工作总结

20xx年在忙碌中不知不觉地走过，这一年里，我们大院支行的每一位员工都在自己的工作岗位上努力付出，虽然职责不同、分工不同，但大家都能团结互助，共同做好每一天的工作。为了总结工作中的经验教训，也为了20xx年能更好地协助行长开展内控合规工作，作为一名事中监督兼内控合规员，我将今年的工作总结如下：

作为一名事中监督员，我深深明白自己的主要工作职责是协助行长做好本机构的内控管理工作，履行内控工作职责和落实案防制度，对前台柜员办理业务的合规性进行指导和监督，对高风险业务环节进行监督和管理。协助行长开展员工行为分析，通过日常观察、与同事聊天、查阅传票、抽查档案、上门家访、向客户回访等方式了解掌握员工思想动态、行为变化及日常工作有无异常情况。完成本机构自查系统、反洗钱监测系统、集团操作风险系统、对账系统、法院查扣系统、运营监测系统、ATM监控系统、ATM差错系统、电子报表系统、TIMS柜员管理系统、结售汇系统、智能账户系统、冠字号查询监测系统等系统的日常操作。对各项办公设备、仪器设施进行维护，对故障设备及时联系厂家维修，保证网点各项设备的正常运行。按时整理、装订网点的各项会计档案。按时完成省行、东湖支行各个条线布置的各项内控检查和风险排查，对上级行及监管部门在现场及非现场内控检查中发现的问题及时整改。

回顾20xx年，面对繁杂琐碎的工作，本人兢兢业业、忠于职守、工作勤恳、认真履职，每天都是最早到行里开门，也是最后一个离开网点，对照行里下发的每日必查表，我是必须全部落实后才会离开网点。对领导交代的各项工作，都认真对待按时完成。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习各项业务知识，在支行组织的业务知识竞赛中还获得了第三名的好成绩。在工作中同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，也会虚心的向其他同事请教。我是一名服务于一线的事中监督员，我能深切认识到自己肩负的重任并牢记“内控无小事”的宗旨，每天都以饱满的热情，积极的态度对待工作。在运营条线考核方面，我尽心尽力努力做好每一项考核指标，在柜员管理、国际汇款、集中授权、对账单管理、小面额投放与回笼、冠字号导入等方面，每月的考核均为满分，多次在东湖支行运营条线的考核中荣获前三名。在综合内控条线考核中，成绩亦良好，做得较好的方面有：监控通报、机构自查、检查与问题整改、文优服务、会计管理与合规和五个消灭。

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中国农业银行××县支行一季度工作总结

新年伊始，全行以“大行德广、伴你成长、金钥匙春天行动”活动为契机，紧紧围绕业务经营主线，牢固树立科学发展观，坚持以改革和创新为动力，强化经营管理，加快有效发展，坚持走质量效益的可持续发展之路，不断改进和优化金融服务手段，各项业务发展取得了良好的开局。

截止季末，全行各项存款余额××××××万元，较年初净增××××万元，完成计划的××%。同业存款余额××××万元，较年初净增××××万元，完成计划的×××%。全行各项贷款余额×××××万元，较年初下降×××万元，完成计划的×××%。实现中间业务收入×××万元，完成计划的24%。贷款利息收入 万元，实现帐面利润×××万元。

一季度，我行确立了“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为重点、以效益为目标”的经营理念，稳步推进了各项业务工作，实现了六个“突破”。

（一）、搞好宣传抓存款，在全员营销、抢占份额上搞突破。一是加大对公存款工作力度。加强相互之间的配合，形成强大的业务营销攻势，积极抢占市场。确定营销目标重点，实行“兵对兵、将对将”，行级领导带头营销，中层干部以身作则，普通员工踊跃参与，实行综合联动营销。二是利用春节前后资金回笼旺季倾力组织存款。加大宣传力度，除开展拉横幅、贴标语、辟专栏等传统宣传外，还采取多种形式和方法联系存款。通过联络老客户，发展新客户，广辟储源信息，掌握资金流向，广纳社会闲散资金，抢占市场份额。一季度个人储蓄存款余额××××××万元，较年初净增×××××万元，完成计划的×××%。对公存款余额×××××万元，较年初下降×××××万元。

