寒假鞋店卖鞋社会实践报告 寒假鞋店卖鞋社会实践报告
新华金融保险学院 费淼枫
步入大学已经一年半了,时光的流逝让我成长,视野的开阔让我成熟.知识日益丰富的我 迫不及待的想要到社会上去闯一闯,寻找自身的不足,获得一份不同于校园的生活历练;正确 认识自己的位置,在社会找准自己的位子,认清自我并努力提高自身的素质,争取做一个对社 会对人民有用的良好公民. 学院开展了社会实践活动,希望提高在校学生的综合素质,使得学生的能力在实践中得 到锻炼和提高.争取做德智体美劳共同发展的的优秀人才.大学建立的宗旨就是为国家为社 会网罗人才,时其接受良好的教育,以图其日后为国家的富强和民族的振兴做出贡献.学子是 祖国的希望,是民族的未来.学院深深考虑到这一点,所以组办了这次暑期实践活动. 现在有两种职业是社会现在比较缺失的,一是服装店急需的导购员,二是各大饭店或是 各类餐馆争相聘请的服务员,工作的事情靠自己是搞不定的,可是实践的事迫在眉睫,必须解 决,只能看他们大人有没有办法了,我把我要参加社会实践的事告诉了爸爸,让她帮忙想想办 法.果然大人的人脉就是比较广,第二天他就告诉我有消息了,三秋鞋业的老板是他的熟人, 他已经跟老板说好让我在那实习一个星期,而且是带薪实习,每个月基本工资加一点五的提 成,真是太好了!距约定开始上班的时间还有几天,这几天我在家里刻苦锻炼,积极进取.做好 了吃苦耐劳,不怕流血,不怕流汗,勇于为实习事业奉献的准备.结果还被我妹妹嘲笑了一番, 说我把打工搞得像要随时准备英勇就义一般,至于那么小题大做吗 我说我这是为人民服务, 敢于奉献自己的一切.当时还把我外公逗笑了.不过说归说,做兼职说不上轻松,一天下来就 能让人腰酸背疼.这次去鞋店卖鞋,估计也好不到哪去.而且我是新手,要努力向别人学习推 销技巧和方法,还要了解鞋子的材料和款式.哎,想想就头疼.不过一想到找到工作的艰辛,就 觉得无论如何都要好好珍惜这个学习机会. 我正式开始了我的实习之旅.早上早早地起来,九点就来到了我工作的地点.等了半个小 时才有人来开门.后来才知道像她们这种鞋店一般九,十点才开门,太早了别人还没出来逛. 店长是个很随和的人,她把我向大家介绍了一下,然后跟我讲了一些工作事项,最后宽慰我 说:"其实工作也不是很复杂,有不懂的就多问问同事,大家都很好相处的.其余的边做边学,
久了就知道该怎么办了."我乖巧地应了几声.希望我能有个好的开头吧. 第一天上班,早上做了清洁之后就没什么事做了.有个热心的大姐姐告诉我早上一般没 什么生意,下午和晚上店里的客人会比较
多,到时候可能忙一点.她趁这个空闲时间教我认了 鞋 码和款式型号,并叫我去仓库熟悉一下各种鞋型的摆放点,到时候客人试鞋就方便找给
他们了.对于她的指导我十分感激.在随后我学到了很多东西,已经可以独当一面了.客人进 门的时候要说" 欢迎光临"遇到他们喜欢的要拿下来给试穿,并告诉他们鞋子的制造成分等 等.还要告诉他们如何保养.这一切对我来说并不太难.真正难的是我一天到晚呆在店里,从 早上十点到晚上十点,大部分的时间我都得站着,只有出去买个饭回来吃的时候可以坐下来 休息一下.这简直比酷刑还要让人难以忍受,回到家里两条腿酸痛得纠结.但这并没有让我放 弃.我坚信别人能够做到的我也能,甚至会做得更好.日子一天天过去,我接触的顾客也越来越多.真是可用一句"林子大了,什么鸟都有"来诠 释了.有的客人十分没礼貌,当我看到他十分中意某双鞋后,边想过去给介绍一下,谁知道他 一句"我自己看"就把我给拒绝了.还有的客人一坐下来不管三七二十一,随手一指,这一双那 一双都要拿过去试,还以为遇到了个大顾客,哪知道千辛万苦地找过来给他试过之后,竟然一 双也不买就走了,感觉就像被人当猴耍了一番.当然也有的客人很豪爽,进来扫了一圈后,直 接指着自己看中的款,并告诉我们鞋码就刷卡走人 ,完全不费我们一点力气.在这短短的几 天里我有看尽人间百态的感慨. 卖鞋子是一门学问,这其中的门道和技巧多得很,首先要学会的就是要懂得察言观色.要 凭着顾客的穿着打扮猜测对方的身份,需要何种款式的鞋子.然后要分析顾客的偏向,看他到 底注重何种类型的鞋子,是注重鞋子的耐穿程度还是时髦度.只有了解了顾客的需要的核心 需求,你才会正确的向顾客推荐让他满意的鞋子,从而使交易成功.这一连串的认知使我在工 作上干得越来越得心应手,可是美中不足的是我们店里的顾客并不多,即使有也是进来晃一 眼就走的,这是我意识到工作的枯燥性因为有时从早到晚没有一个顾客,每天的营业额也少 的可怜.其实当导购员的基本工资是很少的,每天期盼的就是多卖鞋,提高营业额,这样提成 才会拿得多,我是学生,不需要养家甚至自给自足,对于工资的多少并不在意.可是在一起的 同事可就不同了,他们或多或少的都需要贴补家里这样对他们而言是根本不够的.而且导购 员吃的是一碗青春饭,没有哪个店会聘请三,四十岁的阿姨的. 往往我们几个店员闲来无事 的时候,他们言语间都会表露出对我的羡慕.因为我是一名大学生,拥有比她们更光明的未来. 况且我们的年龄又差不多,我每天在学校里轻松读书,享受生活,他们却过早的担负家庭的重 担,没有感受到多少无忧无
