苏果超市工作小结

在苏果超市的工作总结：

一、超市工作阶段

6月份因工作的需要，我到苏果超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自加入了苏果超市这个大家庭，对苏果超市的人员也不很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品课长深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面经理的职责。与课长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

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苏果实训小结

11工商 吴敏 1103020xx9

时间真的过的很快，一转眼为期一个月的苏果实训就结束了。虽然说，只是短短的一个月，但我却学到、收获到不少东西，它们将成为我宝贵的经验。

首先，可以说，苏果的内部规划很完整。整个商场被分为几大块：生鲜部、食品部、百货部。再者，这三大部门旗下还划分了好几个课室。这样，苏果的高层管理人员就可以通过各部门各课室准确的来管理商场，避免出现无人管理、管理不当或是管理不全面等现象。

我应要求，被分配到百货部。百货部分为四个课——洗化、家电、针纺、日杂。而我，成为了针纺课的一名理货员。针纺主要包括鞋子、服饰、袜子、内衣和床上用品。由于商品的特殊性，它需要促销员的极力配合才能顺利完成任务。

在上班期间，我们就要对自己的工作认真负责。当顾客询问或挑选商品时，我们就要帮助顾客寻找他们心目中所理想的商品或是帮助顾客挑选适合他们尺寸的商品。我们还需要时不时把商品摆放整齐或是摆放到位。缺货时及时补货到位或是插上缺货标签。检查看看有没有放错位置的标价签或是放错位置的商品，及时把它们放归位。对于特价商品，也要及时插上特价标签，方便顾客购买。

作为商场中的一名理货员，天天和顾客打交道是不可避免的。有句话说得好“顾客是上帝”。因此面对不同的顾客，我们都应该以良好的心态对待他们。老实说，商场中的理货员看似工作简单普通，但把平凡的工作做到极致就是不平凡。我们是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动，一言一行无不体现着苏果的整体服务质量和服务水平，我们的素质好差，将直接影响到苏果的生意与声誉。所以，只有不断地提高理货员的素质和能力，才能使苏果运营的更加成功。

除此之外，理货员和商场其他部门还存在密切的关系。顾客所购的商品发生退货的情况时，理货员应该积极主动的配合，并办理好退货或换货有效手续。当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误，应及时纠正并主动承担相关责任。理货员还应积极主动的配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，发现可疑人员时及时报告。

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个人工作小结

自从进入苏果便利店以来，在店领导与同事的关心与帮助下，本人一直兢兢业业地工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作大家庭，现将这三个月以来的工作小结如下： 工作方面：

工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进。刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货、补货、搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，对工作不断地熟悉、加深。每天不仅仅是上货、补货等工作，还有更多的诸如标价签管理、商品陈列、顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作上不懂的地方我会主动向领导与同事请教。

服务方面：

作为超市中的理货员，看似工作简单、普通。却是与顾客接触最直接的人。理货员的一举一动、一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，理货员的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。我觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

学习方面：

因为理货员的优劣直接影响到门店的生意和声誉，所以作为理货员只有不断地提高自己的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时俱进的发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好地去工作、去服务。

小 结 人：方 芳

20xx年x月x日

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实训小结

一、实习地点

华润苏果马鞍山市雨山西路购物广场

二、实习目的

通过本次实习，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及管理等相关知识。使学到的计算机，营销

渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。

三、实习时间与具体岗位

3月12号—3月13号 客服部

3月14号—3月16号 生鲜部

3月19号—3月21号 食品部 3月22号—3月24号 综合业务部

3月27号—3月29号 百货部

3月30号 物业安全部、招商部

四、实习内容：

（1）客服部

客服部分接待课和收银课。具体工作的范围主要包括会员卡办理、商场内的洗手池、饮

水机、应急医药箱、商品退换、赠品领取、班车时间和海报投递。我们还了解到了苏果体现

以人为本的特色服务——“彩虹服务”，即感谢顾客下雨天能来光顾我们的门店。

我们了解了部门的员工结构和他们的具体工作。第一天过的很充实，在和卢主管的交流

中我得知每个员工要做的工作和要负责的事远比我想象的多。作为一个服务行业的服务部门,

它体现了一个门店的形象与服务理念。在收银和办理会员卡的实践中，我们体会到了作为顾

客体会不到的东西。角色的转变和体验能够让我们更深入的了解这个行业。最后卢主管和我

们交流了他的心得体会：工作中最重要的就是管理好自己的情绪，保持阳光的心态。其中他

提到了8020法则。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多

数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。例如，在企业中，通常认为它80%的利润来自于20%的项目或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧；推而广之，我们可以认为，在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。

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调薪小结

姓名：陆周颖 小1. 目前工作内容

职位：收银员 结 2.主要工作成就： 部门：前台客服部 内 3.调薪后的心情与打算： 入职时间：20xx年x月容

上次调薪时间：无

加入公司，已经有四个月的时间了。透视这四个月，从适用员工到正式的工，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，虽然自身还存在着很多的不足，但经过领导、同事们的帮助以及自己的努力，各方面都有了进一步的提高，本人特就这四个月的工作小结如下： 目前工作内容：

