工作总结与计划

近一年的大一工作即将过去，外语系团总支宣传部的工作也已接近尾声。宣传部在团总支主席团及部长、副部长和各部门的合作支持下，以做好外语系各项活动宣传工作为重点，总体来说是达到了目标。我们都在不断的改进我们的工作，让我们的工作可以更加顺利的开展。工作中，我们有过困难，有过快乐。我们的工作是忙碌的，琐碎的。汗水与欢笑是大家工作中的主旋律，乐观、热情与创造力是推动部门工作不断进步的动力，在工作中得到锻炼，在共事中收获友谊，在一点一滴中我们凝聚成团结、高效、奋进的团体。现具体总结如下：

一、 积极配合了学校的各类的大小活动，及时

做好各项活动的宣传工作，让学校各师生都了解我校活动动态，丰富学生视野。

二、 我们部在开学初为学校运动会提供了宣传

板。这是参与学生会以来的第一次工作，大家都很热情。我们从中积累了很多宝贵经验，也的到了各部门的配合和合作帮忙。

三、 为系“男生节”活动提供宣传板及相关帮

助，积极配合各部门。

四、 为艺林杯提供宣传，并制作宣传板。积极

配合此次活动。

五、 为系学生会女生部举办了环保时装秀，收

货了部门间团结合作的宝贵经验。

在本学年中，宣传部的成员工作都很积极，都付出了辛勤的汗水。同时我们也收获了喜悦，收获了感动，收获了温馨。

宣传部的很多工作都是比较锁碎的，但我们宣传部的成员都能认真细心地完成.对以后宣传部发展的努力方向做出的初步计划：

一、 关于纳新的计划。新的一学年也要即将开始，

吸收新鲜的血液是每个部门必不可少的环节。对

于纳新，我们应该做到认真考核，确保吸收的是

对部门有益的优秀成员。

二、 不断汲取大家意见，共同建设系团总支、建

设宣传部。在任务完成效率和质量方面再提高，争取能达到一个较高、较多数人满意的工作水

平。在内部关系和对外联系方面主动友善，增进

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年终工作总结范文

回顾20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

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个人年终工作总结与计划

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年x月入职以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给

出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

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工作总结与计划

20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在行领导及各位同事的支

持与帮助下，严格要求自己，按照分行的要求，认真做好本职工作。

现将一年来的工作情况总结如下：

一、 个人业绩情况如下：截止到20xx年底，日均零售储蓄存款200

万，第三方存管管理资产500万，销售理财产品30万，销售基金

10万，公司储蓄存款1000万。

二、 20xx年的工作内容主要定位在经办员岗位上，主要工作包括：

一方面是协助主办客户经理开拓客户，帮助客户准备好开户、授

信或其它公司业务等一切必须的资料，让客户在银行走流程方面

能达到省时、省力的工作效果；第二方面是协助支行授信客户开

立银行承兑汇票、放款、还款等工作，还有贷后管理工作，包括

首检、定检、评级、通知客户准时还利息等。这些工作是我去年

主要核心工作内容，占比80%；第三方面是不断学习各类公司业

务，包括产业链金融、种子基金、信用证、授信、联保、代发工

资、公司网银、公司理财产品等业务，尽快开拓属于自己的客户

群。

三、 目前存在的问题和今后努力方向。问题主要表现在：第一，业

务技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的

合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第

二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易

链各环节展开营销工作。第三，有些工作做的不够细，一些工作

协调不是十分到位。新的一年将要开始了，针对以上突出的问题，

我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，

只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃

有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争

取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩。第三，细节决定成

败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等

合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。 第四，在

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工 作 总 结

回顾已经过去的20xx年里，车间严格按照公司“质量是企业生存的根本” 和“安全重于泰山”基本原则。在公司的正确领导和各部门积极协助下，紧紧围绕以安全生产为中心，确保产品质量的前提下，积极克服诸多不利因素，不断完善强化车间基础管理工作，狠抓落实生产过程控制，强化产品质量，经过公司全体干部职工的共同努力，车间的综合管理工作逐步提高，保证了公司销售工作的正常进行。

