瑞士学习、工作归来，酒店管理人才的金玉良言

也许你是高中生，踟蹰着大学该不该选读酒店管理专业；也许你是大学生，彷徨着酒店管理专业的就业出路；也许你是职场新人，疑惑着酒店行业到底需要怎样的人才；也许你已工作数年，担心着日后职业生涯该如何继续发展到达顶峰??不如听听酒店高层管理者的经验总结，他们有些是受过瑞士传统的酒店管理教育，有些是获得瑞士先进的酒店工作经验??看看酒店高管人才是如何炼成的。

从瑞士酒店管理教育中学习到：职业道德，团队合作和专业精神是成功三要素

——Omer Acar（法国巴黎里兹大酒店总经理 ）

很小的时候开始，他就梦想加入酒店业。如愿以偿，今天的Omer Acar先生经过努力成为了法国巴黎里兹大酒店的总经理，其中，他认为，这离不开HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学的成功教育。

“母校HIM教给我最宝贵的三样东西：职业道德，团队合作和专业精神。能令他人开心的职业才是这个世界上最伟大的职业。在酒店行业工作带给我最大的满足感来自总能给客人和员工带来开心，时不时地还送出惊喜。如果你热爱你的事业，在你的日常工作中这种爱就会流露出来，这无疑将促使你离成功更近。在巴黎里兹酒店的工作不能简单地用语言来形容。每一天都有新鲜的事物让你应接不暇。同时每一天都有不同的挑战，而你知道，挑战与机遇是并存的。我自豪能成为巴黎里兹大酒店的一员。”

从瑞士进修归来后中总结出：进入新环境，多做点，吃点亏都不要计较，只有你先付出，才能得到更多机会

——梁克明（北京凯富国际公寓总经理）

作为曾在世界各地的高星级酒店任职，而目前在内蒙古锦江国际大酒店任总经理的梁克明先生，回忆往昔：从早年在海外生活、工作，继而前往瑞士恺撒里兹酒店管理大学求学，再到后来回到香港再次进入酒店业??他无悔当初的坚持和奋斗：

“只有懂得珍惜、参透酒店服务之深意的从业者才会最终在自己热爱的事业中拥有一席之地。现今的留学生：出国留学，就要学会独立思考解决问题，不能郁闷在一处或者逃避。谁都要经历挫折，但面对的方式却会不同。学校会给你充分的国际交流空间和氛围，不要浪费，不止为了提高英语，重要的是去接触各国文化，理解人家的心态，知道他们是怎样么想的，为何那么做。之后，到任何一个酒店去工作，你不仅可以揣摩到客人们的心思，还可以更好地与同事们相处，换位思考，宽容彼此。多做点，吃点亏都不要计较，只有你先付出，才能得到更多机会。”

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怎么样管理服装店才会挣钱（如何经营服装店的经验总结）

首先是找店面

开个服装店首先是找店面的事情。一般有两种找法，一种是找到空房，但好地段一般很少会有空着的店面等你；于是有了另一种，从别人手里接过来继续经营（也就是所谓的转让）。提醒大家一句：但凡转让的店，十家至少有八家是做赔了、做不下去了的。不要相信转让者的理由和他们跟你说的关于店面的情况，大部分都有水分。在利益面前，很多人都会撒谎。再有就是转让费，也就是顶手费，大多好地段的转让费一般都不会低，这时考验你谈判能力的时候就到了，一定要好好跟他磨！！因为这是笔不该出的钱，出了这笔钱，你就要在后面的营业周期里慢慢添这个窟窿了前面说了要转的店一般都是赔钱或者不赚钱的店，多开一天店主就多一天的损失，所以他肯定没你有耐心。当然，要提防半路上杀出来那种不还价就交钱的傻瓜（没办法，因为当时地段太好了，我也怕被另一个傻瓜捷足先登嘛）。转让费是一定要给的，自己心里有个底价就行了，但别定的太高让自己下不来。还是那句话：不要着急，先想想清楚。

有句老话叫“地方大不如码头好”，现在谁都知道开服装店肯定要找好地段的。但我想说的是地段好是一定要的，另外有两个方面也要看重，一是房租，二是房型，二者缺一不可。特别是房租，更是重中之重。地段再黄金，你东西卖得再好，如果房租太贵，那你也只是个中介，钱在你手里转一圈，就全跑到房东手里去了。一般来讲一个地方的租金是和其能创造的利润成正比的，是长期以前房东和房客间形成的利益平衡点。但在一些地方情况却不是这样，特别是一些所谓的黄金地段，房租已经远远偏离了房屋的实际价值。

不加入人为因素，每间店都有个价值，如果以天为单位计算，就是在这个位置这个面积，一天就是卖这么多钱，没有特殊情况时都是在这个数左右浮动。房租偏离房屋价值最直接的表现就是：一家店人气很旺，每天流水很高，但是三个月或半年之后就关门大吉了。生意好未必就能赚到钱，这种事经常发生。如果房租太高，再好的地段你也得先好好考虑一下。想起我的那个无良房东就是一肚子的气，就知道按时来收钱，根本不管店家死活。偏偏还有押金在人家手里，拿他一点办法都没有。地方好，人家不怕租不出去，你走了马上有人跟进来。这就叫你方唱罢我等场，好地段从来都是这么热闹，看上去繁华似锦，其实下面埋藏着无数店家的尸骨。

