——记20xx年暑假欧洲之行

欧洲之行，在游览了5个国家之后，圆满结束了。在下飞机的那一刻，感慨良多，现在，也无限怀念那与北京有6、7个小时时差的日子。

英国，主要的游览的国家之一。从北京飞到阿姆斯特丹转机，到达英国希思罗机场已经是当地时间晚上8点多了，外加上伦敦当时夜晚阴冷阴冷的天气，真让大家有点吃不消。在机场也不知道等了多久，载我们去埃塞克斯大学的大巴才姗姗来迟。又颠簸了2个多小时后才到达了埃塞克斯大学，安排了宿舍，又折腾、收拾了许久匆匆才睡下。一个人的套间虽说感觉很好很大很舒服，但是还是关了灯以后，一切，都安静下来了，还是会有一种油然而生的恐惧心理，也许是身处异国会觉得孤单的原因吧。大学的环境很好很好，有花有草，有树有湖，湖边还有可爱的小鸭子~（应该是鸭子）真心觉得身心愉悦，而且伙食也算不错，但是没办法??西餐的油太多了啊，我还是不由自主的胖了好几斤??在英国待了6、7天的时间，第一天上午还有分班考试，苦逼程度可想而之，虽然是提前告知，但还是一点心理准备都木有啊??而且为了防止作弊居然还分了A、B卷，还有口试。被分成了三个班的我们第一天下午和第三天、第四天都在按部就班的学习，学习的氛围还是相对较轻松的，但是，我们班的难易程度还是会让我们这些初一的“小同学们”吃不消啊。

除了在大学里学习的将近三天的学习外，还有在伦敦市区游览的时间。第二天，我们就在我们任课老师的带领下，先坐大巴，再步行前往白金汉宫。在白金汉宫外面转悠了两圈，拍了拍照，还刚好赶上了士兵换岗的场面。接着又步行到了市政厅，我们在市政厅前面的广场解决掉了午饭，味道，难以恭维的午饭，又步行到了大英博物馆，路程，不短不长，虽然不太轻松，但有人陪着聊天时间还是过得很快的。值得一提的是，居然就给了我们50分钟的时间游览大英博物馆！不过收获还是不小的，看到了很珍贵，很珍贵的藏品，记忆最深刻的就是中国馆的藏品、大批大批的瓷器和中国画，中国内地的真品都不见得有这的多，看得我们班男同学们气愤填膺，感慨颇多。第五天，我们前往剑桥城。在剑桥城里待了很久，购物啊，照相啊，游览啊什么的，街道和中国的相比还是别有一番风味的，我尤其喜欢那的电话亭，这也应该算是英国的特色之一。剑桥城里还有我在之前很想见到的康河和康桥，也许是受了徐志摩那首《再别康桥》熏陶的原因吧。不过说实话，真没诗人所描写的那么美，也许和现如今的污染有很大的联系。

继而，第六天，我们乘坐欧洲之星来到了比利时，到的时候已经是下午要吃完饭的时间了，我见到了期盼已久的导游，终于可以不瞎逛悠了。分了导游，坐上大巴，向宾馆进发。导游还告诉我们，此后的这些天，一直到回北京，吃的都会是中餐，弄得我激动了半天。这一次的宾馆是两人的标准间，吼吼，终于没有孤独的感觉了，而且我们班八个女生终于凑到了一起，可以聚在一个屋子里咬耳朵了。而且，我很喜欢比利时的交通，因为都是车让人哦，十字路口经常没有红绿灯，连看都不用看直接横穿马路完全没有问题，因为车都会乖乖等着人过去才会继续行驶，话说，脾气怎么这么好，这么有耐心！？

第七天早上，我们先看了比利时世博会留下来的标志性建筑——原子球塔，照了照片，活动了一下，确实很有特色，而且和我们所住的宾馆离得很近很近。就在前一天晚上，我站在宾馆的窗户前“远眺”，就望见了那个原子球塔，那个时候还不知道是原子球塔，也不知道它有很大的来头，只是觉得夜里看它很美很美，还闪着光呢，这一点应该是其他人都没有见到的吧，应该算个特殊收获。然后，我们前往布鲁塞尔大广场，在那附近，我们还有一定的购物时间，有的同学买巧克力，事后还声称被坑了，还有比利时特色华夫饼，味道真是不错，不过，不太方便吃，比利时的冰激凌味道也很好，虽然我没吃。还有就是那个小英雄于廉的雕像，比我想象当中的小多了，看到的时候，着实把我吓了一跳。

下午坐车前往法国，到法国时是晚上，入住的宾馆也将伴随我们3个晚上的时间。一大早，我们就前去埃菲尔铁塔。导游帮我们买了票，我们登上了铁塔的3层，真的挺美的，建筑们都变小了好几号，俯视的感觉还是不错的。下午，我们又去了卢浮宫进行参观和游览。还有一个游览任务是巴黎圣母院，外面排了好长好长的队，我们女生就被这阵势吓到了，一致决定不进去游览了，况且我的相机也一星星点点丢丢的电都没有啦，所以，找了几家店就买纪念品去了。不过后来听男生们说，队虽然很长，但没五分钟就进去了，当然我也没觉得留有遗憾。这一天就这样过去了，晚上和同学们闹闹玩玩，还是很充实的。