一、自20xx年x月至12月底，经过车间全体职工齐心努力及公司其他部门密切配合。特别是6--9月份，全体职工积极克服操作人员紧张、车间工作环境高温、锅炉及变压器等设备在超负荷运行的不利因素下，根据销售人员的要求及时调整产品品牌，满足客户的需求。在保证产品质量和安全生产的前提下，精心操作，共生产优质产品3600余吨，保证了公司销售和市场进一步的拓展。

二、与化验室*主任、*经理制订完善了操作规程及设备运行记录表，特别是设备运行记录表为提高产品质量和设备安全运行，打下了良好的基础。生产过程中根据化验室产品化验结果，及时对生产过程中的设备运行参数及时进行调整，确保产品质量，为公司销售提供了有利保障。

三、根据公司生产规模的扩大和销售市场的拓展，结合车间的生产实际情况，调整生产人员班次，聘用了部分新员工，对新、老员工进行合理搭配，采取了由班组长牵头，老员工具体负责的方式，及时加强新员工的培训，对新员工的工作业务技能、安全生产知识等进行传、帮、带。新员工积极认真的学习岗位操作技能、安全生产和自我安全防护意识，已经能完全胜任车间安排的岗位工作。实现了20xx年全年生产无重大安全生产责任事故。

四、并积极组织协调车间人员参与公司第三、四期产能扩建工程（含厂房及设备、锅炉改造等），为明年的公司生产和销售工作夯实了基础。

五、****公司*工多次来我公司进行技术指导，调整产品液配方并进行生产，产品已通过了严格的检测，优化确定了产品生产配方，为以后的公司产品质量提高提供了有利保障。并于****公司*工和****公司*工进行交流，确定了聚乙烯醇厂家及品种。

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年终工作总结与计划

时间过的好快，转瞬之间，历史即将掀开新的一页，20xx年整个国内珠宝市场的日益激烈的品牌竞争，多家珠宝品牌兴起，同时也有很多家珠宝品牌面临衰退的困境。我们卓尔在这场没有硝烟的战斗中奋勇向前，赢得同行业的喝彩，赢得消费者的认可。

展望20xx年，卓尔珠宝在张董事长的带领下，全体成员奋发图强，卓尔珠宝品牌全国遍地开花，老店继续繁荣昌盛，一家又一家崭新的旗舰店屹立在中华大地的每个角落。同时带领全体员工参加各种员工素质培训，使员工整体素质得到大幅度提升，为卓尔公司能够上市打下文化基础。

回顾全年工作，在过去一年里，作为卓尔珠宝的一员，我严格要求自己，也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台，也在公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，为成功打开空白市场做坚强后盾。同时卓尔在广西桂平、贵港（分店）、北海、扶绥等等地区陆续新开了加盟店，标准统一的卓尔形象，不断完善的店面管理，都是提高店面知名度和营业额的有利条件，这些都依托于卓尔总部这个强大后盾，我们才能完成公司下达的各项任务和指标。

在今后的一年里，我们将会更加努力提升个人和团队的工作效率，不断学习新的品牌推广技巧，维护好老加盟店，开拓更多的新加盟店，努力完成总公司下达的任务。对未来工作作出以下明细分析：

一：加强营运中心的目标管理

1、工作流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、扩张目标明细化

5、员工培训制度化

6、后期维护规范化

二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。我们对市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关经济发达市场，我们加大推广力度，采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，最后打入该市场，在市场上树立起良好的品牌形象，扩大知名度，同时带动周边地区加盟卓尔品牌。对于欠发达地区，也不容忽视，继续关注并努力开拓，按照公司规定的统一加盟标准，绝不放过任何一个可以拓展的机会。

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20xx-20xx年终工作总结与计划

吴 杨

20xx年x月x日

20xx-20xx年终工作总结与计划

时间飞梭，一转眼加入南京乐润仪器仪表有限公司也有近一年的时间，回顾一年来的工作，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。

一、工作回顾

在20xx年在南京乐润仪器仪表有限公司总销额40699元，其中应收款23182元，到账款23182元，个人费用共计46277.20，发展客户4家。

二、工作总结

1. 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向、产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握。

2、拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员承担着客户顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。 客户来访时，相关资料要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话、电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈、吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

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