1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并 能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对工作质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并 以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

基层劳动纪律管理

1、考勤纪律和交接班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假。

交接班制度——

（1）未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接班记录，做到手续完备。

（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提 示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况， 不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

2、 组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教

育、监督导员工贯彻执行组织纪律。

3、 班组民主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平公正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要

当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给 员工充分发表意见的机会。

三、基层控制、指挥管理：

1、 服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，

防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进

行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生质量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同时了解当天产品供缺情况，就让全体

员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、 服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处

理意外事件。

（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标

准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩

大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证 整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、 服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，

采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

四、基层服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并 留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

“服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。 服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员 的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

第二篇：刍议中学图书管理人员的技能和素质要求

刍议中学图书管理人员的技能和素质要求

潘若玲 福建省南安市第二中学

【摘要】中学图书馆是学校的资料中心，是教师的科研基地，是学生课堂教育的延伸和补充。图书馆的作用是通过管理人员的工作来实现的，管理人员的素质及能力的高低直接影响到图书馆效能的发挥。因此，管理员要具备高超的专业素养和业务能力，以适应当今素质教育背景下学校对图书馆的需求。

【 关键词】图书管理员 素质 技能

【正文】

作为传播文化、向学校师生提供精神食粮的图书馆，被推向了教育教学的前沿阵地，学校的良好发展，就是文化先行，学生是否成才，文化知识和智力背景至关重要。作为一种职业，图书管理具有社会性、服务性、教育性于一体的特征。中学图书馆的管理工作是一项琐碎、专业性强、知识性强的工作，其管理人员的素质与服务质量的高低直接影响到图书管理工作是否能正常开展。图书管理工作本身就是具有一定文化层次的专业人员的教育管理活动，如果管理者素质不高，视野不开阔，是不可能做好图书管理工作的。所以，要发挥图书馆的作用或效能，就必须拥有素质高、责任心强的图书管理人员。中学的图书管理人员应该具备怎样的基本素质才能发挥图书馆的育人功能，更好的服务于教育教学工作呢？

一、热爱本职工作，做好服务工作

图书馆工作人员要热爱图书馆工作，要看重自己的工作，认识到自己工作的重要性。在科技高度发达的今天，图书馆担负着提供文献资料、传播科技情报的重任。作为一名图书馆工作人员，处理日常图书馆的各项事务，是非常光荣的。在业务工作中，工作人员要注意保持图书馆内的整洁干净，书刊陈列美观，服务项目方便读者。要不断更新自己的知识结构，在自己的岗位上发挥更大的作用。

中学图书馆的主要服务对象就是老师和学生，中学生正处于身体、思想的生长发育期，从书中汲取养分的意义重大，由于学生的思想尚未定型，所以，学生阅读活动就会带有很大的盲目性与不稳定性，由此，图书馆管理人员不但承担服务师生的职责，更担当着育人的使命。这就要求工作人员必须要有较强的思想责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，在书籍的选择、阅读方法的指导等方面都起到着导航的作用。也要有较高的政治素养，用积极健康的思想武装头脑，用好的书籍、积极健康的态度引导学生成长进步，使书籍成为学生进步的阶梯。

二、健全图书馆的管理机制

要使图书馆管理工作走上良好的发展轨道，就必须建立规范的可操作性强的运行机制。一方面是运行机制的内容，即图书管理工作的方法、任务、内容等。具体来说就是建立一系列与之相适应的规章制度，制度的施行与教师的年度考核、工资、晋级、实施奖惩等挂钩起来，使之更具力度。要建立分级管理机制，主要包括以下几个层次：第一是教育主管部门把学校图书工作条理化，形成规章制度，使管理

更具权威性；第二是业务主管部门要统筹规划统一管理，使管理工作更具操作性；第三是依据学校实际情况，强化图书管理人员的现代管理意识，使管理更具可行性。

三、良好的沟通交流及组织开展各种读书活动的能力

图书馆的管理也是学校管理工作的重要组成部分，它终极目标是为师生提供良好优质的服务，提高师生整体文化素质，以适应素质教育的需要。图书馆应该建立如下理念：一切为了师生，为了一切师生，为了师生一切。利用图书馆的资源优势，开展一系列读书竞赛活动，使学生从这些活动知道读书对为人、知理、开阔眼界、促进学习的重要性。这些活动的开展无疑更好的服务了教育教学工作，使图书馆被赋予了更丰富的教育意义。

