客户经理年终总结

　　客户经理>年终总结（一）

　　

　　20**年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20**年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销>保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

　　

　　一、加强学习，提高自身素质。

　　

　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

　　

　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

　　

　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

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在江苏**控股集团20xx年度工作会议上的报告

二〇一四年一月十日

各位同仁：

本次年度工作会议是在集团公司快速发展、跨越发展的关键时期召开的一次重要会议。前面袁董事长分别参加了六家下属单位主要负责人的述职交流座谈会，对各单位20xx年取得的工作成绩给予了充分的肯定，对存在的问题也进行了深刻的指正，特别是对20xx年各单位的工作安排，做出了全面、科学的部署，提出了明确、具体的要求。今天下午我们召开集团20xx年度总结表彰大会，会议的主要任务是，总结20xx年工作，表彰20xx年度涌现出来的先进典型，分析当前面临的形势，理清20xx年的工作思路，部署20xx年各项工作任务，动员全体员工统一思想、坚定信心、攻坚克难、扎实工作迎接新挑战、把握新机遇、谋求新发展，为集团公司做大做强做优而努力奋斗！受袁董事长委托，由我代表袁董事长作关于20xx年工作总结及20xx年工作安排的报告，报告共分两个部分。

第一部分 20xx年工作总结

回顾刚刚过去的20xx年，困难与机遇并存，挑战与收获同在。一方面是困难和挑战，宏观经济的整体震荡下滑在 1

一定程度上影响了煤炭贸易、海运两大主业，另一方面是机遇和收获，**农贷批准营业、****发电项目签约等等，为集团公司快速发展增强了动力、注入了活力。20xx年，我们抢抓机遇，转变方式，开拓经营，强化管理，取得了良好的经营业绩和管理成效，各单位、各部门基本都完成了年初制定的各项经营目标和工作任务。现将20xx年度的情况总结如下：

一、主要经营业绩

集团全年共完成交易额45亿元，其中**能源营业额 亿元，实际缴纳税金 万元，**电厂营业额 万元，**海运运输和煤炭交易营业额 21.064亿元，**农贷贷款营业额 亿元，**房产和总部园区共完成开发面积 万m，回收资金 万元。

二、主要工作成绩

1、煤炭贸易稳步推进

20xx年是煤炭市场复杂多变的一年，煤炭经营面临诸多困难：煤价出现多轮波动，市场萎缩，煤种不稳定，下游企业资金拖付，银行资金成本上升等等，煤炭经营压力巨大。面对艰难、低迷的市场环境，我们发挥驾驭市场、应变快速的能力和特长，充分利用各种长期稳定合作的良好资源，以优质终端市场为后盾，在资源紧张的形势下，及时把握市场变化的脉搏，积极开拓新的资源渠道，多路出击，灵活经营，寻找新的合作伙伴和客户，使得煤炭贸易保持住较好的市场份额。20xx年共销售煤炭 万吨，基本实现20xx年度作为煤炭贸易稳定期的预定目标，为后面的蓄势待发打下了坚实 2 2

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集团客户20xx年第一季度工作总结

随着时光的流逝，20xx年第一季度已经过去，集团客户部紧密围绕在省、市公司以及县公司的指导下，结合KPI的各种指标，现将集团客户中心上半年工作中能取得的成绩与存在的问题作以汇报：

一、 第一季度工作中各种KPI指标完成情况：

1. 重要集团客户覆盖率：

任务值目标值为50%，我部门完成完成66.7% 。

2. 重要集团信息化覆盖率：

重要集团信息化覆盖率本季度任务值为50%，含TD固

话完成90%，剔除TD固话完成66.67%。

3.农村医疗保险补贴：

截止3月末共收集全县医疗补贴共计9822户，占全年任

务指标的44.48%。共发补贴款1万余元。

4.农村E网建设：

1季度共成功加入农村E网1707户占任务值的20.86%。

5. ABC类集团离网率:

ABC类集团离网率我部门控制在1.5%左右。

6.MAS与ADC:

1季度MAS收入为5083元（移动OA收入：4888元；

移动CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企业短信收入约占ADC收入的40%，1季度新开企业短信22家，完成了全年指标的26%。1季度新增一台二九一供电局MAS服务器。

7. 信息化收入:

至2月份信息化收入为173246.77元，完成全年指标的20%。第一季度集团专线收入10000.00元。

8.校讯通:

由于3月份开学，学校的教务、教学等方面还没有走入

正轨所以校讯通的发展速度降慢，我部门全体人员积极去各个中小学宣传校讯通优势和优惠，耐心解答班主任在宣传过程中遇到的问题，截止3月末累计新增用户213户。本月新洽谈3家学校发展校讯通业务。预计4月份取得效果。

9. 集团专线:

本季度绘制集贤主要街道光缆管线图按照从近、从快的

理念制定发展计划，同时发动全体客户经理去了解竞争对手在专线方面上的造价施工时间等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集贤县地方税务局、集贤县地方税务局二九一

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客户服务中心年终总结报告

市场营销部：

近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。

一、报装接电工作完成情况

按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。

1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315KVA以上用户共*户，分别有：***农贸市场**KVA配变一台。

