关于召开郁美净集团公关危机处理的新闻发布会策划方案

会前准备:

一：确定新闻发布会的主题：

向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机

20xx年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。 天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净“过期门”只是个案，不涉及全国其它地区，称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。20xx年4月7日，集团总部派专人赴武汉调查。在武汉或北京，郁美净产品并未下架。

作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。虽然只是武汉地区的“个案”，但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。

为了挽救百年老品牌，召开此次新闻发布会，证明我们的诚意。

二：确定发布会的发言人和主持人

1发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司。 2主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体，他可以增强和观众的沟通，调动现场气氛。

三：确定新闻发布会的时间和地点

时机：对于一个解决企业危机的新闻发布会而言，选择合适的时间非常重要，时间早了记者可能对事态并不很了解，甚至还不是很感兴趣；也有可能记者为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。这样反而不利于危机的解决。如果新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道，从而带来更大的危害。

所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉。因此我们选择在4月7号召开本次新闻发布会。

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新闻发言稿

尊敬的各位来宾大家好，首先我代表谷歌中国的全体员工，感谢今天到场的各位人士，下面我代表谷歌高层向大家说明一下关闭门事件。 想必大家已经知道在20xx年1月12日，我方高层在官方微博上发文表示将考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。而在刚过去的20xx年是公司流连不利的一个年度，在1月和4月因存在黄色淫秽和低俗链接，两次被举报并公开曝光，在这里，我向广大的用户们说一声非常抱歉，由于我们的监管不力，导致淫秽和低俗链接事件频发，影响到网络的健康发展。 而在最近时期，Google邮箱的账户资料遭到黑客攻击，导致知识产权被窃，有可能威胁到中国某些特定人士的Email账户安全，而这些信息都牵涉到言论自由这个更为重大的争议问题。出于这些原因，高层重新评估了中国业务运营的可行性，并且已经做好了不得不关闭谷歌服务器以及中国办事处的准备。而该决定由Google在美国的主管部门下达，那些努力让谷歌成为成功网站的中国员工们并不知情，也并未参与。当然，我们也在尽最大的努力让这次攻击对中国网民的影响最小化，并且，我们也在做好自身的网络防卫工作，争取不让事件再度扩大，而且高层也在考虑不退出中国市场的可行性，并为此我们在不断的努力着。

当然，请广大的中国网民们相信，谷歌中国不会抛弃大家，并愿意与大家携手共建和谐完美的网络，相信我们会尽最大的努力继续留在中国这个美丽而又充满活力的土地上！谢谢大家。

谷歌中国

流年不利的2009

1月、4月因存在黄色淫秽和低俗链接，两次被举报公开曝光6月国家有关部门暂停其境外搜索和联想词搜索业务，并责令整改9月将谷歌带入中国市场的李开复宣布离职自己创业之后多个本地化业务停滞，有员工陆续离职

百度总裁李彦宏刚从前日一场“史无前例”的黑客攻击中喘过气来，昨日又被老对手谷歌的声明搅起了内心的波澜。谷歌的声明言之凿凿，称其将可能关闭谷歌中国网站，并完全撤离中国市场。

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新闻发言稿

11月25 日，ＸＸ中学与ＸＸ学校举行“ＸＸ项目”项目签约仪式，德国ＸＸ学校北京副院长，北京德国大使馆文化处，北京市海淀区教育委员会国际办主任，ＸＸ中学校长，ＸＸ中学书记等有关领导见证了仪式。海淀区教育委员，ＸＸ项目的项目负责人，中国国际广播电视台的媒体记者、中学生代表等近 300 人出席了大会。本次活动就ＸＸ项目的项目进行更为深层次的探索，引进“ＸＸ项目”旨在于进一步拓宽学生的国际视野，提升学校的内在品质，贯彻“国防教育引领德育创新；艺体教育提升综合素养；科技教育促进创新发展；外语教学培养国际视野”的特色办学理念，我校与德国ＸＸ学校积极合作，汇聚双方的优质教育资源，推广汉语、德语共同发展，此次活动促进了两国的文化交流，为学生们提供更为广泛的学习发展空间。ＸＸ项目让我们充分感受到了德语的魅力，以及严谨认真的德国“态度”。“中德一家亲”是我们两个国家的共同愿望，而文化交流则是增进两国人民相互了解的重要纽带，通过“ＸＸ项目”项目签约仪式的赠书，授牌，文艺表演等一系列精彩的活动，很高兴看到在双方的共同努力下，我校和ＸＸ学校加深了对彼此的了解，增进了两校师生的情谊。

本次活动得到了区教育委员会的高度重视，吸引了北京优秀学校的积极参与，主要嘉宾为具有国际意识与国际视野的教育研究专家。对于解决目前大多数普通学校孩子难以享受到优质的国际教育资源这一问题，制定了具有可操作性的方案。对于推动全面实施素质教育，

