我19xx年卫校毕业参加工作一直从事临床护理工作直至20xx年在临床上我做了xx年护士xx年护士长去年医院领导从上级医院参观学习回来决定成立“社会服务部”领导考虑让我来做这项工作我欣然答应这个新办公室随着卫生事业发展应运而生很多上级和同级医院都相继成立了这样办公室只目前办公室名字还未统一而工作内容和宗旨一致那就:改善服务态度;优化服务环境;加强服务意识;提高服务质量和创新服务模式
主要工作内容:出院病人回访(全院);接受咨询;受理投诉(包括太湖论坛回复);负责乡镇卫生院和村医转诊病人接洽和接待(包括为病人联系科室、医生和床位为送诊医生搞好工作服务)等等这一项崭新工作需要工作人员有较强服务意识、业务素质、沟通技巧、法律知识、写作能力、社会知识和计算机知识等等人到中年我开始接受这项工作时觉得有一定压力带着适当压力开始工作工作中我把压力变成动力边做边学通过书本、网络、培训班等途径努力学习新知识不断扩大自己知识面以适应工作需要渐渐地我工作走入佳境赢得了社会好评取得了很好社会效益为构建和谐医患关系做出了应有贡献
自“服务部”成立以来共电话回访患者近6000人次使患者感受到医院温暖;发放服务名片约20xx张;接受咨询近300人次接受咨
询时我总尽力地用自己掌握知识给患者正确指导;受理投诉共29起(其中网络投诉22起电话4起上门3起)受理投诉时我更热情接待投诉者尽可能到现场了解情况不厌其烦地作好解释工作该跑路跑路该解释解释该及时解决问题决不拖延做到件件都有答复我还通过网络及时认真地回复一些网民投诉和咨询同时也宣传了医院各项工作均取得了较好效果在双向转诊方面我也做了不少工作,办公室成立之初,我就给各乡镇卫生院院长写信告知了信息,新年又给们寄去了贺年卡和办公室服务名片现在有不少卫生院转诊病人来我院时都与我办公室联系我尽力为们做好接待工作另外我还借疾控中心举办“村医培训班”机会向全县各村村医发放我办公室联络名片300余张告知们如果转诊病人来我院有什么困难和要求可与我联系我同样尽力为们提供方便
…… …… 余下全文