X月店面经理工作总结
一、 现状分析
(一)、优势
1、我厅地处国美楼下,招商银行旁边,且有地下停车场,高价值客户含量高。
2、厅内面积不小,可同时容纳50个客户。
3、厅内体验机有七台,数据业务推荐有优势。
4、团队有凝聚力,团队相处和谐,员工之间乐于互助。
5、上月营销方案方面,全球通新增有竞争力,G3手机营销方案优惠。
(二)、劣势
1、人员配置方面,我厅由于多位老员工的离职,导致人员紧缺,虽新增了新进员工,但相对上月,整体员工的熟悉业务知识度与推销技巧有所影响。
2、上月KPI考核方面,因公司责令对于全球通新增的控制,暂停全球通新增在KPI中的考核分数,故此厅内的销售氛围有所降低。
3、深圳通办理量日渐增多,专项叫号还没实现,影响前台办理效率
4、厅内员工推荐业务方面,G3信息机和一级成本和约的推荐力度不够大。
5、我厅面积过大,厅内人多时,流动岗以及蝌台岗都会增加不少压力。
(三)、机会
1、全球通新增保持水平,客户高价值含量有增加,客户的回头率有升高,这对我厅后期业务的开展有帮助。
2、因逢公司推行减免套餐费的重大优惠,对于全球通的的新增,多了一层优势与推销力度。
3、七、八月毕业生来深工作将会增多,周边公司或工厂新进员工不少,抓住这些新客户,有益我厅后期业务开展。
(四)、威胁(挑战)
1、厅内老员工在增多,预计下半年厅内活力和执行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手机的用户群体不断加大,特别是经过6、7月IPONE等手机的价格有大副下降,预计将会有部分客户流失到联通、电信。
3、我司上网卡的速度不快,且极易超出流量,有些客户购买上网卡回去都不能使用,信号差,或者是超过流量而没有主动提醒,导致产生高额费用,这对我厅办理上网卡的信心有所影响,此外此类客户的投诉也会加多。
二、 运营提升思考
(一)、外部:
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