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年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

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盘点年终总结的那些套话 写套话也要因人而异

20xx年12月09日13:46 来源：北京青年报 手机看新闻

打印网摘纠错商城分享推荐 字号原标题：盘点年终总结的那些套话 写套话也要因人而异

临近年末岁尾，不论是什么类型或性质的企业都纷纷开始给各部门下达“年终总结”的任务。面对这一年一度的“命题作文”，有一样东西必不可少——套话。何谓套话？套话大多是正确的废话，反反复复，没有什么新意，但却十分有用，它总是占据着十分重要的位置，不仅在机关中，在生活中也同样重要。

套话中的学问很大。它是一种精妙、实用的语言，不是所有的语言都可以变成套话的。首先，套话应该是先锋的词，时髦的词，要朗朗上口更要精致。再者，套话必须是正确的，要用大家都认可的词，说上多少遍都挑不出毛病来。不成熟的话，有漏洞的话，过头的话，似是而非的话，是不能写成套话的。另外，套话还须符合领导的口味。套话很多情况下是说给领导听的，领导喜欢短句，套话里的短句就应多一些；领导喜欢长句，套话里的长句就应多一些。所以，写套话也要有一定的灵活性，因人而异。

随着公文应用日趋广泛，说套话也成了人们日常生活和工作中不可或缺的工具，下面就是网友总结的一些套话。

一、思想上重视，责任上明确，措施上落实，工作上到位。

点评：此套话形式整齐，从虚到实，虽然都是废话，但却适用于任何场合、会议，属万能型套话。

二、增强服务意识、创新服务手段、拓宽服务领域、提高服务水平。

点评：围绕“服务”大做文章，涉及各个方面，若是落到实处，被“服务”的人就真有福了。

三、报告（讲话）思路清晰、重点突出、目标明确、措施得力，通篇贯彻了创新和务实精神，令人鼓舞。

点评：此属传统套话经典，可用于书面或口头，特别适合表扬和自我表扬。尤其是某些不得不发表意见却又无话可说的特殊场合，绝对保险又好用。

四、贯彻落实，统一思想，真抓实干，进一步落实，努力提高，自觉维护。

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对一个企业来说，如果没有目标，哪里来的管理？没有正确的目标，又如何有效管理？企业的目标不是唯一的。有的企业经营者认为，利润是企业管理唯一的目标。德鲁克认为，这种看法是错误的，企业管理不能只有一个目标。那企业管理需要有哪些目标呢？德鲁克说，企业管理有八个目标。

一、营销目标

企业管理的第一个目标是营销目标。在营销领域，企业究竟应该怎样定位？公司的业务在市场上怎么定位？打算怎样跟同行竞争？企业的目标顾客是谁？这些都是营销目标需要考虑的问题。德鲁克认为，营销目标中有两个方面是最重要的。

营销目标中第一个重要的方面是，企业先要自问：“到底打算在哪一个战区里打仗？”意思就是说，企业打算进入哪一个行业发展。是卖衣服，还是卖家具？是卖家电，还是卖其他的东西？一定要先定位清楚，不要所有的东西都卖，还以为这样做就是好的。其实在顾客的心目中，这样的企业定位是模糊的。

营销目标的第二个重要的方面是，企业应该对自己有一个清晰的定位。一个企业确定了打算进入哪一个行业发展以后，这个企业是不是一定要致力于成为该行业的领导者呢？德鲁克说，不对，不应该这样想，没有一家企业可以在一个领域里面成为真正的领导者。纵然有，也都是短暂的。企业应该对自己有一个清晰的定位。企业想在这个战区里面形成什么样的风格呢？企业面对的是什么样的市场呢？企业想提供什么样的产品或服务呢？企业要达到什么样的行业地位呢？也就是说，企业对自己在行业中的定位要有清晰的认识。

