篇一 :保险公司理赔年终总结工作计划

                  保险公司理赔年终总结以及工作计划

一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20##年12月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标,落实计划,狠抓本职工作
                               一 、工作总结
截止20##年12月31日,专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件,客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止20##年12月25日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

    ⑵ 以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点

20##年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

    ⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,20##年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务

20##年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况,使现场调派更加合理,避免了“误派”、“错派”,提高了调派的质量,进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度,切实做到 “不惜赔、不滥赔”

20##年,加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度,取得了明显的成效。截至20##年12月31日,我部门与有关部门密切配合,共查处保险骗赔案件**件,为公司避免经济损失**万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 发送温馨短信,为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,此举不但能有效地降低出险率,也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
                                     二、20##年工作计划

    通过一年来的努力,我们的品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到:

⑴ 专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

20##年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

⑵ 控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶ 加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情服务,合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设,提前一步储备人员,不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效,以崭新的面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时,要做中华保险的宣传员。

⑷ 20##年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸ 加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。

⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

⑺ 积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作。

⑻ 规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升公司的社会美誉度,树立公司品牌,展示我们公司的服务优势,力争通过服务促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

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篇二 :实习电气技术员年终总结、工作计划

20xx年度工作总结 20xx年度工作计划

时光荏苒,光阴如梭,从大学毕业到××××工作开始已经过去半年了。在这半年的时间里,我接触了和以前完全不一样的生活,这使我改变了很多,成长了很多。在×××项目,我的职位是电气技术员。我的工作不是单纯的坐在办公室,而是办公室与施工现场相结合,这点比较适合我们年轻人。在每天的工作中,我边工作边学习,逐渐积累自己的专业知识,和工作经验。工作中会遇到许多事情,这些事情都需要我们去协调,去处理,这样就锻炼了我们的办事能力和与他人交流的能力。

20xx年即将过去,现总结这半年来学到的知识,工作的经验、教训。希望能指导以后的工作,使自己能按步骤有序地进行工作,提高工作质量和工作效率。在刚刚开始工作的一段时间里,我不清楚自己的工作内容和工作方法,浪费了很多时间,走了不少弯路。对这半年的工作进行总结,有利于在以后的工作中扬长避短,高效率、高质量的工作。

一、电气物资管理

通过这半年来电气材料方面的工作,我总结了一些有关物资管理方面的工作经验。

1、材料计划的编制和材料进场分配

材料计划编制要详细了解工程进度、了解施工计划,根据工程进度和计划编制材料计划,在某项施工进行前,将材料用量算好。编制材料计划前,要求队伍先提出月物资领用计划,再对各队伍的领用计划进行审核,确定材料用量后,再提出材料计划。材料计划内容包括物资需用量计划表、技术标准、编制说明和材料计划封面。

材料计划的编制要求我们对现场工程量有详细的了解,算量时分清部位、系统,提计划时要准确,避免材料与实际不匹配的情况。算好的工程量也可以在审核施工队月报量时作参考。

大批材料进场时,需要点清材料数量,查看其与送货单的量是否相同。将材料按各队伍的物资领用计划进行分配,制做好材料调拨单。各队伍现场分完材料后,对材料点数,数量与调拨单相同才能运行运走,以免队伍领料与调拨单不符,影响施工。

2、材料进场检验与物资报验

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篇三 :年终总结工作计划

20##年度年终总结及20##年工作计划

       20##年是收获的一年是进取的一年,是不尽如人意更是查漏补缺、夯实基础的一年。XXX有营业额、出租率、vip占比率的大幅增加,有人事基础工作的完善,有人员编制的科学化、规范化、精简化。有服务礼节礼貌、卫生工作不细致不到位等诸多不足之处。人事工作的细致深入、营销方式的拓展、客源结构的优化、对客服务的规范化细致化将是来年的工作重点。

      

人力资源工作方面

       截止20##年12月,统计在店员工总编制数为:32人。本年度入职共计:15人,离职共计:11人(其中,因公司及酒店制度原因劝退4人。)年度员工流失率为:34.3%

至5月调入人力资源部行使行政人事专员一职职务起,依照总公司设立人力资源部分店专员职务,用以合理配置人力资源协调促进各部门工作顺畅的初衷,以及人力资源部对酒店各分店人力资源工作的指导及相关要求,就分店基础及中层员工人事招聘、岗位调动、各级员工人事基础档案、劳动合同签订更新、积极正面的员工关系建立及分店组织架构优化等做了以下几项工作:

1.       人事招聘工作、员工升迁提拔建议:

基层人员人事招聘工作由各店行政人事专员自行招聘,采用了以下措施促进人员招聘职责的及时履行:

(1)       利用本店所处地理位置的便利,自行设置招聘广告,在人口稠密位置展示全酒店所需招聘信息。

(2)       宣讲传达酒店人力资源部推行的内部员工推荐奖励制度,鼓励员工内部推荐、介绍,促进招聘工作的开展。

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篇四 :工程项目技术负责人年终总结与下年工作计划

20xx年的工作即将结束,自我担任项目技术负责人以来,由于专业技能不足以及管理经验的欠缺,对工作一直不敢怠慢,坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度。根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出了分析评定,以便自己在今后的工作中扬长避短,为今后不断改进工作方法,提高工作效率提供依据。

