第1章 电子商务案例分析概述 性
1.电子商务：指电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.从以下方面理解电子商务：(1)电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式(2)电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所(3)电子商务是“现代信息技等全部贸易活动。是一种现代商业模式。电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度、改善服务质量，降低交易费用。
6.电子商务的特点：(1)虚拟性 (2)成本 (3)个性化(4)敏捷性 (5)全球性
7.如何理解电子商务的虚拟性：(1)电子商务是通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所(2)互联网市场是一个虚拟知识领域，总结起来难度较大。 11.电子商务案例教学的重要性：(1)能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；(2)能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合；(3)在逼真的模拟训练中做到教学相长。
12.电子商务典型案例筛选的条件：具体生动、切合实际、紧跟形势、有针对性
13.电子商务案例教学的基础：(1)济活动的背景资料及其发展趋势的相关迹象 (2)专业分类：A.网站建设与维护案例 B.网站内容设计案例 C.电子商务B2C案例 D.电子商务B2B案例 E.电子商务服务案例 F.EDI案例
§1.3电子商务案例分析的主要内容及方法
1.电子商务案例分析的主要内容：
A.电子商务网站背景资料：经营术”和“商务”两个子集的交集(4)真正的电子商务绝不仅是企业前台的商务电子化，更重要的是涉及企业整体经营的优化和重组。
3.对电子商务的理解，就从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑：(1)“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”就涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式(2)对“商务”一词应作广泛解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项(3)电子商务所覆盖的范围是两个子集所形成的交集(4)电子商务可以广泛涉及因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 4.电子商务与商务电子化的区别：(1)电子商务不等于商务电子化(2)电子商务建立在企业全面信息基础上(3)真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组(4)通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位的控制的电子商务才是真正意义上的电子商务
5.电子商务所包括的内容：利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算
第2章 电子商务网站的建设与§2.1虚拟服务器网站的建设与维护 1.虚拟服务器的概念：相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后组给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。 2.虚拟服务器的特点：(1)建立网站具有投资小(2)建立速度快(3)安全可靠(4)无须软硬件配置及投资(5)无须拥有技术等特点。 3.虚拟主机服务内容：(1)存储空间 (2)电子邮件 (3)网页制作 (4)ＩＰ地址 (5)文件传输 (6)时间 (7)速度（重点考试问题） 4.虚拟服务器采用的网络结构：虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用PSTN、ADSL、ISDN等。 §2.2服务器托管网站的建设与维护 1.服务器托管的概念：服务器托管是指用户将自己的独立服务器
市场，网上所有产品都是不可能触摸到的(3)不需要修建建筑、没有店面租金成本、没有商品库存压力、经营规模不受限制，非常便于与顾客保持密切而直接联系(4)除商品本身之外，一切涉及商品交易的手续、合同、资金和运输单证都以虚拟方式出现(5)这种虚拟性一方面降低了交易成本，提高了交易效率，另一方面也增加了竞争的强度
8.如果理解电子商务时代竞争的全球性和全方位性：在电子商务时代展现在人们面前的，将是全球性的，全方位的竞争。全球性的竞争，意味着企业必须面对全球，地域的限制、规模大小的限制都将消失；全方位的竞争，意味着必须将“实”的手段即产品质量与“虚”的手段，即网络营销技术恰当地结合起来，才有可能取得成功。
9.提示：电子商务的生命力在于大幅度降低商品交易成本；网络顾客的购买行为更加个性化，提供多样化的服务，是决定成败的关键，小批量、多品种成为新的营销模式
10.电子商务案例总滞后于电子商务的实际发展：(1)一方面是由于电子商务是一个崭新的发展领域，没有太多的案例可以很好地总结。(2)另一方面，则是由于电子商务案例的总结涉及多个相关
维护案例 寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节省大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。
