销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结

一、在家具专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

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【施华洛家具新闻】：20xx年终总结大会

时光飞逝，弹指之间，20xx年已成为历史，透视刚刚过去的一年，施华洛家具人在残酷的竞争环境中完成了20xx年度任务，尽管家具市场竞争激烈，也影响不了施华洛家具每位营销同事冲刺业绩目标的激情。在20xx年期间，很多营销同事放弃自己与家人相处的时间，加班加点做计划，不管是烈日还是暴风雨都没阻止他们拜访新老客户那份热情。为了完成这份重大的历史使命，他们克服种种困难，逆市而上，最终取得了理想的销售业绩，这是施华洛家具的自豪，也是施华洛家具人的骄傲！

回首过去，是为了更好的面向将来。从而在百尺竿头，更进一步，达到新高，在20xx年划出璀璨景象。施华洛家具营销中心于20xx年x月x日召开20xx年终工作总结大会。

执行总裁张闯先生首先代表施华洛家具企业向全体员工及家属致以节日的祝福，向长期以来辛勤工作、默默奉献的全体员工表示了诚挚的感谢。同时，张闯（执行总裁）对施华洛家具企业的未来寄予了厚望与信心，希望全体成员在新的一年里再接再励，团结一致，为大家共同的施华洛梦而继续努力。

施华洛总经理（唐女士）讲话

施华洛营销中心同事个人年度工作总结

会议最后，由施华洛家具营销中心总经理（张小虎）对此次年终总结的点评，并在会场上提出施华洛家具20xx年营销战略计划。

阔别20xx，新的一年开启新的起点，新的征程，新的希望，相信施华洛家具企业必将乘势而上，以新思想、新形象、新视觉、新战略携手领航20xx年，共同开创施华洛傲人的传奇！

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家具营销团队年终总结大会讲话稿

家具营销团队年终总结大会讲话稿

各位领导、各位同事、各位亲朋好友：

大家晚上好！

很高兴与大家相聚在这美好的夜晚，我谨代表拉风家具营销团队向一年以来为公司经营和发展做出突出贡献的全体职工，经销商，供应商以及同行朋友表示诚挚的问候和良好的祝愿！春节即将来临，我在这里给你们拜个早年！

过去的一年，是刻骨铭心的一年！市场萧条，行业大环境不景气，我们厂更是遭遇了前所未有的打击！幸运的是我们没有一个人放弃，我们全体同仁比以往更加团结、我们的客户比以往更加给力！最终克服了难以想象的困难！在大家最看衰我们的时候，我们打了一场漂亮的翻身仗。是的，这一仗我们赢了，我们活下来了，我们不但活下来了，而且活的很好。据统计截止今天，公司今年出货量已接近1800万，这对我们来讲是一个了不起的成绩！这个荣誉是我们大家的！在此我要大声的告诉你们，你们真的是太棒了！拥有你们，我感到无比的骄傲!拉风家具公司能在两年多的时间从原来不到10人的小作坊发展到今天，离不开你们！在这里再一次向大家说声：“谢谢！你们辛苦了??”

当然，我们还是一个很年轻的企业，还是一个很稚嫩的团队，我们还存在许多这样那样的问题！我们每个人都要有清醒的认识，看清自身存在的不足！因此，我们每时每刻都应有一种高度的危机感、紧迫感和责任感！无论在什么岗位上都要尽职尽责、兢兢业业地做好本职工作！每一工作个环节和每一工作个岗位都不可马虎和缺失。各级管理干部要以身作则，起到带头示范的作用！大家要明白一个道理，工厂不单独是老板的，还是我们大家的！我们共同的目的是要努力把它办好！我希望有一天，不管你走到哪里，都能自豪的对别人讲，我曾经也是一个拉风的人！

市场竞争不同情弱者，市场也不会相信眼泪，市场会不断淘汰不思进取、得过且过的企业和个人！因此，我们要更多努力，在实际工作中不断完善，不断学习，不断创新！努力提高工作成效和管理水平！未来的几年我们将在产品质量和服务方面下工夫，优化品牌形象。打好基础，练好内功，不盲目追求效益，不盲目扩张产能，紧跟潮流，保持灵活政策。我们只做经销商赚钱的品牌，我们只做消费者满意的产品！

