一、分析报告(共100分)
1、就淘宝、京东商城、青岛商城写一篇调研分析报告。
要求：1、概述公司的基本情况，分析电子商务模式。（20分）
2、从顾客价值、核心竞争力、收益来源等八个方面进行对比分析。（60分）
3、针对提出相应的发展策略。（20分）
4、字数不少于2000。
评分标准：1、公司基本情况和电子商务模式分析20分
对比分析：只是重点，篇幅不少于1000字，要求内容详实，层次清楚，侧重顾客价值，经营范围。定价。收益来源，相关活动，实施，核心能力，持续竞争力优势等8个方面进行详细分析，60分
总结体会，这是精华，篇幅不少于500字，要求条理清楚，逻辑性强，着重写出对内容的总结，体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。
淘宝网基本情况：
淘宝网成立于20xx年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目 标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至20xx年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网20xx年的交易额为2083亿人民币，20xx年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 京东商城基本情况：
360buy京东商城由刘强东于20xx年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。20xx年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。20xx年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务。 青岛商城及海尔商城基本情况：
海尔集团是世界白色家电第一品牌，19xx年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
海尔集团20xx年实现全球营业额1357亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%，全年实现利润62亿元人民币。
电子商务模式对比分析：
收益来源。
淘宝网
现行淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费、产品登录免费等等。让用户真正在网上交易中获得利益，从而培养出更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取蛋的模式。
1、广告收入：品牌广告、钻石展位、超级卖霸、搜索竞价——淘宝直通车、淘宝客、阿里妈妈广告
2、增值服务收入：软件与服务、淘宝旺铺、店铺服务费、淘宝商城收费、未来赢利
3、支付宝盈利。
京东商城
1、 直接销售收入 ：赚取采购价和销售价之间的差价。在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右
2、 虚拟店铺出租费 、店铺租金、产品登陆费、交易手续费
3、 资金沉淀收入： 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利
4、 广告费： 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
海尔商城
1、直接销售收入：客户可以通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的销售、配送与服务体系，由送货上门货邮寄两种方式得到所购商品。
2、无形价值：海尔网上商城可以带来一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。
3、对海尔本身的价值增值
（1）收益递增
（2）经营成本降低收益
（3）管理成本降低收益
核心能力
淘宝网
1、商业生态系统的形成
2、免费策略的实施
3、阿里巴巴的支撑
4、支付宝的保障
5、及时通信工具“阿里旺旺”的沟通
京东商城
1、产品价格更低廉： 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%
2、物流服务更快捷 ：自建物流公司，物流中心覆盖了全国各大城市，物流配送速度、服务质量得到全面提升
3、在线服务更周全 ：京东商城不仅为消费者提供正品行货、机打#5@p、售后服务，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者
的利益
4、售后服务更全面： 在提供传统的售后服务的同时，京东拥有自己的特色服务，如商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求
海尔商城
1、 提供贴心的服务
2、 全程导购式购物
3、 依托海尔强大的研发和配送
4、 完善的售后服务体系
持续竞争力
淘宝网
淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。 淘宝侧重于对商户的吸引 。
实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大 。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。
京东商城
1、360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。
2、京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进
3、京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务
4、东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下
海尔商城
海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。
海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势
1、遏制价格战，卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享、统一营销运作平台，直接降低了交易费用。此外还遏制了价格战所带来的损失，保证了产品的附加值。
2、缩短市场响应时间，提高了客户满意度，企业内外部终端都能及时的进行信息互动，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。
3、零部件价格降低，质量上升，用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。
4、吸引供应商建厂并参与设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等
经营范围
淘宝网
淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。
淘宝网运用无孔不入的品牌战略。淘宝的品牌推广运动几乎运用了一切可以想到的资源，它通过网络，户外广告，广播电视，印刷，公关事件等所有可以与外界接触的手段来传达淘宝的品牌信息 ——这是一个温暖，诚信，互助，令人愉快的个人电子交易社区。
京东商城
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品11大类逾30万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
海尔商城