在法国的最后一天，上午参观凡尔赛宫，凡尔赛宫门口的队那叫个长啊，我们等了一个多小时，才进到了里面，还有讲解的耳机，但还是时间原因，参观不完想去的地方，而且里面的镜廊让我挺失望的，通过语文书上《凡尔赛宫》的描写本以为镜廊很美很美，满怀期待去的，但实际和我想象的还是有一定差距的，而且没有时间去参观花园，也算是留下了一个遗憾吧。下午又前往协和广场，刚听到这个名字的时候，我们很多人都一致想到了协和医院。协和广场的中心有一个方尖碑，站在方尖碑的正前方，是巴黎中轴线，向前远眺，就能看到一个小小的凯旋门，和很长很长的香榭丽舍大街（只是据导游说的，具体我也没怎么看见，也不知道我眼神是不是真的不好）。同时也去看了凯旋门，但因为时间紧迫且购物欲望强烈，更可气的是，我相机落车上了，所以也没上去看看，男生们倒是看了，也不知道感想如何。 之后的一天早上就出发了，坐大巴8个小时到了德国的法兰克福，到了的时候已经是下午了，导游安排了购物时间，而且把我吃冰激凌的瘾给勾了出来，好像总共吃了2、3个呢，还好没有肚子疼。除此之外也没其他的活动了，这一天就荒废了啊??在大巴车上睡的我头昏脑胀的。

第二天到了克隆，上午参观科隆大教堂，没有进去看看也挺可惜的，午饭在教堂旁边解决掉了，下午坐车就坐车去了荷兰的风车村。风车村的景致还是很不错的，有好多小木屋和风车，各有各的用途，我也没怎么搞清楚。在里面，我们观看了制作木鞋的简易全过程，还是让人叹为观止的。顺便买了点纪念品，还有荷兰的奶酪也是很著名的，有试吃的，但是味道我实在难以接受。晚上就回宾馆休息了，这也是我们在欧洲的最后住的一个晚上，大家也都各怀心事入睡了。

最后一天，上午我们先送走了第一班飞机的同学们，继而导游送我们去购物，车上环境很微妙，不同与往日。这次的购物，除了我们8个女生依旧紧密地联系在一起以外，还有几个班里的男生也一同前往，这可是史无前例的一次啊。不过，转的有点转向，结果呢，是找到了家超市，几乎人人买了盒冰激凌，但时间紧迫且不让带上车，买大盒的某位男同志，吃的那叫个纠结。下午荷兰机场又转悠了许久，打印登机牌和托运行李可是我们自己办的呢，这个时候导游就已经悄然消失了，我们下午四点多才登上了回北京的飞机。

飞行过程中还是十分无趣的，所以只能吃了睡睡了吃，又是数个小时的机程，到北京时已经是北京时间8点左右了，按照惯例，取回托运的箱子，可是我的箱子却在所有人都找到自己箱子后还仍然杳无音信，这让我挺着急的，不过拿着行李的一张小条，到行李问讯处查了一下，被告知了一个不知道算是好还是坏的消息：我的箱子明天才能送到，机场会派人送到我家里。登记了住址和联系电话后脑子有点蒙，我爸见到我也满腹疑虑的盯了我很久，见到亲人的感觉真爽啊，在欧洲的时候我就已经开始有点想家，毕竟是第一次自己一个人出门在外这么久，虽然有自己很熟悉的同学们老师们的陪伴，但想家应该也是正常的心理反应。不过北京的天气真的是闷热闷热的，没有欧洲的天气宜人，而且因为怕在飞机上觉得冷，特意穿的长裤，刚下飞机便觉得自己做了一个多么不明智的举动。

无论如何，还是到家了，还是家里比较舒心啊，虽然还会时不时的怀念这段一生中也少有的经历，想到这些快乐的时光，发现的一些我从来没发觉美好的事物，也不虚此行，也算是给自己积累了经验吧。

第二篇：拜访总结

观察报告

通过4月x日、8日针对绝育月活动对各店的观察了解，发现了一些问题，现向领导做一下简短的报告。

首先好的方面：

1.店内人员精神面貌较好。

2.各店的服务做的相对到位，客户满意度较高。

不好的方面：

各店本月活动截至8日，各店活动成果普遍较差。由客户和店内人员反映原因多数由于活动价位较高，个人认为目前活动业绩表明关忠动物医院连锁机构的客户培养度不足，客户群对于宠物医疗方面的认知普遍较低，怎样提升客户认知度和对于关忠动物医院连锁机构的崇拜度是下一步的方向目标。

建议可从以下几方面入手

1、建设客情。要在客户心中建立关忠动物医院连锁机构的品牌形象。这有助于赢得客户对本机构工作的配合和支持，增强客户的信任感。

2、指导客户。常规服务可分为两种类型：一是通过沟通探知客户需求进而进行服务，二是通过沟通探知客户需求，同时通过个人理性思维引导客户寻求服务（也就是给客户出主意的人）。前一种固然可以获得一定的客户资源，但想要进一步占领市场却是一个漫长的过程；后一种在获得客户资源的同时也赢得了客户的尊敬，同时提高了客户的消费能力和消费理念。

3、活动中客户的回访工作必须严格进行，以此进一步维护和稳固客户群。

4、与客户交流需要加强，以专业的角度面对不同客户进行有针对性的引导、教育。建议可进行由上至下的思想培训。树立起“我们的工作不是去赚钱，而是帮助他更好的为他/她的宠物解决问题”的理念。尽可能的实现颠覆以往的旧思想，训养宠物必须以专业的方法和理念进行，才能更好的建立人与宠物的健康，和谐的关系。

5、市场宣传方面也必须进一步加强，更加严谨的处理方式是市场部下一步的主流思想。在宣传中要更好的更全面的凸显各分院的各自特点，也间接的缓解十里堡店的压力。Eg：在宣传中咨询电话的选择上要更加全面。

以上为我个人的一些想法和总结。希望得到领导的批评意见，让我得知自己的缺点与不足，以此提升自己。

市场部 xxx

20xx年x月x日