今年以来，在我局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，并深入贯彻落实《信访条例》，始终从维护人民的根本利益和解决参保群众的实际困难的角度来处理群众来信来访，积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题，力求切实做好新形势下的信访工作。现将上半年工作情况总结如下：

一、20xx年信访工作基本情况

1、我部门共接待群众来访共计78批次，其中集体访23批次。

2．电话咨询：接听电话咨询44210人次，日均约182人次。

3．面对面咨询：接待面对面政策咨询48805人次，日均约

215人次。

4、局长接待日共登记18次。

5、回复市人大代表、政协委员提案2次。

6、召开信访专题会议 8 次。

7、排查信访隐患6次。

8、受理来访信件共8件

二、20xx年信访工作的主要特点

从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：对养老保险待遇标准有异议、对不支付其失业保险待遇有异议、养老保险关系接续及转移方面办理有异议，从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升；二是有组织上访逐渐增多；三是高学历人员和企业管理人员上访增多；四是许多上访群众存有闹访的心理； 五是受理的问题涉及面广。

三、20xx年的工作思路

（一）努力实现社会保险信访工作规范化。

一要规范受理范围。对于受理范围以外的，要耐心引导信访人归口反映。二要规范受理行为。对于符合政策应解决的问题，要及时妥善解决；对于不符合政策规定且通过努力也不能解决的事项，要明确答复，不激化矛盾，但要向群众解释清楚，避免重复上访；对于重要信访事项，要及时向领导或上级部门报告，由主要领导把关处理。三要重视收集信息工作，为制定和完善相关政策提供依据，努力从宏观上分析矛盾。

（二）切实提高处置信访事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，将上访者引导回到理性上访的轨道上来。二是要提高善于倾听的能力，甘当“出气筒”。三要提高沟通应对的能力，要根据上访人不同的利益诉求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保护劳动关系中处于弱势的劳动者的合法权益。

（三）、狠抓落实，重点增强行风建设水平

今年我局为了进一步提高服务水平和工作效率，开始实行接力式服务工作制度，信访办政策咨询人员作为首问负责人，认真学习了对于首问负责人的工作职责，并加强自身的业务学习，牢记各部门（窗口）的职能设置和业务分工，其中更要求做到两点：一转移工作思路，设身处地为参保群众着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思考。由于我们与参保群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己和参保群众进行充分沟通的同时，站在他们的角度换位思考；假如我是参保群众，假如我遇到了这样的问题，怎么办？通过这种换位思考，使我们学会了站在参保群众的角度去做好他们的思想工作，少走了一些弯路，避免了一些矛盾的发生。二是热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心，反复解释，从人性、亲情感动他们，使他

们有一种温暖感、归宿感。

信访办作为综合协调部门，是我局窗口部门，主要是为群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全局齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。在此基础上我局的各个部门，围绕群众信访问题，与我部门充分配合做了大量卓有成效的工作。

（四）、严格实行信访工作责任追究制。

要严格按照国务院《信访条例》的规定，并根据已制定的《长春市社会保险局信访工作责任制》的信访工作制度的基础上，使社会保险信访有章可循、处理及时。对因接访、处置不当而引发群体性事件或者造成严重后果的，要严肃追究责任。同时，要把信访工作绩效纳入处室年度目标责任考核，逐步形成完善的社会保险信访工作责任体系。

二0一0年x月x日

第二篇：20xx年社会保险医保办工作总结

白马街道社保所20xx年工作总结

白马街道社保所、医保办自20xx年x月区划调整以来，工作取得一定的成绩，但也存在不足。进一步提高工作能力和提升工作效率，现总结如下：

一、工作开展情况

（一）全面推进失地农民养老保障工作

准确及时贯彻被征地人员养老保险政策。按月及时邀请区被征地农民审核小组来我办对被征地农民进行审核，至12月底全办8个村和1个社区共有1200人参加被征地人员养老保险，其中830人已按月领取养老金。

