通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两基本点和三个需要。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

三个需要分别是指客户的需要、员工的需要的供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户组织就不的存在的意义。这三个需要形成了一价值链，因此须统一看待客户、员工和供应商的需要。

在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

在质量管理中既要保证质量又要降低成本，，其结合点要求每个人“第一次把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工作岗位都满足工作过程的全部要求。

控制系统做得好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的，因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量确实是在“开车”，而并不仅仅是骗制一些文件。

由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确，零缺陷管理质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是重在事的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过挰为客户创造价值。

公司现在有些管理阶层是人缺少远见，对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。缺少成本和利益分析，许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益即使是计算质量成本的企业，也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全没有意识到有关的主要成本，如销售损失和顾客离去等无形的成本。

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《零缺陷管理》学习总结

通过《零缺陷管理》这节课的学习，使我懂得了为什么要实行【零缺陷管理】，因为它是一种先进的理念，是我们工作的需要，是产品质量的需要。

你的产品质量靠什么保证，靠的是一整套完整的管理体系，和严格的管理制度。还有我们的思维观念要跟着改变，马马虎虎不行，“差不多就行”更不可取，我们必须第一次就把正确的事情做正确。

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零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比(P.B.Crosby)提出的现代质量管理学说，现已风行全

球。 零缺陷的内涵既是广义的，也应该是明确的和具体的（即狭义的）；既涵盖了矛盾的普遍性，

也涵盖了其特殊性。企业质量文化的重要内涵和目标就是追求零缺陷。质量是整个企业的纲，

是企业最重要的核心技术部分。

在企业中，零缺陷明确的和具体的内涵是：各项技术工作和管理工作第一次就做好；型号研制、生产和服务中各环节、各零部件、各项操作全面优质、准确无误；各种测试、试验一次成功。

我们要通过追求工作的“零缺陷”来保证产品的“零缺陷”，以每项工作、每个产品的“零缺陷”来奠定“一次成功”的基础。

思想上，我们要大力培育、弘扬追求零缺陷的理念，进一步形成追求零缺陷的文化氛围和激励

机制。调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。

我们更要全面形成一套零缺陷管理的系统，从流程上抓起，从源头上抓起，强调吃透技术，要

更全面，更深入地钻研技术，对各个产品制造到产出的系统进行全面的高质量化管理，使质量

控制更精细，质量监督更有效，质量问题归零更彻底。

对于企业的员工更要从思想根本来形成零缺陷管理的精神灌输，培养起零缺陷管理的企业文化，并上纲上线，必须要求员工学习，强行灌输员工刻苦钻研，永不放弃，技术归零的思想，不放

过任何一个漏洞，培养员工追求一次成功的自信心，同时在成功达到一次成功的工作上给予员

工充分的肯定和表率，建立完善的激励制度，来确保零缺陷管理的充分落实。

学习总结

通过该课程的学习零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

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------黄孝武

4月x日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。

杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。对于蓄势待发的“广起”而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。从“质量是管理问题而不是技术问题”的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。

在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意？”我觉得，如果给质量下个定义，可能10个人会有12个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求”。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。突然，有一天，对方打来电话，指责说：“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封！知不知道我们的能效用秒来记？所有的损失你们赔。”原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部打开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，符合客户。

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学习课程：如何做到品质管理零缺陷_制造型企业如何快速大幅提升竞争力 单选题

1.人廉我转是指别人也做便宜的时候，不跟他竞争了，使用蓝海策略，换一个新产品 回答：正确

1. A

2. B 是 否

2.全员品管的“全员”指所有的员工 回答：正确

1. A

2. B 是 否

3.对上下工序来说，下一工序如果发现不良品，不可以拒收，但可以将它退回上一工序 回答：正确

1. A

2. B 是 否

4.品质合格与品质稳定是两个意义等同的概念 回答：正确

1. A

2. B 是 否

5.ISO的目的是完善企业的管理，提高效率 回答：正确

1. A

2. B 是 否

6.自主检查是指操作的人对自己生产的产品的品质做一个检查 回答：正确

1. A

2. B 是 否

7.产品质量的参考标准有厂内质检标准，叫行规 回答：正确

1. A

2. B 是 否

8.做好品质的层别简化及有效管理，就要 回答：正确

1. A

2. B

3. C 分清各工序权责 从源头消除不良因素 做好上下工程交接

4. D 以上说法都正确

9.对“全员”的涵义，理解错误的是 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 福利有份，负责无份 员工负责制 要求“大家”，漏了自己 以上说法都不对

10.下列属于ISO的矫正的是 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 不作假 不增负担 改善不合理 以上都包括

11.ISO的迷思包括 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 目的何在 有何助益 有无阻碍及妨害 以上都包括

