关于召开郁美净集团公关危机处理的新闻发布会策划方案

会前准备:

一：确定新闻发布会的主题：

向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机

20xx年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。 天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净“过期门”只是个案，不涉及全国其它地区，称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。20xx年4月7日，集团总部派专人赴武汉调查。在武汉或北京，郁美净产品并未下架。

作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。虽然只是武汉地区的“个案”，但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。

为了挽救百年老品牌，召开此次新闻发布会，证明我们的诚意。

二：确定发布会的发言人和主持人

1发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司。 2主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体，他可以增强和观众的沟通，调动现场气氛。

三：确定新闻发布会的时间和地点

时机：对于一个解决企业危机的新闻发布会而言，选择合适的时间非常重要，时间早了记者可能对事态并不很了解，甚至还不是很感兴趣；也有可能记者为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。这样反而不利于危机的解决。如果新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道，从而带来更大的危害。

所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉。因此我们选择在4月7号召开本次新闻发布会。

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耀龛旗下产品E-Watch

危

机

公

关

解

决

方

案

承办单位：E&E小组

协办单位：耀龛电子公司

策划时间：20xx年5月6日

目录

一、危机事件回放

二、调查分析

三、策划目标

四、公关方案

（一） 前期准备工作

（二） 危机处理小组成立

（三） 活动期间

五、公关效果

（一）对于消费者

（二）政府部门

（三）内部员工

（四）总结

六、附件

一、危机事件回放

新产品上市一周后，由于技术疏忽，E-WATCH手表在使用时出现了问题，导致用户体验效果极差。耀龛电子公司特此做出解决方案，以解决此次事件产生的危机公关问题。

二、调查分析

1、优势：耀龛电子公司致力于不断的技巧开发与创新，一直是全国研发的引导者。

2、弱势：产品国外品牌知名度几乎为零；市场格局已现雏形。

3、挑战：耀龛电子公司因大规模召回E-WATCH事件而受到全国关注。为将损失降至最低,耀龛电子公司启动一次以求在最新新闻发布会上为本公司挽回形象。

4、机会点:此次事件对耀龛来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，将提升品牌信任感。出了问题，最重要的是能解决，现在智能产品快速发展的时代，如果耀龛能抓住这次机会赢得消费者的信任，将是企业未来发展的良好基础。

三、策划目标

通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的品牌形象，处理好与经销商之间的关系，与相关消费者沟通，坚决把消费者的感受放在第一位，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立公司的良好品牌形象！

四、公关方案

为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑，重新树立形象”。在事件发生后举行一系列的活动：

（一）前期准备工作

在6月16日下午2点，召开紧急会议，通报事件的相关情况。

（二）危机处理小组成立

启动紧急公司预案，迅速成立了耀龛危机公关的核心小组，由高层领导带头，公关部具体负责，统一指挥，对各主要负责人进行部署任务，全力以赴投入危机事件的处理。同时，公关核心小组在半小时内要制定出此次危机公关的应对策略。

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新闻发言稿

尊敬的各位来宾大家好，首先我代表谷歌中国的全体员工，感谢今天到场的各位人士，下面我代表谷歌高层向大家说明一下关闭门事件。 想必大家已经知道在20xx年1月12日，我方高层在官方微博上发文表示将考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。而在刚过去的20xx年是公司流连不利的一个年度，在1月和4月因存在黄色淫秽和低俗链接，两次被举报并公开曝光，在这里，我向广大的用户们说一声非常抱歉，由于我们的监管不力，导致淫秽和低俗链接事件频发，影响到网络的健康发展。 而在最近时期，Google邮箱的账户资料遭到黑客攻击，导致知识产权被窃，有可能威胁到中国某些特定人士的Email账户安全，而这些信息都牵涉到言论自由这个更为重大的争议问题。出于这些原因，高层重新评估了中国业务运营的可行性，并且已经做好了不得不关闭谷歌服务器以及中国办事处的准备。而该决定由Google在美国的主管部门下达，那些努力让谷歌成为成功网站的中国员工们并不知情，也并未参与。当然，我们也在尽最大的努力让这次攻击对中国网民的影响最小化，并且，我们也在做好自身的网络防卫工作，争取不让事件再度扩大，而且高层也在考虑不退出中国市场的可行性，并为此我们在不断的努力着。