其实，图书馆管理员的工作性质决定了图书馆工作是一项服务性工作，工作的过程是一种人与人交流的过程。较为成功的沟通交流，必须是图书馆管理人员知晓师生对图书的需求及期望，一定要想师生之所想，急师生之所急，供师生之所需，了解掌握不同类型教师的阅读兴趣、爱好和阅读规律，为提高学校教学质量做好服务工作。

四、基本的现代信息技术知识和专业技能素养。

（一）科技时代的来临使网络信息技术得到飞速发展，知识引领时代前行，电子信息资源不断涌现，涵盖了各门学科。当然也包括图书管理这一学科。如今，信息化的图书馆建立，先进的计算机管理代替了传统的手工操作方式，计算机操作成为为读者服务的新的工具，图书馆管理员要学会用计算机编目、标引、建立数据库、光盘检索、

联机检索，还要熟悉大量网络软件的使用，应用自身良好的分类、与主题标引能力，对网络知识进行学习，对网上的信息进行筛选，指引读者能够方便快捷的找到所需的信息。

如果没有广博的知识素养，过硬的专业技能，图书管理员工作起来一定会心有余而力不足。如对进入馆中的图书文献资料进行整序工作而言，工作人员没有较高的文化素质、专业素养，就不能变杂乱无序的凌乱状态为井然有序的整体文献系统，就无法对各个学科的国内外科技政策、发展水平和各种信息有较为详尽的了解。工作人员如不具备对各种信息的熟知、整序、浓缩、筛选、分析的整合和研究能力，也就无法为不同知识层次不同文化水准的读者提供方便、快捷、系统周到的咨询服务。如：为各位老师准备好与授课相关的文字信息资源、图书信息、电子资料等，为学生准备有助于掌握各种知识的辅助材料和丰富的课外阅读资料，及时有效的把最新的信息资源推荐给他们。

（二）随着社会的发展，学校图书馆工作的专业性、技术性服务性越来越强，对管理人员专业程度的要求也越来越高。作为图书馆工作人员，仅有热情和善良的愿望是不够的，必须具备扎实的现代图书管理的专业知识和图书管理能力，熟知图书分类规则及常用工具书的检索方法。新时期的图书管理员不仅应该具备扎实的图书情报知识，更应具备敏锐的信息意识，能够鉴别、采集、整合各类信息资源、图书资源。

图书馆工作人员要不断学习及时掌握社会、生活、科学领域的新信息、新知识，努力完善自己的知识结构。勇于探索，不断进取，才

能才能胜任自己的本职工作。

从古至今，图书馆都是起着积淀智慧、传承文明的作用，只有图书馆管理人员的思想、业务水平等方面的素质提高了，才能使图书馆的能动作用发挥得更好，知识经济时代对图书馆里提出了更高的要求，每个图书管理员都必须克服困难，不断提高专业素养，及时补充更新专业知识，以适应日新月异的的时代发展对图书馆管理人员的素质要求。教育行政管理部门也应采取多种形式，培养年轻的图书管理人员，充实到中学图书管理人员队伍中去，同时，在职的中学图书管理人员应该进行图书管理方面继续教育的学习，用以提高自身的综合业务素质。总之，只有图书管理员的素质提高了，才能使图书馆成为学校信息资源中心、提高文化水平的圣地，才能把图书馆建成具有一流条件、一流管理的服务性质部门，成为学校最令人向往的地方，成为师生求知的源泉。