虑的快乐,却还要为未来担心.当我问及他们将来打算怎么办的时,
她们的回答惊人的一致,都表示趁年轻攒点钱,以后做点小本生意.或者走一步是一步,他们 自己也感觉很茫然.难道这样真的可以令她们安然度日吗 我不知道,我也无力改变什么,我 只能好好地做自己,珍惜自己的所有和现在的生活. 兼职的这些日子我从自信满满到身心疲惫再到自我宽慰再接再厉,这其中的经历是常人 难以想象的艰辛,也是对我精神上的一个磨练,现在才深深体会到钱是多么的不好赚,只有亲 身体验过才知道父母的艰辛,了解到过去对他们的不体谅是多么的不懂事,多么的幼稚. 通过这次历时一月的社会实践我懂得了很多在校园里没法看到的也无法体会的事情.此 次社会实践让我锻炼了身体,更加磨练了意志.社会上的很多事情都很复杂,是养尊处优的我 们根本无法了解和想象的.我想,这次实践最大的收获就是教我认清了什么才是现实,是我走 上社会不得不接受的事实,更是我无法改变只有顺从的客观存在.
第二篇：大学生寒假酒店社会实践报告
一个人初次出身社会我们要主动去适应环境，熟悉周围的人和物，而不是环境来适应我们。生活是很艰辛的，每一分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇，更加知道了父母的不容易。出门在外，没有了父母的照顾，没有了同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。人生在世，不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么烦恼、挫折。有是年少轻狂，有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价自己，给自己一个正确的定位。打工那毕竟是短暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会实践，一来可以学习服务和管理的技能，体验真实的生活；二来可以为自己赚点零花钱；三是为了完成学校布置的社会实践的作业。
上班的第一天，一名主管带领着我熟悉酒店内部结构和人员情况。从而让我知道了ｘｘ宾馆的大体楼房构造以及它们的用途：客房部有各种不同类型的房间：单人间，双人间，标准间，套房，总统套房等；以及会议中心和工程部等其他部门的情况。主管还向我讲解了酒店各服务人员名单，各岗位职责，上下班时间并打印了许多资料给我，让我熟悉了酒店的一些情况。头四天，并没有正式上岗，而是先熟悉酒店的情况，以便更好的开展接下来的工作。
作为一个合格的服务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。
首先，服务员的职责：
1. 整理客房的睡房和浴室，并吸尘
2. 每日更换住客的床单和毛巾
3. 适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）
4. 配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作
5. 必须接待好vip的客人，热情周到
6. 每日清理工作车，保持常新状态
7. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具
8. 提供酒店订下的多有服务给入住客人
9. 迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考
10. 报告领班每日退房遗留情况
11. 报告领班每日住客特殊情况
12. 填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等）交班注意或重要
在那四天的巡视中，让我发现酒店虽是二星级的，在硬件设施方面虽然还不错，但软件方面，有待于大大提高。工作人员工作散慢，工作积极性低，工作期间串岗，脱岗情况时有出现。每天早上七点半我就会在酒店大门的保安处，看着员工上班的仪容仪表。由于我是该酒店的第一个质检员（往常都是总经理没事时亲自巡视的）之前没有正式的质检员，员工上班很不注意自己的仪容仪表，工作服穿戴不整齐，工号牌未佩带等。看到此类情况时，首先我会告之对方不足，希望他们能立刻改正。但在以后的工作中发现，让他们改掉一些不好的工作习惯真的很难。
熟悉酒店环境的四天时间很快就过去了，第五天（星期一）正式上岗上班了。早上八点参加了他们酒店的每周例会，由各部门的主管级以上的人员参加，总经理主持。会议期间，各部门分别向总经理汇报了上周工作情况，大家