企业的定位必须要比较容易聚焦。企业想在某个行业成为各个方面的佼佼者，这是不现实的，关键是企业要想到，自己打算在行业的哪个方面成为领导者。以海尔集团为例，海尔集团将自己定位为成为白色家电领域里的领导者，或者换一种说法，海尔要在洗衣机市场上，或者要在电冰箱市场上，成为全球领先的企业。这样做就对了，这就是正确的定位。

对于一个企业来说，这两个方面一定要先想清楚。如果还没有想清楚，就糊里糊涂地作战，不知道自己为何而战，也不知道为谁而战。最终，就会是一场乱战，会变成一场无法收拾的战争。

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公务员年终总结评比制度存在的问题

及解决办法

作为一种激励机制，实行公务员年终总结评比制度的根本出发点和落脚点是调动公务员的工作积极性，做好岗位工作。可见，这种制度对于公务员的行为有着强大的导向作用，即扮演了所谓的“指挥棒”的作用。回顾我国实行公务员年终总结评比制度的发展历史，我们不难体会到这一点。但令人遗憾的是这种制度在市场经济条件下发生了扭曲或变形，必须高度重视这个问题，并找出切实可行的办法予以解决。这里,笔者谈点认识，以期抛砖引玉。

当前我国公务员年终总结评比存在的问题主要有以下几个方面： 第一，内容陈旧。公务员年终总结评比的内容，一直是沿引多年的“德、能、勤、绩、廉（后来加上去的）”等方面，往往是同个部门的人的总结形式都是千篇一律，内容大同小异；而且，第一年用电脑写好的总结，接下来的年份总结都是在此基础上改写几个字或者数据了事，应付而已，没有个性，更没有体现与时俱进的时代性。 第二，照本宣科。当部门在召开公务员年终总结评比会议的时候，每个人都是拿事先打印好的材料进行照本宣科，准腔作势，装模作样，好像是在歌功颂德，又像是致悼词，当一个人念完总结，其他同志进行互相评价时也是八股腔调，都是成绩占99.99%，不足的可以忽略不计，而且也是希望的正面祝语，反正都是表扬与自我表扬相结合，压根儿就是你好我好大家都好，“大家好才是真的好”这句广告词也

就成了热门话。

第三，轮流坐庄。当部门的人员都完成了年终总结评比的规定动作后，部门负责人就评比的名额和有关事项进行说明，圈定某个人，引导大家进行所谓的无记名投票。如果连续两年被评为优秀等次可以晋升一级工资的话，那么这个优秀人选就是该部门的负责人（一把手）；后来由于取消了这个利好规定，才出现了后来的优秀等次轮流坐庄的事情。于是就出现了说是该被评为该年度的优秀等次，说就请客，大家都来吃，因为大家都投了票，或者说是感谢投票（谢票）。 产生以上问题的原因是多方面的，主要是：年终总结评比的内容比较落后、空洞，而且定性的多、定量的少，缺乏量化标准，可操作性不强。

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20xx年天宇集团年终总结考评获奖名单公示稿

评比原则：

根据个人或部门年终总结报告内容、汇报时声音、吐字及结合平时工作表现，由集团行政部成立年终总结考评小组开会考评；结果出来后要明确征求公司各位高管的意见，然后公示，于春节前正式发文公布获奖名单。

考评小组：

组 长：杨永良

副组长：周腾飞、田武生、杨 琳

考评小组工作人员：杨 楠、张永艳、王维敏、赵 芳、刘小凤、王 强 推荐名单：

一等奖：

王鹏飞，推荐理由：王鹏飞在20xx工作年度积极肯干，吃苦耐劳，一直坚守在生产和工程一线，参与现场指挥和调度，在人手短缺时甚至能亲自上手工作，且年终总结汇报时个人和工程部的年终总结思路清晰、条理分明。