2.服务器托管的特点：(1)灵活 (2)稳定 (3)安全 (4)快捷 3.主机托管服务选择的依据：(1)可靠性是最基本的因素(2)安全(3)功能需求
4.263数据港是国内首家达到电信级的非中国电信运营的全国性的数据通信运营机构 5.263数据港为客户提供一站式专业外包服务：(1)企业接入、主机托管、虚拟主机等基本电信服务(2)网络安全、网络加速、存储备份、网站监控等管理服务(3)网站营销、网站建设、网站集成等专业服务
6.263数据港的基本服务：(1)主机托管服务(2)虚拟主机服务(3)服务器租用服务(4)窄带接入服务(5)宽带接入服务
§2.3独立服务器网站的建立与维护 计算机网络 (2)商务(3)管理 §1.2电子商务案例的分类 1.电子商务案例的概念：指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。
2.电子商务案例的作用：通过对电子商务案例的研究，能够提示电子商务活动的规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。
3.电子商务案例分析的主要特点：启迪性和实践性
4.电子商务案例分析与课堂举例的区别：(1)课堂例子运用的重点在于说明理论体系中的某一层次或环节，以加强学生对这些局部知识的认识和了解。(2)案例内涵比例子丰富得多，且理论指向未必明确，需要综合运用课内甚至课外所获得的理论知识分析与解决问题(3)课堂讨论可作为电子商务案例分析起步阶段的一种形式(4)课堂讨论是以“验证”相关理论知识为主；而电子商务案例分析则强调以知识的“运作”为主。
5.电子商务案例的分类 (1)教学分类：A.已解决问题的案例：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估 B.待解决问题案例：管理活动及存在问题的情景描述、相关因素提示 C.设想问题的案例：经1.独立服务器的概念：是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。 2.企业需要考虑的内容：硬件，系统平台，接入方式，防火墙，数据库，从员配备等
2.需要选择的硬件：路由器，交换机，服务器，客户机，不间断电源，空调，除湿机
? 路由器是Internet的主要节点设备，通过路由决定数据的转发，转发策略称为路由选择 ? 交换机是连接路由器与服务器，客户机的设备
? 服务器分为WWW服务器，E-mail服务器，数据库服务器，DNS服务器；其中WWW服务器也称为WEB服务器（是指WWW服务器，FTP服务器，Gopher服务器的集成）
? WWW服务器软件与WWW浏览器是配合使用的，WWW服务软件安装在服务器端，WWW浏览器软件安装在客户机上。
3.平台： WindowsNT、UNIX、NetWare、Liunx
? WindowsNT支付两种文件系统格式：文件分配表系统（FAT）
团队，经营策略，投资方，合作伙伴，有无上市计划
B.电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术，网站安全技术，网站维护方法
C.电子商务网站经营特色分析：内容设计，营销方法，支付方式，物流配送方式
D.电子商务效益分析：盈亏状况，经营风险，竞争优势与劣势，电子商务网站发展前景 2.主要方法： (1)综合分析法：
? 形式逻辑思维方法：比较和分类(认识客观现象最基本的逻辑方法)，归纳和演绎，分析和综合，抽像和具体，证明 ? 辩证逻辑思维方法：矛盾分析法，质量分析法，辩证分析法 (2)比较分析法：横向比较法，纵向比较法，理想类型比较法 (3)统计分析法：对比分析法，平均分析法，动态分析法，指数分析法，相关分析法
3.比较法：是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们相互区别的本质特征。 4.演绎法：是从一般性前提推出个别性结论的一种逻辑方法。 5.归纳法：是从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法。
和文件系统（NTFS）（只能由FAT向NTFS转换）
? Unix由贝尔实验室开发，Shell程序是用户和Kernel的接口
? NetWare是世界上第一个真正的微机局域网操作系统
? Linux由芬兰人发明设计，一开始就遵循免费和公开源代码的原则，具有：(1)源代码公开(2)完全免费(3)完全的多任务和多用户(4)适应多种硬件平台、稳定性好(5)易于移植(6)用户界面良好(7)强大的网络功能。 4.数据库：Oracle、Sybase、DB2、SQL Server
Sybase是世界上真正的基本服务器/客户机结构的RDBMS产品 ? SQL Server采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证
? SQL Server支持两种身份验证模式：WindowsNT身份验证和SQL Server身份验证
? SQL Server为公共的管理功能提供了预定义的服务器角色和数据库角色
5.接入方式：PSTN、ISDN、DDN、
DSL、ATM、帧中继 ? ISDN：是综合业务数据风的简称，以综合数字电话网为基础发展而来，能提供端到端的数字连接。它除了能提供电话业务外，还能够将声音、图像、数据等多种业务在同个网络中传送和处理，并通过现有的电话线提供给用户。
? 企业通过ISDN接入
Internet方案主要有3种：(1)第3章 电子商务网站内容设计§3.1电子商务网站的整体构思 代理服务器(2)帐号共享器(3)路由器（第一种由软件实现，其他两种由硬件实现） DDN：是数字数据网的简称，它是利用光纤、数字微波或卫星等数字传输通道和数字交叉复用设备组成，能为用户提供高质量的数据传输通道，传送各种数据业务。 DSL的优点：(1)传输速度快 (2)多个设备共享一条线路 (3)使用方便 案例
