创 城 工 作 总 结
为积极响应市政府创建全国文明城市的号召，按照集团党委、公司党委的统一要求，直属公司决定开展“我为创建为文明城市做贡献”活动。我埃路分公司组织广大职工投身到文明城市创建活动中，现将创城工作总结如下：
一、深入开展“岗位学雷锋志愿者服务”活动，提升物业服务水平。埃路分公司于20xx年x月x日组织党员及青年志愿者共20人，由管理部副经理迟艳丽带队，对通顺小区，楼道杂物进行了彻底清理工作，改善了小区居住环境。在对通顺街管区进行楼道清理工作中，正逢通顺街道办事处书记杨昆正在对小区庭院创城宣传工作进行检查，在得知我物业正在清理楼道的事情后，立即对该事件进行了记录，并对我分公司积极开展创城相关工作表示了感谢。20xx年x月x日下午，我分公司又组织了青年志愿者、党员及办公室人员，由公司经理代宏伟亲自带队，共28人对新华小区单元门进行了清理小广告专项治理工作，彻底清理了单元门上的乱贴乱画。清理工作开展前，分公司为做好该项工作特制定了清理工作方案。首先，由器材管理人员做好工具等准备工作。其次，由志愿者等自备自制喷水瓶。最后，由新华物业站组织卫生员对清理掉的小广告做好收集清理工作。通过2个小时的清理工作，新华小区共60个单元全部清理完毕。
文成小区、赣水路小区、松研小区工作人员同时开展了该项工作。同时，我单位对我单位帮扶对象管区住户高歌进行了慰问，高歌同志对我单位每个年、节的慰问表示感谢。
二、集中开展突击整治，推动小区环境提档升级。 为了配合创建文明城市，我分公司全面动员，组织本公司人员及外雇人员全力以赴清理小区单元楼道。由于新华小区靠近主要街路，雇佣了四名力工，用了一周时间，清理了杂物十余车，人工和车费共计花费八千余元。其余物业站组织本站员工，共同清理单元杂物，累计分公司共计清理楼道的杂物20余车，此次行动，彻底清理了小区单元楼道，改善了小区居住环境，也为创城工作打下良好基础。为了改善老旧楼的破旧窗户，我单位投入了部分资金，对小区内的破损玻璃也进行了更换。并对部分电子门进行了维修。
三、改善窗口单位环境，为争创文明城市做贡献
基层房管站为窗口服务单位，是创建文明城市的重点部位。为了改善窗口单位环境，我单位为管理员、站长、核算员及办公室人员补发了蓝色工作服，统一着装，挂牌服务。统一在小区内做了服务收费公示板，设置了物业集团服务电话彩铃，要求各站使用文明用语，及时处理业主的报修服务，全面提升物业服务质量和水平。
四、检查中的问题及不足。虽然我单位投入了大量资金，并做出了很大努力，但是还存在不少问题。尤其是8月12
日公司检查中发现新华小区楼道小广告清理的不彻底，通顺小区、赣水路小区、河沟14号；卫生状况较差，窗户玻璃缺损、未擦拭。现我单位已经根据检查中出现的问题全面进行整改。现对未擦拭的玻璃及小广告进行全面清理，对文成小区的杂草进行清理，对小区内的垃圾杂物进行全面清理，对河沟街的破损花坛进行了维修，做好迎接公司的复检准备。
今后，分公司以创城工作为契机，将继续开展此类活动，为小区居民提供更加优质的服务和人居环境，为创建文明城市贡献埃路分公司的一份力量。
直属埃路分公司
20xx年x月x日
第二篇：群众工作第一阶段总结
文委发?20xx?39号
中共文峰乡委员会
群众工作第一阶段总结
根据《中共通江县委办公室关于深入沉下去融洽干群情做深做细做好群众工作实施方案》（通委办?20xx?9号）文件的部署，自3月8起，我乡精心组织，周密安排，扎实推进，认真开展“四大”工作（大宣传、大对话、大调解、大化解），顺利完成了群众工作第一阶段的工作任务。 一、工作开展情况