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20xx年度华南区总结报告

一: 20xx年和20xx年销售对比分析：

1: 一,二,三,,五月下降179万对全年任务完成冲击很大,主要原因是撤店太多,乐从的下降也影响较大.xx年底至xx年x月底撤店有深圳好百年,深圳福永一格,南海，顺德陈村，肇庆，云浮，柳州2家，东兴，厦门，福州，深圳仕尚丰，惠州，13家店。

2：xx年面临撤店的城市还有惠州，惠阳，东莞住得好，佛山，江门，中山，茂名，桂林，柳州，主要原因是广东区客户靠9月份后做生意，但我工厂9月后严重缺货，导致客户一年都在亏损。为了优化客户网络，消除负面影响，这些店在今年将解除合作关系。华

南区销量将面临新一轮下降，止跌回升将在xx年x月后。

3：我司的货运也对华南区带来较大的影响。华南区处于广东家具生产基地，工厂之间竞争激烈，各工厂都在提升服务，特别是货运和补件方面。消费者要求的交货期短，但结合我厂的货运收费办法，经销商按时交货将承担较大的货运成本。推迟交货将出现飞单现象。

4：补件收费也给客户带来困惑。

5：为何乐从市场下降如此大？

乐从以前依靠全国二三线市场批发及零售，还有广州成就了大市场。随着全国二三线家具市场及广州家具卖场的成长，乐从板式家具受到很大的冲击。古典及实木家具影响不大。

6：为何华南二三线市场销量很底。

A：二三线大卖场的缺少是根本原因，中山，东莞为何生意不错（我爱我家）

B：独立店都有一个或两个主打的成人品牌，如：红苹果，联邦等。而儿童家具往往作为补充，处于很尴尬的位置。而多喜爱大部分只能与独立店合作。因为福建，广东，广西，海南的二三线以独立为主。

7：福州，厦门，南宁，海口为何销量没有其它省会城市的表现：

大卖场少且面积小，福州只有喜盈门，南宁只有富安居，厦门只有吉家，海口只有华

深。这直接影响多喜爱的扩张。 二：20xx年度多喜爱在华南区如何止跌回升（需要公司的支持） 1：广州专卖店数量的扩张（增加4个，整改1个），维家思或金海马1个，芳村博皇1个，美林1个，红树湾1个。车天车地的整改。 2：经销商短途提货按实际方数算运费。 3：补件收费的改善。

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半年时间转瞬已经过去了,在领导的信任鼓励下，我被调入招商部工作。新的环境我也应该有新的理想目标和新的工作热情和奋斗姿态。在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、工作情况简要的总结如下： 加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

招商工作对于我来说是个新的挑战，作为招商小组的一员，我不断跟同事沟通学习，弥补自身不足，做到笨鸟先飞。回想在这半年多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

年初在雅楠姐的带领下先后到烟台各大装饰材料市场进行考察学习，搜集客户信息，成功完成前期的地板招商工作。随着新任务的下达，我们又投入二手车交易市场的招商工作中。幸福二手车市场、福山汽配市场、港务局汽配城都留下了我们的足迹。对于业务水平尚不成熟的我来说，成功招入户的业绩是值得欣慰的，也是我自我鼓励的动力。

在日常具体工作过程中，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，重团结、讲实效、不推诿。所以我做到积极参加市场组织的各种劳动，为二手车平场地、上房瓦、支拱门，不论大活小活脏活累活都主动参与。同时也要兼顾好司机副职，做到领导随传随到。工作纷繁复杂，，这些都要求我要对现状情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。

下半年，在雅楠姐的带领下，全力配合招商工作，继续石材和二手车的招商工作以及物资城二楼与其他市场的空位补充招商。

克服重重困难，持之以恒与于辉合作把五金市场整体环境搞好在平日有需要劳动的地方也要积极主动，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意为市场出一份力。

我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学习，要时刻以更高的标准衡量和要求自己的言行，注意加强修养，进一步提高自我认识。无论在什么岗位我要始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作任务。重要的是自己

