一．前台：

1. 前台接待时，需让会员出示会员卡，刷卡时必须双手接还，核实照片是否是会员本人，然后发放手牌，手

牌按区域发放，以免造成会员换衣服拥堵，，退还手牌时，必须仔细核对，以免拿错手牌，念出会员卡号，带会员确认后将其换回。

2. 如有会员带朋友过来体验者，做好前台登记，必须问其有无我们工作人员联系过否，如没有查此会员会籍

是谁，让会籍带入参观介绍，此体验者不可使用公司流动柜。

3. 如遇到参观访问的非会员，需问清有无我们工作人员联系过否，如没有走轮排，由值班会籍带入参观介绍，

如有联系过的会籍，照此会籍带入。

4. 如有未带卡会员，必须核实资料后做好前台登记，方可进入；如需使用柜子，需押好随身证件或钥匙。

5. 注意辉煌舞蹈或其他类型的卡有无到期或即将到期，及时提醒会员。

6. 办停卡业务的会员，必须携带身份证等有效证件，核对一下资料照片，确认之后，由会籍陪同填好停卡登

记表，所有签字确认后，最后记录在听卡记录的笔记本上。

7. 新开卡的当日写在交接本上，并查一下卡表，核对资料、照片、包是否齐全，然后相应打钩。

8. 按时报课，不准笑场，否则予以罚款。

9. 携带周卡、次卡、月卡的会员，确认好开卡日期及截止日期，由发卡会籍带入。

10. 新办卡会员拍好照片后，存入图片收藏，然后注好卡号，在卡表上写好卡号并对资料、照片、包打好对勾。

11. 新办会员领包时，在领包登记表上做好登记，写清日期、卡号、会员姓名，运动包与大礼包分开登记

12. 早上上班之后，整理好前台桌面、卫生工作，中午交班之后做好前台固定物品盘点表

13. 晚上下班之后，整理一下前台桌面，把所有文件表格收拾好并在本上记录好到访人数及入场会员

14. 严禁会员携带小孩入场

15. 辉煌艺考生每次入场必须刷卡，严禁艺考生吃东西入场。

二． 水吧

1. 早上上班后打扫卫生（休闲区、桌面、沙发、饮水机、水吧台面）；打开所有机器（收款机、饮水机、pos

机、wifi 、插排）

2. 中午交接班前需盘查所有商品，做好盘点表，报表，个钟交接表（所有卡种数量、协议、私柜协议、私教

协议、封皮和收据）日报表做好后放到刘姐抽屉里

3. 下午接班人员按照水吧固有物品盘点表做好盘查，随时保持好修下去的卫生，桌面保持干净，杯子、空瓶、

垃圾及时收回

4. 晚上上课时查好人数，填好表，教练签课时写好客服个人姓名

5. 如有销售、谈单及时服务：上水、加水，那协议，如有会员买商品，微笑接待，收好钱，双手接还，作好

记录

6. 办卡时注意协议的填写，必填的须让其填完整（姓名、性别、电话、身份证号或出生日期、金额开卡及截

止日期）若遇金额和规定金额不符时，需让刘总签字方可生效，如刘总不在，及时打电话询问崔总，刘总回来后补签字，写收据时一定注明卡号、办理人姓名及联系方式、会籍、金额大小写）

7. 定金办理时写好收据注明要点（不可退，在规定时间内补齐，否则不退）然后记录在定金登记表上，退订

金时，在定金登记表上查该定金收据的编号和持单人姓名和电话，花掉后方可为其办理

8. 辉煌卡办理时，注明起止日期，如遇续费者，查询其到期时间，方可为其办理

9. 搏击卡非会员办理，拿张新卡，会员办理只写好收据，不用办理新卡

10. 所有新办理的卡种一定要登记在资料大本上

11. 新办理会员卡时，拿卡必须按从上到下的顺序拿，登记大本时也必须按顺序登记

12. 下班后，收拾一下水吧卫生，把收款机、电脑、饮水机全部关掉

第二篇：前台收银工作流程

酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员工作流程包括入住流程和退房流程：

一、入住流程：

1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或刷卡。

3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4．将剩下二联收据单附在押金或信用卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内

保管。

5．客人给的如果是信用卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，就在卡

纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6．按正常程序拿授权或查支付名单。

7．从接待处交接过账单，装入套内放入相应帐栏内。

8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于账单上签名认可。

9．如客人房账属于其他房账内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须

分别注明“入XX房”及“付XX房”。

10.除备用金外的所存现金在每班前须放置保险箱内妥善保管。

二、退房流程：

1．向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的白联收据单，对照无

误后，方可进行结算。

2．取出退房客人账单，等候查房通知及总机通知。

3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单上注明“红色遗失”字样。

4．收银员在等候总机通知时，须对各人解释：请稍后，现在正查房。不要一声

不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。

5．客人在结算前所有当天消费须立即如数进账单内。

6．在得到总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。

客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

7．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方

可进行结算。

8．结算后把账单红色一联交于客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备案做表。

三、交接班：

1.检查接班人仪容仪表

2.交接内容：特殊事项，了解客情，掌握房态（预订、预离、特殊需求）

四、投银

1.投银柜的日常安全由前台人员负责，不得空岗

2.收款员投款，必须按投款单规定格式认真、真实的填写投款记录；投款单不得涂改。

3.投款记录填写完毕后交监投人检查钱袋及投款单各项内容填写是否一致；并在监投人的监督下将钱袋投入投银柜中。

20xx-10-11