（一）成立领导小组。为确保我乡群众工作有序开展，乡成立了以党委书记米国孝为组长政府乡长伍运钊、纪委书记赵毕辅为副组长，党委成员、办公室主任及各村支部书记为成员的领导小组，组建了7支由乡属单位职工和乡机关干部组成的群众工作队，针对过去干部包村“面窄”、不给力等情况，乡党委组建7个工作组共21人全部步行到全乡8个村49个社开展活动，每组只负责每个村的一个社，实行“包宣传、
包对话、包调解、包化解”负责制，真正做到了“深入沉下去”。并从乡属部门抽派工作人员7人，乡干部除值班人员 外，全员参与。印发了《中共文峰乡委员会关于认真开展20xx年群众工作的通知》(文委发?20xx?5号)对本次群众工作的指导思想、时间安排、参与对象、主要任务、工作要求、考核办法等作了具体安排。
（二）组织大宣传。通过会议宣传造声势，乡党委在3月x日召开了乡、村、社干部共70余人参加的动员大会，拉开了群众工作的序幕。会后，各工作组根据各社情况，召开党员、群众、院子等会议，进一步把宣传引向深入同时，群众工作队深入到8个村49个农业合作社召开不同形势、不同规模的宣讲会，讲明这次群众工作的主要目的和任务，宣讲各项惠民政策和相关法律法规。全乡共印发法律法规、惠农政策、技术资料等为主要内容的宣传手册共70余本，发放宣传资料1500多份。
（三）开展大对话。根据农村留守老人、儿童及农户大忙春耕生产的实际情况，工作组用最朴素实际的语言、最情真意切的话语，走家窜户与老百姓摆“龙门阵”，讲政策、读法律、教技术，记主动了解上访户、特困户的想法，记录对话的内容，填写民意调查表，坚持每天写《民情日记》。工作组还对一些敏感的、群众不愿当面说的话题设计了调查问卷，进行无记名调查，目前，工作组已开展走访对话1560户（其中包括3名上访户、256户特困户），走访党员315人，与群众见面率达90%，发放调查问卷160余份。摸排各
类不稳定因素28起，调处化解21起，并分社建立民生台账，形成报告16份，通过对话了解他们关心什么，不满意什么，客观真实反映农村矛盾和农民呼声。
（四）县级部门深入一线。3月x日，县工商局机关干部职工一行深入我乡金山村，他们走乡窜户，和群众开展大对话，吃、住在农家，采取集中谈、分散谈、田间地头谈，不影响老百姓的生活与生产，宣传党的政策，并结合部门特色，3月x日，在金山村开展打假专题讲座，就切实关系群众的生产生活的制假、造假行为作了揭露，并发放宣传资料185份，让当地群众了解到消费者维权的一些基本常识，在消费过种中，学会维权。
二、存在的问题
通过为期10天的活动开展，深入农户调查走访，当前开展群众工作还存在以下问题：
一是由于外出务工人员多，在家的群众对此次活动的接受力差，特别是政策的理解不够，导致政策接受的效率不高；二是由于我们的干部深入群众的时间少，群众对干部有抵触情绪，使工作的推进速度缓慢；三是群众反映的问题很多事历史的遗留问题，在化解过程中很难找到政策支持，存在化解难的问题；四是群众反映最多的公益事业无人管理的问题，由于农村大部分劳动力外出，缺乏劳动力成了问题的焦点。
三、下步工作打算
1、继续深入开展大宣传、大对话、大排查，建立民生台账。
2、对排查的矛盾问题进行梳理，深入调解遗留问题，一件件梳理，本着尊重历史、尊重政策的原则认真调解，做好大化解，做到件件有结果。
,3、理顺各种关系，根据走访调查所反映的问题，因村制定发展规划，并制定村规民约。
4、总结成绩，查找不足，通过对所开展的工作进行评比、总结,制定考核制度并建立长效工作机制。
20xx年x月x日