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xxxx年即将结束，回顾xxxx水电开发有限责任公司运行部一年来的工作，在各位领导的正确领导和大力支持下，经过运行部全体人员的共同努力，各项工作圆满完成。现将运行部全年的主要工作总结如下：

一、运行部人员简况

目前公司运行部共有人员38名（其中古城20人，xxxx18人），其中主任1人，副主任2人，值长10人、备用值长1人，主值班员8人、值班员14人、学员2人。通过考试、考核，他们都能够胜任自己的本职工作，为电站的正常生产运行奠定了良好的基础。

二、主要工作完成情况

1、日常工作

运行当班值及时联系调度，合理安排开停机工作，积极配合机电设备的消缺工作，每日及时填写、上报生产日报表、周报表及各种运行日志，各种报表由专人负责上传水电公司及省调、地调。每月1号统计月度电量，总结月度生产运行情况上报水电公司，以便于水电公司领导指导工作。根据季节、负荷和设备状况调整运行方式，及时总结运行经验。

在保证机组正常运行的同时，积极配合设备消缺工作，对影响机组及主要电气设备安全运行的重大缺陷进行彻底处理，保证电站安全运营。

xxxx年累计办理各种工作票404份（其中古城电站234份，xxxx电站170份）；操作项25270项（其中古城电站16774项，xxxx电站8496项）；发现大小缺陷310 个（其中古城电站137个，处理115个，xxxx电站173个，处理163个）。工作中无任何事故发生，安全长周期运行古城电站1193天，xxxx电站896天。

2、生产情况完成情况

xxxx年xxxx水库来水量23.66亿m3，古城水库来水量26.92亿m3。结合实际水文气象情况，参考当时入库流量、机组运转特性曲线，尽最大可能合理利用上游来水，安排机组运行方式，保证机组在高效区运行。公司xxxx年完成发电量为16653.916万kw.h, 完成全年发电任务17863万kw.h的93.23%。上网电量16337.84万kw.h，完成全年上网电量任务17500的93.36%。 分析xxxx未能完成计划发电量主要原因如下：

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来源：www.mybj08.com 作者：胡超云日期：20xx-12-17

昨天刚发表了一篇年会安排计划书，很多朋友联系到我，说年会上年终总结怎么写？写了好几天也写不出来什么东西。算上今年，这已经是我第xx年安排公司的年会了，很高兴能为大家提供帮助。既然大家都不知道年终总结的反问怎么写，那么我今天就教大家怎么写这年终总结范文。

第一，新年贺词，这个是一定要有的，旧的一年即将过去，新的一年策马奔腾，扬帆起航。过去的一年里面经历了风风雨雨，磕磕碰碰，每个人都有开心，困扰，伤感，甚至痛心的事情。那么在这一刻，都即将成为过去了，我们应该高高兴兴，充满希望的迎接新的一年，所以，新年贺词不仅仅要写，更要写的漂亮，让人听了精神振奋，对公司、对生活、对未来充满了希望，这个很重要。

第二，年终 总结，所谓年终总结大家都知道就是对过去的一年给个评价，在工作中，有的做的好，有的做的不好，有失败的地方，有成功的地方，那么我们该如何扬长避短呢？我相信年会的时候没人想听到公司过去一年哪里不好，谁谁谁怎么样的。但是有些话又不能不说，作为公司的领导，肩负着重任，如果任公司这样发展下去肯定是不利的。所以年终总结既要表扬优秀的事情，也要给一些员工敲警钟。所以总结的时候用词很重要，语气既不能太重，也不能无所谓，这个就要考验大家平时的交友经验了，相信大家能够很好的处理这部分。

第三，未来寄予，既然总结了旧的一年，那么新的一年也得有个计划，这个也是很重要的，公司有老员工，也有新员工，他们对自己将来要奋斗的工作空间有着很高的希望，他们明年有着自己的计划，那公司是如何计划的呢？会不会给他们较大的发展空间呢？公司明年的前景如何呢？这些都是他们想知道的事情。所以，年终总结不仅仅是对过去的一年做一个回应，更重要的是对新的一年发展宏图，公司有了发展他们才有上升的空间，他们才会有自我实现的价值，试问，一个没有价值的公司还能留得住人才吗？所以，对来年的发展宏图做一个清楚的表述这是很重要的。

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