当然，请广大的中国网民们相信，谷歌中国不会抛弃大家，并愿意与大家携手共建和谐完美的网络，相信我们会尽最大的努力继续留在中国这个美丽而又充满活力的土地上！谢谢大家。

谷歌中国

流年不利的2009

1月、4月因存在黄色淫秽和低俗链接，两次被举报公开曝光6月国家有关部门暂停其境外搜索和联想词搜索业务，并责令整改9月将谷歌带入中国市场的李开复宣布离职自己创业之后多个本地化业务停滞，有员工陆续离职

百度总裁李彦宏刚从前日一场“史无前例”的黑客攻击中喘过气来，昨日又被老对手谷歌的声明搅起了内心的波澜。谷歌的声明言之凿凿，称其将可能关闭谷歌中国网站，并完全撤离中国市场。

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XX公司公关竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

首先感谢贵公司提供了这样一个机会。我叫XXX，今年22岁，来自于福建泉州，毕业于福州大学阳光学院。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。

今天我竞聘的岗位是贵公司的公关委员。在大三的时候，我首次接触公共关系这门课，也在那个时候我们很多人都对公关委员产生了浓厚的兴趣，在更加的深入了解这个行业后，我也更加清楚地认识到，要成为一名合格的公关委员不容易，因此，从那时候开始，我也开始着重的培养自己成为一名优秀的公关委员的各方面能力，接下来我将具体阐述我认为成为一名优秀的公关委员所应具备的能力。

1.具有较好的品德修养。有人说“广告是让人买我，公关是让人爱我”。公关是“信”和“爱”的艺术展现，要想给人留下真诚、热情、可信赖的好感，靠骗术是不行的，必须靠自己的人品去赢得社会公众的了解、支持与爱戴。同时公关人员要善于把企业公司的形象恰到好处地表现出来，认识到自己的一言一行都对企业的形象、声誉产生直接影响。

2.有思想有头脑。公关人员绝不仅仅是摇摇笔杆子、磨磨嘴皮子，只懂实务，没有思想的人。必须善于学习、分析与判断，善于把握机遇，是能为领导提供高质量信息的参谋与助手。

3.要有广泛的社交能力和干练的办事能力。公关工作最重要的特点是与各种各样的人打交道，善于交际、会应酬各种场面，恰到好处地接待各种人。

4.要会说能写。公关人员要常与写作打交道，撰写产品广告、起草报告书、编写新闻稿、演讲稿。要常组织产品展销、接待消费者、参加项目论证或商业洽谈，这些都需要口齿伶俐、能言善辩的良好素质；

5.要能随机应变。公关工作是在干变万化的环境中进行的，要想很好地胜任这一工作，必须勤于思考、善于分析、及时捕捉、鉴别和利用各种信息，从普遍的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，并以果断的措施应付可能发生的各种危机和突变。

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针对苹果售后维修事件的危机公关策划

目录

一、 项目背景

二、 项目调查

三、 目标受众分析

四、 项目策划

（一） 公关目标

（二） 公关策略

（三） 媒体策略

五、 项目执行

（一） 危机前期

（二） 危机中期

（三） 危机后期

六、 经费预算

七、 效果评估

八、 案例点评

九、 新闻通稿

十、 新闻发言稿

一、项目背景

苹果公司作为世界上第三大移动电话的出厂公司，一直是手机等科技行业的领导者。然而在20xx年3月15日，这个重要的消费者投诉日，苹果的售后维修被投诉。苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。据中国央视报道，苹果对出现故障手机都是换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。苹果遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。