二等奖：

1.路调转，推荐理由：20xx年度工作积极严谨，带领公司化验室团队出色地完成了公司安排的化验任务，在年终总结报告中详细地对所从事的工作进行了汇报和梳理。

2.周腾飞，推荐理由：在20xx年度里工作认真负责、好学上进，能做到以公司为家，不管在什么岗位都能一如既往地认真负责到底，年终总结报告清晰明了。

三等奖：

1.杨 琳，推荐理由：在20xx年度，工作积极热情、认真负责。在镁锭发货工作中一丝不苟、始终如一，取得了集团营销中心、国际贸易部、客户的一致认可与好评。在煤焦产品销售中积极开拓市场，为销售工作的发展做出了贡献。年终总结报告对工作中存在的问题有深刻的认识与见解，思路清晰。

2.田武生，推荐理由：20xx年，在财务、行政工作中尽心尽责。尤其是劳资薪酬方面，不厌其烦对职工进行制度讲解，多次和银行协调沟通，确保员工的工资及时准确发放到位。组织人员对公司档案等进行了整理与归类并完善了公司各项行政制度。年终总结报告思路明确，条理清楚。

3.王 霞，推荐理由：20xx年自加入国际贸易部以来，日常工作踏实、认真，在客户的开发过程中努力、认真、耐心。及时、准确地完成各项外贸订货单据，细心的做好各项相关资料的整理、归档工作。工作受到客户和公司的一致肯定，年终总结报告思路清晰、结构合理。

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年终总结

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。半年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我成为了商场的一名导购员。刚到超市，对于品牌服装方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生，在商场领导的帮助下，我很快的适应了，每天面对众多的顾客，对每一位顾客都应态度热情、和蔼、耐心。

在这里的半年时间中，让我学到了很多很多。导购员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们导购员工作岗位息息相关。这就要求我们在与顾客直接接触的过程中以真情沟通顾客，热情服务顾客。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的顾客，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是顾客最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为顾客服务奠定了良好的基础。 “急顾客之所急，想顾客之所想”是我的服务宗旨。

记得店长曾告诉我过一句话：微笑服务！微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来顾客的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为顾客直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从顾客的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。近百个工作日中，我用真情服务每位顾客，同时很多热心的顾客反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，顾客更多关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。来到这里也已经近半年的时间了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名导购员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

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设备资产部年终工作总结

一、加强公司设备管理，确保车辆安全运营

为进一步加强设备管理，确保公司车辆的安全运营，设备部在供货安装、调试接收、巡视操作、维护保养、维修改造、检查考核、备品备件等方面，从制度、程序、技能、方法等环节开展工作，20xx年在以往管理的基础上，提出了一些新的作法，为设备管理水平的提高起到了一定的作用，使公司相关部门了解设备运行状况，存在问题，共商解决办法，加强了班组及机修车间的监管，有效地督促了相关部门的设备管理工作。二是创新巡视方法，要求运行人员做到：“三好” “四会”。 “三好”管好、 用好、 养好 设备，“四会”会使用、会维护、会检查、会排除故障。使设备的维护、保养有了较大的改观，提升了设备管理水平。 三是强化设备档案制度建设，严格按照公司设备档案制度，将设备资料采取一机一袋的档案管理，有序排列，并集中放置。四对公司已有车辆及新进车辆的各项事宜的重点把关，包括车辆年检，车辆落户，车辆使用油料及车辆配件等方面。

二、保障公司营运能力，提高公交服务品质

一是为保障公司营运能力、改善人民群众的出行条件，20xx年x月公司购置“福田”公交车100台，在与车辆生产厂家经两个月耐心、细致的协商后，100台“福田”公交车于11月份驶入公司的场院，预计在12月份完成全部新进车辆的落户工作，与此同时按照国家政策，现将100台新进公交车的免税事宜办理完毕。对已招标完的车辆进行验收、证明材料验证、实际操作验证、直观性验证对外观、型号、规格、供方等进行验证，已核对与配置要求的符合性，合格证质量保证书等资料，以验证质量符合性，并进行落户、保险、实际操作等各项事宜进一步落实。 二是提高公交服务品质，将对构成公交服务和影响服务质量的设备、设施进行管理和控制，以确保满足公交服务的实现及方便市民的需求，在站点以及指示牌方面，继续加强公交设施的站点、指示牌的保养及更换。

三、优化现有资源，创新维修方式，提高维修效率

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