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酒店客房管理经验总结

在我国的一些饭店企业，我们经常可以听到这样一句话：“有为才有位”。我认为这是每个员工自己应该确立的理念。能力不是自己吹的，而是在实践中闪光的；职位不是领导给的，而是靠实绩争取的；薪酬不是企业发的，而是靠自己创造的。但是，作为组织，则应确立“有位才有为”的理念，即饭店企业应遵循发展才是硬道理的思想，注重企业的持续发展，为员工的晋升创造空间；同时，必须注重职业生涯的管理，为员工的发展提供平台。为此，饭店企业必须做到以下几点：

1、酒店客房管理给员工以工作的选择

一个人的工作成就，除了客观环境的制约外，从主观上来看，既取决于他自身的实力，同时也取决于他的努力程度。而一个人的工作的努力程度则主要取决于他对工作的兴趣和热爱。根据行为科学的理论，人只有在做他喜欢做的事情时才会有最大的主观能动性；工作适合他的个性素质，才可能最充分发挥他所具有的能力。所以，为了激发员工的工作热情，更好地发挥其才能，企业应在条件许可的情况下，尽可能尊重每一个人的选择权，并且热情鼓励大家勇于“自荐”，酒店客房管理在使用过程中，要尽量满足人才在成长和目标选择方面的正当要求，努力为他们创造必要的条件，推动他们进入最佳心理状态，尽快成材。

2、给员工以职业的规划

新进入饭店的员工处于职业探索阶段，对职业缺乏客观的认识。对此，饭店应建立科学的职业规划制度，设置合理而可行的目标和达标途径，以帮助他们正确规划自己的职业生涯。具体地说，首先饭店应建立科学的绩效评估制度，了解他们现有的才能、特长与绩效，评估他们的酒店客房管理和技术潜质。其次酒店客房管理要帮助他们设置合理的职业目标，并提供必要的职业发展信息。再次饭店要建立必要的沟通制度，使双方的价值观和愿景达到统一，并帮助工作满意度低的员工纠正偏差。同时，接受员工的申诉，以避免由于种种原因而压制员工的不良影响。

3、给员工以表演的机会

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对班级管理方面的经验总结

班级是学校进行教育教学工作的前沿阵地，而班主任是班级建设的指导者，是学生健康成长的引路人，是沟通学校、家庭、社会的桥梁。作为班主任我已工作了许多年，怎能样管理班级、管理学生，我有以下几点体会：

一、抓标治本，树立正确的人生观和世界观

要管理好学生，首要问题是向学生进行理想主义教育，树立正确的人生观和世界观，进行社会主义荣辱观教育。

随着改革开放的深入发展，教育战线出现了可喜的变化，尊重知识、尊重人才，已蔚然成风。但社会上某些不良现象，也不同程度地渗透到了学校，影响学生的身心健康。近年来，我针对少数学生政治方向不太坚定，生活目标不够明确，学业上不够严格要求自己等问题，组织了学生进行了多种形式的学习。

我以同学们比较崇敬的名人故事为素材，组织主题班会，如诺贝尔为科学一生不娶，居里夫人视金钱荣誉如粪土，华罗庚、钱学森，在祖国最需要的时候，拒绝国外研究机构的高薪聘请，冲突外国的严密控制和重重阻挠，毅然回到刚刚解放但还贫穷落后的祖国……，我们应该向他们学习些什么呢?同学们了解了他们之后，深深地的被他们感动。这是一堂生动的爱国主义思想教育课，使学生受到了教育、鼓舞和鞭策。我还组织学生观看“百部爱国主义教育影片”，写观后感，英雄们的可歌可泣的事迹，激起了他们的爱国主义的热情。

二、晓之以理，培养学生良好的行为规范

处于中学阶段的学生，心理和生理上是待成熟性，这时，他们往往易冲动，自以为是，我行我素。有一个阶段，班里有个别女生烫发，戴耳环，搽口红；男生留短发，穿上衣不扣扣，甚至在夏天穿拖鞋、背心进教室，针对这种情况，我就事论事，三令五申不准烫发，戴装饰品，但仍有个别学生行动不快、不彻底。针对这种情况，我搜集了有关资料，召开了一次班级专题会，、讲清学生要艰苦朴素，专心学习，仪表要大方等道理，同时约之以纪，重申《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，责令这些同学限期改变。在此基础上，我与学生家长沟通，举办美学讲座，组织学生参观工厂等，做了大量细致的工作，这样一抓，班风有了明显好转。此后，我还组织学生、班干部利用黑板报、学习生活园地、表扬栏、批评栏等，表扬好人好事，评论不良行为，培养学生明辨是非的能力，自觉开展批评与自我批评，形成正确的舆论导向，促使每一位学生关心和热爱班级，把个人溶于团结向上的班集体中。