一、20xx年所完成工作

杭州天溪湖酒店工程是从20xx年开工,至今已有三整年。但工程的实际产值很少,进度很慢。主要原因是:一是山体建筑的特殊性。二是业主对此项目改动随意性大,没有很好的规划。三是设计单位出图很慢。四是项目部内部管理(特别是土方班组的管理)较松散,没有形成企业的凝聚力。

本人是20xx年x月开始到杭州天溪湖酒店工程项目部工作的,今年公司把项目部大部分管理人员都换了,给我们刚接手的工作带来了不小的麻烦和工作上的被动。但即使这样,我在短短的十个月当中我做了以下一些工作:

1、组织参加阅图及图纸会审工作

组织项目施工人员及劳务班组细读图纸,及时的发现图纸中的疑问。并参加了该工程的二次图纸会审工作,将会审内容进行整理、签字,并及时对项目部各部门及施工班组进行了图纸会审的交底工作。

2、编制并完善了各种专项施工方案

由于山体项目的特殊性,图纸的变更,出图零散、滞后给图纸会审和方案编制及施工组织设计的编制等工作及现场施工造成很多困难,根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案。并对相关人员技术、安全交底。

3、及时做好技术洽商、变更与签证的整理

贯彻公司领导精神:在技术上找商务。我们在施工中由于施工图纸对于满足使用功能上的欠缺,施工过程中经常发生临时变更,经常是边施工边出图。对于能够在施工前签证的变更,都做到了及时准确,而部分不能在施工前签证的,在施工完成后,立即进行了签证,在施工中的各项资料与施工同步,及时填写收集。在项目部组织下,我和预算员也做了一份《关于杭州天溪湖酒店工程误工、停工费用补偿的报告》正在洽谈当中。去年遗留下来未办理的签证(从5#~15#,11份签证),目前已经完善。今年从16#~25#签证也陆续办理当中。

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篇五 :20xx年年终总结暨20xx年工作计划

20xx年工作总结暨20xx年工作计划 时光荏苒,忙碌而充实的一年即将过去了,值此辞旧迎新之际,我将福湘涂料技术部在过去一年里做一个回顾,以便弥补不足,更新观念,为20xx年能取得更好的成绩,能使我自己的工作开拓新的局面,打下夯实的基础.20xx年在公司领导的正确领导下,在福湘涂料公司技术部各位同事的指点帮助下,我以实事求是,谨慎细致的工作态度来完成公司下达的各项工作任务.现将20xx年的工作做如下几点总结:

1. 全面完成公司下达的各项工作任务. 在过去的一年里,我在公司技术部领导的正确指导下,共完成各类涂料成品检验500多批次,各类固化剂和稀释剂的抽检共100多批次,完成各类原材料抽检100多批次.完成油性漆及水性漆型式检验共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品种存在质量问题,这包括油漆配方本身的质量和检验人员的失误,车间操作人员的不规范等原因,都是需要在来年中急需探讨,协调及改进的.

2. 全面提高技术人员的技术水平. 协助工程师新开发的家具厂有:江苏家易木业、平江万家木门、馨木缘家具厂、现代家具厂等。配合工程师进一步改善油漆配方,优化油漆品种。在这个过程中接触到更多类别的固化剂,树脂,助剂等.在来年中,需要将眼界放得更宽,了解更多的涂料先进技术,提高自己

的技术水平.

3. 协助工程师对技术部的日常工作管理以及车间生产监督,整理和下达油漆生产配方。

4. 全面处理好公司部门同事之间的关系. 在日常工作中同事之间互帮互爱,尽自己所能帮助身边的同事.让我切实体会到福湘这个大家庭的温暖,在此衷心感谢身边所有的同事,谢谢你们,你们辛苦了!

20xx年工作计划:

完成各类原材料抽检工作,切实做到细致无差错。及时完成各类油漆成品的出厂检测,确保产品质量。做好水性涂料型式检验工作,配合工程师完成油漆新产品的开发,协助工程师对技术部的日常管理工作以及车间生产监督。

展望新的一年,机遇与挑战同在,我将全力配合技术部人员完成各项工作,帮助公司在新的一年取得更大的成就. 在此恭祝各位同事,各位领导新年愉快,工作顺利,心想事成!

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篇六 :年终总结报告及来年工作计划

尊敬的各位领导:

你们好!