电器包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机等，其中海尔冰箱、洗衣机被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 海尔电器网上商城近年入驻淘宝网，立足网络为中国内地网友提供网上一体化服务。海尔淘宝旗舰店经上线以来，受到了消费者的喜爱和支持，成为网购家电首选品牌之一
实施
淘宝网
1 技术技能：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。
2 有形资产：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。
3 无形资产：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
4 人力资源：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其20xx年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。
5 组织体系：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎
是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。。
京东商城
企业文化：目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司
使命：让购物变得简单、快乐！
价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费
核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信
客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事
激情：积极、主动、勤快、向上
学习：谦虚、好学、进步、用脑
团队精神：合作、诚信、步伐一致
追求超越：创新、竞争
海尔商城
企业文化：海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工普遍认同：主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。
海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势
定价
淘宝网：定价相对比市场上要低很多，产品种类多，范围光。但存在鱼龙混杂的类型，第三方支付平台的出现，无疑为C2C网站提供了最佳支付模式。
京东商城：是一种商业类型的，这种货源比较可靠，价格不算很便宜。支付方式：在线支付，货到付款，公司转账，邮局付款，分期付款。
海尔商城：海尔采取先难后易的市场战略，一开始把目标对准国外，分析产品成本、市场需求、国际竞争状况等方面。结合自己的产品情况，做出相应的定价策略。
顾客的价值
淘宝网
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。
京东商城
1、灵活多样的商品展示空间
2、庞大物流体系：物流中心覆盖了全国各大城市，物流配送速度、服务质量得以全面
提升
3、京东商城在为消费者提供正品行货、机打#5@p、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措
这些服务让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷；京东商城最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益
海尔商城
1、正品保证：海尔商城为海尔官方唯一经营官方销售服务网站。提供全系列海尔产品，保证正品和可靠服务！
2、快速响应：海尔商城由全国各地海尔销售服务中心直接提供服务，支持全国大部分城市24小时送达服，并且全部支持货到付款！
3、到货放心：送货上楼到户、支持到货后开箱验收、安装（需要）后付款。不要求用先付款签收再验货，完全放心！
4、服务无忧：家电设计、配送、安装、售后等服务都是由用户当地海尔销售服务中心提供，有问题网上反馈或者拨打海尔全国服务热线4006999999，24小时服务到位，不再担心服务问题！购买成套家电更有额外延保服务！
5、差异服务：支持上门设计家电方案、产品定制、服务定制。
海尔商城重磅炸弹：24小时限时达，超时免单承诺 为了用户创造更快更好服务，依托海尔线下5000家实体门店网络优势，投出重磅炸弹，24小时限时送达，超时免单承诺。最快5小时送达用户。创造网购速度新标准。
相关活动
淘宝网：提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物#5@p以及购物现金积分等优质服务。
京东商城：五日售后保障DIY装机服务上门自提服务价格保护承若商品代沟服务。DIY装机，商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务 海尔商城：正品保证 快速响应 到货放心 服务无忧 差异服务
小结：
淘宝网：
根据以上内容的分析与比较并结合淘宝所开展的电子商务实际，我提出以下建议：
1、结合传统购物商场的品类搭配，以服装鞋帽、化妆品等为核心品类，加强与国内品牌制造商的直接合作，重点突破还未实现线上规模销售的服装品牌。
2、结合入驻商城的品牌卖家共同进行营销推广，充分利用该品牌已有的各项营销资源，例如线下门店、广告、官方网站等等。
3、在网上零售用户集中度较高的地区建立仓储物流中心，为卖家提供仓储和发货服务，同时节省消费者所承担的运费成本。
4、商城卖家招商应遵循宁缺毋滥原则，并根据自身人力规模有效控制商家数量。在各品类细分市场重点培养一到两家商城卖家，一方面实现在该市场服务方式的探索，另一方面通过成功案例来开拓该市场更多卖家。
京东商城：
根据以上内容的分析与比较并结合京东商城所开展的电子商务实际，我提出以下建议：
1、京东商城面临着一些问题，如顾客的频繁投诉、大而全给配送带来的巨大压力，针对以上问题应建立更多更大的仓储配送中心，削减物流的成本。
2、加大营销力度，提高注册率并努力发展为顾客。积极开拓二三线城市，充分挖掘市场资源。相信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网等B2C电子商务企业成为该行业领头羊
3、调高内部运营效率，降低员工流动率，改善业务流程。同时也要注重信息的保密性，
以免20xx年6月的“账户余额被盗用”“数百个人的信息丢失”事件再次发生。 青岛（海尔）商城：
根据以上内容的分析与比较并结合海尔所开展的电子商务实际，我提出以下建议：
1、海尔在电子商务领域还处在探索期的对策：根据管理的一个蓝海战略理论， 海尔要想在未来电子商务的领域分得一杯羹， 必须要让消费者能够记住海尔电子商务模式的 独特之处。 同时要给消费者以独特而别人没有的模式提供给消费者。 海尔可以在某一个领域 做得比竞争者更具优势。 另外，海尔的网上制定服务是其另一个特色。让顾客自主选择产品组件，并且提供上门设计、安装服务是其同其他电器电子商务网站相比的优势。在电子商务领域，海尔同样可以 用良好的售后打动消费者。
2、产品单一对策：可以将相关竞争对手的相关产品纳入该网站，虽然能削弱其海尔 的产品，但是在做电子商务初期应该舍弃一些东西。
3、针对渠道冲突，市场份额。如果条件允许，可以单独把电子商务领域独立出去，不依附原有的实体品牌，从而保留原有的市场份额。同时也可以利用海尔已形成的品牌优势。
电
子
商
学校：宁波职业技术学院班级：电子商务姓名：赵
学号：务 案 例 分 析 报 告 2110 楚 126232021