辽宁奥迪4S店店庆活动总结

秉承奥迪汽车“全情权利满足客户需求”的宗旨，奥迪直营辽宁奥迪4S店在店庆一周年之际，举办了一场大型周年庆团购活动。奥迪直营辽宁奥迪4S店现将活动的总结与大家分享一下。

活动现场，奥迪热卖的几款车型给予展出，不仅有实惠，还有好礼相送。活动一开始，就吸引了很多路过的朋友前来参观。

店内，我们不仅准备了丰富实惠的礼品，还在每个展台前举行抽奖活动，同时还为到场的爱美女士提供美甲服务还有精美的礼物。

奥迪直营辽宁奥迪4S店不定期的举办各种奥迪优惠活动，我们每场活动的出发点都是以服务顾客为己任，以顾客的利益为最高要求，尽最大的可能满足不同类别的顾客需求。

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20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部总结报告

新疆四运置业汽车广场经理办公会议：

我现就将20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部经营情况及20xx年度工作目标做如下说明。

一．20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部重大事项

1.经过20xx年度发展，新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部人员已基本完善，岗位设置结合我东风悦达起亚巴州强运专营店售后部实际，基本已达到厂家的要求及我专营店的实际需求。

2.经过20xx年度DYK厂家要求，我售后部展开各项学习活动，其活动内容如下：

（1）20xx年顾客感动年“+1”服务和征文评选活动

（2）“顾客感动年”系列之春季安全护航服务活动

（3）专营店组织礼仪规范学习及对礼仪规范执行

（4）开展“顾客感动年”系列活动之“三八”妇女节女性关爱活动

（5）开展“顾客感动年”系列活动，感动救援

（6）开展“顾客感动年”系列活动“同心同行，风雨同舟”夏季专题关爱活动

（7）2013顾客感动年之“缤纷假日欢乐汇”活动

（8）开展顾客感动年“清新关爱，清凉一夏”空调系统免费检测

（9）金秋活动（三节活动：教师节、中秋节、国庆节）

（10）员工关爱活动

（11）三包法的实施

（12）“温暖回家，平安同行”---冬季免费检测服务活动安全课堂

我售后部全年完成DYK厂家要求开展的各项活动内容。实施以上活动有效的提高了客户的进店量，获得客户的认可及好评。

3.20xx年DYK厂家要求对各车型检修及召回的内容如下：

（1）关于13年“K5购车一周年纪念日”活动的提醒

（2）关于福瑞迪雾灯加装线束固定卡子

（3）智跑车踏板开关召回

（4）狮跑车扭矩检查

（5）关于K5花式轮毂召回

（6）关于福瑞迪左前大灯检查更换

我售后部按照DYK厂家要求，对以上项目进行全面的检查及更换，针对以上内容，有效的解决产品质量问题，提升客户的满

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上海大众4S店闭馆团购活动策划方案

4S店联合闭馆团购

活动策划方案目录活动概述活动目的活动流程活动执行活动概述 活动主题：建设银行VP客户XX上海大众4S店闭馆团购活动

活动时间：20xx年5月26日

18：00——2000（暂定）

活动内容：互动游戏品牌及车型讲解限时团购

活动地点：XX上海大众4S店内

活动车型：

新帕萨特

活动对象：

建设银行信用卡VP用户

35—55岁之间

50人活动目的

为加强我店与建设银行之间合作关系，由建设银行邀约其VP优质客户，XX上海大众

4S店组织举办闭店团购活动。通过品牌认知、客户体验、促销优惠的活动形式将建行的VP客

户转化为建行信用卡分期购车的意向用户。

通过品牌战略通力合作，达到品牌共赢的目的。活动流程

活动时间

项目

活动说明

1800—1815

客户签到

接

、签到、核实身份、复印信用卡、发游戏筹码、引导客户进入游戏区。 互动游戏、冷餐晚宴、主持人串场烘托

用筹码可以玩飞镖、押大小、套圈、幸运转盘，换取或赢得奖品。在游玩的 1800—1850

气氛。

同时，可享受冷餐晚宴。

1850—1900

主持人引导客户落座

主持人以活动倒计时的方式让客户集中于嘉宾区，等待团购活动开始。 1900—1905

开场舞

高雅、大气的开场舞将客户带入团购活动中。

1905—1910

主持人开场

介绍活动主题、形式并答谢到场嘉宾

建设银行领导致词

1910—1920

领导致辞

XX上海大众4S店总经理致词

1920—1930

主持人串词，建行讲解分期购车环节

由建行工作人员讲解建行龙卡分期购车方案

内训师通过PPT

讲解上海大众品牌历史

1930—1945

主持人串场、上海大众品牌讲解

让客户对上海大众品牌有更深的认知。

1945—1950

全新帕萨特亮点讲解

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假期在汽车销售店见习的心得体会