12.品质稳定的三道标准是指 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 原始设计标准占5% 作业方法标准占80% 作业条件标准占15% 以上都正确

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参观学习管理总结

首先感谢公司领导对我工作的信任、关怀和支持，能给我这次机会去......充电学习别人的管理经验，是对我人生中前途发展及机修车间的一大提升，我感到非常的荣幸。我一定不会忘记公司领导对我的栽培，好好工作和管理机修车间，让公司领导放心把机修车间交给我。我将所学到的理念和管理手段运用到工作中，提高机修车间员工的思想意识，决不负公司重托。现在我大概总结一下在石化的学习和管理经验有以下三条：1、落实安全2、班组精细3、设备管理。

1、落实安全管理

严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的八大禁令，安全防护做到位，监护做到严格、细致、安全等。人员必须做到预防事故、处理事故及安全检查，学习和积累经验。漏洞要控制，漏多了就有大事故发生。公司要有自己的管理制度和落实，要科学发展和安全发展。

2、班组精细化管理

增强责任意识、落实岗位责任、认真执行规章制度，责任分清大家就会主动干活，风不清就有可能扯皮。发现问题要有记录要提高改进，要先有制度后有细节。考核要有依才能规范，检修要有记录才有据可查。紧急停车时要先处理事故，然后再报告，有问题可直接越级反应，但不能越级指挥。干活要主次分明，必须干、带头干、捎带干，要端正工作态度，带好头做好表率，要科学干事、和谐干事、廉洁干事的工作氛围。管理的本质就是协调，管理者是组织和利用各种资源

去实现组织目标，有权指挥者。管理者应有技术技能、人际技能和概念技能，管理者组要体现在人际管理，沟通和指挥，信息管理和决策管理。

3、设备管理

设备的操作运行，认得意志是关键，设备出了问题一般人为操作因素。上岗要求行为规范，设备日常管理要标准化，要有每台设备的记录、台账，，有据可检。设备运行，记录运行情况和维修记录。日常检查和巡检维修必须有据可查，维修施工过程中必须有方案，如果大修必须有文字性的叙述方案，包括施工准备、施工要求、施工质量和施工后收补措施，要分配到人。

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战略管理个人总结

岁月如梭，时间过得真快，这学期的战略管理课程的学习已经接近尾声。通过老师的这种学习与实践相结合的教学方法使我收益颇丰，至此感谢老师这学期对我的辛勤培育。

通过老师每周一次上课和一次分析案例相结合的形式，使我们即学会了课本的基础知识的同时还可以将所学的东西运用到具体的案例中去，这使得我们更加充分的掌握了这门课的教学内容。即不会因为枯燥的课本知识而对这么课感到厌烦，反而会为了做好ppt而认真的听课，抑制了我们学习的惰性。

由于我们学的是工商管理这个专业，它要求我们必须具备最基本的战略分析能力，而这门课就是对我们这种能力的最好提升。通过对战略管理这门课的学习使使我从一个不知道如何对一个企业进行战略分析，到一个可以对企业进行一个简单的分析有了一个很大的提升。即可以对企业内外部环境，内外优势和劣势分析，在此基础上对竞争战略和战略态势的选择进行价值链分析以进行企业战略定位， 我们组以潍柴动力股份有限公司为案例，虽然它不像国内其他的大型企业那么为大家所熟知，但是潍柴动力股份有限公司在战略制定和运用上也有自己完善的体系架构并且运用的非常成功。同时我们想让更多的人通过这个案例了解学习潍柴动力股份有限公司的战略管理经验。

我作为我们组的一名成员，其主要任就是上台演讲与资料的整理。通过对战略的学习及小组案例分析我学到了很多，在每次做ppt时我们组都会提前进行小组讨论，在讨论的过程中都各抒己见。虽然有过摩擦也有过冲突，但是在这个过程中不仅锻炼了我们的团体合作能力而且还提高了我们的语言表达能力。通过对《星巴克的咖啡宗教》的分析，认识到一个企业要想成功必须品牌战略定位准确，正确的战略管理有助于形成共同的愿景，明确企业的使命与目标。因此，研究企业战略的形成，战略执行等整个管理过程对企业未来的发展具有及其重要的意的意义。通过《美国西南航空公司》，我们了解了企业内部战略条件分析、什么是核心竞争力、怎么用SWORT进行分析以及其他的综合战略分析技术。老师还给我们了课本之外的案例分析。通过《盛大理想国》，我们分析了盛大的战略目标，以及最初的战略与执行是否一致是值得我们深思的和考虑的。通过对《九阳》的分析了解公司未来战略目标,公司的榨汁机的业务前景。从而发现公司战略实施过程中可能面临的问题及找出问题如何解决，提高了我的分析问题解决问题的能力。

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