入职以来在领导及同事们的支持和帮助下,本人能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将我入职以来、工作、学习等方面情况总结如下: 本人所在岗位的主要如下几大工作内容:

1. 负责进行公司网络方案的制定,协助与定制公司信息化的建设

2. 负责公司网络安全,负责员工上网安全,协助上级领导进行员工上网行为的管控

3. 操作系统的安装与配置,软件的安装与调试,系统的配置和系统的一些问题的解决

4. 计算机的组装、硬件的检测和故障排除,以及与设备供应商的协调处理设备维护与返修

5. 网络组建、网络维护管理

6.管理公司机房,管理和维护机房设备份 如服务器、交换机、路由器、ADSL的安装,配置、系统调配。

7. 协助各部门工作。

目前工作内容:

工作内容:对公司计算机硬件维护以保证公司计算机正常运作,软件的安装,维护及使用过程中出现的问题给与解决,阻止病毒,木马,恶意插件对计算机或网络的攻击,对公司的相关产品,如:打印机,传真机,复印机的日常故障维护,设置等

公司近80台计算机硬件出现问题较少,个别计算机硬件或原部件有损坏,软件出现故障颇多,主要故障有:系统故障,网络故障,软件冲突,数据线路故障等,由于长期使用计算机使得系统中存在大量垃圾文件或使用不当造成系统文件丢失损坏等,从而导致系统崩溃,重做系统等,出现网络故障时将迅速找出问题根源给与解决。

公司机房设备的安装与调试,华为三层交换机的安装与配置,VLAN的划分,把公司网络分成三个子公司分成三个不同的网络,减少各子互相之间的影响,提高各子公司网络安全性。针对公司上网网速慢的问题 作了相应的对策,限制了员工在工作期间,对网络的滥用(如看视频 玩游戏 浏览不健康网站等等)提高网络访问速度。

参与筹办公司年会活动。协助综合管理部,进行公司年会的会场布置 以及进行节目背景的音乐的选定,配合年会节目,努力办成领导和员工满意的年会 20xx工作计划

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篇七 :年终总结及明年工作计划

年终总结与明年工作计划

工作总结:

时光如梭,转眼既逝,20xx年即将结束,新的一年马上就要来到,回想这一年,在公司领导、同志们的关心指导和帮助下,我们的各项工作都能按时完成,并能独立完成各项工作任务。在这个团结、务实、高效的集体中,我从思想上得到了进一步提高,从工作上得到了很大的锻炼,为了更好地总结经验迅速地成长,成为一名合格的信息管理员,现将我一年工作情况总结如下:

我们的工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,公司计算机上软件的安装及维护,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品,例如打印机,传真机,复印机的日常故障维护及共享设置等。

1、公司电脑硬件整个年度总体来讲,出现问题频率较少,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件,大部分属于扩容和原部件损坏等情况。

2、公司目前由于机器较多,日常出现故障的情况较为常见, 主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等共解决故障80余次。

3、目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播,为了做好防范措施,公司每台机器都安装了杀毒软件,并定期的要求升级,对发现病毒的机器及时的进行处理。

4、及时完成机房的搬迁工作。机房的机柜、服务器、交换机等设备较多,安装也比较麻烦,克服这些困难按公司要求的时间内完成了机房的落实工作。保证了公司网络的正常运行,不耽误员工的正常办公。

5、OA 办公软件定期做备份和维护,保证了网络办公的正常运行。

6、保证MISS服务器的正常运行,使营业所的结算电费工作有了保障。 明年工作计划:

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篇八 :公司年度工作总结和下年工作计划

第一部分:20..工作总结

年是公司深入推进一体化发展进程,是跨越式发展奠定坚实基础的关键一年,公司围绕“以装置保运为中心,创一流队伍,创一流管理”的工作思路,以保证生产装置的安稳长满优运行为中心,强化生产受控,持续推进规范化作业,推行安全自主管理,全面深化5S管理,夯实“五型班组”建设,完善内控体系,争创自主管理团队,提高管理水平,公司综合实力大幅提升。现将一年来的工作总结如下。

一、全年目标完成情况

1、收入、利润完成情况

年公司签订合同额 万元,实现经营收入 万元,完成年收入计划万元的 %,实现利润 万元。

2、管理目标完成情况

上报公司级事故为零,发生事件 起。事故、事件比 年下降 %。 上报公司级重大质量事故为零;检修项目完成率100%;单项工程交工完工率100%;检修服务合格率100%;产品合格率100%。作业规程使用率100%。 。

二、全年工作任务完成情况

1、 到 月底完成了包括 装置及 项目的正常保运、抢修、大修等装置检修任务共计 项;备件加工 项, 件;密封件制作 项 。

2、 承担各类单项工程项目、技改技措 项,截止 月 日,完工 项,正在施工 项,完工率达85.7%。

3、 平稳调整部分人员岗位,整合工种结构,人力资源不断优化,进一步形成了适应装置保运组织构架。

4、 完成培训1023项, 人次,累计完成 学时。外培 人。

5、 技术管理方面,解决了 个重点项目的技术问题,建立了职工培训课件库,开展“工厂化预制、模块化安装、撬装式供货、机械化维修”的新型作业方式。新编检修作业规程 份、修订检修作业规程初稿 份,使用检修作业规程 份,使用率100%;编制JCC计划 份,JCC执行率 %;检修服务满意率100%,顾客满意率达到97.2%以上;注册21个QC小组,攻关项目20余项。

6、 经营管理方面,按照公司 年度工作计划及综合经营计划,不断深化班组成本核算,监控、考评可控费用的使用情况并控制在切块费用计划范围之内,加强项目预算及成本管理,为全年经营结算做好参考和指导;强化内控执行与持续改进,进一步完善内控管理体系;共签订各类合同 份。

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