寒假实践报告

实践报告：西安科技大学 计算机科学与技术学院 网络工程 1002班 赵晓娜

实践目的：★初步了解当今社会发展的情况

★积累一定的社会经验

★锻炼自己的社交能力

★勤工俭学，体验生活

自20xx年元月x日放假回家，想起假期任务——社会实践。经再三考虑，我选择了蔡家坡诚信通讯主营手机销售和手机维修。

初来乍到，我对手机的销售一窍不通，幸亏有老

板指导，才得以快速进入工作状态。老板告诉我：做好手机销售的前提是必须深入了解每一款机子的特点和型号，从而方便每一位顾客了解每一款手机，使得他们买到适合自己的手机。说真的，这真的是一项非常艰巨的任务，我必须熟知店里所有手机的型号，特性和注意事项，刚开始时经常将机子的特点和机型混淆，为店里造成了很多不便！不过，“世上无难事，只怕有心人”，经过一周的实习，渐渐对当前的工作得心应手。

春节即将到来，因此店里每天的顾客流通量很大，

其中绝大多数都是中层消费的农民叔叔阿姨，他们的消费理念大多数是：以超低的价格买到实用保险的手机。这项理念着实让我们烦恼很久。众所周知，名牌手机如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱市场收油统一售价而且价格昂贵，无法满足他们的购机愿望，为此老板尽快与国产手机厂商联系，而我们店员则负责在闲暇时间从网上搜集最新的手机资讯。终于，“功夫不负有心人”，最终我们确定了几款国产机型，并且在以后的工作中获得了不错的效益。

解决了产品的问题，下面最重要的就是销售了。

春节前半个月，店里几乎人满为患。每天面对不同阶层，不同性格的顾客，和他们交流就要讲究一定的技巧。一般来说，标价800多的手机最低销售价是600，所以顾客砍价的范围就只有200元左右。但有些顾客真的不好交流。他们不仅想要漂亮，功能多的手机，还想用很低的价格买！有时一个买卖就要耗时1个多小时，甚至令人泄气的是一个多小时后什么成果也没有！更有甚者，如果你遇到一些说话很不客气的顾客，那么你还要笑脸相迎而自己生闷气，就是这一点上，我真的很佩服老板圆滑的交际手腕和其他同事的交际能力。无论遇到多么难缠的顾客，他们总是能保持适宜的微笑待客处事，从不会将情绪表露在脸上。

我很庆幸自己遇到了两位很可爱的老板和一群可

亲的同事，他们并没有因为我是实习生而刁难我，排挤我，反而在一些顾客刁难我时挺身相助，帮我解围。她们其中有的甚至都比我小，可她们身上那股吃苦精神，敬业精神却令我深深佩服，我虽是一名接受高等教育的大学生，但社会阅历，待人处事却远不及她们。她们可以忍受工作上顾客的挑衅，保持笑脸相对，我自认现在的我还做不到这一点！但我也明白，社会竞争的残酷迫使她们去忍受别人所不能忍受的，从而在这个社会上为自己争取到立身之地。每一个人都有自己的生活方式，并且在为着自己心目中的理想生活而做着不同的努力，无论职业贵贱，他们都有我们值得学习的地方，那就是：能力，耐力！

年前的工作是相当辛苦的，早上9点开始上班一直到晚上8点，每天基本要站10个小时，而且无法按时吃饭，有时还会出现受到假币情况，可想而知，这种情况让人很是气愤。毕竟，一张假币就意味着店里所有人一天的努力就付之东流了。此外，顾客的流通量大也造成了许多安全隐患，我们必须在和顾客交流的同时还要细心注意周围的情况，以防止小偷混进店里造成经济损失，试想，一旦顾客在你的店里丢失财物，你这一天还会有心情去接待别的顾客吗？倘若遇

到一些比较难缠的顾客，我估计你这一天就做不成生意了还会惹上一大堆的麻烦。

总之，为期半个月的上班生活让我感悟颇多，具

体有以下几点：

⑴销售的产品必须有严格的质量保证和精致的造

型。顾客消费时为了买到自己中意实用的机子，如果机子的质量不好且售后服务不令人满意，那么将直接影响店里的外在形象。长此以往下去，生意定会遭到严重影响。因而老板一定要把握好货源，确保顾客拿到好的产品，面对售出机子出现的质量问题要认真对待，给予顾客满意的答复，身处服务业，一定要用最好的态度面对你的上帝，不要贪图一时的方便而亏待你的上帝，那绝对是一件只赔不赚的买卖，所以，请坚守“诚信服务”的原则！

⑵老板必须改变传统对待员工的态度。现今社会，做生意讲究“三个上帝”，即市场、顾客和员工。的确，一个睿智的管理者怎会忽视自己下属的感受，任意奴隶他们的劳动力。身处于法治社会，公民的权益都有相关法律维护，何必太过苛刻的要求他们呢？要知道，老板今天所拥有的一切都是员工创造的。古有名言“得人心者得天下！”同样的，我要把这句话送给现今社会的每一位领导者，善待你的员工，适时的给他们送去

问候，让他们觉得为这样的老板工作是一种幸运！曾有一名老员工就对他的老板说过这样一句话：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全是机器”。我始终坚信：人心换人心，倘若你好好对待你的员工，你定会拥有一群肯为你拼命地好员工，在这样的情况下，何愁你的事业部蒸蒸日上呢？时代在变化，管理者的经营理念应有所转变，管理者必须顺应时代的需求做出正确的选择，违逆这个趋势的管理者和企业必将在历史的洪流中湮灭！

