自家人的身份融入这个集体，特别是能积极参与机关的集体活动、业余生活，我同很多机关同志结下了深厚友谊。我想，真诚的交流必能促成大家的精诚合作，谦虚坦荡的胸怀也必能赢得真正的友谊。在这种信念下，我与大家共事交往，将工作和生活的话题变成纽带，相互关心，相互理解，和谐共处，努力工作，认真扮演了服务使者的角色，也收获了难能可贵的真诚友谊。

五是触动了内心，激发了热情。政府办的干部都比较精干。从他们身上，我感受的不止是精干本身的魅力，更重要的是，感受到大家虽然有着不同的分工，却都有着那份为提高自身能力所做的那份主观努力。从这个意义上说，在市政府应急办这个岗位挂职是一份特殊的经历，它使我意识到，在有限的时间和生命中，一个人无论要生成能力，还是挖掘潜力，都要趁早，也都要满怀热忱。如果以现实的磨合、生活的头绪为理由延缓行动、浪费时间，以遭遇困难、难敌挫折为理由折减激情，那么不进则退，有再多的成功、成才的愿望也是空谈。

三、注重权衡，处理好挂职单位和原单位的工作

按照挂职锻炼的要求，本不该兼顾原单位的工作，但由于工作需要，在不影响挂职单位正常工作的前提下，我参与了原单位我挂职锻炼前从事的部分工作。通过OA网络办公平台，我每天阅读和办理各种文件，确保对原有的业务知识不生疏，为挂职结束回到原单位持续不间断开展工作创造良好的理论基础；为提高公文写作水平，我参与起草了局分管领导在安全生产工作会议上的讲话稿，拓宽知识面，尝试换位思考，不断提高自己的业务素质和管理水平。

四、挂职锻炼工作的心得体会

通过一年来的挂职锻炼，我切身体验到了市政府办公室务实创新、团结协作的良好氛围，开阔了眼界，增长了才干，

磨练了意志。在与政府办工作人员的朝夕相处中，增进了理解，建立了友谊，并从他们身上学到了许多切实有效的工作方法。下一步，我将把在政府办的好作风、好方法运用到以后的工作当中，让挂职锻炼的收获在自己的单位结出丰硕的成果。

局交管科：万昊飞 二0一0年x月二十八日