XX酒店上海分店楼面经理工作总结
呈:XX总监
事:XX酒店上海分店X月份工作总结
由:XX酒店上海分店 XXX 时间:
第一部分:人员管理方面:
总结店里用工情况,包括员工生活、员工关爱措施、员工思想动态、员工违规违纪、人手情况<可调出或需增添>等,同时每月上报店内《各岗位人员情况表》。各店按实际经营需要,合理控制、调配员工人数。
各岗位人员情况表:
通过这个月的观察,对服务工作情况总结如下: 一、服务方面:
这月新职员经过半个多月来的培训,通过大家的努力,工作慢慢进入正轨,服务质量也慢慢的提高,每一位员工再上岗之前都会调理好自己最佳的心态随时准备服务工作,不会因为个人原因或个人情绪影响到客人。以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,重视每一位到店的客人,无论档次高低,绝不怠慢任何一位客人,并且为客人提供标准的服务。因此近段时间都很少会听到顾客的抱怨与埋怨,这说明了大家还是比较认真的对待这份工作,而且还以最短的时间去适应环境和熟悉工作流程。
在服务细节和人性化服务方面还需要加强,“开口”服务,与微笑服务都还比较欠缺,客人来到没能第一时间做到微笑热情的接待态度,给客人上菜时没能根据菜品名称给客人送上祝福等。在现有服务水准的基础上没有进行服务创新提升。
二、培训工作
1、加强业务培训,提高员工服务水平和综合素质,全力加强员工队伍建设,稳定职工队伍。
针对我店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题,主要采取以下措施进行纠正:本店除不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。并
根据不同客人、不同阶段以及不同的用餐性质,制定详细的服务计划,以加强业务培训。
2、基层管理人员管理知识、业务技能、工作技巧的培训,稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能。加强基层管理人员的责任心,调动工作积极性,使其能够达到及时发现问题,解决问题;并合理安排日常工作。
…… …… 余下全文