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（二）、持之以恒抓代理，在主动出击、全员营销上搞突破。一是加快银行卡业务发展。制定切实可行营销计划，锁定营销目标，落实营销人员，一季度共新发银行卡×××××张，对集团大客户进行联动营销，今年新营销了中国石化等×个大集团客户，发卡××××张，开办电子银行×××户。同时加大柜面宣传力度，开展全员营销，通过每位员工营销××张银行卡，营销基金定投×户，营销网上银行×户等举措，使银行卡总量达到××××××张，基金定投总量达×××户，个人网上银行总量达××××户，企业网上银行×户，电话银行总量达××××户，手机银行总量达×××户。二是加快代理业务发展。与各家保险公司通力合作，一季度在与太保、人寿等几家保险公司合作的基础上，又与华安财险公司签订了合作协议，在与川财证券、中信建投证券公司合作的基础上，又与国信证券签订了合作协议，不断提高代理业务份额。加强了代销基金业务宣传，代销基金×××万元，均创历史最好水平。三是加快电子银行业务。重点选择集团性、系统性大客户和高学历、高收入个人客户以及开展网上服务单位作为目标客户，大力拓展电子银行业务。开办网上银行企业客户×户，个人客户×××户，完成全年任务的××%。一季度实现银行卡手续费收入×××万元，完成计划的××%。代理保险手续费收入××万元，完成计划的×××%。营销POS特约商户××户，完成计划的×××%。发展贵宾客户××户，完成计划的××%。新增网上银行×××户，完成计划的××%。新发银行卡×××××张，完成计划的××%。其中营销借记卡×××××张，营销贷记卡×××张。新增个人基金定投开户×××户，营销开放式基金×××万。

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20xx年银行员工工作总结

1、20xx年银行员工年度工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共 产 党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

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XXX农商银行关于开展“四抓四促”竞赛

客户走访活动的总结

根据省联社的统一部署，为提升金融服务质量，更好地服务于广大客户，我行于20xx年x月份至9月份组织开展了“四抓四促”竞赛客户走访活动。为切实开展好“四抓四促”竞赛客户走访活动，我行认真筹划，精心部署，分工合作，上下联动，既注重客户走访效率，又注重走访实际效果，在规定的时间里圆满完成了客户走访任务。现将我行“四抓四促”竞赛客户走访活动开展情况报告如下：

一、围绕目标，分工协作

省联社关于“四抓四促”竞赛活动的通知下达后，我行及时组织相关部室进行了学习，按照省联社“四抓四促”竞赛活动中关于走访辖内客户的要求，我行活动期间需走访农户10000户、小微企业1000户以上，如果农户或小微企业走访户数不足，农户与小微企业之间可按5：1的比例进行互换。围绕这一目标，我行明确公司业务部作为客户走访工作的责任部门，具体负责指导全行客户走访活动的开展，对客户走访任务进行了分解，将走访任务下达到各支行和营业部，并以总行文件的形式对有关要求进行了明确。此外，按照省联社的要求，我行领导班子成员也进行了分工，全员参与客户走访工作，每个领导班子成员

至少走访农户50户、小微企业20户。总行领导的身体力行与率先垂范，对于我行客户走访活动的顺利开展起到了积极的推动作用。

二、明确要求，做实走访

为了确保本次客户走访活动不流于形式，杜绝弄虚作假行为，我行设计制定了客户走访工作底稿（分农户及小微企业两大类），要求各单位高度重视客户走访工作，合理安排工作时间，组织信贷人员深入走访辖内客户，有序推进客户走访活动，要求走访一户填写一户的走访工作底稿，农户走访工作底稿须经农户签字，小微企业走访工作底稿须加盖企业公章。客户走访活动结束后，各单位将工作底稿按农户和小微企业分类收集，装订成册后，报总行公司业务部审核汇总。

本次客户走访时间安排在6月份至9月份，正是一年中最为炎热的时候，我行信贷人员战高温，斗酷暑，在炎火烈日下奔走在农村金融服务的第一线，用辛勤和汗水确保了客户走访工作的顺利推进。至9月末，我行共走访客户 户，其中农户 户，小微企业 户，圆满完成了省联社下达的走访任务。

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趣味运动会感悟

夏日的阳光，带着凉爽的秋风扑面而来，在这阳光明媚的早晨，迎来了东莞银行莞城支行首届趣味运动会。举办本次的趣味运动会既丰富了员工的文娱生活，更加激励了广大员工以强健的体魄和饱满的热情投身于工作中。十二支队伍在东莞中学的球场上早已整装待发，在大家的脸上透露着青春的气息、青春的价值和青春的活力。 经过激励的角逐，我所在的网点全员投入运动会中，抱着团结就是力量的意念，以“青春无敌，飞扬梦想”的精神摘得季军的头衔。 运动会的内容真是丰富多彩，包括“八人七足”，“穿衣接力”，“快乐袋鼠”，“100秒不NG”，“足式保龄球”，“赶小猪”，“萝卜蹲”。

运动会结束后，每每想起当时的情景，运动员们在赛场上的拼搏精神历历在目，其中让我印象最深刻的是“穿衣接力”，一声预备，开始的号令声响起后，运动员便争先恐后地跑起来了。顿时，加油声不绝于耳。渐渐的，差距拉开了。当冲过终点时，大家爆发出了胜利的欢呼。这一刻，"团结就是力量”这句名言深深地刻在我的心中。而且每支队伍的实力都是非常雄厚的，不止运动员们热情高涨，场外围观的观众们也是热血沸腾，拼命呐喊助威，运动员们在比赛，在拼搏，在战胜对手的同时，超越自我，为行争光。看那运动场上的运动员，比赛正式开始时，整个赛场顿时沸腾起来。一个个如矫兔般离起点，似利箭般冲向终点.个个不甘示弱，前后身影不停地轮换着。引

