关于“送金融知识下乡”问卷调查的报告

电子银行部：

**分社在利用工作高峰时间，组织人员开展了“送金融知识下乡”问卷调查的活动，此次活动成效颇丰，**分社利用高峰时间在**分社营业厅和**分社八一桥储蓄所进行发放问卷，主要针对信用社的服务礼仪方面、金融知识方面、和对信用社存在那些意见建议方面，提出相应的宝贵意见。主要有以下几点：

（一）发放资料，进行现场宣传

**分社在营业室内设立宣传点，发放金融知识宣传问卷40余份，宣传**地区的基本情况和**分社为三农服务的宗旨，储蓄存款业务的种类，存折、吉卡挂失，农户小额贷款的基本流程，支付结算的办理流程等知识。

（二）提供现场咨询，进行面对面沟通

工作人员认真听取农民朋友的疑问，尽可能详细的解答提出的各种问题。例如：介绍存款的利率、存款金额及办理流程；办理存折、吉卡挂失客户要提供存款人的身份证、储蓄种类、金额、账号有关情况，书面向原开户机构申请办理；农户联保贷款的人数、相互承担连带保证责任等；如何办理抵押质押贷款等等。在与农民面对面时，工作人员努力培养个人信誉的重要性。

（三）进行现场辅导，办理电子银行业务

我社自从开始正式运行自助提款机以来，一直为**广大储户介绍自助银行是24小时全天侯服务，它可提供的服务包括：取款、账户查询、转账、修改密码等服务，并且热情细致的讲解其具体的操作流程，以及ATM机吞卡、不吐钱等紧急情况的处理，防范不法分子利用自助设备诈骗的注意事项。

（四）认真介绍新金融业务

为了更好的方便农民朋友，详细的介绍了短信通，电话银行，POS机消费、转账，现代支付结算系统。有效解决了松江河地区在提取现金难、结算量大、携带不方便、防伪识别难等问题，在减少现金流量，培养诚实守信，绿色通道等方面发挥重要作用。

（五）宣传反假币，反洗钱的基本知识

发放《反假人民币宣传手册》，介绍假币真伪的识别方法，以及假币收缴的流程，培养松江河地区人民反假意识。提倡爱护人民币，以及残缺、污损人民币的兑换方法等知识。

在活动现场而对群众提出的各种问题，工作人员也详尽解答。本次宣传活动扩大了宣传范围和影响，取得预期效果，起到了“宣传金融知识，服务三农”的目的。使广大农民朋友对信用社的新业务有了更进一步的了解，使**分社在*地区用了很高的声望。为农村信用社的改革和发展起到了良好的推动作用。

**分社

二020xx年x月二十九日

第二篇：“送金融知识下乡”工作制度

鄂温克族自治旗农村信用合作联社

“送金融知识下乡”工作制度

为了确保”送金融知识下乡”活动能够顺利进行,进一步明确工作程序和有关职责，特制定如下工作制度：

一、领导小组成员应认真学习和熟练掌握农村信用社金融知识及各项政策，提升做好该项活动的组织协调能力和业务宣传水平。

二、坚持下乡工作制度，深入乡镇搞好调查研究，掌握村庄、群众基本情况，确保“送金融知识下乡”宣传工作的顺利进行。

三、坚持原则，实事求是，坚决克服作风飘浮、弄虚作假现象，力求把宣传做实、做细、做全面。

四、妥善处理好群众反映的热点、难点问题，实现金融知识乡下全覆盖；对下乡过程中发现的重大或带有普遍性的问题，要及时向工作领导小组汇报。

五、摆正位置，注重言行，不说、不听、不信、不传不负责任的话，对职责分工或管辖区域以外的事情要做好协调衔接。

六、搞好廉政建设，下乡期间一律自行解决就餐问题。

七、严格遵守请示制度。下乡前要经分管领导批准，回来后要及时汇报有关情况。

八、正确处理好宣传工作与业务工作的关系，做到统筹兼顾，科学安排。