20xx年年工作总结及20xx年工作计划

20xx年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20xx年本地业内形势分析

1、本地及周边KTV行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20xx年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。

（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、20xx年公司各项数据分析

20xx年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、20xx年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。20xx年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、20xx年工作中存在的主要问题

过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、20xx年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不

OUT

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

20xx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

第二篇：KTV 20xx年终工作总结暨20xx年工作计划

KTV 20xx年终工作总结

20xx年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工作进行如下总结：

1、提升营业额，制定经营计划：

（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。

（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。

（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情人节、圣诞节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。

（4）丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。

（5）针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。

2、规范管理流程，强化内部管理

（1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责，树立谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。

（2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。

（3）注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实际操作，进行针对性培训。培训内容涵盖服务技巧、夜场服务实例、流程操作规范等内容。培训工作责任到人，谁培训谁负责，部门经理进行现场监督与检查，并对实际问题进行讲解。

（4）卫生标准与检查:部门制定部门卫生标准，对包房、公共区域、收银台等营业区域进行卫生标准细化，做到卫生检查有标准。坚持每日卫生检查，由员工自查，到组长、领班检查，再到部门经理每日抽查，对卫生不合格包房进行例会通报并处罚。由此全面提高部门卫生标准。

（5）基层管理人员填写工作日志：要求当班组长、领班人员填写工作日志。日志内容：当日工作程序、领导传达工作

跟进与解决、需协调工作灯方面。由部门经理对日志进行检查与批阅，提高部门工作效率。

3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。

（1）基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开KTV店面2家（北苑、神话量贩）。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部门工作共识及目标。

（2）接待、公关能力需提高：市场资源（消费客户）是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关KTV ，汲取其在接待、公关工作方面优点可取之处。

（3）管理中各层协调能力需提高：树立各层员工工作效率意识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对需协调工作进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及扯皮现象发生。

3、20xx年工作设想：加强规范管理,提高整体管理水平和服

务质量；加强市场营销工作，提高市场占有份额；

第三篇：永川区凤凰湖保障房二期2#楼年总工作总结

工作总结

20xx年已在寒风中悄然过去，凤凰湖保障房二期二号楼项目在集团公司的关心和大力支持下，在公司领导和同事的精心帮助下，顺利地完成了20xx年的施工任务，在此我代表凤凰湖项目部对公司的各位领导、同事表示衷心诚致感谢！

一、 工程项目基本情况：

工程项目名称：重庆永川区凤凰湖保障房工程二期2#楼，位于永川区凤凰湖工业园内，本工程结构为29层，全现浇框剪结构，结构高度为91.8m，建筑总面积约2万平米，基础采用人工挖孔桩，电梯基础采用筏板基础。主体填充墙采用空心砖砌块，屋面为双层防水加保温屋面，室内装饰装修为厨卫贴瓷砖，吊顶、灶台一并到位，内墙及天棚为乳胶漆，楼地面贴玻化地砖，外墙在保温层后做氟碳面漆。

二、 项目完成情况

1、 凤凰湖项目从20xx年x月下旬进场，开始临时设施及施工道

路的施工，由于业主方面的原因，地基平整没有达到设计要求，与业主沟通后由我项目部进行二次平整，3月份中旬在设计变更完成后进行技术交底，3月x日验线完成后进行基础施工。基础施工采用人工水钻成孔，进度较为缓慢，基础施工在20xx年x月x日完成进入主体阶段施工，10月底圆满封顶，在11月初转序后，进入内墙抹灰，截止目前内墙抹灰完成25层 ，屋面完成了找坡及防水层，外墙施工准备工作完成，外墙塑钢窗及栏杆也开始制

做并安装了5层，20xx年度完成合同价值：约2300万元。

2、 迎检完成情况：

凤凰湖项目，较同类型的其它项目有它的特殊性，保障房是国家的民生大事，也是各地方的重点项目，政治项目，因此相对于其它项目，各上级相关职能部门对保障房项目的关注和检查也多一些，凤凰湖项目在集团公司的大力帮助下，公司各位领导的全程指导下，在20xx年x月x日较顺利通过了中央住建部的检查，检查内容也较为全面，为以后其它项目遇到类似检查积累了一些经验：

（一）、安全文明措施从头就应重视。

（二）、质量管理，控制也必须从头抓起，时刻不能放松。

（三）、内业资料必须与施工实体同步，且资料必专业。

（四）、各专业和现行标准，规范应文本齐全，且应足够的熟悉。

三、质量、安全管理控制

根据本项目的和的特殊性：项目部制定了质量管理为先导，安全文明控制为重点的项目管理方针。

（一）、质量管理方面措施

（1）、劳务采取单项分包，各专业班组相互制约、监督，让施工中的问题爆露出来，及时得到解决。

（2）、施工进度和各项计划，严格满足质量要求，因此主体每月进度按排在6层。

（3）、施工荷载的加载过程严格控制，防止砼板等构件开裂，尽量要求砼浇按排在阴天或浇筑成型后在10小时以后上施工荷载。

（4）、严格掌握结构实体的各项隐蔽情况，对主体结构实行跟踪检查做到心有“底”。

（5）、严防质量通病的发生。

（6）、夏季施工的，养护条件加大投入，加以覆盖，专人养护。

（二）、安全文明方面

（1）、严格把握安全控制的重点部位和区域及相关人员心态，经常进行安全督导和教育。

（2）、重点部位重点检查，专人设防控制，专项控制措施，例如：筒体的各层洞口，施工升降机临边洞口，都采取了专门的安全防保护措施。

（3）定期排查，随机抽查，查出问题及时解决。

（4）、加大对安全的投入，保障安全防护措施及时准确到位。

综上所述，凤凰湖项目在过去的20xx年，施工质量全面合格，质量安全文明全面合格，无安全事故发生。

四、 项目存在不足和问题以及明年的计划

凤凰湖项目在过去的一年中也存在很多问题和不足，还需加大努力和需要大家更多的帮助。

（1）、分包过细，互相协调和协作中的问题突出，管理难度大。

（2）、项目部人员配置不足，也不够专业，对问题的处置能力欠缺。

（3）、在质量控制中仍然出现了一些问题，执行力度不够，管理手段欠缺的问题。

（4）、进度按排还不够精细，计划不够准确。

（5）、季节施工中人员的按排及预见性差，导致施工进度跟不上节奏。

（6）、施工中的材料，特别是周转材料的使用，把关不严，造成一些浪费。

20xx计划目标：

1、

2、

3、 总进度计划：凤凰湖项目在6月底争取交验。 质量计划：全面合格，不出现任何质量欠缺。 安全计划：全面达标，杜绝任何安全事故发生。

再次感谢！大家对凤凰湖项目的关心支持。