此次事件对苹果来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，如果苹果能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的再一次发展。

三、公关目标受众分析

基于上述的结论，危机小组需要迅速联系相关群体，通过媒体与社会各界的互动来引导社会舆论走向。

四、项目策划

（一）公关目标

本次公关策划重在向消费者致歉，解决苹果产品的售后问题，重新拾起消费者对苹果的信任与支持，重新建立苹果优秀的口碑。让苹果公司提高知名度，再一次发展。

（二）公关策略

把关策略

由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。

沟通策略

针对不同的受众采取不同的沟通策略。

对媒体

友好的交流，而不是责备，由于媒体对于苹果产品售后的一些不了解，出现一些责备苹果的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，苹果公司对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责任的大企业形象传递给用户

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安全环保事故事件大讨论

通过学习、讨论公司先后发生的几起事故事件，有许多深度问题值得我们认真反思，比如我们的安全环保管理仍存在不足，员工的安全环保意识还有所欠缺，对安全环保的认识只停留在规章制度等纸面上，没有真正落实到行动中。

作为白班班长，我深知安全环保的重要性。在今年炼油污水隐患治理中公司下大力度对装置的工艺设备进行改造，引进新技术，就是为了确保水质达标，实现安全环保生产。在新安全法和新环保法即将实施的严峻形势下，我们应该从以下几方面切实加强员工安全环保责任意识教育，提升全员素质，真真切切的履行主体责任。

第一，正确认识当前形势，提升安全环保认识

大到国家小到个人对安全环保越来越重视，要求越来越高，新两法的实施对造成安全、环保事故事件的处罚也越来越重，以牺牲安全、污染环境为代价换取经济利益的时代已经成为过去，我们作为公司的环保单位必须正确认识目前如此严峻的安全环保形势，不断提高对安全环保工作的认识，增强抓好安全环保工作的紧迫感和责任意识。带领岗位员工扎扎实实开展工作，将安全环保落实到行动中，务求实效，全面提高员工现场的事故整体预防能力。

第二，加大执行力度，全面落实安全环保职责

安全环保工作是一项系统工程，是全员、全过程、全方位的工作。从岗位操作人员到各级管理人员要严格按照公司规章制度和岗位操作规程办事，反对违章蛮干，养成执行制度一丝不苟、完成工作精益

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丰田公司处理

“召回门”事件

公关策划方案

国贸系代表队

张靖 程晨 何燕燕 罗烨 李丹 邱晓丹

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丰田公司处理召回门事件的公关策划方案 项目主体：一汽丰田汽车销售有限公司

策划执行：一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室

●策划活动：

活动时间：

第一阶段：

第二阶段：

项目背景：

近一段时间，日本着名的汽车制造商丰田汽车可谓麻烦不断，由于油门踏板、刹车失灵等原因，丰田汽车已经累计在全世界召回了近900万辆汽车，包括丰田的卡罗拉、雷克萨斯、普锐斯、Venza、Matrix、汉兰达。这使得丰田汽车在全世界的声誉面临着空前的危机；同时，因为丰田汽车技术故障和设计缺陷而导致消费者死伤的事件也不断增加，严重危害了消费者的人身和财产安全。 项目调研：

优势：丰田品牌良好的信誉与口碑；REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARK X全球累计销售400万辆的出色业绩；REIZ优良的商品特性及性价比。

弱势：产品国内品牌知名度几乎为零；市场格局已现雏形；中日关系的影响。

挑战：丰田汽车因大规模召回事件而受到全球关注。所以美国国会介入调查则希望能使丰田汽车的召回事件进一步升级。为将损失降至最低，丰田公司正在启动其50年征途中最大的一次“危机公关”试图在美国国会听证会上为自己挽回形象

公关目标：

1、让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。

2、挽回破产的命运，将损失降到最小

公关策略：

1.充分发挥公关传播的作用，与媒体充分有效的沟通合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。

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2.针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料，形成有效的立体传播效果。

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