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20xx年，教育局为我们学校配备了多媒体教室、微机室、实验室等一系列先进的现代化教学设备，基于学校领导的信任，把管理多媒体教室的这项重要任务交给了我，而我刚开始对这份职责也不是很有信心，转眼间已经过去一年多了，在不停的摸索和吸取经验教训的过程中，我学会了很多东西，下面就把我这一年来对多媒体教室管理的方法总结出来和大家分享一下。

一、多媒体教室设备的使用方法及注意事项

多媒体教室主要包括投影仪、电子白板、计算机等主要设备组成的，然而我们只有对这些设备充分了解，熟悉操作的基础上，我们才能用起来得心应手。对于计算机，相信大多数老师操作起来都没有问题，下面我主要就电子白板和投影仪来说一下我的一些个人使用的经验。

（1）电子笔的使用，这种在白板上写字的电子笔里面装有一节电池，不能装反，否则就不能正常工作了，我们要想用电子笔在白板上写出字并且反应灵敏的话，首先我们必须保持电子白板的卫生，把电子白板上面及附近的粉笔灰都擦干净，可以用清水擦黑板，不要用洗涤剂，这样容易腐蚀白板。总结一下就是要做到防尘、防潮、防鼠等，还要做好防雷接地工作，其次要进行笔校准：开始-程序-IQBoard ETpro drivers-定位-校准（9点）-依次点完（点上去会变绿）。开启两侧图标：软块结位设置（位于白板两侧）-依次轻触两侧图标（看是否跳

过，跳过则没问题）-点abc-确定-进入电子白板。

（2）电子白板的常见操作

①电子白板上面的箭头可以设置全屏，翻页，页面最小化与最大化等操作。②常用的写字笔有铅笔、钢笔、毛笔、纹理笔、魔术笔等。可以改变笔的颜色，选中后用黑边框框起来；可以调节笔的粗细，有1,3,6几种型号，数字大的笔型越粗；可以调节笔的透明度；可以用笔画出直线、虚线、箭头等；另外一个涉及到捏笔的方法，不要用手碰到了开关，手捏笔的白色部分，尽量往上走，使笔垂直于白板，稍微用力即可。③排刷，用的时候先点白色框，再选颜色，才能选中④擦除，上面的橡皮擦擦写的部分，下面的先选中，可以用来圈擦。⑤下面是电子白板的一些常用操作：手写识别（自动识别、识别英文、识别数字和符号）；做表格；教学模板（放大、缩小、还原、上拉下拉）；绘制几何图形（平面图和立体图）；橡筋线（用来自己作图）；标注工具（尺子、量角器等）；辅助工具和拉幕；利用相机录制、捕获；保存文件，选定文件保存位置。

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OU

缺点是没有安全性设计。

优点是有效地组织对象。

使用UPN登陆公司的域

某公司有多个域，可以使用UPN（User Principals Name）登陆公司的域，使用打开邮箱的命令就可以登陆到网络中，这样做的好处是：只需输入邮箱地址，不必知道登陆哪个域。

如：admin@bitqfx.com = User Name + Server Name

利用Internet 邮件地址登陆公司的域

某公司员工出差到上海，他可以使用Internet 邮件地址如： admin@yahoo.com.cn 通过Internet 登陆到北京公司的域，但是必须在Active Directory Domain And Trusts （活动目录域和信任关系）添加记录。 DC的复制

由USN号大的DC向USN号小的方向复制。

AD权限（Permission）继承的分类

继承上来，继承下去。

域、域树和森林

域、域树：连续的命名空间。

森林：不连续的命名空间，常用于公司合并。

AD安装的校验

验证netlogon.dns文件的存在，同时用命令nslookup来验证DNS的设置。 Group Policy 的规则

基于Windows的域

是标准的AD对象

依赖于SDOU

组策略的实现必须Link到SDOU上

GPO的功能

GPO（Group Policy Object，组策略对象）

设定访问许可

建立用户对象

GPO的生效级别

在AD的不同层次上定义多个GPO，则使用LSDOU(Local Host->Site->Domain->OU )的优先顺序来执行策略，对计算机和用户的作用是这四个策略执行的“和”。有时，在一个GPO中的设置会被其他GPO中的设置抵消。

在AD的同一个层次上的多个GPO，则自下而上执行，高级的覆盖低级的，所以高级应该放在上面。

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随着*****的机械完工，***的项目建设圆满、顺利地完成任务。**********自20xx年**月开展筹备至20xx年**月***日机械完工，历时3年多的时间。在这期间，我们综合管理部的每位员工从细微之处做起，不断加强服务意识，认真做好项目的后勤支持和保障工作，为项目的最终安全、顺利完工做出了应有的贡献。

综合管理部在认真做好上述工作的同时，逐渐积累了行政管理经验，以下是针对本项目行政工作的几点体会。

一、工作过程中要明确岗位职责

日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视具体情况而定。作为综合管理部就要按岗位职责明确分工，保证每项工作有人抓。

二、要加强部门人员之间的沟通

沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等等。在传达精

神及布臵工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。

三、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者

信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

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