得在场的观众兴奋不已。其实无论选手是否获得第一，都会得到观众的赞美、鼓励。因为在观众心中，这些运动员都发挥出了不屈不挠、顽强拼搏的体育精神。再看快乐袋鼠，运动员们眼神专注地盯着前方的同伴，随着加油声不断来回换人，他们脸上的表情就更加凝重，仿佛在思索如何跳过眼前的对手，同时也像是在挑战自我.再看那八人七足场上的运动员，也是个个摩拳擦掌，12支队伍整装起发，肩并肩，脚并脚，毫不示弱,齐步向前走。每一步都是不断追逐着自己的梦想。 每每回想起，我都会激动万分，仿佛自己又再次身临其境一般。

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商会渠道活动总结

第一点，提出三个问题：

1、 他们是否是我们想要的客户群？

2、 他们能给我们带来什么？

3、 以后要怎么做？

第二点，渠道活动总结：

1、活动参与的人员是本地的福建投资老板（副会长及会长），到场13位，在活动前是预计20人，会议时间到下午5点40才结束，超出我们协商的时间，出于时间考虑，没有安排心海接下来的活动，到场的12位留下联系方式，以便日后跟单！

2、在活动中，营销管理部同事积极配合，协调工作，配合是比较默契的！大家的准备工作是做的比较完善的，在商会中留下比较好的影响！

3、活动前的准备工作是比较匆忙，2号接到活动任务，在部门领导的安排下，制定活动方案，积极营造活动氛围，协调安排工作，虽未能预料商会会议超出时间，也是积极协调准备工作，尽力完善本次活动！

4、商会的时间观念不强，我们营销管理部门的同事，在接到活动安排通知后，都按时提前来到，为活动做足了准备，在陆续的客户来到的时候，积极陪同客户，解说我们公司，在客户中留下比较好的影响，为以后工作做好印象！

5、在活动中，公司的硬件设施没有及时的跟上或是合理的利用好，博物馆的茶室和室内灯光没有协调好，导致与客户交流和参观

时出现不便！

6、会议厅的冷气控温效果不好，噪声比较大！拍卖厅缺少提示牌和警示语，如（会场注意事项和严禁吸烟等）

7、这次来到心海的会长们都是企业主，多数都是从事石材等房产相关行业的，在交流中普遍感觉没有艺术品理财意识！这在以后沟通中要注意培养！

第三点，活动总结意见

1、 类似的会议活动，要把我们的活动安排在前面，理由是做为我们提供人，做个开场白的介绍是必要的，加深沟通交流，体现东道主意识，要把目的做足！

2、 在客户群体没有艺术品意识的时候，做足了赚钱的路子，在场所中不仅要体现艺术品，更要彰显投资回报（例如标语，和艺术投资获利宣传等），要有艺术气息也要有投资气息！

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征信专题宣传月活动总结

为贯彻落实人民银行关于征信宣传教育工作的各项要求，组织好我行征信宣传工作，进一步拓宽征信知识宣传的深度和广度，提高社会公众的信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设,我行开展了形式多样、内容丰富的征信专题宣传活动。通过征信宣传活动，企业和个人诚实守信的意识大大增强，征信宣传活动取得明显成效。

一、周密组织、高度重视

本次征信宣传活动，我行高度重视，成立由行长任组长，分管行长任副组长，各部门主管牵头实施，具体负责征信宣传月的组织协调工作，明确责任，分配到人，确保本次活动扎实开展。

二、广泛参与，成效突出

经过精心筹划和部署，我行7月份积极开展了征信知识宣传月活动。本次活动，广大居民积极参与，宣传当天我行在营业网点外摆放宣传展台2个，配备员工9名向广大居民和企业宣传普及征信基本知识，接受现场咨询数十人次，通过丰富的宣传活动形式、创新的活动载体，引起了居民的极大关注，在全县范围营造了良好的宣传效应，宣传活动圆满成功。

三、抓住重点，彰显特色

本次征信活动，我行抓住重点，彰显特色。对于在日常生活中哪些情况下容易出现负面记录，我行工作人员与参与企业及现

场的市民进行了深切而详细的讲解，并且对于如何避免上述情况的发生给出了诸多建议。前来咨询的群众纷纷表示，过去不知道或不了解征信，此次活动的开展给他们提供了一个很好的近距离接触征信的机会，加深了他们对征信的认识和了解。

通过本次征信宣传活动，进一步普及了征信知识，营造了诚实守信的社会信用氛围，进一步培育了企业及广大公众守信光荣、失信可耻的信用道德，有效地改善了我县金融生态环境。

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