探索新的教育教学模式具有重大的意义。我们的目的在于让绝大多数没有条件和机会出国的学生，享受中国教育国际化所带来的成果，进而改变中国教育同质化和格式化的教育模式，丰富现有的教育内容。通过“ＸＸ项目”这一项目，引进并整合国外先进教育理念和部分课程内容，开设中西合璧、符合学生特点和社会发展需求的校本课程，从而实现国际优质教育资源的共享。本次与ＸＸ学校的项目合作，使得我校的发展进入了一个新的战略机遇期。希冀我校与ＸＸ学校在此次活动的基础之上，加强合作，通过优势互补，做出成效，做出影响，能够打造出具有国际水平的德语教育品牌，更进一步为提升我校综合教育实力的做出贡献。主办单位是ＸＸ中学，学校始终坚持以人为本、特色兴校、以德启智、全面发展的教育理念，为学生们的终身发展奠定坚实的基础，此次活动加快了把北京建设国际化大都市的步伐，为学生的出国留学提出了更便利的途径。

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新闻通稿范例

9月25-26 日，2005 全球人居环境论坛在深圳威尼斯酒店隆重开幕。联合国安南秘书长特别顾问、联合国地球理事会主席、联合国和平大学校董会主席兼校长、联合国环境规划署首任执行主任、副秘书长、全球环境界的泰斗莫瑞斯斯特朗（Maurice Strong），联合国人居署人居环境首席高级官员、著名的人居环境专家克里斯拉德福德（Chris Radford），联合国环境规划署管理委员会主席、加拿大国会议员、前加拿大环境部部长戴维安德森（Honorable David Anderson），联合国国际交流合作与协调委员会（CCC/UN）共同主席、CCC/UN 联合国首席代表、美国知名教育家杰里?斯皮瓦克(Mr. Jerry Spivack)，前建设部副部长、中国房地产协会会长杨慎，国家环保总局自然生态保护司副司长王德辉、联合国环境署（UNEP）臭氧层损耗环境影响评估组共同主席、中国工程院院士、中国环境学会副理事长、北京大学环境科学中心教授唐孝炎和深圳市有关领导、国内外部分城市市长等出席了论坛，国内外城市官员、风景区负责人、地产开发企业、规划设计企业、媒体记者、中学生代表等近 300 人出席了大会。凤凰卫视、广东电视台、深圳卫视、深圳电台飞扬 971、经济日报、南方都市报、深圳商报、深圳特区报、香港大公报等主流媒体重点报道。本次论坛由联合国国际交流合作与协调委员会（CCC/UN）、国际建筑设计师社会责任协会（ADPSR）、全球生态恢复与发展基金会（GERDF）、中国城市发展研究会与中国城市建设开发展览会组委会（CCDE）共同主办，由深圳市锦绣联合展览有限公司承办，主题是可持续的人类

社区，论坛运用可持续发展的观点，就全球人居环境问题展开讨论交流，探索全球人居环境以及社区建设的发展方向，推广这方面的成功经验和先进模式，为各国政府和企业提供借鉴参考，为改善世界人居环境做出贡献。本届论坛得到了联合国有关机构和国内相关部委的高度重视，吸引了国内外的政府高官、权威专家的积极参与，主要嘉宾从政治领域到科研领域，包含了众多的学科，他们的真知灼见和科研成果代表了全球高端水准，从联合国的人居环境政策解读到中国的可持续战略选择，从北美的社区文化到亚洲的社区管理，从洛杉矶的植树和海湾净化到意大利的生态村建设，从世界遗产丽江和峨眉山的生态环境保护经验到海天佛国普陀山的文化生态管理理念等等，一系列精彩绝伦的演讲和独到的见解必将引起全球对这一问题的重视和关注，对于解决目前大多数国家所遇到的问题和困难，如贫困人口住房、交通拥堵、节能降耗、社区文化、固体废弃物处理等问题，推进可持续发展具有深远的历史意义，对于推动全球特别是发展中国家的人居环境事业起到巨大的指导和推动作用，对于我国贯彻科学的发展观、构建和谐社会也将起到巨大的促进作用。人类进入 21 世纪，在全球城市化进程加快的背景下，人们为了追求高质量的生活，越来越多的人口聚居于城市，城市人居环境建设问题也越来越受到各国政府和人民的高度重视，然而，由于地区差异的客观存在，以及国与国之间的贫富差距，各国在城市人居环境建设上的水平也是参差不齐，人口膨胀、环境污染、资源枯竭、交通拥堵等城市病仍然屡见不鲜。人居环境建设关系到城市和国家的未来和命运。鉴于中国人均住房建筑面积

