曾经在一家4S店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售后维修和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。

该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不可取的，原因如下：

假设单以备件销售业务为例,本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为 20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增值税额以及会计处 理。

一、一般纳税人下

购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元

账务处理 借：库存商品 10,000

应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700

贷：银行存款 11,700

销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元

账务处理， 借：银行存款 14,040

贷：主营业务收入 12,000

应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040

结转成本， 借：主营业务成本 10,000

贷：库存商品 10,000

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岳阳华骏S4店 新品发布会

解放你的左脚与右手----比亚迪全新L3“五新”上市

活动流程

流程：

活动开始时间：3月24日上午 10点

1、小提琴迎宾 （9：30 – 10：00） （30分钟）

2、主持人开场。气氛音乐（01主持人开场）（5分钟）

主持人友情提醒：活动结束后，各位来宾可签名领取精美纪念品。

3、主持人---引出时尚靓女热舞。（5分钟）

4、主持人---播放“01比亚迪企业专题片”。（5分钟）

5、主持人---总经理“肖松良”致词。 气氛音乐（02总经理致词）（5分钟）

6、主持人---销售顾问作新车介绍。（5分钟）

7、主持人---观看“02比亚迪L3走遍神州”。（5分钟）

8、主持人---总经理“肖松良”及比亚迪湖南大区经理“林璋”新车揭幕（礼花2个）

气氛音乐,较短，揭幕时开始放（03新车揭幕）紧跟舞蹈。（10分钟）

9、主持人---第一位客户购车感言、记者采访、新车钥匙交接仪式。

气氛音乐（04客户上台）。（10分钟）

10、主持人---舞台活动结束，进入来宾休闲茶点时间，可随意看车、试驾。记者自由采访。

顾客离开时，请签名领取纪念品。

气氛音乐（05主持结束、06休闲时间）。（30分钟）

11、礼品发放（客户离开时签名领取）

12、活动结束

工 作 人 员 安 排

顾客引导：姚芳、杨明远、廖李琳、袁婷、张静、程义波

音乐、视频播放：广告公司负责

茶水、冷餐供应：彭翠、蒲小春

冷餐台：卞四元、付燕燕

总经理致词：肖松良

新车揭幕：肖松良、林璋（比亚迪湖南大区经理）

新车讲解：廖李琳

新车交接：姚芳

放礼花：程义波、杨明远

礼品发放：谢韬（拍照、联系车托、联系记者、全场协调）; 袁富强（升降幕布） 观场、接待、恰谈：姚芳、袁婷、杨明远、廖李琳、程义波、张静

安保安排：客户车辆停放指挥及安保工作：陈盛波

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88酷卡&****4S店活动总结与效果评估

活动名称：**车主有礼了！

活动时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

活动目的：

活动针对**新老车主推出凭行车证领取88酷卡+****店2次免费洗车卡，通过线上线下的多方联动宣传，吸引88酷卡会员以及线上线下的互动人群（影响人群）对****店的关注及本次活动的参与。

88酷卡将通过网站活动专贴、会员短信、线下会员活动、合作媒体宣传等多种宣传推广方式，使****店的信息得到有效宣传。还可有效收集**车主信息，拉动**车主到店保养维修。

活动内容：

**新老车主可凭行车证于20xx年x月x日—4月x日在指定地点领取88酷卡一张+****店2次免费洗车卡。每个行车证仅限领取一份，先到先得，领完为止。

领取地点详情（共五个）：

1、****店（太原市小店区太榆路2号迎宾桥西南角）

2、88酷卡长风沃尔玛会员服务站（太原市长风街和信摩尔负一层） 3、88酷卡富百家会员服务站（太原市大南门富百家一层入口）

4、88酷卡三墙沃尔玛会员服务站（太原市三墙沃尔玛服务台）

5、88酷卡美莎会员服务站（太原市柳巷南路贵都对面一层）

活动宣传：

1、88酷卡网站宣传（活动专帖、首页幻灯、商家活动优惠券发布）。 2、88酷卡会员服务站围挡装饰、活动x展架展示。

3、会员短信通知，共向目标人群群发短信3万条。

4、会员活动嵌入，活动期间的所有会员活动进行“**车主有礼了”活动的嵌入和宣传。

活动总结：

作为88酷卡首次与汽车4S店的线下互动活动，88酷卡在活动确定后立即组建活动工作小组，对活动的前期筹备和后期执行进行详细的规划与部署，力求活动能够顺利、高效的完成。

活动推进表

活动效果评估：

1、通过88酷卡网站传播与线下联动，形成强大的品牌宣传网，有效提升**汽车品牌影响力及传播度。

2、通过在人流比较集中的商业圈（柳巷商圈、大南门商圈、长风大街商圈、三墙路商圈）进行88酷卡会员服务站围挡装饰及活动展架的摆放，影响周边人群，有效辐射25万人次。

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20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部总结报告

新疆四运置业汽车广场经理办公会议：

我现就将20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部经营情况及20xx年度工作目标做如下说明。

一．20xx年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部重大事项

1.经过20xx年度发展，新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部人员已基本完善，岗位设置结合我东风悦达起亚巴州强运专营店售后部实际，基本已达到厂家的要求及我专营店的实际需求。

