20xx年度工作总结

即将过去的20xx，昂首而来的20xx，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；

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加强网吧义务监督工作 净化青少年健康成长环境 ——洪山区网吧义务监督阶段性工作

为净化青少年健康成长的社会文化环境，区关工委、区老龄委、区文体局在区委、区政府的领导和市关工委的指导下，成立了“金晖志愿者”网吧义务监督队伍。按照“疏堵结合，教育引导”的要求，充分发挥他们在网吧监管中的监督、宣传作用、服务作用，使洪山区的网吧监督工作呈现出人性化、规范化、制度化的良好发展的势头。全区未成年人进入网吧基本杜绝，得到了社会各界的广泛的好评。

一、加强领导与抓好组织建设相结合

1、领导重视，精心部署。分管关工委工作的区委常委及副区长都十分重视、支持网吧义务监督工作。7月x日，两位领导亲自参加了网吧监督员的培训和启动仪式。提出坚持有堵有疏，严格按照有关法规政策开展工作，并要加强调研，支持和保护老同志，注意方式方法。区关工委、老龄委、文体局联合制定了《金晖志愿者网吧义务监督员监督工作实施方案》，成立了网吧义务监督工作办公室，负责日常工作。由区关工委的一名副主任任办公室主任，民政局、文体局、团委分别派出分管领导和工作人员任办公室副主任及成员。办公室设在区关工委。

2、组织队伍，建立网络。全区6个街道、5个乡镇、84个社区（村组）都成立了“网吧义务监督领导小组”。各单位依照自愿就近，每两个网吧配置2-3名义务监督员的原则，挑选政治

觉悟高、责任心强、身体较好、热心关爱下一代成长的老同志、担任义务监督员，持证上岗。监督工作开展以来，全区188名，网吧监督员不辞辛苦、不计报酬，深入到244家网吧，开展监督，实现了网吧监督全覆盖。还随着网吧及监督员情况的变化，及时充实调整。

3、学习培训，明确责任。我们多次召开网吧监督专题会议，明确由区老龄委负责网吧监督员的招募和管理，区文体局负责学习培训网吧业主管理，区关工委负责综合协调、调查研究。区、街、乡镇、社区（村）三级关工委通过培训班、座谈会、交流会等形式，学习相关法规，贯彻市、区有关精神。7月x日，我区邀请了市文化局法规处负责人对网吧义务监督员进行了专题讲座和培训，明确监督内容，提出具体要求和工作方法，让监督员心中有数，做到有的放矢。会上，市、区领导为网吧监督员代表颁发了上岗证和工作包。69岁的梁淑媛同志代表监督员发言，表示要依法按章办事，发挥余热，好好工作。

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XXXXXX局

20XX年治理“黑网吧”工作总结 20XX年，XXX局根据XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX文件精神，结合XXX局XXXXXXXXXX重点工作安排，以深入贯彻落实科学发展观为指导，以“XXXX、XXXX、XXXX”为原则，加大执法力度，强化群众监督，形成了分工负责与齐抓共管、条块结合与以块为主的工作格局。于年初制定了《XXXXXXXXXX治理“黑网吧”长效机制实施方案》。该方案实施以来，我区治理“黑网吧”工作取得了良好的社会效果，为促进未成年健康成长，营造文明、健康、有序的社会文化环境提供了坚实的保障。现将我局治理“黑网吧”工作总结如下：

一、 强基建制，创新模式，全面落实监管责任 今年年初，结合工作实际，制定了《XXXXXXXXXX治理“黑网吧”长效机制实施方案》（以下简称方案）。方案明确了组织领导、职责分工、工作措施，建立专项整治工作领导小组，并制定切实可行的长效机制工作制度和治理“黑网吧”考核办法，考核办法对考核内容与评分标准做了详细规定，并结合以往工作经验，制作了网吧专项治理自查表、抽查表、年度考核表。同时，设立了由局长XXX为组长，副局长XX、

