20xx年转瞬即逝，在这一年的工作中，急诊科在医院的正确领导及具体指导下，以开展“三好一满意活动”为契机，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群体利益，构建和谐医患关系放在首位。在其它科室的配合和急诊科全体人员的共同努力下，经济效益和社会效益稳步上升，取得了多方面的成绩。具体总结如下：

一、急诊科20xx年责任目标完成情况：

1. 认真搞好科室管理及服务的日常工作。

2. 全面落实《病历书写基本规范》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用临床原则》。

3. 能够规范执行医保、农合、城保、医管等类病人的报销管理规定及相关医疗消费管理制度。

4. 落实了急诊科优质服务细则，并上墙公示，开展了“文明优质服务之星”、“五佳医生”、“五佳护士”争创活动。

5. 建立了急诊科医护质量,医疗安全管理控制的实际可行、长期坚持的制度与措施，落实了医务人员医德医风年度考核制度和行风评议制度。认真落实医院医护质量检查、医疗安全检查，行风建设中发现的问题，并提出改进措施。

6. 配合医院完成急救站业务用房，扩大及配套设施添置，业务用房

增加约30㎡，新购电动洗胃机一台。

7. 加强急救技能训练，全科人员今年到三门峡培训6人，到郑州培训2人，院前急救处置、心肺复苏、气管插管全年培训考核2次，急救器材、药品、物品做到专人管理、定位放置、定期检查，抢救器材完好率100%，抢救药品齐全，合格率100%。

8. 全年接诊20xx人次，留观 86人次，介绍住院病人140 例，综合业务收入55万元，其中医疗收入30.4万元。较去年增长40%。

二、共性目标完成情况：

1. 认真学习贯彻新医改政策精神，积极配合基本公共卫生服务项目及基本药物制度在我院的实施。

2. 完成县委、县政府、卫生局交办的中心及临时工作任务；高招、中招医疗卫生服务，教体局组织的体育比赛、老干部局体育比赛等医疗保障，认真做好院内文件，通知和周会传达落实工作。

