8-10月季度工作总结

一、基本工作

1．电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。

2．来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。

3． 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。

4．收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。

5．下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。

6．做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。

7．发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。 8．影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存#4@p，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。 9.办公设备的使用、维护与保养。

10.订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。

11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐费共计14080元。

12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。

14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15.月底司机值班表的排列。 16.各类月底报表等。 17.经理交代的其他事宜。

以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。

前台接待专员绩效考核表

员工姓名：郝艳霞 职位：前台文员 部门：总经理工作部

地点：

评估日期：自 20xx年x月x日至 20xx年x月x日

1. 主要工作完成情况

2. 工作能力

3.工作态度

请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准时送交人力资源部。

被考评者（自评人）签名： 直接上级签名：

总经理工作部：郝艳霞日期：20xx.11.05

第二篇：前台年度工作总结

时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心以及对员工发展的重视，在这里，我看到了国富浩华事务所人的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸！

在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。

要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。以下是我20xx年的年度工作总结：

一、 上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，

是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每

天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。

保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需

要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。

二、 接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，

以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发

给所属人，以免耽误工作进程。

三、 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及

联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发

或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以

后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称

和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误

后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地

址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址

以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便

及时查询快件具体情况。

四、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和

服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，

对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了

解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清

对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶

送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑

是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任

那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，

亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责

人。

五、 转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！有

什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事

情，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办

公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广

告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。

如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问

清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系

方式。领导来电时也要亲切问候！

六、 文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看

哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公

司员工领用文具要及时登记。

七、 员工订餐，每天上午10点后要开始统计员工订餐，及时

打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订

餐，要认真对待，争取在11点之前确定老总是否需要订

餐，订餐晚了就订不了了。

八、 前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多

细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，

公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上

的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。

九、 值班安排，，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值

班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人

员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检

查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得

提前离开。

十、 完成领导同事交代的其他具体工作。

在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方，也有很多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改进的地方，我希望自己在新的一年能够认真上班，勤力做事，为公司多做贡献。

一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的回答客人问题，尽量让客户满意。

二、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。

三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客户的问题，准确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。

四、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。

公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做

的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力！