2.经过20xx年度DYK厂家要求，我售后部展开各项学习活动，其活动内容如下：

（1）20xx年顾客感动年“+1”服务和征文评选活动

（2）“顾客感动年”系列之春季安全护航服务活动

（3）专营店组织礼仪规范学习及对礼仪规范执行

（4）开展“顾客感动年”系列活动之“三八”妇女节女性关爱活动

（5）开展“顾客感动年”系列活动，感动救援

（6）开展“顾客感动年”系列活动“同心同行，风雨同舟”夏季专题关爱活动

（7）2013顾客感动年之“缤纷假日欢乐汇”活动

（8）开展顾客感动年“清新关爱，清凉一夏”空调系统免费检测

（9）金秋活动（三节活动：教师节、中秋节、国庆节）

（10）员工关爱活动

（11）三包法的实施

（12）“温暖回家，平安同行”---冬季免费检测服务活动安全课堂

我售后部全年完成DYK厂家要求开展的各项活动内容。实施以上活动有效的提高了客户的进店量，获得客户的认可及好评。

3.20xx年DYK厂家要求对各车型检修及召回的内容如下：

（1）关于13年“K5购车一周年纪念日”活动的提醒

（2）关于福瑞迪雾灯加装线束固定卡子

（3）智跑车踏板开关召回

（4）狮跑车扭矩检查

（5）关于K5花式轮毂召回

（6）关于福瑞迪左前大灯检查更换

我售后部按照DYK厂家要求，对以上项目进行全面的检查及更换，针对以上内容，有效的解决产品质量问题，提升客户的满

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忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx年x月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一

、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这

个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

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宝马新X5上市发布会参会总结

在总结本次参会之前，首先我谨代表大客户组特别感谢公司领导对我们工作上的大力支持，也十分感谢各位同事所提供的所有帮助；同时也十分荣幸能代表公司参加本次宝马4S店的新品发布会。针对本次参会，我们主要就以下三个方面进行下总结：

一、 值得学习的亮点

1、“当然，我们卖的可是宝马”——这是在我参与布置会场时跟一位销售人员闲聊中所听到的一句话。当时给我的感觉是他们对“卖的可是宝马”得有多么强烈的自豪感啊！虽说宝马这个品牌本身就具备令人自豪的条件，但如果他不热爱这份工作，不热爱这份职业，恐怕也不会说这话了，毕竟只是卖宝马的而不是开宝马。

2、“我们几个一块上，今天必须把她给拿下”——这是我在组装易拉宝时听到他们的“密谋”。虽然我不知道他们最后有否搞定那位高傲的女客户，但是从这句话里我听出了两个精神：一是一块上；二是今天必须拿下。其实在这个店里，我每次看到的情景都是好几个销售人员在相互打着配合的向某位客户推销自己的产品，他们会从5系列介绍到3系列，然后又借着7系列扇个风点个火，最后再使劲推荐新品X5。我佩服的不是专业技能，而是那种配合的默契度，这决然不是一天两天就能有的，同时佩服他们那种不屈不挠的精神。

3、这点其实是我不太想提的，作为一家宝马4S店，如果在服务的环节打了折扣那就不叫宝马了，但肯定是非常值得我们学习的，因为就凭客户的一句“你们的车我是有些没看上的，但是我看中了你们的服务”就可观全貌。虽说公司领导也一直在反复在要求我们：感动客户是我们的天职，但是实际呢？这个弯我们必须要绕过来，这个要求我们也必须深入贯彻执行下去。

二、 赞助的意义或作用

1、 除却现场的项目宣传效果，对我们最具意义的是客

户资源共享上，这批客户资金实力雄厚，又具有投

资理念；

2、 借助平台和新品上市的广告宣传，可加强我们项目

的宣传广度和力度，提高知名度和关注度；

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国产汉兰达上市暨三周年庆典活动总结

6月x日，备受关注的广汽丰田汉兰达隆重上市，全国174家广汽丰田经销店同步发售，首批车主于当日提到了现车。在广汽丰田金港慈溪店，众多消费者、社会各界人士前来庆典现场观礼，共同见证了汉兰达上市这一重要时刻。 一、 活动主题：汉兰达上市发布会暨3周年庆典活动 二、 活动时间：20xx年x月x日14：00－16：00 三、 活动地点：广汽丰田金港慈溪店展厅 四、 活动目的:

邀请当地媒体,邀请潜在客户,邀请老客户等参加HIGHLANDER汉兰达上市店头活动,告知隆重发布上市信息,传递汉兰达(无界限)的品牌价值,吸引媒体对价格/订单的关注,增加潜在客户的购买意向。

五、 店庆效果：

①??

店庆嘉宾人数方面，预计到店量200人，实际到店量高达220人左右（保守

人数），形成了热闹非凡的场景；

②工作人员安排方面，由于事前预计到各种情况，所以在工作人员的安排上做到部门分工合理，工作责任到人，使工作人员明确了自己的工作任务，人员基本按部就班地工作在各自的岗位；

③节目场面，节目按照原计划步骤顺畅地进行，基本达到了预计的效果，使得场面热闹、团结、火爆，店庆的气氛较浓，在聚宝盆的游戏与奥斯卡婚纱秀节目中气氛达到高潮； ④应急情况处理方面，在节目开始前和进行中，分别出现了一些紧急情况，在顾经理和各位部门经理的协商和决策下，使问题得到一一解决。 亮点之处：

1、 场地布置规模巨大。本次活动在门口处放置了一个大的气拱门,让在马路上的过往

车辆有一个视觉上的冲击.展厅前面的店庆舞台也是一个亮点,让整个节目现场有一种Party的气氛体现, 使整个会场呈现出高贵、典雅、喜庆的场面。

2、 回馈顾客礼品丰厚。在来店嘉宾签到时，每位签到嘉宾均得到两份精美的签到礼品，

包括销售资料各一份外,还有价值600元的红酒抵用券；在活动中，为嘉宾准备了众多抽奖礼品，包括车用西装架、证件包+毛巾套装，以及价值3000元的君顶红酒套装；在餐饮上，为嘉宾准备了每人20元左右标准的自助餐饮，回馈顾客。

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