汇报的都比较实事求是，有的甚至指出自己所领导的部门出现的差错和不足，实事指出并表示会努力改善。感觉整体还好，让我了解了酒店内部领导平时是怎样安排日常事务的。不过期间却有一些“小插曲”，例如：有一名工程部的主管未到（在没有休假请假情况下）会议期间，手机铃声不断，大家并没有自觉的将手机关机或静音，甚至在会议期间当众大声接听电话，造成会议几次中断。这不免让我觉得酒店的领导人员并没有以身作则，起到很好的带头作用。 前五天天还做着自己该做的事和自己力所能及的事，一切都是那样的平淡，那么的累，但也从中慢慢体验着父母的艰辛，体验着生活的酸甜苦辣，明白了很多，也懂事了很多。最后一天做完工作，酒店也开始停业了，准备着过大年了，最后一天要把所有的椅子，桌子全给洗一下，也过一个干净的年，当事情都搞完时，老板给了我这个月的工作的工资，虽然不是很多，但是看着自己挣来的第一份工资心里无比的高兴和喜悦，还有老板的那句“你真行”让我兴奋了好几天，我终于完成了我的工作，我坚持下来了。生活是份责任，有苦有乐。我体验到了打工的乏味，每天重复着相同的工作，尤其是服务员每天都做着相同的程序，打扫卫生、摆台、收台、再摆台，服务顾客?我耐不住这样的生活，我试着问同事们如何坚持着，他们大都流露出一些无奈，服务员大多是初中毕业的青年，没有多少学历，所以只好从事服务员等行业，他们都说没办法或没能力去改变自己的一些，而赚钱是他们的唯一目标，或说是迫于生计，其实这也是生活的艰辛所在，为了生活，我们要工作着，我们无法逃避这些，这是生活的责任，对爸妈来说是家庭的责任，所以我们坚持着各自所生活的依托。其实这就反映了我们校园生活是多么的快乐，生活丰富多彩，爸妈供养着，只有学习这门事。一方面我回珍惜这份校园生活，另一方面我会向着那份社会中的生活责任做好准备，我迎接着那份重担，我相信乐趣无穷，工作的乐趣。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的体会。随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平
的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的酒店,越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高,服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高,质量观念是前提。 酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每个人都有自己的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。在交往中如果我们不能够去改变什么东西，那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我掌握到了许多的东西，但最重要的就是在待人处事，如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到，在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。
在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的体会。虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识。我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。
我的老板在走之前也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒假期
间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后他给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点本领，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。这个假期，我过得是如此的充实，如此有意义。 它是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。它也是一种动力，是体味人生的"百味筒" ，是验证实力的"试金石"，它让我体味到生活的酸甜苦辣咸，父母的不易，懂得了各种滋味只有亲身参与才能体会的到，钱来之不易。 走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。行不行，实践中看！
"纸上得来终觉浅，投身实践觅真知"。我相信经过社会实践的磨练，我会渐渐变得更加成熟、更加自信，校园里到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。我相信，当代青年大学生不会再是小皇帝，我们有实力承担的起未来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践，在身体上受到了锤炼,在思想上得到了启发和升华，多了一份生活体验，社会实践经验和组织活动能力。我相信，这对我以后的学习,生活和工作都将起到重要的影响作用。