2、元至**月份累计受理10KV正式用电客户申请 **户共**KVA，已验收供电的**户，容量为**KVA，增加10KV线路长度***KM。

3、完成10KV临时用电验收供电用户**户，容量**KVA，增加10KV临时线路长度***KM。

4、0.4KV报装接洽用户**户，容量**KW，增加线路**KM。临时用电**户，容量**KW，增加线路长度**KM。

5、0.2KV报装接电用户**户，容量**KW,增加线路**KM。 1

6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。

7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。

8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。

9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。

10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。

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为您生活添色彩 真诚服务到永远

xx集团总经理年终总结

20xx年，是我们xx发展中非常重要的一年，具有承前启后的里程碑意义！

回顾过去的一年，xx全体员工团结一心，克服困难，保持了高度的责任感

和百折不挠的拼搏精神。根据公司年初制定的工作目标，以细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，各项管理逐步规范，较好地完成了任务指标。公司的各项管理制度逐步完善、xx品牌及社会美誉度都有了较大的提高，服务模式、服务质量已逐步在社会上形成了良好的口碑；在经营方式上，初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了用制度管人和用企业文化鼓舞人的提升；在经济效益上实现了由创业阶段向规模化跨越式发展转变的良好局面！

回首xx集团这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，

有过喜悦。今天，我想感谢xx一路走来的每一位员工，感谢大家对xx的信任，是大家的努力和坚持，让xx取得今天这样的成就！

我还记得这样一位员工，那是深冬大雨磅礴的晚上九点多钟，我给他打电话，

而他还在第一线，还在客户家里拜访。我问他这样冷的天，这样恶劣的天气，你为什么还在外面跑，他的回答让我很感动，也让我感受到了他深深的敬业情怀！他说，这样的冬雨天，我的客户更需要我的关怀，这个时候，更需要上门做客情，如果连这些风雨寒冷都客服不了，我还做什么销售，我又凭什么做出斐然的成绩！

还有那位俯卧撑兄弟，虽然由于主、客观种种原因，你没能完成当月的目标

业绩，但是，你仍是好样的！因为我们xx人就是这样，不论多么辛苦、多么困难、甚至是艰险，但是，只要承诺了，我们就敢于拼搏，敢于兑现自己的诺言，即便在实现这个诺言的途中，充盈着汗水、泪水，但是，我们都是真的男人，我们敢于担当，敢于承担，敢于向所有不可能挑战！

或许，这只是我们所有同仁日常工作中一两件小事，一两个日常工作里的小

小缩影。但是，这些事情累积在我的心里，让我的心中很热，很欣慰，也让我真的很心疼，在那样的天气，在那样的风雨交加的晚上，我知道，在xx，有许许多多的员工也都在为了工作，主动放弃休息、加班加点维系老客户，寻找新客户；冒着严寒酷暑，踏着清晨的朝露或寒风，忙碌在展业的第一线，常年累月的奔波

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20xx年客户资料

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20xx年客服中心年终总结

20xx年，卓电客服中心在牢牢把握科学发展的主题下，深入贯彻公司工作会暨四届二次职代会精神和公司领导各项工作部署，积极跟进地区“十二五”发展规划要求，全面提升经营管理水平、供电服务品质和员工队伍素质，圆满完成全年各项目标任务。

一、蒙电杯规范化服务

客服中心坚持以科学发展观为一切工作的行动指南，以展示文明创建成果、提高行业文明程度为目标，以开展道德领域突出问题专项教育和治理、学雷锋志愿服务活动为重点，开展了第一阶段的蒙电杯规范化服务，并以此为契机，深入开展“品牌建设年”活动，自觉践行“责任服务发展”的企业使命，有效的传播了“内蒙古电网”品牌影响力，精心塑造企业品牌形象，实现了“流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。通过多种多样的业务宣传、一年来，我们的服务水平有了较大的提升，得到了社会各界的一致好评，为我公司树立了良好的社会形象，真正做到“让客户满意，让政府放心”。

二、业扩报装管理

业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一,是电力企业与客户接触的平台。业扩报装工作管理的品质优劣,不但

影响着电力企业自身的工作效率,而且直接影响着电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象。作为卓电窗口单位，客服中心担负着促进企业发展、服务民生大众的光荣使命，我们必须自觉适应地区经济发展形势，及时了解用户服务需求，竭尽全力服务好用户。

20xx年客服中心完成10kV报装112户，容量36853kVA。送电111户，容量31858kVA。低压报装167户，容量1691kVA。居民报装81户，容量250kVA。

三、加快提升队伍素质

提升队伍素质是企业加快发展的本质要求。我们始终坚持把提高队伍素质作为重点工作，加强教育培训，注重培训效果。有条件的选送技术骨干、优秀班组长、服务人员进行学习深造，多层次、多渠道、多手段地提高职工队伍整体素质，不断提升服务人员团队协作精神和优质服务理念。充分发挥党员先进性和带头作用，努力打造一支思想好、业务精、作风正、能力强、适应企业发展需要的职工队伍。

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