【 参考文献】

1、网络时代中小学图书馆服务工作创新 张灵慧 中小学图书情报世界 20xx.2

2、试论中小学图书管理员的角色定位于素质要求 高琴 洪泽 尚书网

3、浅谈数字时代中学图书馆读者服务和谐创新 赵静 中小学 图书情报世界 20xx.4

4、管理员素质影响图书馆效能 田发银 中国教育报 20xx.03.04

第三篇：油田基层管理人员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

日月如梭、时光飞逝，转眼间旧的一年即将过去，回顾这一年的工作历程，中四增压供水站在作业区各级领导的支持下，按照明确的工作思路、目标和任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，全站上下以无比的热情和毅力克服了种种困难，较圆满的完成了作业区分配的各项任务。现将本人任职期间的工作情况做如下汇报：

一 、工作完成情况

1、生产指标

原油任务：截止目前原油配产9579.5t，实际完成9439.6t，完成计划的98.5%。注水任务：截止目前油田注水计划7.93万m3，实际完成7.70万m3，完成计划的97.1％。

2、站内流程改造

完成站内集油外输流程改造，转移两台离心泵至新建外输泵房，更换大罐至锅炉以及外输泵进出口管线，更换锅炉盘管6组，立柱8根。

3、井场流程改造

完成82井场改造，新增大罐3具、一台20方外输泵以及连热网，铺设集油流程管线500余米，更换82井场来油管线300余米，更换田32-12套气管线100余米。

4、日常维护工作

截至目前全年修泵50余次，扫线10余次，夯实垫平抽油机基础7台次，保障生产正常运行。同时积极开展防洪防汛和冬防保温工作，维修主干道以及单井道路10余公里，保温管线300余米。

5、资料管理工作

监督日常资料的填写工作，杜绝粗心大意，及时更新设备管理台账，确保资料录取的效率和准确率。

6、安全培训工作

积极开展安全生产培训工作，加强员工应急处置能力，立足站点，开展员工风险辨识与隐患消减工作，多次组织各种应急演练，及时解决设备故障和流程问题，确保安全、平稳生产。

二 、下步工作计划

1、加强学习，提高能力，建设高素质队伍

除了在自己的职权范围内认真履行工作职责之外，还需努力提高工作水平，

利用业余时间自觉学习有关的业务知识和管理知识，不断充实自己，提高自己的业务水平和工作能力。同时鼓励、组织站内员工加强专业方面知识和技能的学习与交流，提高员工综合素质。

2、抓强严细，安全第一

健全完善站点各项规章制度，梳理各项管理流程作为管理工作的重点，不折不扣地执行作业区制定的各项规章制度，规范班组各项管理，结合站点生产工作实际，重点加强对日常巡井、标准化井场、原油计量等工作的管理制度的规范和完善。

认真落实“安全第一，预防为主”的方针，做到学习宣传要扎实、贯彻执行要务实、日常工作抓落实，使大家能够在思想上建立了安全防线，在日常操作中能够时时刻刻注意安全，并采取互相监督的方法，最大限度的杜绝安全隐患。

3、加强生产组织协调，做好原油生产和油田注水工作

严格落实日常生产管理规范，加强信息反馈和产量监控体系，有计划的完成全年生产任务。按照“五个及时”工作制度要求，抓好生产管线巡护工作，做好“六小”措施的落实;检查整改、落实生产工作中存在的细小问题；严抓注水，认真落实各项资料的录取，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象；同时，做好高压欠注井的监测工作，。在保证安全生产的基础上，根据站点的生产情况，建立合适的工作制度，保证原油生产和油田注水工作顺利完成。

4、开展站内文化建设

丰富员工的业余生活，帮助解决力所能及的困难，调动员工的积极性，这些都有待于今后加以逐步改进，为站内员工营造良好的工作生活环境。

三、小结

在20xx年，在全站人员齐心协力半年多的努力下，我站各项工作有条不紊，圆满的完成了作业区分配的各项任务。尤其是站内外流程改造项目，大大的降低了中四增的结垢周期，降低了生产成本，减轻了劳动强度，提高了生产效率，创造了较好的经济效益和社会效益。

我们将进一步总结经验，改正不足，以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到工作中去，力争使基建工作再上一个新的台阶。以上是我一年来对自己工作总结，难免存在不完善之处，望领导和同志予以指正、批评。

汇报人：XXX

20xx年x月x日