3. 积极学习“三好一满意”、“讲医德、树新风、抓质量、上水平”活动。

4. 落实了科室绩效工资分配方法，对科室目标任务进行了量化分配，积极进行节能降耗，加强质量安全管理。

5. 积极完成了医院安排的专科能力，执行力和文化建设的各项工作任务，应急抢救能力有很大提高，电子病历已试运行。

6. 完成了“医疗质量万里行”专项活动安排给科室的任务和医德医风考核评议工作。

7. 完成了业务学习，技术熟练、考试考核，学习达标，职业资格达

标，医护人员注册。药品及器械不良反应监测及上报任务。

8. 配合公共卫生科完成了卫生下乡、义诊服务、重大传染病防治工作。

9. 积极完成了主管部门党建、思想政治、精神文明、综合治理、平安建设、安全生产、信访稳定、纪检纠风、计划生育、环境保护和老干部等工作责任目标。

10. 积极争创文明平安科室、优质服务科室、经济贡献突出科室、卫生先进科室、无吸烟科室活动。

三、公共卫生服务工作目标完成情况：

完成补建档案 45份，老年人60例，高血压病80例，糖尿病60例。

四、未完成目标任务情况：

1. 科室未开展临床路径管理与单病种限价服务。

2. 急救站硬件建设任务未能完成，缺独立抢救间及抢救器材（除颤仪等），未完成新救护车添置。

3. 科内未开展新技术和新项目，无论文及科研成果。

4. 未邀请专家在院学术讲座。

5. 公共卫生方面：未完成体检外联任务。

五、科室目前存在的问题与不足：

1. 对核心制度落实不够好、医疗质量、医疗安全措施落实不到位。制度被架空（分配制度制定时没有考虑如何贯彻与落实上述制度，导致制度无法真正落实）。

2. 整体业务水平与技能不高，院内急救意识与水平与其它医院相比差距较大，医护配合不默契，抢救流程不熟练，不敢进行有风险抢救与处置。

3. 沟通、服务意识不够好，态度生硬，解释不到位，有安全隐患。

4. 科内缺乏团队协作精神，医生均单干，不请上级医师指导与协助，自行其事，个别人对处置错误不能深刻认识与反省，理由很多。

5. 缺乏进取与上进心，无风险、忧患意识、安与现状，不认真钻研、提高水平。

六、结合今年完成目标任务情况和存在的问题与不足，20xx年拟采取以下措施，增强科室发展潜力：

1. 继续坚持抓好医护质量与医疗安全管理。

（1） 医疗质量实行量化分解，与工资、绩效直接挂钩。

（2） 医疗安全实行定期培训，定期考核，实行纠纷或事故由当事人

按责任大小承担，并与当年评先评优挂钩。

2. 加强业务学习与培训力度，提高能力。

（1） 院前急救、急诊抢救在原有掌握基础上，坚持高标准、严要求，

逐步达到规范化、标准化、正规化。

（2） 加强新技术、新方法的学习与技术推广，争取没人掌握1-2项

新技术，并转化为经济效益。

（3） 院内其它可是开展的适宜技术，急诊科医护人员迅速掌握并应

用与实际工作中。

3. 加强新医政政策学习，从政策上要效益。

4. 加强团队协作能力，不断积累经验与教训，共同提高。

5. 积极开拓服务范围，改进工作作风，扩大影响力，增加社会效益与经济效益，努力使经济指标在今年基础上增长20%。

急 诊 科 20xx.12.24

第二篇：急诊科工作总结

急诊科20xx年工作总结

20xx年是医院争创“二甲”、卧薪尝胆的一年，也是急诊科奋发图强，创一流品牌的一年。凭借医院争创“三甲”、公立医院改革的东风，急诊科在医院党委的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。

一、 紧跟医院步伐，加强科室标准化管理

今年是三级医院的创建年，做为二医人有责无旁贷的使命，急诊科做为医院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院要求，科室成立了创三小组，责任到人，明确分工，发动群众，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与创三办、临床科室联系，认真听取反馈意见，每天、每周、每月认真自查自纠并上报，发现问题及

时分析讨论、进行整改。根据三级医院创建标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，是患者的后续治疗得到保障的重要环节。

二、以优质、诚信为服务理念，构建和谐医患关系

随着医疗卫生体制改革，医疗服务的“买方市场”已形成，患者和家属既要求生理上的治疗，又要心理上的愉悦，医院面临严峻挑战。而优良的医疗质量、服务水平，是医院的生命所在，也是评价医院好坏的根本。我们按照“一切为了病人，一切服务与病人”的服务理念，从改善服务态度，提高服务技巧入手，切实做到文明行医、廉洁行医，急病人之所急，想病人之所想，充分尊重病人，开展亲情化、人性化服务。为二甲医院的创建营造一个良好的氛围，争取社会效益、经济效益双丰收。

三、 弘扬急救文化，提升急救内涵，打造急救品牌

社会不断进步，人们对急救知识的需求也越来越多，做为急救人我们不仅仅承担着治病救人的责任，还有传承急救知识的义务。

四、 强化医护人员素质，夯实创三基石

急诊科是抢救病人的前沿阵地，急诊科医护人员是医疗行业的“特种兵”。时值创“二甲”的风尖浪口，强化医护人员的培训，提高医护人员的综合素质势在必行。为此我科强化首诊负责制，三级查房制度，加强三基理论和急救技能的培训，坚持定期质量检查考核，加大惩罚力度，使人人有危机感，紧迫感。加强门急诊病历等医疗文件的书写及观察病人的管理。组织院前急救演练，熟悉掌握各种急救流程，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为创二打好基础。

五、以经济效益及社会效益并重为目标，完成综合目标任务

社会效益是医院的办院宗旨，经济效益是医院的发展基础。今年，我科以经济效益及社会效益并重为目标，已将综合考核目标任务完成。除此之外，积极开拓医疗市场，克服困难，确保各项工作有条不紊的进行。狠抓思想政治教育，时刻警钟长鸣，营造良好的医疗安全氛围，无重大医疗护理差错事故发生。以人为本，注意出车安全，加强救护车的管理，无安全事故发生。

雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越，急诊急救事业任重而道远，急救知识推陈出新，我们急诊科将以更矫健的步伐和求实的创新的精神，坚持规范管理，不断锐意进取，为更好的服务改革大局，促进医患和谐，提高患者满意度，谱写新的篇章。

急诊科

20xx-12-30