1. 提前半小时要换好工作装。

2. 到财务室领取备用金。

3. 收银员必须当场清点备用金。

4. 确认无误后，确认签字。

5. 返回卖场，开早会，做开店前准备。

6. 进行收银台的区域整理

7. 开启收银机——备品的整理。

8. 对顾客不要的#4@p要当场撕毁，不得保留。

9. 对扫、重扫商品，必须由班长、主管进行取消。

10. 交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

11. 收银员下台后把现金拿到财务室，进行轧帐，确认现金无误的情况下，封包交换于会计，并确认签字交还的备用金。

12. 收银员不得到现金房兑换零钱，班长兑换零钱

13. 晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能到现金房兑款。

主要工作成就：

1. 对本岗位工作职责和相关业务流程有了更深层次的了解；

2. 在领导和同事的指导帮助下，收银技能不断提升；

3. 在完成项目的过程中不断学习，团队协作能力得到了提升，工作态度更加稳重；

4. 在与顾客沟通的过程中，自身职业素养及社交能力不断提升；

5. 在工作过程中做好自己的工作同时也能帮助新来的同事解决问题 调薪后的心情与打算：

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苏果理货员工作小结

1. 普通的工作由不同的人来做一样会有不同的效果

做好简单的事就是不简单。

说这话倒不说自己自命不凡，孤芳自赏，而是我进苏果前给自己鼓劲儿的话。今天是到苏果第一天，早上起早赶公交，接着开会，主管安排工作，一切紧张而有序地进行着，我和另一个班长没有分到具体任务，主要负责整体工作，处理些紧急问题，并代表班级与苏果人事主管沟通。朋友都说我们两个幸运，不用干活，我倒不觉得，因为我相信：普通的工作由不同的人来做会有不一样的效果！后来我和另一个班长分了工，我负责二三楼，他负责一楼（一楼是生鲜蔬菜水果，很忙，相比较2、3楼百货，服装电子产品稍微清闲些）。通知作息时间，发工作证，询问情况，忙碌的第一天。问有啥收获，不清楚，就是晚上挤车回学校时有种很充实，象回家的感觉。晚上睡的很早。

2. 不管环境如何艰苦，同事如何抱怨工作，自己始终要保持一种平和、上进的心态。

在桥北苏果干了三天了。晚上大家一起挤苏果免费班车的那段时间似乎成了大家所有感情释放的专用时间，不管是高兴，还是郁闷，还是愤怒，都一股脑儿的出来了。同学们聊天的话题基本都与苏果有关，说说今天遇到什么好玩的事情，今天被哪个顾客说了，被哪个主管看见他在偷懒儿等等，几家欢喜几家愁。有的郁闷的就一声不吭，看风景。大家谈的最多的就是这次实习的待遇问题，又是工资少了，又是没中饭喽，又是没校车接送喽，好多，他们说时我一般说，咱是来体验生活的，别丫要求太高。的确我们这次是蛮苦，中午吃饭都是和民工兄弟一起在小摊儿上吃的，每天都倒贴，向家里要生活费时都不好意思张口：怎么说也是工作了的人了，怎么还问家里要钱啊啊。好多人都在讨论如何消极怠工,混时间，对这次实习可以说是失去了信心。有人说我逆来顺受，也有人说我新环境适应能力很强，这都无关紧要，重要的是我还好，我明白一个道理：不管环境如何艰苦，同事如何抱怨工作，自己始终要保持一种平和、上进的心态。

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华润苏果员工年度工作小结

首先感谢华润苏果给我这么一个美好的工作。

华润苏果xx购物广场管理科学，并为年轻一代创造了一个良好的发展平台；苏果员工都是富有活力的年青人，他们朝气蓬勃，工作认真负责；团队之间和睦有善。到处一派欣欣向荣的景象！

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行自己的职责。庆幸之余对自己大半年的工作也不断反思，感到表现尚有待进步，不免有些自责，总结起来收获很多。

首先，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经两年，且取得些许的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。 其次，做好了员工的管理、指导工作。

领班虽然不算什么领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任；因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就。常听到周围的一些人抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事?? 但我认为：

1、作为一个领班，必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着管理模式的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的领班，个人的专业能力将非常的重要，要达到的程度是，能直接指导下属的实务工作，能够代理下属的实务工作。专业能力的来源无非是从书本中来，从实际实践工作中来。而实际实践工作中需要向领导、同事、下属去学习“不耻下问”。

2、作为一个领班，必须掌握一定的管理能力。管理能力是一项综合能力，需要指挥能力，需要决断能力，需要沟通协调能力，需要

专业能力，也需要工作分配能力等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高自己的管理能力，需要不断的反思自己的日常工作，时常去回顾自己的工作，总结工作。

3、作为一个领班，必须掌握一定的沟通能力。一方面，公司是一个整体，我所在的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。另一方面，部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级领导，自己也主动去报告。

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