（二）积极稳妥地推进居民基本医疗保险工作

至12月底，全办已办理城乡居民医疗保险29054人，审核报销医疗费材料800余份，涉及报销金额90多万元。

（三）狠抓创业扶持，在优化创业环境上实现新突破。

一是落实政策，提供创业支撑。在区人社局的指导下，主动会同工商、地税、工会等部门积极落实创业富民优惠政策，为有创业愿望、失业人员等创业者提供小额担保贷款，落实资金、减免税费。二是办理《就业失业登记证》120余人。

（五）扎实做好退休人员社会化管理工作

白马街道办事处下属的石硊社区的劳动保障工作站，按照区社保局的要求，建立了退休人员管理台账，凡退休人员的相关信息都进入了电脑数字化管理。目前办事处辖区内共有登记的退休人员 160余人，其管理服务率达90%以上，同时也做到四个必访，准确及时的掌握辖区内退休人员的生存情况，并配合社保局进行养老资格认证，及时准确申报死亡，积极创建老年活动中心，为退休老人配备健身器材和提供娱乐设施。

二、当前工作存在的主要问题

1、村级劳动保障平台功能有待进一步完善，以利于就业和社会保障工作及民生工程的有力实施。

2、劳动争议调处案件数量不断增加，处理难度不断加大。由于监察人员配备以及经费不足，加上执法力度有限，很难适应市场经济形势下规范劳动用工的需要。

3、村劳动保障站协理员身兼多职，工作多、任务重。都感到力不从心。

4、少数村劳动保障站对失地农民审核的资料不能及时上报，导致被征地农民不能及时按月领取养老金。

三、下步工作安排打算

1、继续加大就业和劳动保障工作力度，实现就业和劳动保障工作再上新台阶。采取积极有效措施，全面落实区下达的各项工作目标任务。

2、继续加大新一轮就业优惠政策的贯彻落实工作，积极推进各项就业优惠、扶持政策落实到位，完善就业服务，努力拓宽就业渠道，积极帮扶就业困难群体。

3、大力开展职业技能培训，不断提高劳动者素质，帮助创业人员解决创业过程中遇到的各种困难和问题，充分发挥政策促进创业、带动就业的引领作用。

4、着力实施城乡居民基本医疗保险、失地农民养老保险、未参保集体企业退休人员养老保险等工作，积极落实好市、区各项“民生工程”，积极做好各项社会保险的宣传、政策解释及推动工作。

5、加大村级劳动保障平台的建设和管理。做到场地、经费、人员、制度等“四有”、“六到位”工作。建立健全各类管理服务台帐，积极开展农村富余劳动力就业帮扶和消除“零转移农户”、“零转移乡村”等工作。加大农村劳务输出管理与服务，加大与用人单位协作和联系。

6、加强劳动专项执法大检查，依法规范辖区用工行为，扎实开展劳动专项行动，加大劳动法律法规和政策的宣传力度，建立经常性的监督查处工作机制，做好劳动争议和仲裁案件的调处、裁决工作，维护劳动者合法权益，建立和谐劳动关系。

四、需要主管部门解决的问题

1、医保报销政策细节问题，希望能以文件的形式下达办事处。以便对村及来访群众解释时有据可依。

2、医保报销周期太长，主要是核保和报销资金发放慢。

3、慢性病的审批条件苛刻，审批周期长。慢性病审请时必须要提供一年的病历和化验单，且在年审时还需重复提供。

4、新政策出台后，区人社局要及时为村级平台举办培训班，以便及时做好宣传和解释工作。

5、《就业失业登记证》的管理信息系统操作权限能否下放到村级平台？

6、被征地农民参加居保办理程序周期过长？

我们虽然取得一点成绩，但还存在着许多不足。有些个别村居工作不能够按时完成任务。也有个别工作人员业务不够精通，也还有大部分村居的平台建设还没有到位等等。因此，我们社保所的工作尚需要各级领导的关心和支持。我们一定要加强自身业务学习，努力勤奋工作，争取更好的成绩。

白马街道社保所、医保办 二O20xx年x月x日