XX、XXX为副组长，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等部门为成员单位的专项整治工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在XXXXXXXX。领导小组办公室负责“黑网吧”整治日常工作的组织、协调及督办工作。由XXXXXXXXXX负责牵头，各XXXXXX为责任单位，落实属地管理制度、重点区域治理制度、社会监督与舆论引导制度、实行问责与监察制度、源头治理制度。分局、XX所、辖区干部，层层签状，一级抓一级，层层抓落实，在XXXXXXXXXX的指导下，各有关部门密切配合，确保监管责任落实到人，做好整治工作。

二、 内外并重，打防并举，深抓四项措施落实

在开展治理“黑网吧”长效机制工作中，我局坚持内外并重、打防并举，并积极采取了建立“黑网吧”监管档案、组织执法干部培训、制定治理“黑网吧”长效机制工作制度和加强考核，强化督察四项措施：

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长宁镇20xx年整治“黑网吧”工作总结

创建良好的文化市场环境是贯彻落实十七大精神，发展社会主义先进文化的重要内容；是规范文化市场，维护人民群众根本利益的迫切需要；是加强和改进未成年人思想道德教育，促进青少年健康成长的重要条件。为了进一步规范我镇的文化市场秩序，根据县委办发（20xx）96号文件决定在全县范围内开展大规模的整治“黑网吧”专项行动通知，在县委、县政府的领导下，按照“运用法律、行政、经济手段，从高从严搞好整治，务求实效。同时，要严把源头审批关”的要求，组织工商、公安、文化、电信等相关部门，在全镇范围内开展大规模整治“黑网吧”专项行动，经过半年的清查整治我镇的“黑网吧”基本清除，并建立和完善了整治的长效机制，营造了一个安全、健康、公平的经营环境。

一、主要做法及成绩

1、加强组织领导，加大督查力度。为加强对全镇“黑网吧”整治工作的力度，我镇成立了由李富昌专职副书记任组长，镇党委委员曾健锋同志任副组长，由镇监察室、综治办、文化服务中心、工商所、公安分局、电信分局、供电所、团委、广播电视站等相关部门组成整治工作领导小组。领导小组还设立了联合执法队，采取定期和不定期方式对全镇各经营网点进行拉网式排查和突击检查，较好地维护了正常的运营。

２、采取有力措施，确保整治效果。根据县统一部署，我们采取灵活多样的方法进行了全面清查整治。一是划分实施阶段。整个过程区分为宣传教育和集中整治两个阶段，宣传教育阶段主要由文化服务中心派出工作人员到各“网点”进行调查宣传，传达整治的目的和意义。二是制定整治方案。包括执法前准备，执法步骤，对抗执法行为的处置办法等均形成实施计划，有效提高执法的针对性。三是严格查处。有关部门密切配合对所有经营场所进行全面细致调查，查处率达100%，一经发现违规经营的“黑网吧” ，联同县整治办协调有关部门及时采取停水、停电、停信号等措施，坚决给予取缔，从根本上防止“黑网吧”死灰复燃，确保了整治取得实效。

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网吧管理工作总结 -总结

[]二○○四年是全国网吧专项年，按照“国办发[XX]19号”《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治意见的通知》及《省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的》的相关要求，攀枝市文化稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“网吧”等互联网上网服务营业场所专项整治协调小组的正确下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展 了攀枝花市今年网吧专项整治及工作，并取得了显著成效，现将主要工作如下：

一、领导重视，得力

根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、公安等10部门负责人为成员的“攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了《攀枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案》，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确定了攀枝花市专项整治工作的重点、步

骤及安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作，。

二、加强正面引导，抓好宣传教育

根据攀枝花市网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展” 的方针，攀枝花市文化市场稽查支队以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规，提高依法经营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各区县文化行政管理部门分别组织召开了网吧业主培训会，传达和宣传国家、省、市网吧专项整治的形势和要求，《条例》和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，积极配合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区办分别组织炳一小、二小、市二中仁和区大河中学千余名中生举行了“年华告别网吧”，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑，《》

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20xx年工 作 总 结

即将过去的20xx，昂首而来的20xx。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。4月x日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。

在20xx年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用，20xx年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。

重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。

20xx年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。

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工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。

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