年终总结

每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

从事客服工作已接近3年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。

对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心

为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。

我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。

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贴吧年终工作总结：

一年已经快过去了，20xx年就快完蛋了,我们即将走过20xx年迎来崭新的20xx年.作为本吧一员，现在把一年的工作情况做如下汇报： 在一年里，我们紧密扎根在剑阁贴吧里，团结在吧主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本吧的第一要务！ 经过努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式！坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”吧友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”！相互促进，共同发展，从而使咱吧走上可持续发展的伟大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物？都是一物降一物。

在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向吧主保证：吧主的脾气就是我们的福气；吧主的要求就是我们的追求；吧主的鼓励就是我们的动力；吧主的想法就是我们的做法；吧主的酒量就是我们的胆量；吧主的表情就是我们的心情；吧主的嗜

好就是我们的爱好；吧主的意向就是我们的方向；吧主的小蜜就是我们的秘密；吧主的情人就是我们的亲人。

同时，我还要做到：1.吧主没来，我先来，看看谁坐主席台；2.吧主没讲，我先讲，看看话筒响不响；3.吧主说话，我鼓掌，带动下面一片响；4.吧主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉；5.吧主喝酒，我来挡，誓把生命献给党；6.吧主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲

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20xx年新员工年终总结

屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：

首先，谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

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屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：

首先，谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

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年末年末jjj

20xx年年终总结

伏尔泰说：最长的莫过于时间，因为它永远无穷尽，最短的也莫过于时间，因为

我们所有的计划都来不及完成。诚然，时间是最小的单位，一分一秒，稍纵即逝，也是最长的度量，一眼万年，亘古不变。这个唯一的20xx年，仿佛刚刚开头，却已临近结束。犹记得，早春时节宛城白河岸边，发现抽枝的绿柳时抑制不住的欣喜，转而到四月的北京，想把奥林匹克公园的满眼春色全部都放进我的镜头，进而经历有生之年第一次没有风扇和空调的夏天，呼市凉爽的仲夏，见识了广袤的草原，一望无际的开阔，三个月的时间满心都是欢喜；再到江南的初秋，橘子红了，银杏谢了，这个收获的季节已是落叶满地。而此时，冬天已然来临，春天还会远吗？

一年的终结，无论过的好与坏，收获的多与少，心情的悲与喜，生活的绚烂与低迷，职场的一帆风顺还是举步维艰......总结还是要写的。收拾好心情和背影，延续优势，正视不足，改正缺点，用心走过14年的艰辛和彷徨，努力展望20xx年的未知和期待，才能够真正做到善始善终，开始新的征程。

关于管理咨询

这一年，作为咨询行业的新人，我依然在这个看起来充满光环，听起来也很高大上的行业摸索着前行。当初也是机缘巧合，进入了这个行业，带着诚惶诚恐的心情，开始了自己的职业生涯，幸运的是仍然做着自己比较熟悉的人力资源专业，心里多少踏实一

些。因为咨询行业的特性和工作的内容（研究型工作为主），主要是通过一系列的调研、分析，发现问题，分析原因，制定方案，建立管理体系，旨在提升中高层管理者和整个企业的管理水平。因此，决定了从业人员的素养和知识结构要求都相对较高。所以，入行以来，一直怀着一个谦卑的心，抱着学习提升的态度，不断向身边的老师、三茅的专家和牛人汲取知识和养分，来充实自己。

两年来，虽无大成，却对人力资源各个模块的系统建设、绩效薪酬、员工培训体系、能力素质模型都有了深入的学习和掌握，也一点点积累、建立起了自己的知识体系和思维方式，在潜移默化中，让自己看问题、想问题的方法和思路更条理化、更清晰。也鼓起勇气在网上讲了人生的第一次课，准备的两周的课件，写了四千字的讲解稿，效果反馈还不错。可见，整个思想意识的转变和思维方式的养成，应该是这份工作带给我的最大收获。

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个人工作年终总结

个人工作>年终总结（一）

20**年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。

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20xx年年度总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。我就来一点实际的东西，口水话不在多少，把问题说出来才是硬道理，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高项目现场管理及技术的能力与业务水平。

20xx年我的工作主要在洪雅道泉茗苑酒店项目上，就把项目的问题总结以

下几点：

1、 该项目从20xx年4月20日进场到现在只完成总工作量的70%，按

照原有计划在10月就完工，这是由于甲方资金不到位直接导致公司

在该项目上利润减少3%——5%。

2、 该项目施工劳务是外包方式，由于所找分包单位技术不够全面导致

施工质量差，施工人员灵活性差。

3、 请公司在以后类似的项目上严格按照投标方案书、蓝图、合同中的

内容来施工，（例如：客房进户线原设计为6平方铜芯线，我们改为

4平方铜芯线；KTV干线电缆变小不能承载现有的符合，甲方设计师

要求在增加1组4*10+1的电缆造成材料损失贰千元。）

4、 在20xx年道泉茗苑酒店客房控制系统、网络、监控、会议、KTV（强电配电箱线路连接）设备安装调试时要求外包单位人员一定要专业

性强，要不对我们后期维修相当困难。

5、 道泉茗苑酒店项目现场经济签证单已经签订2个，还有3个经济签证单已经交与甲方，室外景观照明经济签证单签下共计现场经济签

证单能够达到20于万元。

20xx年工作计划、工作思想、对公司的展望

1、 严格完成道泉名苑酒店项目后期设备安装调试移交工作，主要是与 设备供应商协调供货周期、货物数量签收、货物质量要求、培训、技术支持等相关事宜；严格要求外包单位按照相关设备的技术要求对设备进行安装调试，同时我做好外包单位的技术支持；项目竣工验收移交用户单位后对用户的管理人、使用人员、维修人员的培训

工作.

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