滨莱高速公路淄博管理处
服务区20xx年工作总结
20xx年我处经营管理的高青、周村两服务区在上级主管部门的大力支持帮助下,通过一系列具体措施和有效运作,以实现“服务人民、奉献社会”为宗旨,以倡导职业文明为核心,以保障服务为重点,做了大量扎实有效的工作。现将一年来的工作开展情况总结如下:
1、为进一步加强对服务区的监管,7月根据管理处决定,调整服务区督导员,要求督导员根据《服务区监督考核办法》每天对经营单位进行督查,发现问题,及时整改,确保服务区按照《山东省高速公路服务区服务质量规范》要求提供规范的服务、保持良好的环境卫生、停车秩序、餐饮质量和文明服务。
2、自20xx年服务区对外承包经营以来,服务区保洁一直是个薄弱环节,为了改变现状,管理处将服务区保洁交由专业保洁公司托管,管理处定期对其检查考核,确保服务区外观形象良好。
3、根据山东省交通运输厅鲁交科教[20xx]14号《关于印发<山东省高速公路服务区服务质量义务监督员工作制度(试行)>的通知》要求,使服务区逐步形成自主管
理、管理处监管、社会监督的管理体系,管理处在社会各界人士聘请服务区服务质量义务监督员,对服务区的服务质量进行监督,并与11月x日,在滨莱高速公路管理处举行了恳谈会,会上管理处领导给各位监督员介绍了一年来服务区的管理情况,并到服务去现场进行了观摩指导,督导员们也向管理处提出了多条建议,促进服务区不断提高管理水平和服务质量。
4、严格落实四化管理工作。根据省厅公路局对全省公路系统的四化管理要求,要求各经营单位要渗透到具体工作中,严格按照各自工作标准、工作制度开展工作。
5、完善服务功能。自服务区升级改造后,我处所属的两服务区管理和监管工作逐步进入正规。服务区坚持以人为本,将司乘人员需求放在首位,新增设了特产超市经营各地特产,如闻名全国的“周村烧饼”,马踏湖芦苇编织品,博山琉璃制品、工艺品,临朐盆景等。高青服务区还将周村烧饼的设备搬进特产超市进行现场制作,不仅让顾客对周村烧饼的生产有了更多地了解,也能让顾客买到最新鲜的周村烧饼。周村服务区今年开设了清真餐厅,以满足顾客不同的需要。现服务区处处体现人性化服务,可谓让宾客高兴而至,满意而归,回头再来。
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