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危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。一、企业危机公关

（一）企业危机公关的概念

关键点公关认为，企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

（二）企业危机公关的特点

关键点公关公司董事长游昌乔先生认为，企业危机公关有如下特点：

（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

（2）聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

（4）紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏对危机来说，就象大火借了东风一样。

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（三）危机公关5S原则

危机公关5S原则是由关键点公关董事长游昌乔先生所倡导的。它主要包括：

（1）承担责任原则（shouldering the matter）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

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代理商

尊敬的各位来宾，各位与会朋友：

大家好！很荣幸今天能够作为代理商代表在这里发言，首先要感谢江苏小吉豆豆信息科技有限公司给予我这次机会，感谢各位领导、各位同仁一直以来对我工作上的信任、支持和鼓励！我谨代表车服联盟芜湖运营中心对会议的召开表示热烈的祝贺。同时，我也衷心的希望通过此次安徽地区新闻推介会，让小吉豆豆的产品--小满哼哼能够更广泛的被广大车主所了解和喜欢，其发展势头亦如星火燎原之势遍及全国各地。

作为小吉豆豆车服联盟的代理商，我无疑是幸运的。今天的小吉豆豆车服联盟优秀的品牌形象，一直是帮助我们开拓市场的一柄利剑。这一点，从小吉豆豆的创建到目前已实现江苏、安徽两省1500余家联盟商家市场平台联通可以看出。

同时，小吉豆豆的三大平台优势，也是吸引我投资加盟的重要原因。

一、车盟网--全国性门户网站，作为小吉豆豆技术团队倾力打造的大型电子商务运营平台，车盟网平台将为后期发展O2O运营模式打下基础，实现线上线下为一体的充值联网的电商平台，同时，也为代理商、加盟商的宣传提供了有利的媒介宣传平台。

二、会员软件平台--车服联盟运营平台自主研发的会员软件系统，让所有车主享受到在汽车服务上一卡通、通全国的便捷、高效的服务。未来这一平台将随着公司业务的不断发展而成为广大车主所信赖和依赖的大型体验、交流平台。

三、汽车服务商家平台--小吉豆豆规划在未来三年内在22个省市，全国共计签约商家10万家的商家。这一计划和举措也从根本上规划了代理商未来的发展道路，解决了代理商品牌发展的后顾之忧。

当然，良好的品牌离不开产品的支撑。小吉豆豆的产品--小满哼哼的投入和使用，真正做到了把广大车主的消费提升到另一个高度。作为未来汽车服务行业的“银联卡”，便捷、优惠的小满哼哼必将引领未来汽车服务行业的消费潮流，也将创造巨大的汽车后服务市场的利润空间。

小满哼哼不仅吸引广大车主靠拢使用，也有效地促进了我们对于业务的开展。作为代理商，我们接触最多的人除了车主之外，自然就要数我们小吉豆豆的工作人员。是你们的辛勤

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谈危机公关与企业形象的维护

任何企业、单位都无法避免随时可能发生的危机公关．19xx年闻名世界的可口可乐危机公关事件，由于可口可乐公司总部异常冷静的表现，迅速制定了处理危机的方案，同时，以极富人情味、积极主动的道歉方式，勇于承担对消费者负责的企业文化精神，再次获得了市场的认同．

如何在企业危机时刻维护企业的形象？对于企业来说，企业危机公关不可避免，但并不是无法处理，处理的好，我们还可以从公关危机中找到“机会”来更好地树立企业形象和美誉度，化祸为福，化干戈为玉帛．

一、做为企业管理来说，企业应该为危机公关做好准备，要把危机公关作为—项重要管理部分．

１、首先制定—个危机管理计划．制定计划时，应该请有关专家、媒体共同来研究谈计划，以达到最佳效果．

２、对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训．在企业危机公关时，是否能冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要形式．

３、建立并维护良好的媒体合作平台．对于建立并维护企业的媒体平台，这是—个长期的工作，企业应该给予高度重视，并要舍得投入资金．

４、加强企业内部传播流程管理，危机出现时，更要加强内部管理制度．船漏还要从内补，坚绝防止后院起火．

二、当危机来临时，就要直面危机，并就考虑到最坏的可能，及时地有条不紊地采取行动，以期把损失降到最低．

１、危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的，经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案；

２、企业高层要高度重视危机公关的处理．出现危机公关后，高层领导必须有“新闻发言代表”或“企业代表”出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前．

３、企业应该使自己成为危机信息的权威渠道．企业发生危机公关时，要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，而不是关起大门，一言不发．在危机公关时期，正确引导媒体和公众对企业的看法是解决危机公关的致命的关键()．

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