递企业产品或服务的品质和属性DSL上网与ISDN的区别：(1)实现用ISDN上网必须将原来的普通的电话号码改装成ISDN号码(2)ADSL上网则需要在用户端添加ADSL MODEM和一个分离器，其他无须改变(3)ADSL直接通过ＡＴＭ宽带连入Internet(4)ISDN必须经过电话交换机接入
Internet，如遇交换机忙，或ＩＳＰ端口不足，则用户将无法上网。
14.企业机构重组的目的：机构重? ATM：异步传输模式，信息被组织成信元在网络中传输（2Ｍ、34Ｍ、155Ｍ）
? ATM的优点：(1)ＡＴＭ简化了交换过程(2)去除了不必要的数据校验(3)采用易于处理的固定信元格式(4)ＡＴＭ交换速率大大高于传统的数据网
(2)招聘专门人才成立网络广告1.电子商务网站的整体策划构思：(1)网站目标定位 (2)网站信息内容确定 (3)网站客户定位 (4)网站的盈利模式设定 (5)网上购物流程的设定 (6)客户付款方式的设定 (7)物流配送作业处理的设顶 （8）网络广告促销计划。
2.携程旅行网：主要依靠上网者在网上进行旅游节目的预订作为网站运作和盈利的基础。首先通过预订机票、旅游景点的客房预订和参加旅游团这三个主导产品来获得利润收入；同时以会员制的方式建立网站对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预订旅游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪念口和旅游书籍。
3.携程网的3C:Content(内容)、Community(社区)、Commerce(商务)
4.携程网的特色：一区（旅游社区）、一社（虚拟的网上旅行社）、一部（携程网友俱乐部）、一站（携程网站）
5.携程网主要内容：综合旅游信息、旅游相关知识、会员自主旅游信息、与旅游相关的产品和服务信息介绍、旅游团信息、自主旅游
6.域名：是由个人、企业或组织申请的网站使用的Ｉnternet标识，并对提供服务和产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。是企业的网上商标，不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能，为企业无形资产。
7.域名保护的意义：在于将用户牢牢锁定在自己品牌的周围，保持一个独立、明确、有影响力和号召力的商品品牌形象。
8.域名的作用：不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传第4章 电子商务B2C案例 §4.1B2C电子商务交易概述 1.网上零售：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。（是电子商务发展最普遍，发展最快的领域） 2.B2C的基本组成：(1)为顾客提供在线购物场所的商场网站(2)负责为客户所购商品进行配送的配送系统(3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统 3.B2C模式电子商务企业分类：(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售商(3)商品制造(4)网络交易服务公司 4.B2C网站的种类：(1)综合类的B2C电子商务网站在网上销售多
的功能。
组不单单是为了降低成本，主要服务部门，进行网络广告代理(3)9.为什么域名选用企业已有商标目的是要打破产销分离的障碍，广告主不借助广告代理商，而是或企业名称？将企业名称与域名创造一种开放的，资源共享的环自己制作广告，自己建立网站，统一，可以营选完整立体的企业境，把公司的业务转到网络上来。 自己发布广告信息。
形象，不但便于消费者在不同环15.在Internet上实现安全电子6.电子商务网站主页和页面的特境下能准确识别，而且两种商标商务所面临的任务：要保证信息色设计包括的内容：(1)依据内容的宣传可以起到互补和互相促进的保密性、数据的完整性、身份确定网页风格(2)合理安排网页的作用。
认证的真实性和不可否认性。 内容元素的位置（主页三要素：10.网站命名时，应考虑的几个方16.安全措施：(1)防火墙（由软、机构名称，提供的产品或服务，面（原则上域名的选择可以任意硬件防火墙） (2)数据加密（Ｓ主页内容）(3)网站网页色彩的运决定）：(1)选用企业自己的商标－HTTP和SSL） (3)建立认证系用：一个网站只能有一种主色调，和名称(2)选择简单和易记易用统（包括身份认证和数字签名） 一个网站颜色不超过5种(4)网的名字(3)域名的自我保护 (4)电子商务安全交易标准 页中图片的运用(5)网页中背景11.电子商务网站软件系统的选§3.2电子商务网站的特色选择音乐的运用
择考虑因素：(1)实施电子商务网（一个优秀的电子商务解决方§3.4电子商务网站的设计比较 站运作的软件系统(2)数据库(3)案，强调的是“信息的流动沟通1.网站优化的目标：是使网站的操作平台(4)开发平台（戴尔使用与处理的过程”） 各方面符合优秀电子商务网站的微软的Ｓite Server）
信息函盖：产品信息、促销活动、特征。
12.电子商务环境下企业需要各客户公告、销售记录以及企业内2.优秀网站的特征包括：高的技类人才：(1)熟悉Internet和电部的信息流动；满足客户、厂商、术融合量、优良的用户界面质量，子商务并具有企业经营管理综合员工、主管和经营者五个层次使灵活的导航，丰富的产品和服务知识结构的高层次人才(2)熟悉用者对电子商务的需求；功能：信息，合理的贸易方式，方便的Internet和电子商务并具有信信息沟通、产品演示、客户服务、信息交互等。