⑶同事之间要有一个良好的交流环境。同事之间的友好相处时促使事业进一步成长的催化剂。每一位同事都应怀有一颗大度、包容的心，在工作上乐于助人，不斤斤计较，也不要因为工作的原因和同事怄气，更有甚者刁难对方。相互忍让一些，再难的工作也不会完成不了，反之，斤斤计较则会让简单的工作复杂化，不利于工作的胜利进行。唯有为消费者创造一个轻松惬意的环境，才会迎来更多的顾客上门，拥有更好的销售效益！

以上三点就是我从此次社会实践中所得感悟，我

希望在以后的学习生活中参加更多类似的活动，来丰富自己的社会阅历。从这次活动中，我知道了社会需要怎样的人才，而我还应从哪些方面改进，更准确的

定位了自己，从而更好的完善自己！

同时，我很感谢学校举行的这次活动，感谢蔡家坡诚信通讯的所有人，这次经历我终生难忘！在学校学习更加深厚的专业知识，在社会实践中应用这些知识！社会实践活动让我成长了许多，我衷心祝愿蔡家坡诚信通讯获得更好的发展！

第二篇：手机销售实践报告

周末期间，我们以六人一小组为单位去南宁的市中心百盛商业大楼做了一次销售调查。我们调查的对象是手机市场，在这期间我们收获很多。

下面简要谈谈我们调查期间的主要内容。前台的客服的主要责任是配合正促一起做好销售，向顾客推销手机。在一天开始之前，先做好自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。有顾客时，应积极对顾客问好，使用对应的礼貌用语。时常使用营业规范用语：欢迎观临OPPO手机、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。发现空缺商品时，还应及时补货。在向顾客介绍时，要介绍商品特性工艺，材质，规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。如果遇到营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况， 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。最重要的是，高峰期人多，应当提高自身警惕性,防止商品丢失。当天营业结束，做好早晚班交接工作，做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）。

价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，在定价方面各家有差异，这种差异在几十元到几百元之内不等。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，“尾数定价法”很多价格都是以“98”结尾的。这样可以对消费者造成一个心理误区，虽然1398和1400在价格上差不多，但是由于人的心理作用，1398也属于一千三以内的，所以这样造成错觉而促进销售。

再有，手机再好，也得靠促销者的一张嘴，这样手机才能卖的出去。促销的基本方式可分为宣传广告、人员推销、多远销售渠道等。

首先顾客走进来时就要微笑着对顾客问好，要给顾客一种服务周到的感觉，接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得觉得是在为他着想。“这款手机很适合女性用的，外观十分的时尚，而且现在正在搞活动，

可以送一个移动电源，旅行、休闲都可以用得到，十分的方便”等等一些诱惑性的话语。也可以用真机演示给客人看，以证明你的产品可以满足他们对某种功能的需求及让他们对这台机子的产生喜爱之情。但事情总不会是那么一帆风顺，有时候也难免会遇到比较难缠的顾客，讲解介绍了很久还是没有下定决心买，而且依然还有很多问题的，这时候一定要耐心的给顾客解答问题。首先承认顾客是对的，然后从这个角度再解决问题。纠缠是解决不了任何问题的。顾客如果提出挑战性的问题时候，一定要找个单独的地方和顾客一对一交流，不要当着其他顾客的面，不然很有可能失去你的潜在顾客。另外在试机的时候，任何一个产家都不能保证他们出厂的每台机子都不会出现问题，万一顾客的机子出现什么问题，在售后应该尽力帮他们解决，实在解决不了的问题，可以告诉他们“对于这个问题，由于我专业知识有限，帮您解决不了，您可以去售后服务部做个检测，我相信他们有能力也会很热情的帮你解决问题。”这样会让顾客产生你是和他站在一起的感觉，对你产生好感，从而也是对产品产生好感，才会产生第二次、第三次购买，甚至说服他身边的人购买。

最后，就是浅显地谈谈我们在调查期间的感触。

首先，我学会了与人沟通和处理事情的应变能力，比如与顾客的沟通与同事的交流，有时候卖台机子得一个多小时，甚至两个小时，这得磨很多嘴皮子才能说服顾客购买，同事之间也需要好好的交流这样才能一齐完成销售任务。其次。懂得了做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，还有就是一定要以诚待人，这样才能赢得顾客和同事们的信任。

调查人员：童霓 1102635 杨柳彬1102628 杨华娇1102604 覃 心 1102633

张 羽1102630 黄粉霞 1102625

第三篇：手机销售实习报告

编辑点评：手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。下面是沪江网小编为大家整理的手机销售实习报告，希望对大家有所帮助。

一、实践目的

这个漫长的假期，你有什么安排?

趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。

XX通讯专柜，位于XX大厦四楼。XX有限公司创立于19xx年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。

二、实践内容

1、实践概况

我的工作是从7月20号到8月20号，在XX专柜，充当整整一个月的手机导购。

2、实践详情

(1)实践流程

每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在XX专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。

(2)专业知识与技能

不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能(其他手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是

青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。

三、实践结果

实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部分商品的价格(在没有亏损的基础上)。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。

四、实践总结或体会

1、守时如金

在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。

2、团结协作

我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互相配合，完成好自己的工作。

3、顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。

4、不足与方向

实践了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当珍惜拥有的机会，去锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。还有，不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。我相信，明天充满了阳光。

手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。