对于大一的我来说还完全没有掌握有关汽车的专业知识，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，对于不是对汽车特别感兴趣的我来说，为了可以让自己更加的喜欢汽车所以我特地在回家之前为自己买了两本有关汽车知识的画报，在自己闲暇时翻阅书本这样不仅增长了自己的汽车知识而且让自己对汽车这个专业产生了更大的兴趣，让我对下学期的汽车专业课程的学习有了更大的信心。 今年这个假期是我上大学时的第一个假期说实话刚开始我真的感觉特别迷茫不知道自己在为期两个月的假期里应该做些什么？不过让我高兴的是在我所居住的地方有一个小小的汽车销售店，这家店规模不大但是却已经营时间较久，所以放假之后我就在这家汽车销售店进行见习，我一直希望自己可以在假期里靠自己的双手挣取自己的第一桶金，但是在我还没去这家店的时候我的心中十分忐忑，第一个原因是我从未做过像这样的工作，第二个原因是我自己对汽车的知识了解很少，但是当我走进这家店开始我的见习生活时所有的不安于忐忑都不见了。在见习的这段时间我真的收获了不少东西使我受益匪浅。

首先我知道了无论一家汽车店有多大它里面所销售的汽车品牌必须为广大群众所熟知的并且口碑好的汽车品牌，这

家店的主营产品主要是农用小型车，夏利车等，这类车的价钱都不会超过15万，在见习的时候我主要的工作就是迎接客人并且为客人倒水，在没有客人光临的时候我就是负责一些店里的基本清理工作，这些工作虽然听起来简单谁都可以随便做到但是这些工作里面必须注意许多的细节，那我就从进门迎接顾客这项工作说起吧：

1、销售店的每一位店员都身着一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看这一套衣服它代表的是每一位店员认真严谨的工作态度，所以穿上这一套端庄的黑色衣服之后我的干劲越来越大，我时刻谨记自己的责任与工作。在见习期间我时刻谨记面带笑容几个字，从站在门口的那一刻开始笑容一直在，一句简单的问候一个很容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像，这就是营销员进门必须做到的。

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年终总结

结合20xx年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：

1、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：XX 万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。20xx年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

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开封豫中丰田感恩大型团购会总结

一． 活动背景

活动时间： 20xx年x月x日上午10点30分

活动地点：开封豫中丰田4S店展厅

二． 活动目的

提高我公司及其我品牌在开封的知名度；提高进店量和销量。

三． 活动前准备

前期宣传：电话邀约，短信群发，展厅告知客户。

物料准备：条幅2个，拱门一个，背景展板一个，订车榜一个，矿泉水2箱，点心，水果，零食，果汁各适量。

四． 活动基本情况

实际邀约209组，当天上午进店组数为57组，下午到店组数19组，订单产生18个，订单率为24%。

五． 活动不足

由于是我们开业以来第一次搞团购会，尽管前期的准备工作还可以，但是实到的邀约量不是很理想，关键还是在于销售顾问邀约客户的一个话术技巧。本次活动前期准备时间很紧张，2天的筹备期，所以宣传力度出了群发短信，其他的没有什么宣传方式，这也间接影响了我们对本次活动的一个前期宣传邀约。

六． 活动效果评估：

当天的18台的订单还是比较理想的，活动效果整体来说虽然比预期的差一些，但是整体还算可以。

七． 此次活动的好处：

我品牌及公司知名度的提高；提高了短期内德进店量；为销售顾问增加的销售机会；活动当天产生了销量，促使销售顾问积极主动性有了提升。

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经过本次公司在做的团购，特总结出以下几点，望对以后工作有帮助： 一，文案策划

1，前期准备，备足充分产品及赠品；

2，通常团购量大，为减少后期的一定工作量，赠品尽量选择随 机或指定产品发送；

3，团购文字组织必须具有吸引力（可对比其他团购销量大的商 家团购文字）；

4，价格战有其利弊，团购产品低价促销居多，保证公司利益不 受损失的前提下可适当降价，避免一些客户“便宜没好货”

的心理； 二，产品销售

1，若团购进行初期，订单量猛增，可适当调配补充库存，以防 后期库存不足缺货；

2，客服工作可能比平时忙些，切勿乱了手脚，分工明确有条理 的安排工作。例如:团购量大，上百单，一人可先把前日遗留 单打印出来，找出疑难单，正常单交给仓库员备货发货，再 解决疑难单；一人可在线应答客户咨询。总之，要保证及时 客户问题，完成发货。很多情况可视具体问题灵活安排。 3，仓库员备货验货，确保产品颜色型号款式与客户订单一致， 无质量问题，若有赠品，切勿忘记放入赠品。

4，电话咨询客户时一定要记录详细内容，时间等，小心无大错。

谨防一些客户记忆力不好，不承认电话联系过他。其他聊天记 录，一律保存，为售后做准备。

5，团购进行到后期，若产品严重缺货，及时商讨应急预案。 三，售后服务

1，无质量问题调换货原则（通常由买家承担来回运费），具体内 容，事前由公司安排好。

2，有质量问题退换货原则（非客户人为原因），内容同上。

3，若客户质疑产品不是其所要或没赠品，可详细检查聊天记录， 查看客户有无修改产品或不要赠品。

4，关于中差评，认真与客户沟通，及时解决客户问题，准备应急 预案。

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